社区网格员队伍工作制度

PAGE社区网格员队伍工作制度一、总则（一）目的为加强社区网格员队伍建设，规范网格员工作行为，提高社区治理水平和服务质量，依据相关法律法规及行业标准，结合本社区实际情况，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区网格员队伍全体成员。（三）基本原则1.以人为本原则以居民需求为导向，全心全意为居民服务，切实解决居民关心的实际问题。2.依法依规原则严格遵守国家法律法规和相关政策，依法履行职责，规范工作流程。3.精准高效原则运用现代信息技术手段，精准掌握社区信息，高效处理各类事务，提高工作效率和质量。4.协同合作原则加强网格员与社区其他工作人员、社会组织、辖区单位等的协同配合，形成工作合力。二、网格员职责（一）信息采集1.全面采集网格内居民的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等，确保信息准确、完整。2.及时更新居民信息，掌握居民的动态变化情况，如人口增减、房屋变动、工作变动等。3.采集网格内各类场所信息，如店铺、企业、学校、医院等，记录其基本情况、经营状况、安全隐患等。（二）社情民意收集1.定期走访网格居民，了解居民的生活状况、需求和诉求，倾听居民的意见和建议。2.通过设立意见箱、开展线上问卷调查等方式，广泛收集社情民意，及时反馈给社区相关部门。3.关注居民关注的热点难点问题，如环境卫生、治安管理、公共设施维护等，及时向上级反映，协调解决。（三）政策宣传1.积极宣传党和国家的方针政策、法律法规，如计划生育政策、社会保障政策、消防安全知识等，提高居民的政策知晓率。2.向居民宣传社区的各项规章制度、工作动态，引导居民积极参与社区建设和管理。3.开展形式多样的宣传活动，如举办讲座、发放宣传资料、组织文艺演出等，增强宣传效果。（四）安全隐患排查1.定期对网格内的安全隐患进行排查，包括消防安全、食品安全、建筑安全等，及时发现并上报存在的问题。2.协助相关部门开展安全检查和整治工作，督促隐患单位落实整改措施，确保居民生命财产安全。（五）矛盾纠纷调解1.及时发现网格内的矛盾纠纷，如邻里纠纷、家庭纠纷等，主动介入调解，做好当事人的思想工作，化解矛盾。2.对于复杂矛盾纠纷，及时上报社区，协助社区相关部门进行调处，维护社区和谐稳定。（六）环境卫生监督1.监督网格内的环境卫生状况，及时发现并制止乱扔垃圾、乱堆乱放等行为。2.向居民宣传环境卫生知识，提高居民的环保意识，引导居民自觉维护环境卫生。3.协助社区开展环境卫生整治活动，组织居民参与垃圾分类、清扫公共区域等工作。（七）特殊人群服务1.关注网格内的特殊人群，如老年人、残疾人、低保户、留守儿童等，了解他们的生活需求，提供必要的帮助和服务。2.协助社区做好特殊人群的关爱工作，组织志愿者开展帮扶活动，定期走访慰问，让他们感受到社区的温暖。三、工作流程（一）日常巡查1.网格员按照规定的巡查路线和时间，每天对网格进行巡查，确保巡查全覆盖。2.在巡查过程中，认真查看网格内的环境卫生、安全隐患、设施设备等情况，及时发现问题并做好记录。3.对于能够当场解决的问题，如清理小广告、劝导不文明行为等，立即进行处理；对于不能当场解决的问题，及时上报社区。（二）问题上报1.网格员发现问题后，应及时通过手机APP、微信工作群等方式将问题上报至社区。2.上报问题时，要详细描述问题的位置、内容、现状等信息，并上传相关照片，确保信息准确、清晰。3.对于紧急问题，要立即上报，并说明紧急程度，以便社区及时安排处理。（三）任务分配1.社区接到网格员上报的问题后，根据问题的性质和职责分工，将任务分配给相关工作人员或职能部门。2.任务分配要明确责任主体、工作要求和完成时限，确保任务落实到人。3.对于涉及多个部门的问题，要明确牵头部门和协同部门，加强沟通协调，共同推进问题解决。（四）处理反馈1.责任部门接到任务后，要按照要求及时进行处理，确保在规定时限内完成任务。2.处理过程中，要及时与网格员沟通，反馈处理进展情况，如遇特殊情况需要延期处理，要提前说明原因。3.任务完成后，责任部门要将处理结果反馈给社区，社区再将结果反馈给网格员，网格员要及时向居民反馈处理情况。（五）跟踪回访1.网格员对已处理的问题要进行跟踪回访，检查问题是否得到彻底解决，居民是否满意。2.对于居民不满意的处理结果，要及时了解原因，协调责任部门重新处理，直至居民满意为止。3.跟踪回访情况要做好记录，作为考核网格员工作的重要依据。四、工作纪律（一）遵守工作时间网格员要严格遵守社区规定的工作时间，按时上下班，不得迟到早退。如有特殊情况需要请假，要按照社区请假制度办理请假手续。（二）坚守工作岗位网格员在工作期间要坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。因工作需要临时离开网格时，要向社区报备，并安排好相关工作。（三）严格履行职责网格员要认真履行工作职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。对居民反映的问题要及时处理，不得拖延、积压。（四）保守工作秘密网格员要严格遵守保密制度，保守在工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私等信息，不得泄露给无关人员。（五）廉洁自律网格员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得利用工作之便谋取私利。严禁接受居民的礼品、礼金、宴请等。五、培训与考核（一）培训1.定期组织网格员参加业务培训，培训内容包括法律法规、政策方针、社区治理知识、信息技术应用等，提高网格员的业务水平和综合素质。2.邀请专家学者、业务骨干进行授课，通过案例分析、实地操作等方式，增强培训的针对性和实效性。3.鼓励网格员自主学习，提供学习资料和学习平台，支持网格员参加各类培训和学习交流活动。（二）考核1.建立科学合理的考核机制，对网格员的工作业绩、工作态度、工作能力等进行全面考核。2.考核方式包括日常考核、季度考核和年度考核，日常考核由社区负责，季度考核和年度考核由社区组织相关人员进行。3.考核内容主要包括信息采集准确性、社情民意收集情况、政策宣传效果、安全隐患排查处理情