2025年内蒙古呼伦贝尔选聘政务服务社会监督员9人笔试备考试题及答案解析

2025年内蒙古呼伦贝尔选聘政务服务社会监督员9人笔试备考试题及答案解析一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《内蒙古自治区政务服务条例》第二十一条规定，政务服务机构应当对当场不能办结的事项，向申请人出具（）。A.受理回执B.补正材料清单C.不予受理通知书D.办理进度查询码答案：A解析：《内蒙古自治区政务服务条例》第二十一条明确规定，对当场不能办结的事项，政务服务机构应当向申请人出具受理回执，载明事项名称、受理时间、办理期限、联系方式等内容。补正材料清单（B）是申请材料不齐全时出具的；不予受理通知书（C）适用于不符合受理条件的情形；办理进度查询码（D）通常通过线上平台自动提供，非法定书面凭证。2.呼伦贝尔市2024年《关于深化“蒙速办·一次办”改革的实施意见》中提出，要重点推进“一窗受理”向（）延伸，实现乡镇（苏木）、村（嘎查）政务服务事项“就近能办、多点可办”。A.旗市区级B.盟市级C.基层D.跨区域答案：C解析：呼伦贝尔市2024年深化“蒙速办·一次办”改革的核心目标是推动政务服务下沉，重点加强基层（乡镇、村）服务能力建设，因此“一窗受理”延伸方向为基层（C）。旗市区级（A）和盟市级（B）属于上级层级，跨区域（D）侧重横向协作，均不符合文件中“就近能办”的要求。3.政务服务社会监督员的核心职责是（）。A.参与政务服务事项审批B.对政务服务行为进行监督评价C.代替群众办理具体业务D.制定政务服务政策答案：B解析：社会监督员的定位是外部监督主体，职责限于监督政务服务行为（如窗口服务态度、办理效率等）并提出评价建议（B）。参与审批（A）、代替办理业务（C）属于政务服务机构职责；制定政策（D）属于行政决策范畴，均超出监督员权限。4.根据《优化营商环境条例》，政务服务事项办理条件应当明确、具体，不得含有（）要求。A.技术性B.兜底性C.程序性D.公示性答案：B解析：《优化营商环境条例》第三十二条规定，政务服务事项办理条件应当明确、具体，不得含有兜底性条款（B），避免因条件模糊导致审批随意性。技术性（A）、程序性（C）要求是合理的业务规范；公示性（D）是政务公开的要求，均不违反条例。5.呼伦贝尔市某企业通过“蒙企通”平台反映“不动产抵押登记需重复提交营业执照原件”，作为社会监督员，首先应（）。A.直接联系企业核实情况B.向政务服务局提交书面报告C.要求不动产登记中心立即整改D.在社交媒体公开企业诉求答案：A解析：社会监督员履职需遵循“核实-反馈-跟踪”流程。接到企业反映后，首先应直接联系企业核实情况（A），确认问题真实性；未经核实直接提交报告（B）或要求整改（C）可能导致信息失真；公开诉求（D）可能侵犯企业隐私，不符合监督程序规范。6.下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价内容？（）A.服务效率B.服务态度C.服务成本D.服务规范答案：C解析：“好差评”制度重点评价服务质量，包括效率（A）、态度（B）、规范（D）等，服务成本（C）涉及资金费用，属于收费管理范畴，不在“好差评”直接评价范围内（依据《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》）。7.呼伦贝尔市推行“跨域通办”服务，某牧民需办理户籍迁入天津的手续，应通过（）平台提交申请。A.“蒙速办”B.“津心办”C.全国一体化政务服务平台D.内蒙古自治区政务服务网答案：C解析：“跨域通办”依托全国一体化政务服务平台（C）实现跨省数据共享和业务协同。“蒙速办”（A）、“津心办”（B）是省级平台，覆盖范围有限；内蒙古政务服务网（D）仅限区内使用，无法直接办理跨省业务。8.根据《政府信息公开条例》，下列信息中应当主动公开的是（）。A.涉及国家秘密的规划草案B.企业尚未公开的投标信息C.呼伦贝尔市2025年财政预算D.个人隐私相关的户籍资料答案：C解析：《政府信息公开条例》第二十条规定，财政预算（C）属于应当主动公开的重点领域信息。国家秘密（A）、企业商业秘密（B）、个人隐私（D）均属于法定不予公开范围。9.政务服务“容缺受理”的核心是（）。A.先办理后补材料B.降低审批标准C.简化审批流程D.免除所有材料答案：A解析：“容缺受理”指对基本条件具备、主要申请材料齐全但次要材料暂缺的事项，先予受理并一次性告知需补正材料，申请人在承诺期限内补正后即可办结（A）。其不降低审批标准（B）、不简化必要流程（C），更非免除所有材料（D）。10.呼伦贝尔市某苏木（乡镇）政务服务中心出现“门好进、脸好看、事难办”现象，社会监督员应重点关注（）。A.工作人员着装规范B.办事指南更新情况C.事项实际办理时限D.服务大厅硬件设施答案：C解析：“事难办”的核心是服务实效问题，需重点核查事项实际办理时限是否符合承诺（C）。着装规范（A）、指南更新（B）、硬件设施（D）属于表面问题，不直接反映办事难度。11.根据《内蒙古自治区政务服务标准化管理办法》，政务服务事项的（）应当在政务服务平台和实体大厅同步公开。A.内部审批流程B.工作人员绩效考核结果C.办理条件、材料、时限D.领导干部联系方式答案：C解析：《办法》第十三条规定，政务服务事项的办理条件、材料、时限等基本信息（C）需同步公开，保障群众知情权。内部流程（A）、考核结果（B）、领导联系方式（D）不属于必须公开的内容。12.社会监督员发现某窗口工作人员存在“吃拿卡要”行为，正确的处理方式是（）。A.当场制止并没收财物B.收集证据后向纪检监察机关反映C.在监督报告中模糊描述D.要求工作人员立即退还财物答案：B解析：“吃拿卡要”涉嫌违纪违法，监督员应客观收集证据（如录音、录像、证人证言），并向纪检监察机关反映（B）。当场制止（A）可能引发冲突，非监督员法定权限；模糊描述（C）影响问题查处；要求退还（D）无法根本解决问题。13.呼伦贝尔市推进“一件事一次办”改革，针对“新生儿出生”事项，整合了公安、卫健、医保等部门的业务，其核心目的是（）。A.减少部门数量B.降低办事成本C.提升部门考核分数D.增加政务服务事项答案：B解析：“一件事一次办”通过跨部门协同，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一次办结”，核心是降低群众办事的时间、材料、跑动成本（B）。减少部门数量（A）、提升考核（C）、增加事项（D）均非改革目标。14.下列哪项属于政务服务“电子证照”的应用场景？（）A.企业线下提交营业执照复印件B.群众通过“蒙速办”出示身份证电子证照办理社保C.窗口工作人员手工填写审批表D.部门间通过纸质文件传递审批信息答案：B解析：电子证照的核心是“免提交、网上用”，群众通过“蒙速办”出示电子身份证办理社保（B）符合这一要求。线下提交复印件（A）、手工填写表格（C）、纸质传递（D）均未体现电子证照的应用。15.社会监督员在评价政务服务时，应坚持的基本原则是（）。A.主观判断优先B.以部门反馈为准C.客观公正、问题导向D.侧重表扬先进典型答案：C解析：社会监督的本质是外部监督，需基于事实客观评价，聚焦问题推动改进（C）。主观判断（A）、部门反馈为准（B）、侧重表扬（D）均违背监督的中立性和实效性要求。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.呼伦贝尔市政务服务社会监督员的主要权利包括（）。A.查阅政务服务相关文件资料B.参加政务服务工作会议C.对违规行为直接作出处罚D.向政务服务机构提出意见建议答案：ABD解析：根据《呼伦贝尔市政务服务社会监督员管理办法》，监督员有权查阅文件（A）、参加会议（B）、提出建议（D），但无处罚权（C），处罚需由行政机关依法实施。2.下列属于政务服务“超期办理”的情形有（）。A.承诺3个工作日办结的事项，第4个工作日完成B.因申请人补正材料导致延期C.无正当理由超过法定办理期限D.经批准延长办理期限并告知申请人答案：AC解析：超期办理指无正当理由超过承诺或法定期限（A、C）。因补正材料（B）或经批准延长（D）不属于超期。3.呼伦贝尔市为优化文旅产业政务服务，推出的特色措施可能包括（）。A.景区门票代售服务B.“旅游民宿开办”一件事联办C.旅游企业资质审批“秒批”D.游客投诉现场调解答案：BC解析：文旅政务服务应聚焦企业和群众办事需求，“民宿开办联办”（B）、资质“秒批”（C）属于政务服务范畴。门票代售（A）是市场行为，游客投诉调解（D）属于监管职责，非政务服务。4.社会监督员在开展暗访时，应注意（）。A.提前告知被监督单位B.全程记录真实情况C.保护被访群众隐私D.公开个人监督员身份答案：BC解析：暗访需秘密进行（不提前告知，A错误），不公开身份（D错误），但需记录真实情况（B）并保护隐私（C）。5.《内蒙古自治区“十四五”政务服务规划》提出的重点任务包括（）。A.推进政务服务标准化、规范化、便利化B.建设“12345”政务服务便民热线C.取消所有证明事项D.深化“互联网+政务服务”答案：ABD解析：规划重点包括“三化”建设（A）、热线整合（B）、“互联网+”（D）。取消“所有”证明事项（C）表述绝对，实际是“取消不必要证明”。6.政务服务“差评”处理流程包括（）。A.差评核实B.整改反馈C.对差评人追责D.结果公示答案：ABD解析：“差评”处理需核实（A）、整改（B）、公示结果（D），不得对差评人追责（C）。7.呼伦贝尔市某旗县政务服务中心存在“体外循环”问题（即部分事项表面进驻大厅，实际仍由原部门办理），社会监督员可通过（）方式发现。A.比对大厅事项清单与部门实际办理事项B.随机抽查群众办事轨迹C.查看大厅叫号系统数据D.访谈窗口工作人员答案：ABCD解析：“体外循环”需通过清单比对（A）、轨迹抽查（B）、叫号数据（C）、人员访谈（D）多维度核实。8.社会监督员的义务包括（）。A.保守国家秘密和商业秘密B.接受业务培训C.定期提交监督报告D.参与政务服务审批答案：ABC解析：监督员义务包括保密（A）、接受培训（B）、提交报告（C），参与审批（D）属于越权行为。9.下列属于优化营商环境中“政务环境”指标的有（）。A.企业开办时间B.用水用电报装流程C.市场监管公平性D.惠企政策兑现效率答案：ABD解析：“政务环境”侧重政府服务效率，包括企业开办（A）、报装流程（B）、政策兑现（D）。市场监管（C）属于“市场环境”。10.呼伦贝尔市推进“跨省通办”的重点领域可能包括（）。A.养老保险关系转移B.边境旅游证件办理C.草原承包经营权登记D.异地就医备案答案：ABD解析：“跨省通办”聚焦高频民生事项，如养老转移（A）、旅游证件（B）、异地就医（D）。草原承包（C）属地方性事务，暂不纳入跨省范围。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.政务服务社会监督员可以由政务服务机构工作人员兼任。（）答案：×解析：社会监督员需为外部人员，工作人员兼任违反“外部监督”原则。2.政务服务“即办件”是指当场能办结的事项，无需收取任何材料。（）答案：×解析：“即办件”需收取必要材料，仅办理时限为当场办结。3.呼伦贝尔市“蒙速办·帮您办”服务主要针对重大项目审批提供全流程代办。（）答案：√解析：“帮您办”聚焦重大项目，提供代办服务，符合政策定义。4.社会监督员发现政务服务问题后，可直接要求相关部门在3日内整改。（）答案：×解析：监督员无直接责令整改权，需通过反馈机制由主管部门处理。5.政务服务事项“全程网办”意味着群众必须通过线上办理，不得线下申请。（）答案：×解析：“全程网办”是“可网办”，群众可自主选择线上或线下渠道。6.《内蒙古自治区政务服务条例》规定，政务服务事项办理结果应当通过纸质文件送达，不得电子送达。（）答案：×解析：条例允许通过电子方式送达，需申请人同意。7.社会监督员的监督范围包括政务服务机构的内部人事管理。（）答案：×解析：监督范围限于政务服务行为，不涉及内部人事。8.呼伦贝尔市某嘎查（村）政务服务站可以办理城乡居民养老保险参保登记。（）答案：√解析：基层政务服务站可办理高频民生事项，养老保险参保登记属于下沉事项。9.政务服务“好差评”结果仅用于对工作人员的绩效考核，不向社会公开。（）答案：×解析：“好差评”结果需按规定向社会公开，接受社会监督。10.社会监督员在监督过程中，有权要求政务服务机构提供与监督事项相关的所有内部会议记录。（）答案：×解析：涉及国家秘密、商业秘密的内部记录，政务服务机构可不予提供。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：2025年3月，呼伦贝尔市某企业通过12345热线反映：“在海拉尔区政务服务中心办理‘食品经营许可延续’时，窗口要求提供‘经营场所产权证明’，但该企业租赁的商铺产权证明由房东保管，多次沟通未取得。企业认为该材料属于‘重复提交’（此前办理许可时已提交过），要求免予提供。”作为社会监督员，你被指派调查此事。问题：（1）请分析企业反映的“重复提交材料”是否符合政策要求？依据是什么？（2）如果你是监督员，下一步应采取哪些措施推动问题解决？参考答案：（1）不符合。依据《国务院办公厅关于全面推行证明事项和涉企经营许可事项告知承诺制的指导意见》，对于已通过政务信息共享获得的材料，不得要求重复提交。食品经营许可延续中，经营场所产权证明若已在首次申请时提交并录入系统，政务服务机构应通过内部信息共享获取，无需企业重复提供。（2）措施：①与企业核实首次申请时是否提交过产权证明、系统是否留存记录；②调阅政务服务中心“食品经营许可”事项材料清单，确认是否将“产权证明”列为延续必交材料；③联系市场监管部门，核查信息共享平台是否可查询到该企业历史提交的产权证明；④若确属重复要求，向政务服务局提出整改建议，要求修改材料清单并告知窗口工作人员；⑤跟踪整改情况，确保企业后续办理时无需重复提交。案例2：2025年5月，根河市某牧民反映：“在苏木（乡镇）政务服务站办理‘草原承包经营权变更登记’，工作人员告知‘需到旗里办理，乡里没权限’。但根据呼伦贝尔市2024年《关于推进政务服务向基层延伸的实施意见》，该事项已下放至苏木一级。”经初步了解，该服务站工作人员未参加过相关培训，不清楚事项下放情况。问题：（1）分析该问题产生的主要原因。（2）作为监督员，如何推动基层政务服务能力提升？参考答案：（1）主要原因：①政策宣传不到位，苏木政务服务站未及时接收事项下放通知；②工作人员培训缺失，对新增或下放事项的业务流程不熟悉；③监督机制不完善，未对基层事项承接情况开展专项检查。（2）推动措施：①向旗政务服务局核实“草原承包经营权变更登记”是否已正式下放，确认文件依据；②建议旗局对苏木工作人员开展专项培训，重点讲解下放事项的受理条件、材料要求、办理流程；③推动建立“基层事项承接清单”公示制度，在苏木服务站和村嘎查公开可办事项；④联合旗局开展“下沉事项办件量”监测，对长期零办件的事项核查原因并督促整改；⑤建议将基层政务服务能力纳入旗苏木两级绩效考核，强化责任落实。五、论述题（共1题，20分）结合呼伦贝尔市“生态优先、绿色