医疗保洁服务方案四篇

医疗保洁服务方案四篇

篇一：XX医院保洁方案

根据医院门诊楼的结构、建筑面积、层高、内外装修材质及各区域

的设置、功能、人流量、清洁内容和要求的区别，我们将大楼划分

为若干个区域，规定每个区域清洁服务的控制要点：

一、门厅、大堂

1、特点

门厅是体现医院形象的重要区域。由于人流量最大，将会带入很多

尘土及杂物，如不及时清洁将会扩散到其他区域。

2、清洁要点

（1）入口处脚垫的清洁：

（2）地面的牵尘及擦拭；

（3）玻璃门、窗的擦拭及维护；

（4）墙面、标牌、开关盒的惮尘及擦拭；

（5）垃圾桶的清倒及擦拭；

（6）壁灯的弹尘及擦拭。

3、清洁要求及标准

（1）门厅入口处应铺设防尘脚垫，每天清理2次，确保脚垫无尘土

积压;

（2）入口区域及时牵尘，随时擦拭脚印等污渍，每30分钟（视人

流量及其他因素而定）巡回清扫一次，确保地面持续处于清洁状态;

（3）地面每天清扫拖擦2次，每30分钟巡回保洁1次，确保持续

清洁，无明显杂物和污渍；

（4）门厅的玻璃门每天维护1次，确保无明显水痕、污渍；

（5）垃圾桶每天清倒并更换垃圾袋1次，确保桶内垃圾不超过1/2；

（6）墙面、地脚线、标牌、开关盒、壁灯等，每天弹尘1次，两天

擦拭1次。

二、走道、楼梯、电梯

1、特点

走道、楼梯、电梯是人员移动的公共通道。走道为平行通道，楼梯、

电梯为立体通道，人流量大，处于不间断使用状态，容易脏污。

2、清洁要点

（1）走道、楼梯、的牵尘；

（2）电梯内外壁及地面的擦拭及牵尘；

（3）楼梯扶手的擦拭；

（4）楼梯转弯处窗户、窗台的擦拭和维护；

（5）走道及楼梯内顶灯、墙壁、地脚线、消防栓、开关、标牌等设

施的擦拭和维护；

（6）廊内座椅的擦拭及维护；

（7）垃圾桶的清倒及擦拭。

3、清洁要求及标准

（1）清扫楼梯应自上而下倒退作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边

洒落，拖擦时拖布不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水痕迹，每天

拖擦2次，巡视保洁若干次；

（2）走道每天拖擦2次，每30分钟巡视保洁1次；

（3）电梯内地面每天拖擦2次，每30分钟巡视保洁1次电梯内外

壁为不锈钢材质，在使用的过程中易与人手接触留下印痕，应及时

擦拭并定期用不锈钢光亮剂维护，确保不锈钢材质的清洁、光亮；

（4）楼梯扶手每天擦拭1次；

（5）垃圾桶每天清倒1次，并冲洗干净；

（6）廊内座椅每天擦拭1次；

（7）窗户、窗台、墙壁、地脚线、消防栓、开关、标牌等每天维护

1次，发现污渍及时清洁。

三、卫生间

1、特点

人员来往频繁，利用频繁，易脏污，清洁难度大。卫生间如不及时

清洁所产生的臭味和异味将影响整个大楼的形象。

2、清洁要点

（1）便池及时冲洗；

（2）手纸篓的清倒；

（3）地面拖擦;

（4）云台、洗手盆等设施的擦拭；

（5）门窗、隔断、墙壁、窗台的擦拭；

（6）定期喷洒除臭剂、清香剂。

3、清洁要求及标准

（1）及时冲洗便池，确保无污垢，每天定时清洗2次，不定时巡视

若干次；

（2）及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于1/2；

（3）地面保持干爽洁净，每天拖擦2次，巡视保洁若干次；

（4）门窗、隔断、墙壁、窗台、云台、洗手盆及时擦拭、维护，确

保洁净无渍；

（5）每周喷洒除臭剂、清香剂1次，及时清除异味；

四、病房

1、特点

病房是医院的核心区域，人员停留持续密集，是垃圾废物产生最多

的区域，也是病人最需要享受良好卫生环境的地方。(三、四、五、

六楼共有病房约76间。)

2、清洁要点

(1)地面的拖擦及室内消毒；

(2)室内垃圾篓的清倒；

(3)室内卫生间的清洗；

(4)门、窗、窗台、墙壁、地脚线、开关的擦拭及维护。

3、清洁要求及标准

(1)地面每天拖擦2次，每2小时维护一次；每天喷洒消毒液一次;

(2)室内垃圾篓每天清倒1次，确保篓内垃圾不多于1/2；

(3)室内卫生间每天清洗1次，每半天维护1次；

(4)门、窗、窗台、墙壁、开关及时维护，无明显污渍。

五、输液室

1、特点

输液室位于一楼显要位置，是人员流动性较大的病房，极易反复产

生垃圾废物及细菌，如保洁不及时不细致将影响到病人心情及医院

形象。

2、清洁要点

(1)地面的拖擦及室内消毒;

（2）室内垃圾篓的清倒；

（3）门、窗、窗台、地脚线、开关的维护擦拭，沙发的擦拭、消毒。

3、清洁要求及标准

（1）地面每天拖擦3次，每半小时维护一次；每天喷洒消毒液一次;

（2）室内垃圾篓每天清倒1-2次，确保篓内垃圾不超过1/2；

（3）门、窗、窗台、墙壁、地脚线、开关及时维护，无明显污渍；

（4）沙发擦拭、消毒每天3次，并及时维护。

六、垃圾清运、机动突击

1、对大楼内的垃圾每天清运2次，保证楼内无垃圾堆压；

2、每年派出公司机动组对大楼玻璃进行全面清洁1次（日常保洁的

玻璃擦拭不含二层以上玻璃幕墙外壁及公共区域以外的玻璃，不含

二层以上玻璃的外壁）。

七、员工配备及岗前培训

1、根据门诊楼的实际需求，工作人员12人，其中确认领班1人，

人员分配为：一、七楼各1人，二、三、四、五、六楼各2人；

2、岗位和班次将依据院方的作息时间及本方案的实际操作性而定；

3、上岗员工由本公司采取提前培训和边作业边培训相结合的方式进

行；

4、培训内容包括：仪容仪表、行为举止、礼貌礼节、服务态度、工

作纪律、保洁常识、安全规范等。

八、管理机制

1、本公司员工一律着统一工作服、佩带统一标识牌进入工作区域；

2、确保严格遵守“六定、三查、一会”制度：

(1)定岗位、定任务、定时间、定规范、定标准、定责任；

(2)员工自查、领班巡查、经理督查；

(3)每日一会；由领班简要总结当日保洁服务时发现的问题，针对

问题找出原因，提出改进措施，对次日的工作提出要求。

篇二：医院保洁服务管理方案

垃圾

护士站2次/天，7天/周整洁，无垃圾

值班房1次/天，7天/周整洁，无垃圾

更衣室1次/天，7天/周整洁，无垃圾

被服室1次/2天，7天/周整洁，无垃圾

开水房2次/天，7天/周整洁，无垃圾

办公室1次/天，7天/周整洁，无垃圾

污物间2次/天，7天/周整洁，无垃圾

电梯3次/天，7天/周干净，无堆积物

通道2次/天，7天/周整洁，无垃圾

诊室1次/天，7天/周整洁，无垃圾

候诊室2次/天，7天/周干净，无堆积物

屋面、阳台1次/7天，1天/周干净，无堆积物

特殊区域（如急诊）按实际需要保洁整洁，无垃圾

外围3次/天，7天/周干净，无堆积物

2、专项保洁：专项保洁是指对医院具体的设施进行有效的维护保养

计划，达到保持美观、减少浪费、长期使用之目的。

八、各岗位的工作流程

1、病房保洁员

工作时间工作内容工作要求

6:30-8:00清收所负责区域垃圾,干拖湿拖地面,清洁治疗室、护士

站、配药室、医生办公室台面地面。确保医务人员在上班之前有一

个良好的工作环境。

8:00-8:30清洁公厕。确保地面无垃圾无水、镜面光亮、座厕干净。

8:30-9:30进行一床一巾清洁。确保病人的床头柜清洁整齐，床边无

灰尘、无垃圾。

9:30-11:00巡视病区地面垃圾和公厕，进行病房洗手间清洁。确保

地面无垃圾、厕所无水无污迹。

11:00-11:30巡视病区和公厕，对地面进行重点悟渍清除。保持病区

干净无垃圾无污渍和水。

11：30-12:00清收垃圾。确保午餐后的垃圾及时清收。

12:00-14:30休息。

14:30-15:00清收垃圾。

15:00-16:00干拖湿拖地面。

16:00-17:00周期计划卫生。

17:0077:30巡视病区地面和垃圾筒垃圾，清洁工具，准备下班。

工作时间工作内容工作要求

7:00-8:00清收公共区域和诊室内垃圾,清洁各诊室台面和地面,干

拖湿拖通道地面.。确保医务人员在上班之前有一个良好的工作环

境。

8:00-8:30清洁公厕卫生。确保地面无垃圾无水厕所无污渍，洗手盆

干净无污渍，镜面无水印。

8:30-9:30巡视公共区域,擦拭公共区域物品灰尘。保证物品干净无

灰尘。

9:30-10:30巡视公共区域,进行公共区计划卫生。确保地面无垃圾、

无污迹。

10:3071:30巡视诊室内卫生，若有无病人的诊室可以入室进行计划

卫生。

11:3012:00清收所有垃圾，对公共区域进行重点污渍清除。确保垃

圾及时清收。

12:00-14:00休息。

14:00-14:30清洁诊室内与公共区域卫生c

14:30-15:00清洁公厕。

15:00-16:00巡视公共区域，进行计划卫生。保证每天的周期计划卫

生按时完成。

16:00-17:00对无病人的诊室进行彻底清洁。

17:00-17:30清收垃圾,干拖湿拖地面,清洁工具,准备下班。确保地

面清洁，工具干净整齐。

2、门诊保洁员

3、保洁部长工作流程

时间工作内容备注

上午

7：20到管理处报道，翻看值班记录，了解夜班工作情况巡查、掌握

员工日工作状态、工作质量并检查、督导、落实流程、职责标准情

况

7：30-10：001、巡查外围、大厅、输液室、洗手间走廊、电梯门

前等的地面、玻璃、墙面、垃圾桶清洁情况

2、巡查各楼走廊、各室、洗手间、地面、玻璃、墙面、米石、各垃

圾桶清洁情况

3、安排机动工作并参与操作、指导、检查

10：00-11：004、落实周间工作，巡查重点部位卫生：输液室、门

诊大厅各室、洗手间、外围、电梯、步行梯

5、二楼以上、地面、洗手间、玻璃、墙面、走廊、护理站

6、各楼护理站、处置室、洗手间及各楼垃圾收送情况

7、下班前各层地面、垃圾收送处理完毕

11：00-11：30外围、电梯、各层洗手间，全面巡查有无异常状况

下

午13：30—15：00同上1—3

15：00—16：301、同上4一6

2、检查周间工作

16：30-17：003、下班前各层地面、垃圾运送处理完毕及工具清洗、

监督、整改

17：001、发放二天耗材

2、检查各岗位工具

3、点评当日情况

4、检查夜班工作情况和指导

篇三：医院日常保洁服务方案

第一章保洁项目特点分析及目标

第一节对本项目保洁服务的特点分析

一、环境的特殊性

保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。

医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技

术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方

面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。

如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高,

大面积玻璃较多,地板为PPC材质需要进行打蜡。我们设置了专门的

循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无

力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员

进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。

可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同

时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护

过程中出现安全事故和客户投诉。

二、对象的特殊性

在医院环境中开展保洁工作时.，所服务的对象也具有其特殊的。保

洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病

员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质

的服务。

如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于

他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院

保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，

不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时

病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生

病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常

容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员

工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖

把拖至对方脚面）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至

造成纠纷。

三、标准的特殊性

医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应

将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁

范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。

首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，

将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公

共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区

域的划分，采用分色管理的原则配备相应的保洁工具和耗材；其次

是日常清洁消毒,其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重

点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作；第三,

对保洁工具和耗材进行标准化管理，提高工作效率，美化医院环境。

标准化管理前标准化管理后

四、管理的特殊性

干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而

保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁

工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业,

尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出

效益。

第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编

制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理

效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功

能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，制定符合要

求的管理方式。

第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制

工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管

理对象的特点。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，他们的辛勤

付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于

此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖

惩有效果，矛盾不激化的目的。

第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一

位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操

作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到

主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管

理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一

位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是

义不容辞。

五、服务内涵的特殊性

医院的服务不同于其它类型的管理，它具有更强的服务文化内涵，

其社会效益十分显著。在做好医院后勤服务工作的同时，与医院各

职能部门的配合和协调尤为重要。如与保卫处的安全资源共享，与

后勤处的管理服务工作协调，与门诊的客服问题处理等等，与各职

能部门的有效配合，参与医院的精神文明建设，协助形成良好的服

务和经营风气，在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教育

特色，在施行标准化、高品质服务的同时，更应突出服务概念，强

化服务功能，落实服务措施。

管理体系

一、标准化管理体系：

1、统一着装：保洁员统一配备蓝色保洁服、蓝色头巾及黑色鞋子。

（男保洁员无）

2、标准化流程：制定标准化工作流程（病房、卫生间、走廊等）及

会议流程（晨会、班后总结等）。

3、表格化：将日常清洁工作通过各项表格（每日巡检表、出入库登

记表、设备使用保养表等）简洁、明了的方式体现出来，利于公司

管理。

4、制度化：根据现场需求制定相关规章制度（会议制度、请销假制

度等）使保洁人员及管理人员有法可依，有章可循。

5、加大检查监督力度：检查方式分为定时检查、不定时检查、单项

检察（检查内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等）。

6、公司品质部抽查：由品质部人员不定期对项目进行抽查，负责对

现场卫生的检查以及与甲方沟通，发现不合格，当场整改，并作处

罚，确保高品质服务质量。

医院项目标准工具配备员工培训现场

四、严格的消毒隔离制度：

根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、

卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、

值班室），采用分色管理的原则配备相应的保洁工具和耗材.；洗消

中心消毒隔离采用分色管理，避免交叉污染。

较为通用的分类标准：红色一卫生间、坐便器、地面等。黄色一洗

手盆、墙面、玻璃、活动室等。蓝色一办公室、会议室、大厅、通

道等。绿色一餐厅、厨房等。

分色管理

医院：清洁区（白色）、半污染区（绿色）、污染区（蓝色）、重

污染区（红色）。

推行颜色管理是炜华物业关注细节管理的一个标志，通过一系列行

之有效的辅助管理方法，不但能够最大限度地避免在保洁工作中产

生交叉感染，同时也保证了客户和员工的自身卫生安全。

五、保洁洗消中心的设置:

在医院推行保洁标准化运作方案，以期通过先进的医院后勤管理理

念和专业的保洁工具物料体系，为贵院营造一个安全、舒适、整洁

的就医和工作环境。

为了在保洁工作中真正实现交叉感染的控制，我们制订了严格的消

毒隔离操作规范和颜色管理体系，为了使上述规定能够顺利实施，

公司决定采取集中管理的方式，对专业用于医院保洁工作的微纤抹

布和微纤平拖采取集中清洁消毒的方式，该方式既能保证保洁耗材

的清洁消毒效果，同时也能大大提高员工的工作效率，而且还能节

约因分散清洗而造成的水电消耗，是一举多得的措施。

实现上述目标，需要通过建立一个洗消中心来完成耗材收发、分类、

清洗、消毒、管理等具体工作，希望院方能提供一间面积为20平米

左右，带上下水设施和电源的库房，服务方根据实际需要配备洗衣

机和消毒浸泡桶若干，以此作为洗消中心。

保洁工具物料的升级换代并非简单地购买昂贵的产品，而是通过科

学的操作规范，实现工作效率和消毒隔离的同步提升。例如：微纤

平拖替代传统拖把，每30平方米使用一块经过清洗消毒的平拖布，

完成工作后由专人统一收集污染的平拖布，送至消洗中心集中清洗

消毒。避免了使用传统拖把造成的二次污染问题。同事在抹布上也

参照该模式，采取一室一巾、一间一巾、一桶一巾，使用后的抹布

也采取集中清洗消毒，不需要员工手洗。希望院领导能给予大力支

持，我们一定会以更加优质的服务来回报院方的信赖！

预期达到的目标

一、管理目标

根据医院的要求，针对医院的特点，以促进医院系统物业环境建设

为目的，预期达到以下管理目标：

一个目的：通过专业、系统的保洁管理，以“服务医患人员”为宗

旨，努力营造“自然和谐”的人文环境和“健康文明”的工作环境。

力争将医院管理成为既具有浓郁管理氛围乂拥有自然生态环境的安

全、洁净、美观、文明的医院。

二种手段：规范化、标准化的管理手段。目的是通过规范的管理、

达标的卫生质量专心致志地搞好医院保洁工作。

三种意识：树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识，培养

他们良好的敬业精神，控制好保洁管理的关键因素一一员工素质。

四方满意：让政府、医院、医院员工以及患者都对保洁管理工作感

到满意，做到多赢。

二、标准化建设目标

体系化：在医院的保洁服务中实现PDCA循环，通俗地讲，就是形成

管理闭环，在服务项目过程中发挥指导、监督、修正和激励的作用,

提升服务品质并令其保持在一个稳定的状态。

流程化：将看似繁复无规律的后勤工作进行量化拆解，精算工作频

率，将固有的区域包干式作业转变为岗位流水线作业，专业的人做

专业的事，既提高工作效率，又简化了培训和监管，也便于岗位替

换流动。

专业化：在医院的服务过程中，尤其是保洁工作中严格遵守消毒隔

离规范，控制交叉感染，达到医院感染管理的要求。这需要在医院

设施材质的选择、消毒产品的选择、消毒过程的控制等方面做到足

够的专业，炜华物业将加强对于消毒过程的控制，包括消毒产品的

使用与管理，清洁工具的使用与管理、消毒效果的评价与管理（标

识测试），从而将关注结果是否干净，上升为关注过程足够安全。

第三章保洁方案概述

医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分。整洁优美的环

境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也

是医院对外形象的一种展示。我公司深深体会到这一点，我们根据

贵院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、

规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和

就医环境。

第一节总体原则

一、科学清洁，正确养护

医院保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊

性。在清洁作业过场中，我们将依据现场具体情况及贵院的具体要

求，对不同区域、不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达

到最佳的清洁效果。

针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长

其使用寿命。

二、安全作业与规范化作业相结合

全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训

员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效

的应急措施。保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不

安全作业进行及时调整。注意安全用电、气，定期检查用电、气及

防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。在

需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。使用危险液

体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。熟

悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火

警立即报警，服从指挥人员调动。

三、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度

第二节我们非常注重环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，要

求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，规范环境作

业人员严谨整洁的仪容仪表。

第三节标准化推行工作实施方案

以推行医院标准化保洁工作为核心，以提高医院卫生环境为宗旨，

达到端正员工思想，改善服务态度，优化医院环境的目的。

（一）标准化实施标准：

（二）标准化实施步骤：

第一阶段：动员部署阶段

1、前期开荒管理及进场的筹备重点

1.1:向甲方索取各楼层平面图（如甲方无法提供则自行勘察现场

制定平面图），了解面积、楼层、楼道、电梯、手扶梯、厕所等数

量。编制设施设备一览表并在平面图上标示方位或统一编号存档，

为日后开荒工作提供依据。

1.2：制作开荒追控表，以日为单位将具体工作内容，所需人数等

详细分配（原则上施做顺序为由上到下，由里到外，地面放到最后。

厕所、楼道专项做）。

1.3：制作任务分配表，对已招聘人员进行分配工作任务，通常前期

开荒分为以下几个组：高空组（1.5cm以上）、厕所组、楼道组、手

扶梯（电梯）组、地面组、玻璃组，每组若干人先进行开荒工作，

后续可依据工作进度机动调派组别及人员。

1.4：制作项目验收单，依据平面图编制的标识方位或编号，每完成

一项（施作前及后都要拍照存档）都要请甲方签字验收。

L5制订开荒工作进度控制表（该表需提前制做并提供给甲方），并

随时与甲方协调修正方案。

2、针对所接管的项目成立医院标准化推行工作小组，选定现场经理、

领班人员并设立岗位职责。

标准化推进小组组织结构图

3、确定库房、洗消中心、办公室，保证水、电等正常供应。

4、设备物料的管控：针对机器设备的正确操作方法、保养方式对专

项人员进行培训并设定奖惩机制。项目负责人监督、审核现场经理

对物料种类、数量的配置是否符合标准；制作进库出库统计表并且

每月核查盘点。

5、根据职责合理配备各岗位人员，以确保完成工作任务及提供优质

的服务为前提，合理恰当的进行排班并制订排班表。

6、确定人员工作时间及作息时间，上班方式要与薪资、绩效挂勾。

7、根据现场管理制定相对应的工作流程、会议流程及相关的规章制

度，实施表格化管理。

第二阶段：组织实施阶段

1、实施阶段的重点工作是人员的培训工作。培训工作分为经理培训

与员工培训，理论与实操的培训，岗前与岗上的培训。

L1经理培训内容：

♦8个项目

A《企业文化与员工管理》

B《如何当好领班》

C《项目经理的定位与667》

D《保洁员八项须知》

E《保洁工具物料的认识与使用》

F《晨会规定与流程》

G《日常管理表格的使用与考核》

H《清洁行业手拍快板词》

♦12项日常管理措施

A保洁区域及人员划分（表格）

B各部位保洁操作流程（表格显示）

C各部位卫生标准、东西卫生间巡检表（表格）

D设备工具配置表（尘推、腊拖、水桶、综合服务车、洗地机等）

E保洁服务区域“标示”内容及位置（表格）

F工具使用方法及摆放规范（照片或表格）

G物料存放规范（照片或表格）

H晨会（班后会）制度

I当月工作计划表

J当月培训计划表

K保洁服务项目检查及考核表1、2、3、4、5——

L标准化工作推行小组会议纪要及信息反馈表

1.2保洁员培训内容：保洁员八大须知、新员工入职培训、物料的使

用与认识、工作的标准等；

1.3理论知识培训，工具、设备、工作流程的培训；岗前基础知识的

培训，岗上的专项技能培训。

2、验收、整改阶段：

通过以上两个阶段的实施工作，将对标准化推行工作的情况进行验

收，不符合标准要求的进行整改，直至达到预设的工作标准。

4、项目评价及推广:

严格按照1S09001质量体系认证及各岗位标准化要求执行并进行推

广。

第四节保洁范围

1、服务工作范围：

（1）医疗区内外环境的清扫与保洁，医疗垃圾与生活垃圾的分离与

清理（包括顶棚、天台、墙面、门窗、天花板、地面及各类设施表

面）。医疗区内环境包括各楼层房间及厅室、走到、厕所。医疗区

外环境包括医疗区院墙内的所有建筑物区域（含绿化植被区）。

（2）医疗区的消毒杀菌工作。

（3）医疗区瓷砖、玻璃墙面的清洗。

（4）医疗区的除四害工作。

2、清洁服务工作的地域范围和内容：

（1）公共区域清洁：

院内房屋建筑物外部公共部分包括：广场、通道、绿化地、公告栏、

灯具、栏杆、围墙、各类标识物、渠道表面、公共卫生间等的清洁、

保洁、消毒工作。

工作区域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括：大堂、走廊、楼

梯等所有地面、所有门窗、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏

杆、渠道表面、卫生间及摆设物体等的清洁、保洁、消毒工作。

总院区外墙、玻璃幕、地沟、房顶的清理；花园修剪及清扫。还包

括北院区（原汉光医院）、中华院区（原建工局医院）、总院区及

家属院等生活垃圾外运。

（2）非临床科室清洁：

工作地域范围内各建筑楼宇内部的各类行政办公室、业务室、管理

室、会议室、接待室、科研教学室、资料室、仓库、洗手间、摆设

物等的室内清洁、保洁、消毒、勤杂工作。

（3）临床科室的清洁

工作地域范围内各建筑楼宇内部的门诊、住院病区、手术室、ICU、

监护室等各类临床科室，以及检验、病理、放射、CT、核医学、B超、

高压氧仓、胃镜、药房等临床辅助科室的清洁、保洁、消毒勤杂工

作。

（4）垃圾分类、收集及记录

院内公共垃圾及工作地域范围内各楼宇、科室生活垃圾及医疗垃圾

的分类、院内收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒、灭菌工作。

第五节环境卫生管理

一、环境卫生管理措施

医院的环境对医院有重要影响。为营造安静、优美、整洁和舒适的

治疗环境，针对医院易于造成交叉感染的特点，对环境卫生管理，

制定以下措施。

管理内容管理措施管理标准

非医疗区清洁卫生（1）设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所

清洁；

（2）清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作；

（3）当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区的卫

生；

（4）维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；

（5）定期做好环境消杀工作；

（6）清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。（1）清洁保洁率达

99%；

（2）地面、楼层目视干净、无污渍、无杂物；

（3）整体环境及环卫设施随时保持清洁。

医疗区清洁卫生（1）清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按

照操作规程进行清洁，并要服从医生、护士的管理；

（2）清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用，以免引起交叉

感染；

（3）无菌区与污染区员工，进行专业分工，责任明确，不得交叉作

业;

（4）定期进行消毒灭菌、环境消杀工作。

污物处理（1）污物收集分堆放，不同处体制理；

（2）传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉；

（3）垃圾废物每日消除，以免腐败变质。污物不扩散，不引起社

会公害。

二、保洁服务要求与质量标准

1、操作要求

（1）室内环境卫生

对各大厅、走廊、电梯厅及科室（病区阳台、病房地面等）每日

上、下午两次重点清理，湿式清扫，拖抹、推尘、吸尘（病房地面

清洁、垃圾袋更换上午必须7:30前完成）。有污迹随时清除；楼梯、

台阶每日不间断清扫。

床档、床下、凳子、床头柜、阳台壁橱每日全面擦拭、清洁一次;

出院病人的病床、凳子、壁橱及床头柜及时予以清洁。

卫生间洗手盆、便槽、墙壁、镜子每日全面擦拭清洁，特殊情况

及时清洁；无污垢、臭味，地面无积水。适时使用空气清新剂或配

置檀香。

④室内外所有灯具开关、艺术装饰品、图形符号等标识标牌每日加

床时按病房一样保洁。

⑤病室及走廊墙壁每周擦拭至少一次，有污迹及时擦净。活动室加

床时按病房一样保洁。

⑥垃圾桶、箱每日清洁，各室的纸篓垃圾袋，上、下各更换一次，

特殊情况增加更换次数（垃圾八分满应及时倾倒）。医疗垃圾一律

用印有标记的黄色专用包装袋。

⑦医生办公室、护理站、检查室、器械间、病室的家具每日全面擦

拭，有污迹或需要时随时清洁。

⑧科主任办公室、医护人员值班室每周全面打扫二次。如有特殊情

况随时保洁。

⑨ICU室内湿式清洁卫生时建议用0.1%的施康溶液。

⑩所有天花板、灯管、玻璃窗、抽气风口等至少每月清洁一次。出

入口的台阶及地面每周用水枪冲刷一次，室外露台、门厅、采光顶、

雨棚定期清洁。对每楼层病室外走廊、护理站、电梯厅等地面每月

进行洗涤、清洗。

（2）室外环境卫生

①医院建筑物外部的公共地面（含绿化地带）在每天17:30前全面

清扫为3次，其余时间作巡回保洁；每月用水对全院公共地面清洗

为4次

②公共地域地面以上的门、窗、墙、消防栓、公告栏、栏杆、各类

标识物等配套设施随时清洁保持干净。公用椅、凳、台每天清抹及

消毒为2次，灯具清抹每月为1次。

③公共地域的垃圾箱每天清洁及消毒为2次。

④地面有血、污液的即时清洗及消毒。

⑤明渠每月全面清理为2次，其余时间巡回保洁。

⑥公共区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为3次，其余时间

进行巡回保洁。

2、保洁标准：

(1)室内环境卫生

①地面无污渍、痰迹，无纸屑杂质；

②天花板、墙面、墙角无蜘蛛网，灯具光亮清洁；

③室内外所有灯具开关、艺术装饰品、图形符号等标识标牌无污迹、

灰尘；

④台面、栏杆、椅子、沙发、床档整洁无灰尘，床头柜无蜂螂、嶂

迹；

⑤玻璃门、窗光亮、清洁，无污迹、水迹、灰尘及明显手印；

⑥卫生间无异味、臭味，地面无积水、污渍，墙壁、天棚无蜘蛛网,

卫生洁具清洁、镜子明净无灰尘、污痕;

⑦垃圾箱内垃圾不高出垃圾箱平面，表面干燥，外表干净，无积垢、

臭味；

⑧保洁设施、用具堆放整洁有序。

（2）室外环境卫生

①地面保持干净、整洁、非雨季、雨天时保持干爽。

②地面杂物及时清理

③地面有血、污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒处理。

④垃圾箱内垃圾满则清倒，周围无不雅异味，消毒规范。

⑤明渠保持畅通。

⑥地面及附设物无明显青苔、杂革。

⑦各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留明显污

痕。

⑧清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪音。

3、各区域卫生标准明细：

（一）楼内区域（各楼层卫生区域）

1、地面：无废杂物、纸屑、无污渍。

2、墙面、踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面

干净，无灰尘、水迹、污迹。

3、垃圾桶：外表干净整洁、无积垢、臭吠。

4、玻璃窗、玻璃、窗框、窗帘、窗台明亮光洁、无积尘、斑点。

5、各种设施外表：如大堂前台、广告牌.、灯箱、消防栓箱、楼层分

布牌等表面干净、无积尘、污迹、斑点。

6、楼梯：无灰尘、无杂物。

（二）卫生间

1、大小便池：外内光洁、无污垢、斑点、积水、积尘、无异味（适

当地方可以放芳香球、喷空气清新剂）。

2、洗手盆、镜台、镜面：内外光洁、无污垢、斑点、积水、积尘。

3、地面、墙面：光洁、无污迹、无污物、脏物，无积水、积尘、无

蜘蛛网和非法小广告。

4、卫生间纸篓、垃圾桶：无沉积物、无臭味、外表干净。

（二）楼道

1、清洁：范围楼道梯级、扶手、墙面、消防栓、消防管道、楼道门

窗、楼道灯开关及灯具的清洁

2、清洁标准：

①、每日清扫、擦拭一次。梯级每周拖抹一次，窗户玻璃定期擦拭。

②、目视楼道达到无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、

污痕等。

（四）客用电梯的清洁标准

1、电梯门干净、无手印、无污迹；轨道干净无杂物。

2、顶板、顶灯等干净无尘土。

3、轿厢四壁干净无尘土、无污渍、无划痕。

4、地板干净无杂物、无尘土、无污渍。

5、内外按键、控盘干净无尘、无污。

6、轿厢内干净、无尘土。

（五）步行梯的清洁标准

1、楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。

2、墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。

3、扶手、栏杆无尘土、无污渍。

4、平台及台阶无杂物、头发、无尘土、黑道，干净整洁。

5、楼道内无堆放杂物。

（六）大厅的清洁质量标准

1、天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。

2、墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。

3、玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。

4、前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。

5、电脑、电话消毒彻底、干净无污。

6、地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。

第六节7、大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮沉，盆

内无杂物。

第七节环境卫生作业程序

（一）大厅保洁

1、每天分两次重点清理大堂，之间施行流动保洁。

2、用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口

胶。

3、清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。

4、用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至室外垃圾

筒。

5、轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏等。

6、擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面等。

（-）楼道保洁

1、从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集

于胶袋中然后倒入垃圾袋；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上

的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

2、自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

3、用小毛刷清洁踢脚线上灰尘，再用拧干的抹布擦一遍。

4、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，干、湿抹布、清洁剂，注

意先湿后干。

（三）各科室办公室、病房保洁

1、按规定、分类别收集垃圾

2、清拖地面，保持清洁。

3、擦抹病床、氧气槽、床头柜、茶几、办公桌等家具。

4、对租摆花卉、电话机等摆件进行清洁。

5、如遇大型接待任务，请甲方提早一天通知我司进行接待前的准备

工作和人员调配,进行重点保洁。

（四）公共卫生间保洁

1、进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风；

2、先用夹子夹出小便池里的烟头杂物，然后按冲水器用清水冲洗洁

具；

3、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。用布或擦

垫加上去污剂、洁厕剂溶液上面擦抹洁具除污，较顽固的污渍加去

渍剂反复擦抹干净；

4、将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用

清水冲净；

5、用去污剂和布擦抹洁具表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围,

注意不留卫生死角；

6、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，台面，墙面、门窗标牌。镜面和水

迹用干布擦抹干净污渍、水印，定期刮洗镜面，然后拖抹干净地面;

7、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干；

8、小便斗内放入香球；

9、发现污渍进行随机保洁；

（五）门窗保洁

1、用干毛巾擦拭表面灰尘；

2、按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液；

3、用毛巾蘸上全能清洁消毒剂擦拭表面；

4、用玻璃刮刀刮去表面水分；

5、用干毛巾擦拭残留水渍；

6、把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按

在玻璃顶端从上往下垂直洗抹；

7、污迹较重的地方重点抹；

8、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作

横向移动；

9、最后用地拖拖抹地面上的污水。

（六）电梯清洁

1、为了不妨碍客户方面的正常运作，电梯在进行日常保洁时，一般

不停止，并在人少的时候进行。

2、电梯厢内清扫、吸尘、或撤换地毡，清扫门缝内泥尘、杂物。

3、用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干，用浸泡

过的全能水的湿毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰、显示屏。

4、将适量的全能去渍剂倒在潮毛巾上，均匀地涂在厢内不锈钢上，

再用力来回上下反复擦拭。

5、用干净的湿毛亡擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦干不锈钢表面的

水迹。

6、将适量的不锈钢保洁剂倒在毛绒布上，均匀地涂在不锈钢表面。

7、用干净毛巾进行抛光处理。

（七）橱窗及各种标志牌保洁

1、橱窗的清洁：用抹布将橱窗里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃

刮清洁;

2、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦

抹牌，然后用干抹布抹一次；

（A）天花板保洁

1、将尘扫和伸缩杆连接起来

2、按一定顺序左右来回扫尘

第八节清洁用品使用程序

1、不锈钢擦亮剂

（1）使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈钢表面

光亮，防尘、防手印。

（2）使用方法：将不锈钢表面除尘后，直接将不锈钢擦亮剂涂于不

锈钢上，用干净的毛巾进行擦拭。

2、玻璃清洁剂

（1）使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。

（2）稀释度：

a大面积清洗1：20

b镜面和局部除溃1：5

（3）使用方法：

a清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具

对玻璃进行清洁；

b对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶

里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦试，再用干布抹干。

3、84消毒液

（1）使用范围：一般物体表面（厕所、马桶、地面等）和公共场所

环境（下水管道、沟渠、垃圾桶等）。

(2)稀释度比例1：29o

(3)使用方法：用水比兑后(半桶水倒入4盖)，浸泡20分钟或

抹布、拖把擦洗，或用塑料壶喷洒。

注意：使用84消毒液时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立

即用水冲洗。

4、洁厕灵

(1)使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈溃。

(2)稀释度比例1：10o

(3)使用方法：用水稀释洁厕后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍

刷掉，然后再用水冲洗干净。

注意：使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即

用水冲洗。

5、静电液

(1)使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。

(2)不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，放置4-5小时后对地

板进行静电吸尘。

第九节环境卫生检查制度

一、员工自查

1、每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进

行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。

2、加强对员工的培训：理论与实际相结合，让每位员工都做到“一

熟、二勤、三快”：一熟，即对各项工作标准熟悉，明白自己所做

的工作细则；二勤，脑勤、手勤；三快，在保证清洁质量的前提下,

正确判断问题快，应变能力快，处理问题快，工作效率高。

3、激励员工多提合理化建议，以不断改进工作。

二、领班巡查

领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部

位、项目进行巡回检查，并做好记录。

1、领班应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情

况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。

2、领班应不定期走访，虚心听取对方意见和建议，做好走访记录，

增强与客户之间的良好关系，取得客户的理解、支持、配合与信赖。

3、领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域

的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报

告并督促及时解决。

4、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，领班每天应全面检查,

填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报

管理处主管评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖

优罚劣”。

5、每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工

作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。

第四章员工管理措施

第一节员工岗位职责

一、项目经理岗位职责

1、全面负责本区域的各项工作，严格贯彻执行公司和甲方的指示。

对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责

任。

2、依据保洁合同和保洁计划，并根据实际情况，制定日常保洁计划,

严格依据计划实施保洁工作。

3、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作

状态和工作质量。

4、对本区域员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方

面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。

5、根据公司相关规定，对本区域员工的转正、升职、奖励、处分等

提出建议。

6、组织员工安全清洁，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事

故隐患，发现问题及时整改。

7、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进

行盘点，及时把出现的问题向上级反映。

二、领班岗位职责

1、认真执行公司下达的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。

2、学习业务技能和技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、

了解保洁的操作规程。

3、安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助公司对本

部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行

培训。

4、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的

宗旨，不断提高服务质量。

5、依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计戈IJ,并付诸实施。

6、对员工的工作进行检查、监督，及时公理有关清洁保养方面的投

诉。

7、格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料的

消耗。

8、根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外,

还要检查本班员工的工作质量。

三、保洁员岗位职责

1、保洁员必须爱岗敬业，在本职工作上尽职尽责，加强日常巡

视。

2、保洁员必须遵守公司的一切规章制度与作息时间。每天必须

提前10分钟到岗，按时上下班，不能迟到、早退、空岗、串岗，

有事要请假，待批准后方能休息，否则按旷工处理。

3、保洁员必须服从双重领导，接受监督与检查，有事向公司反

映，不能无理顶撞、刁难领导。如给公司造成不良影响，轻者罚款,

重者辞退。

4、保洁员必须统一着装，仪表要整洁卫生，语言与行为要文明

礼貌，不许与人争吵以及大声喧哗，不许在工作时间穿高跟鞋。

5、保洁员必须爱护及节约使用工具及清洁用品，不能损坏和污

染任何建筑物。清洁时工具统一摆放整齐，不能乱丢乱放。

6、保洁员必须按公司的要求高标准完成自己所承担区域的卫

生，不能留死角。正确使用工具以及清洁剂，如果检查三遍不能达

标者，要进行培训，经培训后仍然不到标准者则立即辞退。

7、在工作岗位上不许随便出入被保洁单位的办公室，更不能随

便动用被保洁单位的所有用品。

8、工作时间不准干私活和聚伙聊天，不准把公司的工具和清洁

剂带回家和送给他人。

9、保洁员必须互相团结，彼此尊敬。如果有故意制造矛盾、挑拨是

非、无中生有又影响工作的保洁员要酌情处理，严重者给予辞退。

如有特殊原因要辞职，应提前30天向公司有关领导提出申请，待领

班批准后办理完各种手续方可离岗，否则当月工资不予发放。

四、专项人员岗位职责

1、必须遵守公司的一切规章制度与作息时间。按时上下班，不

能迟到、早退、空岗、串岗，有事要请假，待批准后方能休息，否

则按旷工处理。

2、必须服从双重领导，接受监督与检查，有事向公司反映，不

能无理顶撞、刁难领导。如给公司造成不良影响，轻者罚款，重者

辞退。

3、必须统一着装，仪表要整洁卫生，语言与行为要文明礼貌，

不许与人争吵以及大声喧哗，不许在工作时间穿高跟鞋。

4、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设

备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上

报有关领导。

5、必须爱护及节约使用工具及清洁用品，不能损坏和污染任何

建筑物。清洁时工具统一摆放整齐，不能乱丢乱放。

6、必须按公司的要求高标准完成自己所承担区域的清洁工作，

不能留死角。正确使用工具以及清洁剂，如果检查三遍不能达标者,

要进行培训，经培训后仍然不到标准者则立即辞退。

7、在工作岗位上不许随便出入被保洁单位的办公室，更不能随

便动用被保洁单位的所有用品。

8、工作时间不准干私活和聚伙聊天，不准把公司的工具和清洁

剂带回家和送给他人。

9、必须互相团结，彼此尊敬。如果有故意制造矛盾、挑拨是非、

无中生有又影响工作的保洁员要酌情处理，严重者给予辞退。

10、如有特殊原因要辞职，应提前30天向公司有关领导提出申请，

待领班批准

后办理完各种手续方可离岗，否则当月工资不予发放。

第二节奖罚条例

一、奖励：

1、经连续三个月检查整体达标，领导均为满意奖10元，连续半年

者奖20元，连续一年者奖50元。

2、受到领导的口头、电话、书面表扬的奖10元。

3、拾金不昧者根据情况重奖。

4、执行制度好、工作质量完成好、任劳任怨、早来晚走、团结同志

好，奖20元。

二、罚款

1、上岗不统一着装，仪表不整洁，一次罚款5元。

2、迟到、早退5分钟以内罚款3元，10分钟以内罚5元，10分钟

以上15分钟以内罚8元，15分钟以上视为旷工，罚10元。

3、无故不上班旷工者罚款20元，连续三次旷工，扣除当月工资外

考虑辞退。如有未经公司同意离岗者扣除全部工资。

4、不服从双重领导，有无理顶撞刁难相关领导和领班，给工作造成

不良影响者罚款20元，重者辞退。

5、被保洁单位投诉一次罚10元。

6、经检查一处不能达标罚2元，每多一处增罚2元。（检查内容详

见公司内部文件）

7、聚伙聊天、工作时间大声喧哗、对来访者态度恶劣，造成不良影

响罚款20元。

8、无故制造是非、谣言惑众、影响团结、影响工作罚款10元，屡

教不改者辞退。

以上奖罚条例，经罚款仍不能改者，罚款加倍，重者辞退。

第三节考勤、培训、会议制度

一、考勤制度

为加强公司劳动纪律管理和规范工作秩序，特制定本制度：

1、每日工作时间根据工作性质不同，进行具体划分；

2、实行每日上下班签到制度，无特殊情况，所有员工均到指定签到

处签到（上、下班），有特殊原因未能签到者，于下一班次写明理

由，由主管经理签字送交考勤员；

3、员工应按时上、下班，不得迟到、早退。凡迟到5分钟以内者，

扣款3元，迟到5~10分钟者，扣款5元，迟到10~30分钟者,按旷

工一日计，早退情况同上；旷工一日者，扣发3日工资；

4、实行每日8小时工作制；

5、人员请假须写请假条，由主管经理签字，报考勤员留存。不允许

代请、电话请及当日请等；

6、公司每月依据考勤成绩决定员工的奖励、晋级、晋升、处罚等；

二、培训制度

为更好的提升员工素质，使之达到公司及用人单位的管理要求，特

制定培训制度如下：

1、培训时间：

①每月15日和每月最后一日为培训日。

②岗位现场培训随机。

2、一级培训（公司安排）：公司根据需要，于培训日委派培训专员

至现场培训。

3、二级培训（主管安排）：主管根据工作实际情况的需要进行培训I。

4、岗位现场培训：根据岗位实际情况，公司培训专员或主管人员进

行岗位现场培训。

5、教材准备：培训人员根据培训计划，准备相关教材飞

6、培训计划：每月最后一日，编写下月培训计划。

三、会议制度

为更好贯彻落实公司各项管理措施和总结经验，特制定工作人员会

议制度如下：

1、时间：

①班组长例会：第周五下午18：00以后。

②专题会议：随机。

③工作人员大会：每月倒数第二日下午18：00以后。

2、例会会议程序：

①区域组长汇报一周工作。

②主管汇总后讲评一周工作，总结不足，安排下周工作。

③主管将解决问题方法与解决时间记录后，逐一落实并上报公司

3、专题会议：

①公司每两月至少按排一次专题会议。

②根据巡查结果，安排专题会议。

4、要求：

①参会人员无特殊事由必须参加会议。

②会议产生决意，应规定完成时限和指定专人执行。

③未参会人员班组长负责传达。

第四节制度和档案的建立与管理

一、管理规章制度的建立与管理

没有规矩，不成方圆。完善、健全、规范的管理规章制度是我们实

施科学管理、提供优质服务的依据，也是我们塑造保洁管理服务品

牌的保证。公司成立之初，就已经积极借鉴优秀企业的管理经验，

结合自身实际，建立了一整套富有操作性的规章制度系统，通过长

期的实践积累，得以更加完善和实用。

二、档案资料的建立与管理

保洁档案资料的建立与管理是保洁管理服务工作的重要组成部分。

科学、规范的档案管理可以为专业的保洁管理提供有力的支持。针

对曲周县政府的实际情况，我们拟采取系统化、电脑化的管理手段,

对保洁档案进行全面的收集和管理。

1、档案资料的建立及分类

1、档案资料的建立。

（1）采取系统化、科学化、电脑化的先进手段收集储存资料。

（2）将收集到的资料进行细分，做到条理清晰，分类合理，便于查

阅。

（3）按照资料载体的类型采用恰当安全的保存方式。

（4）所有资料档案实行“双档”（电脑档案、文本档案）管理。

2、档案资料的分类。

（1）保洁员档案

（2）考勤管理

（3）培训资料

（4）检查记录表

（5）保洁员规章制度

（6）客户反馈资料及事件处理结果

三、保洁档案资料的管理

1、档案资料管理运作流程：

公司重要资料接收必须经过公司指定负责人验收，完善交接手续后

立卷归档。公司日常管理文件按照公司制定的文件管理程序发放及

接收手续办理、并立卷归档。

2、档案资料管理要求：

（1）公司办公室设档案管理人员。

（2）档案资料由公司统一管理。

（3）明确收集、整理、分类、编号、登记、录入电脑、入柜、借用、

检查、销毁等各项管理流程。

（4）采用多种形式的文档储存方式（如照片、图表等），并采取相

应的储存、保管方法。

（5）对原始文件、合同等重要资料必须严格管理，借阅、复印等必

须经公司领导审批。

（6）公司管理人员负责审批档案保存数量、保存期限以及是否有效

和作废。

（7）注重档案管理信息开发，根据工作需要和档案库存情况编制各

种专题资料。

（8）综合部每季度对档案资料管理情况进行检查

第五节其他方面服务要求

要提高服务的专业水平，就需要有规范的服务标准，并要求保洁及

保安人员具有相应的高素质及文化

一、仪表、仪容要求

1、按规定统一着装上岗，私人衣服不得外露，工作服应勤洗、勤换,

穿着应整洁、干净。

2、工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。

3、员工上岗必须佩戴工卡、并一律戴在左胸。

二、行为规范

1、时刻保持仪表端庄，精神饱满，动作敏捷，工作中不喧哗、不嬉

闹，行走靠右，不并排，要礼让顾客，从规定员工通道出入。

2、工作时不打瞌睡，不看小说、杂志，保持良好的精神状态。

3、不得将工具沿地拖行或扛肩上行走。

三、劳动纪律

1、按时上班，不得无故迟到早退，有私事须提前向领班申请事假，

有特殊原因未能提前申请时，事后要及时补办请假手续，否则按旷

工处理，申请病假须持医院证明，经主管批准后方能休息。

2、工作时不允许做与本职工作无关的事。

3、工作时间（含上班前）不得喝酒，不允许在非休息时间和地点休

息。

4、员工应在指定工作区域范围内活动，不准串岗、串楼层。

四、理论知识、操作技能要求

1、掌握好基础理论知识，为保洁服务作业打下基础。

2、掌握各种清洁工具的正确使用方法和技巧，学会操作各种设备以

及各个部位的保洁方法。

3、掌握各种清洁剂的使用方法，以免造成物料损坏及浪费。

第五章日常工作流程

第一节日常保洁工作流程

时间工作流程

上

午6:50-7:00签到、更换工作服、岗前准备。

7:00-8:00大厅、楼道、楼梯、病房内地面的清扫、擦拭及垃

圾清倒。

8:00-9:00卫生间便池的冲刷和卫生间垃圾袋的更换及垃圾

清倒，洗手池、镜面的擦拭，地面的清扫、擦拭。

9:00-10:00病房床头、氧气管道、门拉手、窗户、窗台及公共

设施的擦拭、消毒。（每周一次全面消毒）

10:00-10:50卫生间的局部整理与跟进保洁，大厅、楼道、楼梯

等公共区域的巡视保洁。

10:50-11:00班后集合、个人消毒、更换服装。

午11:00-13:00值班人员对门诊楼与住院部大厅巡视保洁。

下

午13:00-14:00大厅、楼道、楼梯、病房内地面的清扫、擦拭及垃

圾清倒。（病房内垃圾筐根据实际情况随时清倒）

14:00-15:00卫生间便池的冲刷和卫生间垃圾袋的更换及垃圾

清倒，洗手池、镜面的擦拭，地面的清扫、擦拭。

15:00-16:00大厅、楼道、楼梯、卫生间等公共区域内公共设施

（如开关盒、告示栏、暖气罩、灭火器等）的擦拭、保洁

16:00-17:00公共区域内卫生死角的清理与保洁。

17:00-17:10班后集合、个人消毒、更换服装、总结讲评。

晚上17:00-21:00值班人员轮流对门诊楼与住院部大厅巡视保

洁。

以上工作时间可根据具体情况另行调整

星期一周重点工作安排

周一病房床位、门、窗台、窗台缝、床头柜等全面保洁、消毒。

周二病房地面全面清洗保洁、消毒。

周三专业工具盒药剂对卫生间内各种设施进行消毒、除垢、除臭、

除异味处理，有效抑制各类细菌、微生物的滋生并保持空气清新。

（重点）

周四卫生间及卫生间公共设施清洁、擦拭。

周五擦拭公共设施及各种指示牌。

周六楼梯、坡道及扶手、台阶的刷洗。

周日各层公共区域墙壁的婵尘，墙壁、踢角线擦拭。

第二节卫生分类保洁标准明细表

走廊、楼道、楼梯类

内容次数标准

走廊地面不少于3次/日清扫、擦拭，随时跟进保洁干净、无灰

尘、无纸屑、污垢

楼道地角线不少于1次/周巡视保洁干净无灰尘、污垢

扶手、护栏不少于2次/日擦拭、随时保洁干净无垢、尘灰

楼梯不少于2次/日擦拭、随时保洁干净无垢、尘灰

大门口、外台阶不少于4次/日擦拭干净、无尘、无污迹

楼道墙裙不少于2次/周弹灰、擦拭干净无灰尘、污垢

卫生间、水房、洗漱间类

内容次数标准

地面不少于2次/日冲刷、擦拭清扫，随时保洁洁净，无异味,

无积水，无垃圾

洗手台面不少于2次/日擦拭巡视洁净，无污迹

洗手池不少于2次/日冲刷擦拭洁净，无污迹

镜子不少于2次/日擦拭巡视洁净光亮、无水迹、污迹

便池、坐便器不少于1-2次/日冲刷擦拭，1次/周酸洗，随时跟

时保洁洁净无异味，无粪便无尿渍

水龙头不少于2次/日擦拭巡视洁净、无污迹

纸篓不少于2次日倾倒冲刷，更换垃圾袋洁净，不超过2/3

垃圾收集随时收集，生活垃圾、医疗垃圾严格分装处理干净，无

垃圾堆放

公共设施、场所、大院类

内容次数标准

垃圾箱果皮箱不少于1-2次/日倾倒擦拭垃圾不超过2/3、内外

壁干净

痰盂不少于2次/日倾倒冲刷洁净、无脏物陈积

灭火器箱不少于2次/周擦拭弹灰干净、无灰尘

大院不少于2次/日清扫，随时保洁目视地面无垃圾、无烟头

花池每年修剪一次，定期浇水干净整洁，无野草、杂物

会议室不少于1次/周清洁地面干净、桌椅清洁、窗明几净

遮阳雨棚不少于1次/月保洁干净、无赃物陈积

空调风扇不少月1次/月保洁表面清洁、无污物

病房、急诊室、手术室类

内容次数标准

门、门框、玻功不少于1次/日擦拭弹灰干净，无污垢、灰尘

床头柜不少于1次/日擦拭消毒干净，无污垢、杂物、灰尘

氧气设备带不少于1次/日擦拭洁净，无灰尘

窗台不少于1次/日擦拭弹灰干净无灰尘

地面不少于2次/日清扫、擦拭、随时保洁洁净，无垃圾、污

垢、痰渍、无烟蒂

纸篓、痰盂不少于12次/日倾倒、冲洗，更换垃圾袋干净，垃

圾不超过2/3,内外壁干净

床头柜+病床出院病人随时做终末消毒处理清洁、无杂物、符合消

毒要求

房顶、管道、宣传牌不少于1次/周擦拭撞灰干净，无灰尘，

无蜘蛛网

方凳、暖瓶不少于1次/月擦试干净，无污垢

空调不少于1次/月擦拭弹灰干净，无灰尘

墙围、暖气片、床、地面死角不少于1次/月彻底清洁干净，无

垢，无灰尘

灯具吊扇不少于1次/月擦拭光亮，无灰尘

窗户玻璃不少于1次/季擦拭（室内）、室外5月、10月各1次擦

拭干净光亮，无灰尘

第六章注意事项及应急预案

第一节保洁作业注意事项

一、污染区作业

保洁作业时，保洁工具及用水等应分类使用，不得混用，预防交叉

污染。保洁时要认真按正确的操作规范进行作业。

二、无菌区作业

进入无菌区作业时，要严格遵守医院消毒隔离原则及无菌区操作程

序，按要求着装，按区域归类物品摆放，医生在时，不能进行清洁,

待医生操作完毕同意后，方可进行保洁作业。

三、划区分工作业

无菌区和污染区的保洁作业员工，应进行严格分工，责任明确，不

得在无菌区和污染区之间交叉作业。不能将污染区的物品带入无菌

区，或将无菌区的物品带入污染区。

四、手术室作业

经严格培训的保洁员进入手术室作业，使用清洁剂或消毒剂经护士

长同意，在护士长、护士指导下按工具分类规范进行保洁。并按有

关规程操作。手术室在进行手术时，切记不得进入或干扰手术的正

常运行。

五、医院办公室作业

为办公室保洁作业一般安排在班前或班后进行，特殊情况下，应先

敲门并征得同意后方可进入。使用文明用语，如：“对不起，我可

以进来保洁吗？”如果医生在会诊或开会时，不得打扰或擅自进行

保洁作业。

六、病房作业

进入病房，应尽量集中作业，避免在病人休息和用餐时进行清洁。

清洁时动作轻，不得碰坏病人用品，也要避免发出大的响声，轻拿

轻放。

七、垃圾桶作业

病区及公共区的垃圾桶由专人经常检查，垃圾量超过2/3应及时清

倒，套装垃圾袋时，应检查垃圾是否有破口，不得使用破口或易损

的垃圾袋，否则病人倒入的垃圾就会溢出，导致污染。清运或整理

垃圾时，应使用闭封垃圾桶。更换垃圾桶应检查垃圾桶并保持垃圾

桶定期清洗、消毒、内外壁面洁净、干燥无异味。

八、洗手间作业

洗手间的墙面、地面及大小便池、马桶等每天必须彻底冲刷，除掉

一切污渍，并进行有效消毒处理。平时应循环保洁，洗净污物，保

持洗手间空气无异味。保洁洗手间工具材料应专用，不得混用，清

洁工具洗净之后定位放置，不得随处乱放。

九、其它注意事项

保洁作业时，办公室及病房台面物品不得随意移动，保洁后应物归

原位。不得随意翻阅资料及随意打开容器盖、各种无菌包等。保洁

员在办公区、病区作业时应保持安静，不得大声喧哗，工作性交谈

也必须小声进行，不可干扰医护人员工作和病人休息。

第二节保洁安全注意事项

一、擦抹灯具时安全注意事项

1、擦抹配电箱时，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

2、擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电，清洁前应首先关闭灯

具电源，以防触电。

3、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。

4、用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用

力过大，防止损坏灯罩。

二、带水作业时安全注意事项

1、冲刷路面墙面时不得使用消防水。

2、洗刷楼道时，防止水流入电梯门和轿府内。

三、登高作业时安全注意事项

1、梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。

2、杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸