县涉侨信访协调工作制度

PAGE县涉侨信访协调工作制度一、总则（一）目的为了进一步加强和规范我县涉侨信访协调工作，切实维护归侨侨眷和海外侨胞的合法权益，促进侨务工作健康发展，根据国家有关法律法规和政策规定，结合本县实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本县行政区域内涉及归侨侨眷和海外侨胞的信访事项的协调处理工作。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理涉侨信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的属地管辖和层级管理要求，明确各级各部门的职责，做到谁主管、谁负责，就地化解矛盾。3.及时高效原则：对涉侨信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，减少信访积案，维护侨界稳定。4.以人为本原则：充分尊重和保障侨界群众的合法权益，注重倾听侨胞诉求，切实解决实际问题，做到情为民所系、利为民所谋。二、信访受理（一）受理渠道1.来信：设立专门的涉侨信访信箱，接收侨界群众通过书信形式反映的问题。2.来访：在县侨务部门设立专门的接待场所，接待侨界群众来访，解答疑问，受理信访事项。3.网络平台：开通涉侨信访网络平台，方便侨界群众通过网络反映问题，提交信访材料。（二）受理条件1.属于本县侨务部门职责范围内的信访事项。2.有明确的信访诉求、事实依据和相关证明材料。3.未超过规定的信访时效。（三）受理程序1.登记：对收到的涉侨信访事项进行详细登记，包括信访人基本信息、信访事项内容、信访时间等。2.初审：对信访事项进行初步审查，判断是否符合受理条件。对于符合条件的，予以受理；对于不符合条件的，告知信访人不予受理的理由，并引导其通过合法途径解决问题。3.交办：对受理的涉侨信访事项，按照属地管理、分级负责的原则，及时交办给相关责任单位，并明确办理期限和要求。三、协调处理机制（一）协调处理主体1.县侨务部门负责统筹协调全县涉侨信访工作，对重大、复杂、疑难信访事项进行直接协调处理。2.各乡镇（街道）侨务工作机构负责本辖区内涉侨信访事项的协调处理工作。3.相关职能部门按照各自职责，负责处理涉及本部门业务的涉侨信访事项。（二）协调处理方式1.沟通协商：组织信访人与相关责任单位进行沟通协商，了解情况，听取意见，寻求解决方案。2.联合调处：对于涉及多个部门的信访事项，由县侨务部门牵头，组织相关部门进行联合调处，形成工作合力。3.法律援助：为符合条件的侨界群众提供法律援助，帮助其通过法律途径解决信访问题。（三）协调处理流程1.调查核实：责任单位接到交办的涉侨信访事项后，应及时组织人员进行调查核实，全面了解信访事项的事实真相。2.提出处理意见：责任单位根据调查核实情况，结合相关法律法规和政策规定，提出具体的处理意见。3.反馈答复：责任单位将处理意见及时反馈给信访人，并做好解释说明工作。对于处理结果不满意的信访人，要认真听取其意见，进一步做好沟通协调工作。4.跟踪回访：对已处理的涉侨信访事项进行跟踪回访，了解信访人对处理结果的满意度，确保问题得到彻底解决，防止出现反复信访。四、工作保障（一）人员保障1.县侨务部门配备专职信访工作人员，负责涉侨信访事项的受理、协调处理等工作。2.各乡镇（街道）明确专人负责涉侨信访工作，确保工作有人抓、有人管。3.加强对涉侨信访工作人员的培训，提高其业务能力和综合素质。（二）经费保障1.县财政部门将涉侨信访工作经费纳入年度财政预算，确保工作正常开展。2.涉侨信访工作经费主要用于信访接待场所建设、办公设备购置、调查核实费用、法律援助费用等方面。（三）信息保障1.建立涉侨信访信息管理系统，对信访事项的受理、办理、反馈等全过程进行信息化管理，提高工作效率和透明度。2.加强涉侨信访信息的收集、分析和研判，及时掌握侨界群众的思想动态和信访热点难点问题，为领导决策提供参考依据。五、监督与考核（一）监督检查1.县侨务部门定期对各乡镇（街道）和相关职能部门的涉侨信访工作进行监督检查，确保工作制度落实到位。2.对涉侨信访事项的处理情况进行跟踪检查，发现问题及时督促整改。（二）考核评价1.建立涉侨信访工作考核评价机制，对各乡镇（街道）和相关职能部门的涉侨信访工作进行量化考核。2.考核内容包括信访受理、协调处理、工作效率、群众满意度等方面。3.考核结果作为对各乡镇（街道）和相关职能部门年度工作考核的重要依据，对工作成绩突出的单位和个人予以表彰奖励，对工作不力的进行通报批评。六、责任追究（一）责任界定1.对因工作不力、推诿扯皮等导致涉侨信访事项处理不及时、不到位，造成不良影响的单位和个人，依法依规追究责任。2.对在涉侨信访工作中存在违法违纪行为的单位和个人，按照有关法律法规严肃处理。（二