双进双联四服务工作制度

PAGE双进双联四服务工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实党的群众路线，加强与基层群众、企业的紧密联系，提升服务质量和效率，推动公司/组织更好地履行社会责任，特制定本双进双联四服务工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工在参与双进双联四服务工作过程中的行为规范和工作要求。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把服务对象的需求放在首位，切实解决群众和企业关心的实际问题。2.密切联系原则：主动深入基层、深入群众、深入企业，建立常态化的联系机制。3.协同合作原则：各部门、各岗位之间要加强协同配合，形成工作合力。4.务实高效原则：注重工作实效，不搞形式主义，确保各项服务工作落到实处。二、双进双联四服务工作内容（一）双进1.进社区定期组织员工深入社区，了解社区居民的生活状况、需求和困难。开展政策宣传、法律咨询、文化活动等，丰富居民精神文化生活。协助社区解决环境卫生、安全隐患等问题，改善社区居住环境。2.进企业主动走访企业，了解企业生产经营情况、发展需求和面临问题。为企业提供政策解读、技术支持、管理咨询等服务，助力企业发展。收集企业对公司/组织的意见和建议，不断改进自身工作。（二）双联1.联系困难群众建立困难群众帮扶台账，明确帮扶对象和帮扶责任人。定期走访困难群众，了解其生活困难和实际需求，制定个性化帮扶措施。通过资金资助、物资捐赠、就业援助、技能培训等方式，帮助困难群众改善生活条件，增强自我发展能力。2.联系重点企业确定重点联系企业名单，加强与企业高层沟通交流。建立定期沟通机制，及时掌握企业发展动态和重大项目进展情况。协调解决企业在发展过程中遇到的土地、资金、人才等方面的瓶颈问题，为企业发展创造良好环境。（三）四服务1.政策服务及时收集、整理国家和地方出台的各类政策法规，形成政策汇编。组织开展政策培训和解读活动，确保员工和服务对象准确理解政策内容。为群众和企业提供政策咨询服务，帮助其用足用好政策，享受政策红利。2.信息服务搭建信息服务平台（如网站、微信公众号、APP等），及时发布与群众和企业密切相关的信息，包括就业招聘、市场动态、技术创新等。定期收集群众和企业的信息需求，针对性地提供信息推送服务，提高信息的精准性和实用性。3.技术服务组织专业技术人员深入基层和企业，开展技术指导、技术培训和技术研发合作。帮助企业解决技术难题，推动企业技术创新和产品升级，提高企业核心竞争力。为群众提供农业技术、手工技艺等方面的培训和指导，促进群众增收致富。4.志愿服务成立志愿服务队，根据群众和企业需求，开展各类志愿服务活动，如义务劳动、关爱孤寡老人、义务植树等。鼓励员工积极参与志愿服务，形成人人参与、人人奉献的良好氛围，树立公司/组织良好社会形象。三、工作机制（一）组织领导机制成立双进双联四服务工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调双进双联四服务工作，研究解决工作中的重大问题，制定工作计划和目标任务，督促检查工作落实情况。（二）工作协调机制建立工作协调小组，由相关部门负责人和业务骨干组成。负责具体组织实施双进双联四服务工作，加强与社区、企业等服务对象的沟通协调，及时反馈工作进展情况和存在问题，协同推进各项服务工作顺利开展。（三）信息反馈机制1.建立信息收集渠道，通过走访调研、问卷调查、电话沟通、网络平台等方式，广泛收集群众和企业的意见、建议和需求。2.明确信息反馈流程，对收集到的信息进行分类整理、分析研究，及时反馈给相关部门和责任人，并跟踪处理结果，确保信息得到有效回应。3.定期召开信息反馈会议，通报工作进展情况和存在问题，研究部署下一步工作任务，不断改进工作方法和服务措施。（四）考核评价机制1.制定双进双联四服务工作考核评价办法，明确考核内容、考核标准和考核方式。2.建立考核指标体系,从服务对象满意度、工作任务完成情况、工作创新成效等方面进行全面考核评价。3.将考核结果与员工绩效挂钩，对表现优秀的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行督促整改或问责处理。四、工作流程（一）计划制定1.每年年初，由双进双联四服务工作领导小组办公室根据公司/组织发展战略和服务对象需求，制定年度工作计划，明确工作目标、任务分工、时间安排和工作要求。2.各部门根据年度工作计划，结合自身职责和实际情况，制定具体的工作实施方案，报领导小组办公室审核备案。（二）组织实施1.按照工作计划和实施方案，各部门组织员工有序开展双进双联四服务工作。2.在工作过程中，要严格遵守相关法律法规和工作纪律，注重工作方式方法，尊重服务对象意愿，确保工作取得实效。3.加强与社区、企业等服务对象的沟通协调，及时了解工作进展情况和存在问题，根据实际情况调整工作方案和措施。（三）总结反馈1.每季度末，各部门要对本季度双进双联四服务工作进行总结，形成书面报告，报领导小组办公室。2.领导小组办公室要对各部门工作情况进行汇总分析，总结经验做法，查找存在问题，提出改进措施和建议，形成季度工作总结报告。3.每年年底，要对全年双进双联四服务工作进行全面总结，撰写年度工作报告，向公司/组织全体员工和服务对象通报工作情况，接受监督评价。五、保障措施（一）人员保障1.加强人员培训，定期组织开展双进双联四服务工作业务培训，提高员工服务意识和工作能力。2.根据工作需要，合理调配人员力量，确保各项服务工作有人抓、有人管。3.鼓励员工积极参与双进双联四服务工作，对表现突出的员工给予表彰奖励和晋升机会，激发员工工作积极性和主动性。（二）经费保障1.设立双进双联四服务工作专项经费，纳入公司/组织年度预算，确保工作经费足额到位。2.严格经费管理，规范经费使用范围和审批程序，确保经费使用合理、合规、透明。3.加强对经费使用情况的监督检查，确保经费专款专用，提高经费使用效益。（三）物资保障1.根据工作需要，配备必要的工作设备和物资，如宣传资料、办公用品、交通工具等。2.加强对工作设备和物资的管理维护，确保正常使用，提高工作效率。六、监督检查（一）内部监督1.公司/组织内部审计部门要定期对双进双联四服务工作经费使用情况进行审计监督，确保经费使用合法合规。2.领导小组办公室要加强对各部门工作进展情况的日常监督检查，及时发现问题并督促整改。3.建立员工监督机制，鼓励员工对工作中存在的问题进行举报和监督，对查证属实的给予举报人适当奖励。（二）外部监督1.通过公开服务承诺、设立举报电话和邮箱等方式，主动接受社区居民、企业和社会各界的监督。2.定期召开服务对象座谈会，广泛征求意见