一网三联中心户工作制度

PAGE一网三联中心户工作制度一、总则（一）目的为进一步加强基层社会治理，充分发挥中心户在联系群众、服务群众、化解矛盾、维护稳定等方面的积极作用，构建共建共治共享的社会治理格局，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本地区内推行一网三联中心户工作模式的所有相关社区、村庄及工作人员。（三）基本原则1.坚持党的领导：确保中心户工作始终在党的领导下进行，贯彻党的路线方针政策，落实党委政府决策部署。2.服务群众导向：以满足群众需求为出发点和落脚点，积极为群众办实事、解难题，提高群众满意度。3.共建共治共享：整合各方资源，引导群众共同参与社会治理，形成共建共治共享的良好局面。4.依法依规治理：严格遵守法律法规和政策要求，确保中心户工作依法有序开展。二、工作架构（一）一网构建全域覆盖的基层治理网络，以社区（村）为基本单元，将辖区内的居民、企业、社会组织等纳入网络管理，实现信息互联互通、资源共享共用。（二）三联1.联户：中心户联系若干普通住户，建立紧密的联系服务机制，及时了解群众需求，传达政策信息。2.联治：中心户与相关部门、社会组织等联合开展治安防范、矛盾化解、环境整治等治理工作，形成工作合力。3.联心：通过定期走访、沟通交流等方式，增进与群众的感情，凝聚群众共识，实现心贴心服务。（三）中心户1.选拔标准政治素质高，拥护党的领导，热心公益事业，群众基础好。具有较强的责任心、沟通能力和协调能力，能够胜任中心户工作。原则上应居住在所在网格内，熟悉网格情况。2.工作职责收集社情民意：及时了解和反映群众的意见、建议和需求，为上级决策提供参考依据。政策宣传解读：向群众宣传党的方针政策、法律法规和各类惠民政策，提高群众知晓率。矛盾纠纷化解：协助调解邻里纠纷、家庭矛盾等，维护基层和谐稳定。安全隐患排查：对网格内的治安、消防、食品安全等隐患进行排查，及时上报并协助整改。环境卫生监督：督促居民保持环境卫生，参与环境整治行动。组织志愿服务：组织开展各类志愿服务活动，引导群众参与社区建设。3.工作待遇给予适当的工作补贴，根据工作实际情况和考核结果发放。在评先评优、入党推荐等方面给予优先考虑。三、工作流程（一）信息收集与反馈1.中心户通过日常走访、电话沟通、微信群等方式，定期收集群众的意见、建议和问题。2.对收集到的信息进行分类整理，能当场解决的及时解决；不能当场解决的，填写信息反馈表，上报社区（村）党组织或相关职能部门。3.社区（村）党组织或相关职能部门收到信息反馈后，及时研究处理，并将处理结果反馈给中心户，由中心户向群众反馈。（二）矛盾纠纷调解1.中心户在日常工作中发现矛盾纠纷线索后，及时介入了解情况。2.组织矛盾双方进行协商调解，引导双方换位思考，互谅互让，寻求解决方案。3.对于复杂矛盾纠纷，及时上报社区（村）党组织或相关职能部门，共同研究制定调解方案，确保矛盾纠纷得到妥善化解。（三）安全隐患排查与整改1.中心户定期对网格内的治安、消防、食品安全等隐患进行排查，填写排查记录表。2.对排查出的安全隐患，能立即整改的督促相关责任人立即整改；不能立即整改的，下达整改通知书，明确整改期限和责任人，并上报社区（村）党组织或相关职能部门。3.社区（村）党组织或相关职能部门对安全隐患整改情况进行跟踪检查，确保隐患整改到位。（四）环境卫生监督1.中心户向群众宣传环境卫生知识，倡导文明健康的生活方式。2.定期对网格内的环境卫生情况进行巡查，督促居民做好垃圾分类、门前屋后清扫等工作。3.发现环境卫生问题及时向社区（村）保洁员或相关部门反映，协调解决环境卫生问题。（五）志愿服务组织1.中心户根据群众需求和社区（村）实际情况，确定志愿服务主题和内容。2.通过微信群、张贴公告等方式招募志愿者，组建志愿服务队伍。3.组织开展志愿服务活动，做好活动记录和总结，不断提高志愿服务水平。四、工作保障（一）组织保障成立由社区（村）党组织书记任组长的一网三联中心户工作领导小组，负责统筹协调推进中心户工作。明确各部门职责分工，形成工作合力。（二）人员保障加强对中心户的培训和管理，定期组织业务培训，提高中心户的工作能力和水平。建立中心户后备人才库，及时补充和调整中心户队伍。（三）经费保障将一网三联中心户工作经费纳入财政预算，专款专用，确保工作正常开展。对工作表现突出的中心户给予适当奖励，激励中心户积极工作。（四）技术保障利用现代信息技术，搭建一网三联中心户工作平台，实现信息采集、处理、反馈的智能化、便捷化。加强与上级部门信息系统的对接，提高工作效率和精准度。五、考核评价（一）考核主体由社区（村）党组织负责组织对中心户的考核评价工作，相关职能部门参与考核评价。（二）考核内容1.社情民意收集情况：包括收集信息的数量、质量和反馈处理情况。2.政策宣传效果：群众对政策的知晓率和满意度。3.矛盾纠纷化解情况：矛盾纠纷调解的成功率和群众认可度。4.安全隐患排查整改情况：隐患排查的覆盖率和整改落实情况。5.环境卫生监督情况：网格内环境卫生状况的改善情况。6.志愿服务组织情况：志愿服务活动的开展次数、参与人数和成效。（三）考核方式1.日常考核：通过工作记录、群众反馈、实地检查等方式，对中心户日常工作进行跟踪考核。2.年度考核：每年年底对中心户进行全面考核评价，综合日常考核结果和群众满意度，确定考核等次。（四）考核结果运用1.与工作补贴挂钩：根据考核结果发放工作补贴，对考核优秀的中心户给予适当奖励。2.评先评优：考核结果作为中心户评先评优的重要依据，优先推荐表现突出的中心户参加上级表彰。3.动态管理：对考核不称职的中心户进行诫勉谈话，限期整改；整改仍不合格者，予以调整更换。六、监督管理（一）内部监督社区（村）党组织定期对中心户工作进行检查指导，及时发现和解决问题。建立中心户工作台账，记录工作开展情况，便于监督管理。（二）群众监督设立举报电话、邮箱等监督渠道，接受群众对中心户工作的监督。对