加油站安全管理与服务规范试题

加油站安全管理与服务规范试题一、判断题1.触电急救关键在快速脱离电源和快作医务救护处理。A.正确B.错误答案：A2.加油机的结构分为液压模块、电控模块和付油模块。A.正确B.错误答案：A3.日结后可以对已日结的错误流水进行更正。A.正确B.错误答案：B4.税号是识别加油卡单位用户身份、实现会员分级的唯一标识。A.正确B.错误答案：A5.加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成死机。A.正确B.错误答案：A6.油罐底部发生漏洞时，应采用注水方式将损失减少到最低。A.正确B.错误答案：A7.防止油气反向流的专用气体单向阀应安装在油气回收泵的出口管上。A.正确B.错误答案：A8.双门底阀又可称为止回阀。A.正确B.错误答案：A9.等电位环境是将场所内人体能够同时触及的故障状态下可能带危险电压的导体连接成一体所构成的环境。A.正确B.错误答案：A10.加油站油气回收系统的密闭性检测不合格是由P/V阀漏气、量油孔漏气、人孔盖漏气造成的。A.正确B.错误答案：A11.通气管主要作用于卸油或快速加油过程中，排出油气、减小罐内压力、向油罐内补充空气，达到压力平衡。A.正确B.错误答案：A12.静电接地出现故障，不能正常使用时不能接卸油品。A.正确B.错误答案：A13.加油站现场盘点程序有停止加油操作，进行系统班结、手工计量储油罐罐存油品、数据核对及损耗分析、账目调整。A.正确B.错误答案：A14.培训可以增强员工对组织的认同感，增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。A.正确B.错误答案：A15.柴油低温流动性可用凝点、冷滤点等指标评价。A.正确B.错误答案：A二、单选题16.中国石化会员申请切换注册地后，新注册地积分与权益生效时间为（）。A.立即生效B.7个工作日后生效C.15个工作日后生效D.次月生效答案：D17.加能站经理每月对照《加能站安全环保诊断及检查标准》基本要求条款开展（）次全覆盖自诊断。A.1B.2C.3D.4答案：A18.统计资料汇编应当至少保存（）年。A.2B.3C.5D.10答案：D19.加油卡充值优惠超（）需要销售公司审批。A.0.01B.0.05C.0.1D.0.15答案：A20.加能站营业状态、营业时间、品牌属性关键信息变动需在调整后（）内，对内、外部平台进行同步调整。A.24小时B.48小时C.本周内D.本月内答案：A21.加能站服务项目、服务电话等信息变动需在调整后（）内，对内、外部平台进行同步调整。A.24小时B.48小时C.本周内D.本月内答案：B22.在零售价格不到位考核中，油非互促毛利大于投入的，零售按照投入的（）予以还原。A.0.5B.0.6C.0.8D.1答案：D23.在零售价格不到位考核中，油非互促毛利小于投入的，零售按照投入的（）予以还原。A.0.5B.0.6C.0.8D.1答案：A24.权益会员生效前（）内的定级和消费积分自动纳入权益会员账户。A.1个月B.3个月C.6个月D.1年答案：D25.权益会员最多可以绑定（）张个人单用户记名卡。A.1B.2C.3D.5答案：C26.加能站内的危险废物须集中收集，合规存放，保存期限不得超过（）。A.一个月B.一个季度C.半年D.一年答案：D27.卧式油罐呼吸管沿站房安装的高度是（）。A.高出建筑物1.5米B.高出建筑物2米C.高出建筑物3米D.高出建筑物4米答案：A28.油站的下列区域，一般不应接临时电源的是（）。A.加油作业区域B.营业室C.发、配电房D.休息室答案：A29.自封油枪顶杆处渗漏的原因是（）。A.填料密封失效B.油管接头被异物堵塞C.主阀芯封闭不严D.O型密封圈失效答案：A30.推广自助加油后，加油站销量不下降（市场环境影响除外），现场秩序不混乱，客户满意度不降低，自助加油交易比例不低于（）。A.0.5B.0.6C.0.7D.0.8答案：A31.全国充值卡的最高面值是（）元。A.1000元B.2000元C.3000元D.5000元答案：A32.冬季，加能站油罐区、花台等杂草每（）拔除或修剪一次。A.天B.周C.月度D.季度答案：D33.对当月给出（）恶意差评的客户，由系统自动将其纳入评价黑名单。A.2次B.3次C.4次D.5次答案：A34.站内单次（）名及以上员工违反禁令、所在站（）个自然年内（）次被上级查出违反禁令行为，按履行管理责任不到位，依规解聘站长职务。A.2，1，2B.1，2，1C.2，2，1D.3，2，1答案：A35.加油站储油罐水杂超过（），须立即排水处理。A.40mmB.50mmC.60mmD.70mm答案：B三、多选题36.可能存在的套利套现环节包括（）。A.发卡环节B.储值环节C.消费环节D.销卡环节答案：A、B、C、D37.下列情形中，属较大火灾的是（）。A.一次火灾造成3人及10人以下死亡B.一次火灾造成10人及50人以下重伤C.一次火灾造成50户及50户以上受灾D.一次火灾造成1000万元以上5000万元以下直接财产损失答案：A、B、D38.灭火作战必须坚持（）等原则。A.确保人身安全为第一要务B.先控制，后灭火C.先灭火，后疏散D.加强第一出动力量答案：A、B、D39.防范触电措施要注意使用（）等保护用具。A.绝缘棒B.绝缘手套C.绝缘套鞋D.纱手套答案：A、B、C40.加油站验收一车油如发生超损耗，在排除自己的责任后，（）都有被索赔的可能性。A.责任方B.油库C.加油站D.承运方答案：A、D41.便利店商品损耗处理，下列说法正确的是（）。A.报损是处理商品流转过程中的一种内部行为B.报损的主要对象是因商品残损、过期而不能正常销售的商品C.只要不能正常销售，均可以报损D.临期商品为避免过期，可以提前报损答案：A、B42.品类评估中，消费者购物行为评估的指标不包括（）。A.消费者何时到便利店购物B.消费者如何使用该类商品C.消费者在便利店喜欢购买哪些品类D.消费者对购买的商品是否满意答案：B、D43.造成紧急切断阀无法关闭的原因有（）。A.被沙子掩埋B.手柄失效C.弹簧失效D.管线渗漏答案：A、C44.配电柜（箱）按安装方式分为（）。A.落地式B.壁挂式C.嵌入式D.防爆式答案：A、B、C45.汽油的50％蒸发温度高低将影响发动机的（）性能。A.低温启动B.动力C.加速D.爬坡答案：B、C、D46.硫含量是评定汽油（）性能的指标。A.无腐蚀B.安定性C.环保D.清洁答案：A、C47.高标号汽油的优点有（）。A.清洁环保B.节省燃油C.抗爆性强D.动力强劲答案：A、B、C、D48.加油站发生汛情，应及时报告，报告的内容包括（）等。A.人员疏散、伤亡及财产损失情况B.输油管线、加油机、站房等设备设施破坏情况C.有无泄漏、环境污染等次生事故发生D.现场应急物资储备情况，应急人员、应急设备、器材到位情况答案：A、B、C、D49.加油站布局的总体原则是（）。A.整体布局简洁B.合理规范C.利用率高D.方便顾客答案：A、B、C、D50.在客户走访的过程中，需要做的是（）。A.进行产品介绍B.了解竞争对手情况C.获悉客户需求D.给客户提出建议答案：A、B、C、D51.加油站顾客常见的异议一般有（）。A.质量方面的异议B.数量方面的异议C.价格方面的异议D.服务方面的异议答案：A、B、C、D52.手工测量与液位仪测量对比出现误差的主要原因有（）。A.油罐使用一段时间后发生倾斜B.量油口下部罐底有杂物C.量油尺准确度误差D.油面不稳时投尺答案：A、B、C、D53.关于处理顾客投诉方面，下列方法不正确的是（）。A.代表公司承认错误和承担责任B.在顾客讲诉投诉内容时，可不予理睬C.顾客投诉的响应速度是处理投诉的关键，拖延可能导致更大的损失D.顾客提出批评时，应据理力争答案：B、D54.加油站作业的特点有（）。A.连续性B.周期性C.服务性D.连贯性答案：B、C、D55.未经政府相关职能部门同意，任何人不得擅自对加油机（）等维修或更换。A.流量计B.编码器C.税控主板D.电磁阀答案：A、B、C56.下列属于便利店标准件的是（）。A.店招/门头B.收银台背柜C.中岛陈列架D.玻璃防撞条答案：A、B、C、D57.商品防止调包要注意（）。A.贵重商品放在顾客不容易拿到的地方B.警惕顾客先要求购买，拿到商品查看后，短暂不在便利店员视线范围内，最终以各种理由拒绝购买的情况C.警惕顾客已付款购买，并将商品装入包内，却又立刻要求退货的情况D.注意不要因大宗购买而放松警惕答案：A、B、C、D58.加油机电气控制部件包括（）。A.主板B.键盘板C.显示板D.电动机、电磁阀控制电路答案：A、B、C、D59.二次油气回收主要设备由（）组成。A.加油枪B.真空泵C.同向反轴软胶管D.拉断阀答案：B、D60.标准金属量器一般由（）等组成。A.计量颈B.圆筒体C.计量颈标尺D.调平螺栓答案：A、B、C、D61.加油站内停车场和道路应符合（）。A.单车道宽度不应小于4m，双车道宽度不应小于6mB.站内的道路转弯半径按行驶车型确定，且不宜小于9mC.道路坡度不应大于8％，且宜坡向站外D.在汽车槽车（含子站车）卸车停车位处，宜按平坡设计答案：A、B、C、D62.加油站管道工艺要求有（）。A.通气管直径不小于50mmB.吸油管距离罐底0.15mC.进油管管端做成伞柄形或斜开口形D.管道的设计压力不低于0.6MPA答案：A、B、C、D63.按照设备日常检查频次需每天进行检查的设备包括（）。A.加油机B.卸油口C.操作井D.品牌柱答案：B、C、D64.加油六步法第二步问候确认包含（）。A.微笑问候B.确认油品和数量C.询问支付方式D.提示熄火答案：A、B、C、D65.加油六步法第六步离站道别包括（）。A.整理胶管B.挥手道别C.引车出站D.微笑送客答案：A、B、D66.加油繁忙时，现场应有工作人员维持秩序，避免车辆（），造成拥堵。A.顶头B.横插C.逆向行驶D.正面行驶答案：A、B、C67.中国石化品牌建设的基本原则有（）。A.市场导向B.创新创效C.协同发展D.统一推进答案：A、B、C、D68.下列属于司机之家7项核心服务的有（）。A.停车B.饮水设备C.淋浴D.小药箱答案：A、B、C、D69.下列手提式干粉灭火器使用方法正确的是（）。A.上下颠倒让干粉松动B.去掉铅封，拔掉保险销C.站在上风口或侧风方向D.由近及远，左右横扫，向前推进答案：A、B、C、D70.下列属于社会不法分子驻站套现的危害的有（）。A.严重损害了消费者、企业和国家利益B.抹黑了企业的品牌形象C.引发重大的负面舆情和经济损失D.间接能增加油站销量答案：A、B、C71.客户可通过（）扫员工"云发卡二维码"领卡。A.易捷加油APPB.微信C.支付宝D.云闪付答案：A、B、C、D72.下列属于司机之家辅助服务内容的有（）。A.道路救援B.盗油包赔C.宣传教育D.干衣服务答案：A、B、C、D73."百城万站.卓越服务"劳动竞赛的主要内容有（）。A.比服务B.比销量C.比安全D.比党建答案：A、B、C、D74.销售公司拿出专项薪酬，奖励自助加油推广先进单位和个人，考核评比坚持（）。A.四个到位B.三个杜绝C.两个坚持D.一票否决答案：A、B、C、D75.打击不法分子加油卡套现等违法行为刻不容缓、势在必行，既是提升客户消费体验、净化经营秩序、树立企业品牌形象的必然要求，也是（）的长期选择，更是央企维护国家利益的责任担当。A.依法合规B.打击犯罪C.诚信经营D.净化环境答案：A、C76.按照《关于开展打击不法分子加油卡套现等活动的通知》，打击不法分子加油卡套现等违法活动，（）是第一责任人，（）是直接责任人。A.地市公司经理B.零管部经理C.片区经理D.加能站经理答案：A、D77.司机之家会员体系深化应用，以（）为主开展精细化营销活动，细分客群推动会员体系可持续发展。A.拓客B.稳客C.寻客D.追客答案：A、B、D78.司机之家通过内、外部资源的深度整合和线上线下服务的有机融合，将司机之家打造成（）的可持续发展的"人•车•生活"智能生态体系。A.功能智能化B.管理数字化C.服务多元化D.公益外延化答案：A、B、C、D79.加油卡"六进"活动是指（）。A.进机关、进企业B.进厂矿、进社区C.进物流园、进社区D.进4S店、进车展答案：A、C、D80.油气回收监测设备故障信息含（）等。A.通信故障B.设备故障C.软件故障D.传感器故障答案：A、B、C、D81.各级销售企业应加大禁令宣贯力度，并纳入加油（气）站员工培训、（）、（），确保员工知晓率，接受员工监督。A.考勤表B.站务公开C.企务公开范畴D.非油完成情况表答案：B、C82.加油站室外形象范围，包括（）区域。A.加油区B.油罐区C.辅助区D.厕所区答案：A、B、C83.加油站形象维护项目，包括罩棚檐口、罩棚吊顶、墙体外立面、（）标识标牌、广告等部位。A.加油区B.便利店C.油罐区D.灯具答案：A、B、C、D84.卸油前确认内容包括：（）及空容。A.罐车容积表B.铅封C.气动阀D.来油信息答案：B、C、D85.七牌一图包括：工程概况与组织机构牌、（）消防保卫（防火须知）牌、环境保护牌、管理人员及监督电话牌、施工现场平面布置图。A.安全生产牌B.文明施工牌C.现场管理公示牌D.生产须知牌答案：A、B、C86.安全教育内容包括但不限于：（）、应急处置措施、特殊作业许可要求、现场安全条件确认要求、个人防护用品的正确使用等。A.加油站重点要害部位B.安全意识C.作业流程D.作业中存在的风险与防范措施答案：A、B、C、D87.加强司机之家运营管理的基本原则是（）。A.坚持客户中心B.坚持量效为先C.坚持创新引领D.坚持数据赋能答案：A、B、C、D88.打击不法分子加油卡套现的具体措施是（）。A.强化沟通协作B.强化现场管理C.强化技防措施D.强化监督检查答案：A、B、C、D89.电子钱包是用于（）等消费支付功能的电子账户。A.加油B.加气、加氢C.充电D.便利店商品购物及服务答案：A、B、C、D90.下列属于室内收银五步法中非油品结算环节的有（）。A.推荐促销活动B.扫码销售C.询问支付方式D.协办开具发票答案：A、B、