人才公寓卫生管理制度

人才公寓卫生管理制度一、卫生管理责任体系划分（一）多元主体责任划分责任主体具体责任事项落实标准要求人才公寓运营管理方1.牵头制定完善本公寓卫生管理制度与操作细则，根据季节变化、传染病防控要求动态调整管理内容；2.统筹公寓公共区域卫生清洁、病媒生物消杀、卫生设施维护等工作的整体安排，对接第三方清洁服务机构开展日常作业；3.组织开展日常卫生监督检查，受理租户关于卫生问题的投诉举报，核实后督促整改落实；4.开展卫生文明宣传，引导租户养成良好卫生习惯，组织租户参与公共卫生维护活动；5.管理卫生保洁专项经费，采购符合国家标准的消毒、清洁用品，保障卫生工作投入；6.建立卫生管理台账，记录每日清洁、消杀、检查、整改情况，留存档案备查1.制度常规更新不超过每半年1次，特殊情况（如传染病暴发）3个工作日内完成调整；2.所有清洁消杀作业提前12小时公示作业时间与注意事项，避免影响租户正常生活；3.投诉举报响应不超过2小时，一般问题24小时内整改完成，复杂问题72小时内给出可落地整改方案；4.每季度至少开展1次卫生文明宣传活动，内容贴合青年租户特点，形式包括公众号推送、楼道海报、线上科普答题等；5.所有清洁消毒用品均具备正规合格检测报告，严禁使用过期、不合格产品；6.卫生管理台账每日更新，留存期限不低于3年公寓入驻租户1.负责自身租住套内区域、合租单元公共区域的卫生清洁与维护；2.自觉遵守公寓公共卫生管理规定，爱护公共卫生设施，维护公共区域环境卫生；3.配合运营管理方开展卫生检查、消杀等工作，发现卫生问题、安全隐患及时向运营方报告；4.合租租户主动配合公共区域轮值清洁安排，尊重合租室友的卫生权益，不影响他人居住环境；5.饲养宠物的租户按照规定做好宠物卫生管理，避免宠物污染公共环境、产生异味影响他人1.个人区域卫生符合本制度规定的标准，不堆放垃圾、易腐坏发臭物品在公共区域；2.公共区域自觉遵守秩序，不随地吐痰、不乱扔杂物、不乱贴乱画；3.配合检查需提前预约的，运营方提前24小时告知后，租户应当予以配合，无正当理由不得拒绝；4.合租单元公共区域轮值表报运营方备案后，严格按照轮值安排落实清洁责任；5.宠物卫生符合本制度特殊场景管理要求，无违规行为第三方清洁服务提供商1.按照合同约定与本制度要求，完成公寓公共区域日常清洁、定期消杀、垃圾清运等作业；2.管理本单位清洁作业人员，要求作业人员遵守公寓管理规定，错峰作业，不打扰租户正常休息，保护租户隐私；3.按照要求填写作业台账，每日向运营方报送作业完成情况，接受运营方的监督考核；4.爱护公寓公共设施，作业过程中如果损坏设施及时报告运营方，按照约定赔偿1.所有作业人员持证上岗，持有有效健康证，无传染性疾病；2.作业严格按照规定的频率、标准完成，不得偷工减料、减少作业频次；3.作业时间符合错峰要求，工作日早8点前、午12点-14点、晚8点后不开展噪音较大的清洁作业；4.每月作业质量合格率不低于95%，不合格项按照要求及时整改人才公寓产权所有方1.保障卫生管理专项经费按时拨付，满足公寓清洁消杀、设施维护、物资采购的需求；2.每季度组织对公寓卫生管理情况进行抽查，监督运营方落实卫生管理制度；3.协调解决卫生管理过程中出现的重大问题，对接属地街道、卫生防疫部门开展相关工作1.卫生经费纳入年度预算，按时足额拨付，不得拖欠；2.每季度抽查覆盖面不低于公寓总面积的30%，发现问题及时反馈运营方整改；3.接到运营方重大问题报告后，24小时内响应协调二、公共区域卫生管理标准与细则（一）楼宇核心公共区域卫生区域类别清洁频次要求卫生质量标准注意事项楼宇大堂地面每日清扫2次、拖拭1次，台面、扶手每日擦拭1次，玻璃门窗、标识牌每周擦拭2次，垃圾桶每日清运1次、消毒1次，地毯每周吸尘2次地面无积尘、无污渍、无烟头、无纸屑、无积水，墙面无污渍、无蜘蛛网，玻璃门窗透亮无手印，标识牌无积尘，垃圾桶无满溢、无异味，地毯无杂物、无明显污渍雨雪天气增加地垫清扫频次，放置防滑提示牌，每日清理地垫积水客梯轿厢地面每日清扫2次、拖拭1次，轿厢内壁、门每日擦拭1次，电梯按钮每日消毒3次，空调出风口每月擦拭1次，轿厢地面消毒每日2次轿厢内无异味、无杂物，内壁无污渍、无手印，按钮无油污、无积尘，出风口无积灰消毒使用对皮肤无刺激的低味消毒剂，避免残留异味影响租户使用步行楼梯与消防通道地面每日清扫1次，每周拖拭1次，扶手每日擦拭1次，墙面每月擦拭1次地面无杂物、无积尘，扶手无积污，墙面无乱贴乱画、无蜘蛛网，消防通道无堆积杂物，保持畅通严禁任何单位或个人在消防通道堆放私人物品，发现堆积物及时清运、通知所有人整改公共走廊地面每日清扫1次，每周拖拭2次，墙面每月擦拭1次，感应灯、消防器材每月擦拭1次地面无垃圾、无积尘、无污渍，墙面无蜘蛛网、无污渍，消防器材无积尘不得在走廊堆放鞋柜、杂物等私人物品，发现后及时通知租户整改公共卫生间地面每日拖扫2次，台面、洗手池每日擦拭3次，马桶/蹲位每日消毒2次，卫生纸架、门把手每日消毒2次，垃圾每日清运2次，空气消杀每日2次，镜面每日擦拭2次地面无积水、无污渍，便池无黄垢、无异味，镜面无水渍、透亮，台面无杂物、无积水，垃圾桶无满溢，室内无明显异味，通风良好随时补充洗手液、卫生纸，物资空缺不超过2小时，做好防滑提示垃圾投放点/分类厢房垃圾每日清运2次，投放台面每日擦拭消毒2次，分类厢房内部地面每日拖洗消毒1次，四害消杀每周1次投放点无散落垃圾、无溢漏污水，无异味，分类标识清晰，厢房内外干净整洁引导租户正确分类投放，发现混投及时纠正，定期清理满溢垃圾桶（二）共享功能区卫生功能区类别日常管理责任清洁频次要求卫生质量标准共享厨房使用者使用后即时自行清理，第三方服务商负责公共区域每日清洁台面餐后即时清理，地面每日拖拭消毒1次，墙面每周擦拭1次，抽油烟机滤网每周清洗1次，公共冰箱每月清理1次，垃圾桶每日清运2次台面无食物残渣、无油污，地面无积水、无杂物，冰箱内无过期食品、无变质发臭物品，抽油烟机无积油，室内无油烟异味，餐具归位整齐共享客厅/会客区使用者使用后整理，第三方服务商每日清洁沙发、茶几每日擦拭消毒1次，地面每日吸尘拖拭1次，茶具使用后消毒，窗帘每季度清洗1次家具无积尘、无污渍，沙发无杂物，地面干净无垃圾，室内无异味，物品摆放整齐共享书房/办公区使用者使用后整理个人物品，第三方服务商每日清洁桌面每日擦拭消毒1次，地面每日清扫拖拭1次，空调出风口每月清洁1次，书籍架每月擦灰1次桌面无垃圾、无污渍，地面干净，书架无积尘，室内安静无异味，物品摆放整齐共享健身区使用者使用后自行擦拭器械汗水，第三方服务商每日清洁消毒器械表面每日擦拭消毒2次，地面每日拖拭消毒1次，瑜伽垫使用后消毒，储物柜每月擦拭1次器械无汗渍、无异味，地面无杂物、无积水，储物柜无积尘，室内通风良好无异味共享洗衣房使用者取用后整理，第三方服务商每日清洁洗衣机表面每日擦拭消毒1次，内部每季度深度清洁1次，地面每日拖拭1次，垃圾桶每日清运1次洗衣机内外无污渍、无异味，地面无积水、无杂物，衣物无遗留，晾晒区整齐有序（三）户外公共区域卫生区域类别清洁频次要求卫生标准园区道路、广场每日清扫2次，全天巡回保洁，杂物随产随清路面无垃圾、无烟头、无积尘、无积水，绿化带无白色垃圾、无杂物堆积休闲座椅、健身器材每日擦拭1次，每周消毒1次表面无积尘、无污渍、无口香糖残留，无破损杂物绿化带、景观水池每日清理1次漂浮垃圾、落叶杂物，景观水池每周换水1次（流动水每两周消毒1次）绿化带无堆积垃圾、无死树枯枝，水池无异味、无漂浮杂物、水质清澈停车场、非机动车车棚每日清扫1次，每周拖洗1次地面，每月清理1次无主车辆地面无垃圾、无油污、无积水，车辆停放整齐，无堆积杂物快递驿站、智能柜区域每日清扫2次，柜体每日擦拭消毒1次，垃圾每日清运2次地面无包装垃圾，柜体无积尘，快递摆放整齐，无满溢垃圾三、租户租住区域卫生管理要求（一）整租租户套内卫生要求管理类别具体要求合规标准日常清洁每日清理套内生活垃圾，定期打扫室内卫生，定期通风换气室内无堆积生活垃圾，无异味，每日通风不少于30分钟，保持空气清新物品堆放不得在门口、消防通道、公共走廊堆放个人物品，套内不得大量堆放易腐坏、发霉、发臭的废旧物品公共区域无个人杂物，室内无散发异味的物品堆积，不影响公共环境设施维护保持墙面、地面、家具干净整洁，不得乱贴乱画，及时清理卫生间油污、水垢，保持排水畅通墙面无污渍、无乱贴乱画，卫生间无异味、无堵塞，地漏无杂物滋生蚊虫厨余垃圾管理套内产生的厨余垃圾每日封装带出，不得在室内存放超过24小时，夏季气温高于30℃时不得超过12小时无腐烂发臭的厨余垃圾留存室内，不会产生异味扩散到公共区域宠物卫生（允许饲养的前提下）宠物粪便每日及时清理，宠物窝笼定期清洁消毒，宠物定期洗澡驱虫，不得让宠物在公共区域便溺室内无宠物异味，公共区域无宠物粪便，不会因宠物卫生影响邻居（二）合租单元公共区域卫生要求管理事项具体要求落实标准轮值制度建立合租租户入住后3日内，共同协商制定公共区域卫生轮值表，明确每人的清洁责任与清洁时间，报运营方备案轮值表覆盖所有合租公共区域（客厅、厨房、卫生间、阳台），明确轮值周期（一般按周轮值），所有租户签字确认日常清洁责任轮值责任人负责当周公共区域的垃圾清运、地面拖扫、台面擦拭清洁，所有使用人使用后即时清理个人使用产生的垃圾与污渍公共区域每日垃圾清运不少于1次，每周全面清洁不少于1次，使用后产生的食物残渣、水渍、头发等即时清理卫生间卫生淋浴后及时清理地面积水与自身掉落的头发，如厕后及时冲水，马桶定期消毒，洗漱用品摆放整齐卫生间无积水、无头发堆积、无异味，地漏通畅不堵塞，用品摆放整齐厨房卫生做饭后及时清理灶台上的油污、食物残渣，洗完碗后及时清理水槽杂物，剩余食材密封存放，不放置过期食材厨房台面无油污、无残渣，水槽无堵塞，无过期变质食材，无异味扩散争议处理合租租户因卫生问题产生争议，可先行协商，协商不成的可申请运营方介入调解，调解不成的按照租赁合同与本制度处理争议解决不超过3个工作日，调解结果所有租户应当遵守，拒不遵守的按照考核规则扣分四、日常卫生运维作业管理流程作业类别作业时段安排操作规范要求质量核查要求公共区域日常保洁工作日：9:00-11:30，14:00-17:30；双休日及节假日：10:00-12:00，15:00-18:00，错峰开展作业，避免打扰租户休息1.清洁按照从上到下、从里到外的顺序作业，避免二次污染；2.清洁工具按照区域分类使用，卫生间拖把不用于大堂、共享客厅等区域，避免交叉污染；3.垃圾按照分类要求清运，不同类别的垃圾分开运输，不得混装；4.作业过程中产生的垃圾全部带离，不得遗留在公寓任何区域运营方保洁主管每日对公共区域保洁质量进行抽查，抽查比例不低于30%，发现不合格项要求清洁人员1小时内整改，整改后复查，记录不合格原因与整改结果病媒生物定期消杀常规消杀：公共区域每周2次，四害消杀每月1次；春夏季（4-10月）四害消杀每周1次，传染病高发期每日1次1.使用符合国家农药管理标准、卫生标准的消杀药剂，严禁使用国家禁用的剧毒药剂；2.消杀前在单元楼门口、电梯口张贴警示通知，告知租户消杀时间，提醒收好食材、衣物，关好门窗；3.重点消杀区域：垃圾投放点、下水道口、卫生间、绿化带、楼梯间角落、中央空调风口，投放鼠药必须放在专用鼠药盒内，设置明显警示标识；4.消杀完成后2小时，开窗通风，清理残留药剂与死亡病媒生物消杀作业完成后，运营方核查消杀记录与消杀效果，每月开展一次四害密度监测，蚊蝇鼠蟑密度符合国家城市环境卫生标准要求，不合格的重新消杀垃圾清运分类管理每日上午9:00-10:00，下午16:00-17:00各清运一次，厨余垃圾每日增加一次清运1.严格按照生活垃圾分类标准清运，可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾分别清运到对应处置点，不得混装混运；2.清运过程中做好密封，避免垃圾渗漏污染道路、电梯；3.清运完成后对垃圾容器进行清洁消毒，放回原位摆放整齐；4.做好可回收物的统一管理，定期对接有资质的回收企业清运，不得堆积在公寓内运营方每日检查垃圾清运情况，无满溢垃圾桶、无渗漏异味即为合格，发现满溢要求清运人员半小时内到场处理卫生设施维保公共垃圾桶、消毒设备、通风设施等每月检查保养一次，损坏的及时维修更换1.所有卫生设施定期检查，发现损坏、故障24小时内维修更换，保障正常使用；2.洗手池、马桶等给排水设施定期疏通，避免堵塞异味；3.消毒设备定期校准，保障消毒效果，更换过期的消毒耗材运营方每月建立设施维保台账，记录检查维修情况，设施完好率不低于98%五、监督考核与奖惩机制（一）监督检查机制检查方式检查频次检查内容操作要求日常巡查运营方每日1次公共区域卫生清洁质量、设施完好情况、违规堆放杂物情况做好巡查记录，发现问题即时记录，通知责任方整改套内抽检每月不低于10%的租户套内抽检套内卫生情况，是否存在滋生蚊虫异味、影响公共卫生的问题抽检必须提前24小时征得租户同意，不得擅自进入租户套内，尊重租户隐私，抽检只检查涉及公共卫生的部分，不干涉租户私人生活月度全面检查每月1次覆盖所有公共区域，所有租户的公共区域卫生情况，抽查套内卫生检查完成后出具月度卫生检查报告，公示检查结果与整改要求投诉举报核查即时响应针对租户举报的卫生问题进行核查接到举报后2小时内到达现场核查，24小时内反馈核查处理结果，为举报人保密（二）租户卫生信用考核考核规则具体内容评分标准基础分规则所有租户入住时初始卫生信用分为100分，每月更新一次评分，评分终身累计，退租后清零-扣分标准1.垃圾混投、乱扔垃圾：每次扣2分；2.在公共区域堆放个人杂物：逾期不整改扣5分；3.厨余垃圾在室内存放超过规定时间，产生异味扩散：每次扣10分；4.合租租户不履行轮值责任，被室友举报核实：每次扣10分；5.滋生蚊蝇、老鼠，因个人卫生原因影响周边住户：每次扣20分；6.隐瞒传染病病情，导致公寓内传播风险：每次扣50分；7.发生公共卫生事件因个人原因导致扩散：直接扣至0分违反多项规定累计扣分加分标准1.连续3个月评分保持90分以上：加5分；2.主动举报卫生违规行为，核实有效：每次加2分，每月最高加5分；3.主动参与公寓公共卫生清洁活动：每次加3分；4.全年无卫生违规扣分：加10分加分累计不超过120分（三）奖惩细则信用评分区间对应奖励/处罚措施90分（含）以上1.优先获得公寓组织的人才交流、技能培训等活动参与名额；2.优先享受公寓配套设施升级改造的优先使用权；3.续租时享受1个月物业费5%减免优惠；4.可兑换免费的套内空调清洗服务1次/年，或者免费使用共享会议室4小时/月70分（含）-90分（不含）不奖励不处罚，由运营方提醒注意卫生事项，督促整改存在的问题60分（含）-70分（不含）1.约谈租户本人，出具正式整改通知书，限期7天整改；2.取消当年所有公寓优惠活动的参与资格；3.公寓公众号匿名公示评分情况60分（不含）以下1.连续两个月低于60分，解除租赁合同，按照合同约定清退；2.因个人卫生原因造成公共财产损失或者他人健康损害的，依法承担赔偿责任第三方清洁服务商考核月度考核合格率低于90%，扣除当月5%的服务费用，连续两个月低于90%，解除服务合同六、特殊场景卫生管理规范特殊场景管理要求落实标准传染病高发期/疫情防控1.公共区域消杀频次增加至每日2次，重点部位（电梯按钮、门把手、卫生间）每4小时消毒1次；2.要求租户进入公共区域佩戴口罩，共享厨房、共享健身区错峰限流，避免人员聚集；3.要求租户出现发热、咳嗽等症状及时报告运营方，配合属地防疫部门落实防控措施；4.快递外包装消毒后再领取，设置快递静置区域；5.公共卫生间配备充足的消毒洗手液，每日补充所有防控措施落实到位，无隐瞒病情情况，公寓不发生聚集性传染病传播房屋退租空置1.退租后第一时间清理套内所有遗留物品，全面打扫墙面、地面、家具；2.所有家具、家电、墙面、地面全面消毒，包括空调滤网、冰箱内部、卫生间地漏等重点部位；3.开窗通风不少于72小时，空置3天以上才能重新对外出租；4.出租前再次检查室内卫生，确认无异味、无卫生死角新入住租户无卫生投诉，卫生安全合格室内装修施工1.施工单位必须对施工区域进行全封闭围挡，防止粉尘、噪音扩散；2.每日施工结束后，即时清理施工产生的建筑垃圾，袋装密封后运出公寓，不得堆放在公共区域；3.施工过程中每日洒水降尘，避免粉尘污染周边区域；4.严格遵守施工时段规定，工作日只能8:00-12:00，14:00-18:00施工，双休日、节假日不得施工，避免打扰租户无粉尘污染公共区域，无建筑垃圾堆积，不违规施工扰民宠物饲养卫生1.饲养宠物必须办理合法登记证件，定期接种疫苗，取得检疫证明；2.宠物出门必须牵绳，及时清理宠物粪便，不得让宠物在公共区域便溺；3.定期给宠物洗澡、驱虫，宠物窝笼每周清洁消毒一次，避免产生异味扩散；4.不得让宠物进入共享厨房、共享书房等公共封闭区域；5.宠物抓伤、污染公共区域，饲养人必须即时清洁消毒，承担相应责任无公共区域宠物粪便，无异味扩散，不影响邻居正常居住梅雨季节室内防潮防霉1.运营方每日检查公共区域地下室、一楼墙面地面防潮情况，发现发霉即时清理消毒；2.提醒租户做好套内防潮，定期开启空调除湿，及时清理发霉物品；3.公共区域增加通风频次，每周对地下室、一楼公共区域开展防霉消毒一次；4.对租户提出的发霉问题，24小时内上门处理公共区域无大面积发霉，无霉菌异味扩散，租户问题及时处置七、突发卫生事件应急处置突发