房地产项目交付与工程维修管理综合题库

房地产项目交付与工程维修管理综合题库一、判断题1.合同约定交付日期前10天需对客寄发《交付通知书》。A.正确B.错误答案：A2.物业见面会邮件总结要体现房修团队人员介绍、服务内容、服务标准和保修期标准。A.正确B.错误答案：A3.砌体工程施工前，绘制排砖图，明确底砌、顶砌节点做法；（砌筑主墙至少留置7天后，方能进行顶砌施工）。A.正确B.错误答案：B4.投诉赔偿费用支付≥50万，须审批到开发经营本部合伙人。A.正确B.错误答案：A5.业主报修后启用三方维修或产生赔偿费用，予以EMS、传真或邮件发送通知业主。A.正确B.错误答案：B6.《复验通知函》业主原因无法进行验收，大修户、业主维修后拒绝复验时必须发函，发送期限为维修完成后3日内。A.正确B.错误答案：A7.《客户描摹》内容涵盖历史点击情况、属性分类、微信绑定、身份背景、客户关注点，历史投诉等，同时客户接触后进行实时更新。A.正确B.错误答案：A8.《钥匙委托单》集中交付期业主提出验房问题未于现场快修完成，需留存装修钥匙用于集中整改，现场验房工程师填写钥匙委托单并请业主签字。A.正确B.错误答案：A9.如业主退订过满意度类短信或把万科拉入黑名单或投诉过运营商则不会收到满意度评价信息。A.正确B.错误答案：A10.工地开放期间应有现场的服务品质评估，包括但不限于：卫生间的设置、温度要求、服务时长、动线设置、停车安排、安全风险规避等。A.正确B.错误答案：A11.房修工程师、前置管家应将项目总体满意度和专项工作满意度纳入个人考核范畴。A.正确B.错误答案：A12.交付后业主报修的问题房修工程师可以即时解决，可不录入工单。A.正确B.错误答案：B13.上海区域交付底线实施管理办法包含”杜绝交付标段前后不一致”。A.正确B.错误答案：B14.装修项目的第二次开放为强制要求、毛坯项目的交付前工地开放均为可选。A.正确B.错误答案：B15.车行主动线优先考虑沥青材质，避免使用石材/pc砖等。A.正确B.错误答案：A16.占用公用绿化指标的底层庭院在签署补充协议后，可围合供私人使用。A.正确B.错误答案：B17.客户关注要点清单（设计类）建议项，在项目成本支持的前提下，一线公司客服应进行提示和建议。A.正确B.错误答案：A18.室内石材表面工艺适合选择火烧面、毛面等粗面工艺。A.正确B.错误答案：B19.某项目因政府规划调整造成客户群诉，公司新闻人以规划问题过于专业为由要求设计部负责人面对媒体进行回应。A.正确B.错误答案：B20.负面事件被曝光后需第一时间联系删帖，然后“分秒必争”启动应急机制，从根源处解决问题。A.正确B.错误答案：B21.衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。A.正确B.错误答案：A22.植物只有生根才有吸收能力，给植物供应水分养分。A.正确B.错误答案：A23.对红黄牌乔木采取手动抽水，需做到积水排空，作业频次为雨后连续3天，每树3次。A.正确B.错误答案：A24.墙面裂缝类维修，最后一遍面涂需在维修面处扩大至少2个平方，保证维修处涂料与周围涂料颜色保持一致。A.正确B.错误答案：B25.各施工单位必须对成品及半成品采取必要的防护措施，防止成品或半成品自身原因损坏。A.正确B.错误答案：B26.消防监控中心室内禁止设置给排水管道，配电柜控制柜上方不得设置任何给排水水管。A.正确B.错误答案：A27.渗漏维修完成需要对管道进行打压测试需打0.6MPa。A.正确B.错误答案：A28.各工种的交叉作业不注意成品保护，容易造成地暖管的破损、渗漏。A.正确B.错误答案：A29.民用室内供暖系统一般是用热水作为热媒。A.正确B.错误答案：A30.地暖温度不均匀、渗漏原因包含设计原因、施工原因、调试原因、供水温度原因。A.正确B.错误答案：A31.冬天气温低于5度不宜石材铺贴。A.正确B.错误答案：A32.石材物理性能规范要求花岗岩指标吸水率≤0.6％。A.正确B.错误答案：A33.清洗石材石材清洗剂配比为1：10。A.正确B.错误答案：A34.苗木健康生长的关键是根系。A.正确B.错误答案：A35.病虫害防治的基础设施包括打药机、喷雾器、防护5件套。其中防护五件套中，不包括帽子。A.正确B.错误答案：A36.灌溉作业的时间要求为6:00-10:00和15:30-19:00。A.正确B.错误答案：A37.天花开裂的维修完成标准时限是5天。A.正确B.错误答案：A38.责任判定为总包的单位的有墙面抹灰层开裂导致墙面空鼓、天花结构面开裂、屋面烟道渗水。A.正确B.错误答案：A39.瓷砖装饰面维修完成后符合标准有铺贴平整、无破损、无空鼓现象、两块瓷砖高低差0.4mm。A.正确B.错误答案：A40.物业费定价评审超过城市公司授权自协同确认的标准范围为高层类≤4元、多层≤5元、别墅类≤6元、洋房≤5元。A.正确B.错误答案：A41.联合巡检结束当天召开针对巡检内容的专项会，明确问题整改和提升措施，确认责任人和完成时间。A.正确B.错误答案：A42.摄像机安装牢固，设备能满足白天图象清晰无干扰，夜间可以正常使用，具备红外或环境补光，保证看清人体轮廓特征，录像保存时间不少于30天。A.正确B.错误答案：A43.《认购客户须知》应包含红线内、外不利因素、车位公示、差异户型、教育设施不确定信息、商办信息、分期分区管理、合作项目名称说明等的详细信息。A.正确B.错误答案：A44.交付样板间风险检查报告需在交付样板间完成后7天内输出。A.正确B.错误答案：A45.维修派工单模板以服务家系统工单为准经业主签字确认维修完成后第二天存入一户一档内。A.正确B.错误答案：B46.计划交付户数指的是房屋已达到交付条件并且已全款到账的户数。A.正确B.错误答案：A47.卫生间-吊洞-漏水排除结构面无蜂窝麻面及细小龟裂。管根位置剃V型槽用堵漏王塞缝后再大面涂刷防水，涂刷2~3遍1.5mm防水涂料。A.正确B.错误答案：A48.降板结构防水清理基层，自然风干，达到干燥作业条件，涂刷两遍1.5mm防水涂料，两次涂刷间隔不得少于8h。A.正确B.错误答案：A49.卫生间-吊洞-漏水责任判定防水失效、楼板结构开裂、塞缝不密实以及排水管渗漏责任为土建总包。A.正确B.错误答案：A50.交付前至少40天由项目部在K2系统中发起工地开放申请审批。A.正确B.错误答案：A二、单选题1.阳光宣言展示载体最高处离地面不得超过（）。A.1.5mB.1.8mC.2.0mD.2.2m答案：D2.工艺工法的展示位置要求为（）。A.沙盘旁B.样板间内C.至样板间动线上D.洽谈区答案：C3.锚固件数量应根据抗风荷载计算确定。当采用岩棉板时锚栓的数量不用少于（）。A.6个B.9个C.12个D.15个答案：B4.工程师安排三方报价时间周期为（）。A.1天B.2天C.3天D.5天答案：C5.关于整体交付费用，G3/C类项目全年户均费用不能超过（）。A.460元/户B.400元/户C.350元/户D.200元/户答案：C6.施工单位未及时履行保修义务，按照附件模板填写，以邮件或EMS方式通知施工单位进场维修，予以EMS、传真或邮件发送（）。A.《工程维修通知单》B.《维修派工单》C.《工程维修通知单（第三方）》D.《工程维修通知单（责任方）》答案：A7.3天以上大项维修，过程按照维修步骤（）水印相机拍照记录。A.施工前B.成品保护，施工中C.施工完成D.以上全是答案：D8.维修完成后，明确向业主表示问题已处理完成，并通过（）。A.短信B.微信C.其他可留痕方式D.以上全是答案：D9.过保前2个月联动（）、物业针对业主报修问题进行拉通维修资源。A.成本B.客服C.采购D.以上全是答案：D10.《商品房交付使用催告函》合同约定一式两联，集中交付期结束后（）天内寄发。A.7天B.10天C.15天D.20天答案：C11.满意度调查的推送对象属性有哪些？A.地下室B.商业C.公寓D.住宅答案：D12.满意度首推时间为5月3日16:00，这个链接的过期时间是什么时候？A.6号15:00B.6号16:00C.8号16:00D.8号15:00答案：C13.对于经评估后具备工地开放条件，至少在交付前40天由以下哪个部门在K2系统中发起工地开放申请审批？A.15天B.30天C.7天D.3天答案：B14.房修工程师应于交付前多久落位驻场负责细部查验？A.6个月B.3个月C.2个月D.1个月答案：B15.卫生间-吊洞-漏水排除结构面无蜂窝麻面及细小龟裂。管根位置剃V型槽用堵漏王塞缝后再大面涂刷防水，二次涂刷间隔不得少于（）。A.2小时B.4小时C.6小时D.8小时答案：C16.采用成品塑料滴水条，线条顺直，无褶皱、凹坑、滴水槽宽度不小于10MM，滴水条高度不小于（）。A.15MMB.20MMC.25MMD.10MM答案：A17.地下室-天花顶板-渗漏完成时限？A.2dB.3dC.5dD.7d答案：D18.厨卫间瓷砖勾缝时，需在缝隙两侧张贴（）。A.胶带B.美纹纸C.生胶带D.牛皮纸答案：B19.墙面-不平整完成时限？A.3dB.2dC.1dD.5d答案：A20.保温-损坏脱落完成时限？A.3dB.5dC.6dD.8d答案：D21.墙纸-开裂、破损、划痕以下不可维修的是？A.气候潮湿原因导致拼缝或边缘局部起翘B.墙体局部有灰尘，导致拼缝或边缘起翘C.小面积擦碰及碰撞，未露墙面，破损部位的墙纸未脱落D.墙纸发涨裂开、脱落答案：D22.维修进场前，工程师应与业主沟通并将（）告知业主。A.成品保护物品确认B.维修材料工期C.维修方案材质D.维修方案工期答案：D23.房间开间，进深尺寸允许偏差？A.±20MMB.±15MMC.+10MMD.+18MM答案：B24.地面平整度检查时，按国家规范2米靠尺内允许偏差不大于（）。A.4mmB.6mmC.5mmD.10mm答案：C25.客户向房修工程师报修公区非质保范畴的问题，房修工程师处理较为妥当的是？A.联系物业管家告知问题，并跟进物业维修，且与业主保持沟通互动B.联系物业管家告知问题，并跟进物业维修C.告诉业主非质保范畴问题找物业D.引导业主至物业报修答案：A26.地库出入口必须配置不低于多少cm高度的防洪闸挡板，且关闭后无渗水隐患？A.30B.40C.50D.60答案：C27.空调室内挂机的高度管线出外墙洞口上端高度应低于室内挂机下端的高度，空调标准孔预留10°倾斜角，（）。A.内高外低B.内低外高C.内外水平答案：A28.联合审图要求“三图一致”中的“三图”不包括以下哪一个？A.报批图B.施工图C.出街图D.效果图答案：D29.以下哪个内容不需要在交付时进行准备？A.空气质量检测报告B.生活常识及装修指引折页C.装修部品部件的材料合格证明D.销售看房服务信息卡答案：D30.以下关于交付底线说法正确的是哪项？A.交付通知书应于合同约定交付日期前15日寄发B.交付通知书应于合同约定交付日期前5日寄发C.工地开放验房问题必须在集中交付前完成95%以上整改D.工地开放验房问题必须在集中交付前完成100%整改答案：D31.维修标准2.0明确了什么内容？A.对施工单位处罚标准B.现场常见质量瑕疵的维修方案及工艺C.材料备货标准D.施工单位人员服务礼仪标准答案：B32.维修施工开展的具体方案步骤按照以下哪项为准？A.按照维修标准2.0执行，若无适用方案，需要根据维修单位提供方案逐级审批B.参考维修标准2.0.根据现场情况，尊重施工单位意见开展C.以客户为中心，按照客户需求开展D.根据房修主管的专业意见开展答案：A33.对于市场、医院、学校、高压线等难以确定影响性质的场所及基础设计因素如何提示？A.评述影响B.告知方位、距离C.淡化不利影响描述D.可不在项目总平面图中正确标注位置答案：B34.集中交付后_天内寄发《交付催告函》。A.7B.15C.20D.30答案：B35.确保集中交付问题点100%整改完毕，提升客户满意度，同时规避风险。交付后一个月，根据服务家系统数据维修关闭率_%以上得2分。A.95B.90C.85D.80答案：A36.审图时关于垃圾房设置以下哪条内容描述不准确？A.垃圾房可设置在住宅南侧B.垃圾房距离住宅距离不得小于10米C.垃圾房应设置清运路线D.垃圾房水电应单独计算答案：A37.地下大堂单元门与车行道之间必须设置不小于（）m缓冲区，保证人员出入安全。A.1B.1.5C.2D.2.5答案：B38.关于空调