社区城管工作站工作制度

PAGE社区城管工作站工作制度一、总则（一）目的为加强社区城市管理工作，提高城市管理水平，营造整洁、有序、文明、和谐的社区环境，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于社区城管工作站全体工作人员及参与社区城市管理相关工作的人员。（三）基本原则1.依法管理原则：严格依据国家及地方有关城市管理的法律法规、规章和政策开展工作，做到有法必依、执法必严、违法必究。2.以人为本原则：把维护人民群众的根本利益作为城市管理工作的出发点和落脚点，充分考虑居民需求，积极为居民提供优质服务。3.协调配合原则：加强与社区内各相关部门、单位以及居民的沟通协调，形成工作合力，共同推进社区城市管理工作。4.长效管理原则：建立健全长效管理机制，不断完善工作措施，持续提升社区城市管理工作水平。二、工作职责（一）城管工作站职责1.负责宣传贯彻国家及地方有关城市管理的法律法规、规章和政策，提高居民的城市管理意识。2.组织开展社区城市管理巡查工作，及时发现、制止和处理各类城市管理违法行为，维护社区环境秩序。3.协调相关部门解决社区内城市管理方面的热点难点问题，做好与上级城管部门的沟通衔接工作。4.负责社区环境卫生管理工作的组织协调和监督检查，督促落实环境卫生清扫保洁、垃圾分类等工作任务。5.参与社区市政设施、公用设施的维护管理工作，及时发现并上报设施损坏情况，协助相关部门进行维修。6.负责社区内违法建设的巡查防控工作，及时发现并制止新增违法建设行为，配合相关部门做好违法建设拆除工作。7.组织开展社区市容市貌整治工作，规范各类经营秩序，清理占道经营、乱摆摊点等行为。8.负责社区内犬类管理工作的宣传教育和日常巡查，协助相关部门处理违规养犬行为。9.完成上级交办的其他城市管理工作任务。（二）工作人员职责1.站长职责全面负责城管工作站的日常管理工作，制定工作计划和工作制度，组织实施各项工作任务。负责与社区内各相关部门、单位以及居民的沟通协调，及时解决工作中出现的问题。组织工作人员开展业务培训和考核，提高工作人员的业务素质和工作能力。负责城管工作站的经费管理和物资设备管理，合理安排经费使用，确保物资设备的正常运行。定期向上级主管部门汇报工作情况，接受上级部门的监督检查和指导。2.副站长职责协助站长开展工作，负责分管领域的具体工作落实。组织开展城市管理巡查工作，及时发现和处理各类城市管理违法行为。协调相关部门解决城市管理方面的问题，跟踪落实处理结果。负责社区环境卫生管理工作的具体组织实施，督促保洁人员做好清扫保洁工作。参与社区市政设施、公用设施的维护管理工作，协助做好设施损坏情况的统计上报。完成站长交办的其他工作任务。3.巡查队员职责按照规定的巡查路线和时间，认真开展城市管理巡查工作，及时发现各类城市管理违法行为。对发现的违法行为进行现场制止和劝导，做好记录，并及时上报站长或相关部门。协助相关部门开展城市管理执法工作，配合做好调查取证、现场清理等工作。积极向居民宣传城市管理法律法规和政策，提高居民的城市管理意识。完成领导交办的其他巡查工作任务。4.内勤人员职责负责城管工作站的日常考勤、文件收发、档案管理等工作。做好各类数据统计和报表上报工作，为领导决策提供准确的数据支持。负责办公用品的采购、保管和发放，做好物资设备的登记和维护工作。协助站长做好经费管理工作，负责费用报销的初审和账目登记。负责与社区内各部门、单位以及居民的沟通联系，做好信息传达和反馈工作。完成领导交办的其他内勤工作任务。三、工作流程（一）巡查发现1.巡查安排：制定详细的巡查计划，明确巡查人员、巡查路线、巡查时间和巡查重点。巡查人员按照计划进行巡查，确保社区内城市管理问题无死角。2.问题发现：巡查人员在巡查过程中，要认真观察，及时发现各类城市管理违法行为，如占道经营、乱摆摊点、违法建设、环境卫生脏乱差、市政设施损坏等问题。发现问题后，要详细记录问题的位置、现状、涉及的当事人等信息。（二）信息上报1.及时上报：巡查人员发现问题后，应立即通过电话、微信工作群等方式将问题上报给站长或副站长。上报信息要准确、清晰，包括问题的详细情况和现场照片等资料。2.分类整理：内勤人员接到巡查人员上报的信息后，要及时进行分类整理，建立问题台账，记录问题的发现时间、地点、内容、处理情况等信息。（三）处理反馈1.交办处理：站长或副站长根据问题的性质和职责分工，将问题交办给相关工作人员或协调相关部门进行处理。交办时要明确处理要求和完成时限。2.跟踪督促：负责处理问题的工作人员要按照要求及时开展处理工作，并将处理进展情况及时反馈给站长或副站长。站长或副站长要对处理情况进行跟踪督促，确保问题得到妥善解决。3.结果反馈：问题处理完毕后，负责处理的工作人员要将处理结果反馈给内勤人员，内勤人员要及时更新问题台账，并将处理结果反馈给巡查人员。同时，要对处理结果进行公示，接受居民监督。四、工作纪律（一）考勤制度1.全体工作人员应严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假应提前填写请假申请表，按照规定的审批程序办理请假手续。请假一天以内的，由站长批准；请假一天以上的，报上级主管部门批准。3.因特殊情况不能按时上下班的，应提前向站长请假并说明原因，经批准后方可调整工作时间。（二）工作纪律1.严格遵守国家法律法规和城市管理工作的各项规章制度，依法履行职责。2.工作期间要着装整齐、佩戴标志，举止文明、礼貌待人，不得态度粗暴、故意刁难群众。3.严禁在工作中吃拿卡要、以权谋私，不得接受管理对象的礼品、宴请等。4.保守工作秘密，不得泄露工作中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私等信息。5.严格遵守廉洁自律的各项规定，自觉抵制各种腐败行为。（三）廉洁制度1.工作人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，自觉遵守廉洁从政的各项要求。2.严禁利用职务之便谋取私利，不得接受管理对象的贿赂、回扣等不正当利益。3.在工作中涉及项目审批、执法检查、行政处罚等事项时，要严格按照规定的程序和标准进行，做到公正、公平、公开。4.定期开展廉政教育活动，提高工作人员的廉洁意识，预防腐败行为的发生。五、考核奖惩（一）考核内容1.工作业绩：主要考核工作人员完成工作任务的数量、质量和效率，包括巡查发现问题的数量、处理问题的效果、工作创新成果等。2.工作态度：考核工作人员的工作责任心、敬业精神、服务意识等，包括是否认真履行职责、是否积极主动工作、是否热情服务群众等。3.业务能力：考核工作人员的业务知识水平、专业技能掌握情况以及解决实际问题的能力，包括是否熟悉城市管理法律法规和业务知识、是否具备较强的沟通协调能力和执法能力等。（二）考核方式1.日常考核：由站长负责对工作人员的日常工作表现进行考核，包括考勤情况、工作纪律执行情况、工作任务完成情况等。日常考核结果作为季度考核和年度考核的重要依据。2.季度考核：每季度末对工作人员进行一次全面考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面。季度考核结果在站内进行公示。3.年度考核：每年年底对工作人员进行年度考核，年度考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。年度考核结果与工作人员的绩效工资、评先评优等挂钩。（三）奖励办法1.对在城市管理工作中表现突出、成绩显著的工作人员，给予表彰和奖励。奖励方式包括通报表扬、颁发荣誉证书、给予物质奖励等。2.在年度考核中被评为优秀等次的工作人员，优先推荐参加上级部门组织的各类培训和学习交流活动，并在绩效工资分配、职务晋升等方面给予适当倾斜。（四）惩罚措施1.对违反工作纪律、工作制度或在工作中出现失误、造成不良影响的工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职等处分。2.在年度考核中被评为不称职等次的工作人员，予以辞退或调整工作岗位。六、培训学习（一）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象等。培训内容包括城市管理法律法规、业务知识、职业道德、沟通技巧等方面。2.根据工作实际和工作人员的需求，适时调整培训计划，确保培训内容具有针对性和实用性。（二）培训方式1.内部培训：定期组织站内工作人员开展业务培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课，讲解城市管理法律法规、业务知识和工作经验等。2.外部培训：根据工作需要，选派工作人员参加上级部门组织的各类培训和学习交流活动，拓宽工作人员的视野，提高业务水平。3.在线学习：利用网络平台，为工作人员提供在线学习资源，方便工作人员自主学习城市管理相关知识。（三）学习交流1.鼓励工作人员之间开展学习交流活动，分享工作经验和心得体会，共同提高业务能力。2.定期组织业务研讨会议，针对城市管理工作中的热点难点问题进行讨论研究，提出解决方案和工作建议。七、设施设备管理（一）设施设备配备1.根据工作需要，合理配备城市管理所需的设施设备，如巡查车辆、执法记录仪、对讲机、清扫保洁工具等。2.定期对设施设备进行检查和维护，确保设施设备的正常运行。（二）设施设备使用1.制定设施设备使用管理制度，明确设施设备的使用范围、使用方法、使用流程和使用要求等。2.工作人员在使用设施设备时，要严格按照操作规程进行操作，不得违规使用或擅自转借他人。3.对设施设备要妥善保管，防止丢失、损坏或被盗。如发现设施设备损坏或丢失，要及时报告并查明原因，追究相关人员的责任。（三）设施设备维护1.建立设施设备维护保养制度，定期对设施设备进行