银行电子不停车收费业务操作规程

*中国**银行***分行电子不停车

收费业务操作规程

（试行）

目录

第一章总则

第二章ETC业务重要物饰及凭证管理

第三章ETC业务处理流程

第四章附则

s第一章总则

第一条为加强对高速公路电子不停车收费（ETC）业务的规

范化管理，规范业务操作，有效防范操作风险，拟定本规程。

第二条本规程适用于中国**银行***分行辖内各级机构。

第三条个人客户可在***分行辖内开办ETC业务的营业机

构办理ETC申请、签约及开卡业务。单位客户办理ETC业务时，

只能在开户机构办理签约业务。签约履行后，签约机构应向客户

发放OBU安装券，推荐客户到我行就近的ETC业务一站式服务

营业机构进行车载电子标签（以下简称“0BU”）的安装激活（不

可跨***分行办理），如签约网点附近无我行ETC业务一站式

服务营业机构，可推荐客户到附近的高速公路管理部门客户服务

网点代理安装。

第四条我行发行的高速公路通行卡分为*通卡和*通*卡。

*通卡是我行代理***交通厅发行的高速公路不停车收费通行

卡，依照***交通厅的规定,*通卡分为记账卡（A卡）和储值卡（B

卡卜记账卡通过绑定银行账户具备先通行后付费的特点，客户

消费后的扣款信息由交通部门发送我行，并由我行系统提交总行

ETC银行业务系统进行批量扣款。储值卡必须先通过分行特色

业务系统进行充值圈存,然后才能在高速公路通行。

*通*卡是我行与***交通厅合作发行的联名卡，将*通卡与银

行卡在物理上合二为一「通*卡在银行卡账户方面分为借记卡和

信用卡两种，在ETC业务方面与*通卡功能相同。

我行ETC业务模式如下表所示。

户类型

*通卡^贷记卡借记卡单位账户

单位账户绑定*通A

A卡*通*卡贷记联名卡*通*卡借记联名卡

卡（代理发行）

B卡*通*卡贷记联名卡*通*卡借记联名卡代理发行*通B卡

在本规程业务操作上*通卡与*通*卡无区别，下文中如无特

殊说明,*通卡包括*通*卡。

第五条*通*卡ETC功能与金融功能相对独立，其金融账户

开立、使用、费用收取、挂失、销户等业务按现有规定办理。借

记联名卡应首先按现有制度流程规定履行金融账户开户并领卡

成功，然后再签约办理ETC业务。贷记联名卡应在网点填写信

用卡业务申请表，经审批通过，持卡人收到卡片后持卡到网点签

约办理ETC行业应用功能。

第六条为保证信息一致性，业务办理过程中，如需输入数

字或英文字母，须统一以“半角’方式输入。

第二章ETC业务重要物饰及凭证管理

第一节表外账户管理及一般规定

第七条*通卡和ETC发票作为我行代保管重要空白凭证管

理，OBU作为重要物饰视同重要凭证管理。表外核算码依照

ETC发票、*通A卡、*通B卡和OBU分别开立，管理部门为个人金

融部。

ETC发票在用户：92750000822222;

ETC发票作废户：92750000822223;

*通A卡在用户：92750000822224;

*通A卡作废户92750000822225;

*通B卡在用户:92750000822226;

*通B卡作废户:92750000822227;

OBU在用户:924;

OBU作废户:924。

*通卡、OBU和ETC发票均需在表外科目进行核算，收到*

通卡、OBU和ETC发票时作收入登记，发放、使用时作付出登

记,作废时登记作废户。有关会计分录如下（以ETC发票为例）：

1.收入代保管ETC发票

收:92750000822222ETC发票在用户

2.打印使用ETC发票时

付:92750000822222ETC发票在用户

第八条*通卡（含记账卡和储值卡）和ETC空白发票由各二

级分行营运管理部向主办行*珍珠泉支行申报领用计划，*珍珠

泉支行汇总各二级分行的需求后统一向***交通运输厅申领，

并签收入库。各二级分行营运部依据有关上报的计划用量向珍珠

泉支行领用，再分配至下辖营业机构。

第九条二级行营运管理部门应加强对ETC发票、*通卡和O

BU实物的管理，出库、入库、调拨、支用、作废均须核对确认

数量及种类无误,并进行表外账务处理，确保账实相符。ETC业务

经办网点应加强对ETC发票、*通卡和OBU实物的管理，通过

"8301”交易进行账务处理，处理时需要认真录入有关凭证号，

确保无误。

第十条*通*卡（含借记卡和贷记卡）依照各业务部门现行规

定和模式进行管理,*通*卡借记卡作为金融IC借记卡通过“8301”

交易进行表外核算。

第二节ETC发票管理

第十一条***高速公路通行费（ETC）专用票据（ETC发票）

是证明客户支付高速公路通行费的重要依据，ETC发票的管理

包括发票的领用、使用、回收，各行须做好ETC发票的保管、传

递和上缴等工作，严禁发票遗失。

第十二条ETC发票一式四联，其中第一联为存根联第二联

为记账联，第三联为代收银行留存联，第四联为收据。发票打印

成功后，柜员需要加盖办讫章，第一联网点留存回收后按月上交

***交通厅，第二联、第三联作为记账凭证附件由网点经办人员

上交稽核部门，第四联交客户。

第十三条ETC发票的领用按第八条规定办理,ETC发票的

使用指发票打印，发票使用后经办柜员应启动“8301”交易进行

表外账务处理，录入准确的发票号码，以备交通部门查对。

第十四条ETC发票的回收:已用发票第一联和作废发票需

视同代保管重要空白凭证保管，不得丢失、遗弃、人为损毁。已

用发票第一联以及作废发票须汇总后统一交交通管理部门留存,

营业机构及各二级行必须按月保管、上缴，不得滞留至下月上缴。

1.已用发票第一联的回收

各营业机构应将已用发票依照发票编号由小到大的顺序专

夹保管，每月月末手工统计填报《***高速公路通行费（ETC）专

用票据月报表》（详见附件）,3日前将发票第一联以及作废发票连

同月报表一并上缴各二级行营运管理部门。

二级行营运管理部门汇总各营业机构上缴的发票存根联，按

编号顺序由小到大整理，统计填报《***高速公路通行费（ETC）专

用票据月报表》，每月5日前寄送珍珠泉支行（送交珍珠泉支行）。

每月10日前，珍珠泉支行将各行上交的发票存根联，连同全行

《***高速公路通行费（ETC）专用票据月报表》送交***交通

厅结算中心。

《***高速公路通行费（ETC）专用票据月报表》是***交

通运输厅依照***财政厅要求填报的报表，报表的填报时效及填

报质量将作为开展ETC业务的一项考核内容，各行须认真填报该

表。（ETC项目后期优化时将开发《***高速公路通行费（ETC）

专用票据月报表》，辅助对发票使用情形进行统计和管理。）

2.作废发票的回收

打印过程中因机器故障等原因造成的废票（即销号金额为0

的票据）,前台柜员需及时在废票背面详尽登记废票造成或产生的

时间（年、月、日）、原因等信息，由经办柜员签章确认，在一式

四联的发票上均加盖“作废”印戳后,将废票（一式四联）按发票号

码从小到大的顺序整理，与已用发票第一联一并核对并上缴二级

行营运管理部门。

二级行营运管理部门每月初汇总下级各营业机构上缴的作

废发票，审核确保作废发票按所有要素符合上述规定，作废发票

的整理、核对、上缴流程与已用发票第一联的要求一致。

第三节OBU管理

第十五条OBU订货流程：

1.二级行业务管理部门（公司业务部、个人金融部、信用

卡业务部）负责分别统计各自条线OBU需求，二级行个人金融

部负责汇总各业务部门的OBU需求，二级行营运管理部负责

OBU的接收及账务处理工作。

2.二级行个人金融部将汇总的需求向供应商发出订货需求,

同时将订货单副本抄送本行营运管理部。

3.供应商将OBU在***交通厅履行一次发行后，寄送二级

分行营运管理部。

4.二级分行营运管理部进行OBU签收、登记入库，进行表外

账务处理。

5.ETC业务一站式服务网点向二级行营运管理部门申领。

第十六条ETC业务一站式服务网点经办业务过程中发现

OBU设备存在质量问题需要更换的，应立即为客户进行更换：

1.一站式服务网点对故障设备做标记后单独入柜保管，

通过“8301”交易登记作废户。

2.一站式服务网点每半年依据有关上级行通知上交一次故

障OBU,上交时需填制《故障设备更换单》（详见附件）一式两

联，与故障设备一并报送二级行营运管理部，各方经办人员签字确

认,一联二级行营运管理部留存，一联退一站式服务网点。一站

式服务网点做表外记账处理，付出作废户，一联《故障设备更换

单》做表外记账凭证。

3.二级行营运管理部收到故障设备后，将故障设备寄送供应

商，同时汇总填报《故障设备更换单》一式两联并加盖印章,一

联二级行营运管理部留存,一联交二级行个人金融部。

4.二级行个人金融部与OBU供应商联系，由供应商负责更

换故障设备或将设备回收销毁。更换后的新设备,依照领取流程

处理。

第四节ETC业务其他文本、凭证

第十七条客户签约时，须填写《中国**银行ETC业务申

请表》（以下简称“申请表”，详见附件），申请表一式三联，由客户

签字确认，柜员加盖业务用公章及名章后，第一联专夹保管，第

二联连同客户资料文件资料复印件作为当天业务凭证上交，第三

联返给客户。申请*通卡（*通*卡）记账卡的客户须签署《*通卡/*

通*卡A卡客户协议》，该协议一式三份，一份网点专夹保管备查，

一份作为业务凭证上交稽核部门,一份交客户。对申请*通卡（*

通*卡）储值卡的客户，签约网点须将《*通卡/*通*卡B卡章程》

连同其它应交付的凭证一同交付客户。

客户办理ETC业务挂失、解挂、注销等特殊业务及资料文

件资料变更业务时，需按要求填写《中国**银行ETC业务申请

表》。

第十八条本规程中业务办理输出凭证（包括*通卡实名制开

卡确认单、ETC签约信息、*通卡挂失/解挂凭证、*通卡注销、

*通卡充值记账凭证、*通卡余额转移、退款证实书等）均为一式

两联套打，由客户签字确认，柜员加盖业务用公章（办讫章）及

名章（如凭证上已打印经办柜员号或姓名，可不加盖名章），第一

联作为当天业务凭证上交稽核部门，第二联返给客户。

第十九条营业网点在履行开卡流程后，需向客户出具0B

U安装券（详见附件），由客户持安装券到我行一站式服务网点

或高速公路管理部门客服网点安装OBLLOBU安装券一式两联,

第一联为客户联，第二联为存根联，营业网点需认真填写客户名

称、车牌号、*通卡号、OBU安装地点、安装联系人、联系电话、

日期等必要信息，在第一联加盖1号业务用公章交客户，第二联

作为存根由开卡网点妥善保管备查。营业网点应妥善保管OBU

安装券，每张*通卡（*通*卡）仅允许出具一张安装券，安装券遗失

不补。

一站式服务网点在安装OBU时应核对安装券上记载的客户

信息是否一致，并留存安装券备查。

第三章ETC业务处理流程

第一节账户设置及核算流程

第二十条ETC业务需开设以下内、外部账户，目前已开

立账户不需重新设置：

(-)主办行外部账户的设立

***交通运输厅在主办行*珍珠泉支行开设专用于全**行代理

ETC业务的单位人民币专用结算账户“***交通运输厅高速公路

收费结算中心”，隶属核算码为“2216公共企业活期存款”。

(-)主办行内部账户的设立

1.“*通卡A卡记账业务资金归集户”:主办行在“313999其

他待处理费用”核算码下设置，用于核算系统自动批量扣收的*通

A卡记账业务资金，余额反映在贷方，该账户挂账期限为T+1。次

日日始，主办行依据有关打印的“前台批量业务处理清单”，填制记

账凭证将本账户贷方余额中核对相符资金手工转入“***交通运

输厅高速公路收费结算中心”专用账户，将错账资金手工转入“*

通卡业务错款挂账集中户”。

2.“*通卡B卡充值业务资金归集户”:主办行在“313999其

他待处理费用”核算码下设置，用于核算柜面当天逐笔收取的*通

卡B卡充值资金，余额均反映在贷方，该账户挂账期限为T+1o

次日日始，主办行依据有关“高速公路业务（日）汇总清单”填制记

账凭证将本账户贷方余额中核对相符资金手工转入“***交通运输

厅高速公路收费结算中心”专用账户，将错账资金手工转入“*通卡

业务错款挂账集中户”。

3.“*通卡A卡垫款集中户”：主办行在“163099其他应

收费用”下设置，余额反映在借方，用于核算后付费结算方式下系

统自动记入的代垫*通卡A卡通行费，挂账天数T+10o在主办

行再开立“*通卡A卡垫款户（个人借记卡业务X*通卡A卡垫款

户（个人信用卡业务）、*通卡A卡垫款户（单位业务）”，核算解冻

保证金（挂账90天）后仍有欠款的客户，挂账天数T+90,信用卡

T+20o每旬信用卡业务部（暂定）提取黑超客户清单，*行各业务

部门（公司业务部、个人金融部、信用卡业务部）据以填制入账审

批单，将黑超客户清单作为附件提供给珍珠泉支行,将垫款集中户

中黑超客户垫款资金转入各垫款分账户。

会计分录如下：

借：*通卡A卡垫款户（个人借记卡业务）

或*通卡A卡垫款户（个人信用卡业务）

或*通卡A卡垫款户（单位业务）

贷：*通卡A卡垫款集中户

4.“*通卡业务错款挂账集中户”。主办行在“163099其他应

收费用”及“273099其他应付费用”核算码下分别开立“*通卡业务

错款挂账集中户”，用于核算我行与***交通运输厅网络系统对账

后的不符金额，该账户挂账期限为T+3。在“163099其他应收

费用”及“273099其他应付费用”核算码下分别再开立“*通卡业

务错款挂账户（个人借记卡业务厂'、“*通卡业务错款挂账户（个

人信用卡业务）”和“*通卡业务错款挂账户（单位业务广用于依照

业务条线归属转出我行与***交通运输厅网络系统对账后的长

期挂账不符资金，该账户挂账期限为T+90o每天日始，主办行

依据有关“高速公路业务（日）汇总清单”核对前日归集户清算资金,

若存在不符账项,应先挂入“*通卡业务错款挂账集中户”，并依据

有关*分行业务部门出具的入账审批单将不符资金挂入相应条线

的错账户。

以上“*通卡A卡记账业务资金归集户"、"通卡B卡充值业

务资金归集户”、“*通卡A卡垫款集中户”、“*通卡业务错款挂账

集中户，，四类内部账户主管部门由业务量最大的部门归口管理，

在业务办理初期，暂由信用卡业务部负责运行半年后，由ETC领

导小组正式发文最终确定牵头管理部门。“*通卡A卡垫款户（个

人借记卡业务）”、“*通卡A卡垫款户（个人信用卡业务）"、“*通卡

A卡垫款户（单位业务厂'，以及“*通卡业务错款挂账户（个人借

记卡业务厂'、“*通卡业务错款挂账户（个人信用卡业务）”和“*

通卡业务错款挂账户（单位业务）”分别由*行个人金融部、信用

卡业务部和公司业务部归口管理。

（三）账务处理

1.*通A卡

总行系统依据有关分行上送的扣款信息按客户类型（对公、

个人、信用卡）不同，分别对*通A卡当天消费情形进行自动扣款,

会计分录如下：

借：XX核算码信用卡客户

个人活期存款XX个人活期存款客户账户

XX活期存款XX对公活期存款客户账户

贷：其他待处理费用"通卡A卡记账业务资金归集户”

*通A卡如未能正常扣款，符合垫款条件的，系统自动进行

垫款处理，会计分录如下：

借:其他应收款“*通卡A卡垫款集中户”

贷：其他待处理费用“*通卡A卡记账业务资金归集户”

2.*通B卡

*通B卡充值业务操作规范及资金清算详见《关于下发＜**

*交通运输厅高速公路ETC卡通行费代充值业务操作规程（试

行）＞和＜***交通运输厅高速公路ETC卡通行费代充值业务柜

面操作手册》的通知＞（建*函〔*〕64号），*通B卡充值交易履

行后,会计分录如下：

（1）个人业务

借：个人活期存款XX个人客户活期存款账户

贷：其他待处理费用“*通卡B卡充值业务资金归集

（2）单位业务

借:XX活期存款XX单位客户活期存款账户

或：XX核算码过渡账户

贷：其他待处理费用*通卡B卡代充值业务应付账款归

集分户；

借:其他待处理费用*通卡B卡代充值业务应付账款归集分

户

贷:其他待处理费用“*通卡B卡充值业务资金归集

户”。

（四）数据清分及错账处理

我行系统日终与***交通运输厅系统网络自动对账，对账完

毕系统生成汇总数据。次日日始，主办行启动“8000前台日常管

理”交易打印“高速公路业务（日）汇总清单”，与资金归集户挂账余

额核对无误后，启动“0701”交易自制特种转账贷方记账凭证,

将资金手工计入***交通运输厅专户。若有不符错账，应将不符金

额转入错账户，并协助经办网点与***交通运输厅沟通，积极查

找错账原因并调平账务。

（五）*通A卡垫款处理

总行系统对出现垫款的*通A卡自动记入黑名单，分行每天

将黑名单发送交通部门限制其通行。对垫付的*通A卡通行费，

由总行系统每天自动轮巡对客户签约账户扣款直至垫款补充完

毕，垫款补充完毕，总行系统自动将客户由黑名单中删除。对达

到黑名单超期天数（该参数由总行系统监控）尚未补充垫款的黑

名单客户，总行系统自动解约，并解冻保证金补充垫款。信用卡

客户发生垫款的，由*行信用卡业务部人工向总行信用卡中心提

交信用卡扣款申请，总行信用卡中心履行扣款后将费用贷入*通

卡A卡垫款户。有关会计分录如下：

借：XX核算码信用卡客户

个人活期存款XX个人客户活期存款账户

XX活期存款XX单位客户活期存款账户

贷：其他应收款“*通卡A卡垫款户”

对保证金无法覆盖的垫款余额，由签约网点进行人工追讨,

信用卡依照现有信用卡催收业务管理规定实施，个人借记卡客户

和单位存款客户依照第五十三条的有关规定执行。

第二节客户签约

第二十一条在客户签约前，网点营销推广人员应认真向客

户介绍、说明我行产品特性晌客户出示产品使用说明，协助客户

阅读《*通卡/*通*卡A卡客户协议》、《*通卡/*通*卡B卡章程》

等协议文本,确保客户了解相应的权利、义务。

第二十二条依据有关客户申请的*通卡类型,系统分别对应

不同的签约操作流程，详细经办过程中应区别对待。记账卡签约

基本流程包括客户申请一资料文件资料审核一卡片初始化一总

行签约一分行签约，储值卡签约基本流程包括客户申请一资料文

件资料审核一分行签约。

第二十三条客户申请:客户在营业机构人员的指导下填写

申请表，其中，车辆信息、申请业务类型等关键栏位由客户自行

填写。

第二十四条资料文件资料审核:柜员审核客户填写的申请

表和提交的资料文件资料：单位客户签约时需凭加盖单位公章的

书面申请、单位组织机构代码证或营业执照原件和复印件、车辆

行驶证原件及复印件办理。由法定代表人或单位负责人直接办理

的，应出具法定代表人或单位负责人的身份证件原件及复印件;授

权他人办理的，另需提供单位授权书、被授权人的身份证件原件

及复印件。个人客户签约时应依据有关实名制原则由银行账户所

有人持本人的有效身份证件、签约车辆的行驶证原件与复印件办

理，不支持个人客户代办。

第二十五条签约过程中一些基本说明

1.记账卡与储值卡区分依据：*通卡、*通*卡在卡面上印刷有

“A卡”、“B卡”字样;*通卡印刷号码规律分别为“3701XXXX2

3……”以及“3701XXXX22……”，其中23代表记账卡,22代

表储值卡。

2.在记账卡签约时,经办网点应认真审核客户资料文件资料,

对信用记录不良或恶意拖欠ETC通行费用的客户，应拒绝客户

签约申请，对个人客户的货车不得签约发放记账卡。

3.8038交易中，将卡插入读卡器中，录入客户信息及车辆

信息,录入过程中读卡器将会对卡进行多次读写，要求柜员逐次

回车确认，期间务必不要拔出卡面，不要按“ESC”退出。

4.ETC卡签约履行后，一站式服务网点柜员应依照交通

部门《电子标签安装激活流程》对OBU进行签约、安装和激活。

第二十六条记账卡初始化

所有记账卡（包括*通卡和*通*卡）在做实名制开卡前应进行

初始化，初始化操作履行后，方能进行签约开卡等将来处理，初

始化应在签约开卡前进行，一旦签约开卡履行，则未能再做初始

化处理。

第二十七条记账卡总行签约绑定借记卡或对公账户：

（一）业务流程

记账卡初始化履行后，需要在总行核心系统2851交易中履

行银行账户与记账卡卡号的绑定同时履行保证金的冻结，然后再

在特色系统中履行分行签约，将车辆信息上送交通部门同时履行

写卡。

（二）注意事项

1.2851交易中，应依据有关系统要求，认真输入所需信息，

确保输入信息准确无误。*通卡卡号输入位数为20位，需输入

两遍以便系统进行校对。车牌号码、车牌颜色是关键信息，需仔

细核对后输入。

2.原则上一个个人账户仅允许签约一台车辆（一个*通卡）,

一个对公账户可以签约多台车辆。对*通*卡来说，仅允许签约本

联名卡银行账户,不允许签约绑定其他银行卡账户。

3.记账卡与借记卡或对公账户进行绑定时，需支付一定金

额的保证金,保证金的支付额度依据有关车型进行划分，详细标

准为：一类客车（47座）为每台500元，二类客车（8座〜19座）

为每台1000元，三类客车（20座〜39座）为每台1500元,四类客

车伫40座）为每台*元，货车每台3000元。详细操作时,网点人

员不得随意调整系统反显的保证金金额，如确需调整，应报二级分

行业务部门审批。

4.当同一对公账户下签约了多台车辆时，保证金金额应为所

有车辆应冻结金额之和；追加或部分解约过程中，需对保证金金

额做相应调整，调整后的金额应为操作后所有车辆应冻结保证金

金额之和。

5.2851交易履行后，需立即做分行签约交易,并且要保证两

次签约的信息完全一致，否则将可能致使签约失败或无法对客户

账户进行扣款。在2851新增交易履行后,打印特殊业务凭证。

第二十八条分行签约

分行签约前须履行客户申请及资料文件资料审核，然后进行

分行签约,将车辆信息上送交通部门同时履行写卡。针对记账卡

的分行签约，柜员必须在确认为客户成功进行总行签约后方能执

行分行签约交易，对储值卡无需做2851总行签约以及资金冻结。

（一）业务流程

1.经办柜员启动8038-5交易，依据有关下拉菜单选择银

行账户类型:1.贷记卡、2.借记卡、3.对公账户，当银行账户类

型为对公账号时，证件类型只能选择工商营业执照号码（企业）或

组织机构代码证书（事业单位、政府机关、社会团体）;当银行账户

类型为借记卡或贷记卡时,证件类型只能选择身份证。

2.输入银行账户账号:系统提示是否刷卡，若为对公账户，则

选择否，由柜员手工录入单位结算账号，并负责核对预留印鉴;

若为个人签约*通*卡账户，则刷卡读取卡号。

3.输入账号后，若为个人账户，系统反显客户名称；若为

单位结算账户或单位结算卡，系统反显单位名称。经办柜员据以

核对客户资料文件资料。

4.柜员通过下拉菜单选择*通卡类型，包括：1:集团A卡；

2:个人记账卡;3:记名储值卡。系统提示插入ETC卡,读取卡

号。

5.柜员依据有关提示输入车辆信息及客户联系电话。

6.柜员将上述信息录入履行后，选择确认提交签约申请，

系统将签约信息发送交通部门并进行写卡和写卡确认，在整个签

约过程中系统需要多次写卡，因此经办柜员注意不要拔卡。

7.写卡完毕，系统提示打印*通卡实名制开卡确认单，柜员

打印双联纸，加盖业务用公章，交客户签字确认，第一联做签约凭

证联同申请表、客户证件和车辆行驶证复印件、授权书等上交稽

核部门，第二联交客户。

第二十九条对于客户在同一对公账户下需要签约多个*通

记账卡的，柜员审核客户资料文件资料无误后，首先在CCBS

系统执行“2851-ETC签约信息维护”交易，功能选择“5-追加ETC

记账卡”；执行“2851”交易完毕后，再按车辆逐一履行分行签约交

易。其中，2851交易的保证金应变更为原始保证金与追加车辆

对应保证金金额之和。

对于客车用户，办理*通卡的同时，可以在我行一站式服务网

点或持安装券到合作单位服务网点办理OBU安装业务，货车客

户不允许安装OBU。

第三节签约信息变更

第三十条签约信息变更包括签约银行账号变更和车辆信息

变更，依据有关交通部门规定及风险监控原则，允许对签约银行账

号和车辆信息进行变更,不允许变更*通卡种类、持卡人姓名等关

键信息。如客户需要变更*通卡关键信息（如卡种类、持有人姓

名、身份证件号码等），必须注销*通卡并进行总行解约后重新签

约。

第三十一条变更签约信息时，个人客户需提供本人身份证

件及车辆信息证明（如车辆行驶证）；单位客户需提供加盖单位公

章的书面申请，由法定代表人或单位负责人本人办理的，提供法

定代表人或单位负责人的身份证件原件及复印件，授权他人办理

的,另需提供单位授权书、被授权人的身份证件原件及复印件。

第三十二条变更记账卡签约银行账号时，需要启动“2851”

交易，选择“3.签约维护”，输入有关信息后予以变更。

第三十三条变更车辆信息处理流程：

1.柜员启动8038-b交易发起签约信息修改。在下拉菜

单中选择*通卡类型，包括：1:集团A卡；2:个人记账卡;3:

记名储值卡。系统提示“插入ETC卡,读取卡号”，柜员插入ET

C卡，系统读取卡号，自动反显用户名、证件类型和证件号码。

2.柜员依据有关客户提交的ETC业务申请表对客户信息

进行修改，修改的内容包括关联车型、营运类型、车牌号、车牌

颜色、车辆颜色、车辆厂牌型号等六项信息。

3.修改履行后，柜员提交确认,系统提示进行写卡并确认写

卡成功。

4.写卡完毕，系统提示打印实名制开卡确认单，柜员打印双

联纸，加盖业务用公章，交客户签约确认，第一联做签约凭证联同

申请表、客户证件和车辆行驶证复印件、授权书等上交稽核部门,

第二联交客户。

第三十四条记账卡由于需要进行两次签约，在经办规程中

难免存在信息不一致的情形，为解决该问题,系统每天把总行返还

的签约数据与分行签约数据进行比对，将两边签约状态不一致的

信息以报表形式进行展示，供签约网点查询打印。主要解决分行

已签约、总行未签约（将影响客户扣款）及总行已签约、分行未

签约（将影响客户通行）的情形，总行签约状态有三种：正式签约、

预解约（解约）、未签约;分别对应分行签约的签约、注销（解约）、

未签约。签约网点应每天打印前一天不一致签约信息报表，以*通

卡号为依据，对签约情形进行分析，查找签约信息不一致的原因

并予以解决，提升客户服务质量。

第三十五条客户车牌信息等变更完毕,如客户已安装0B

U,需要对OBU信息进行相同的变更，否则将未能正常使用ETC

车道。

第四节客户解约

第三十六条记账卡客户解约流程为客户申请-资料文件资

料审核-*通卡注销-总行解约，储值卡客户解约流程为客户申请-

资料文件资料审核-*通卡注销，不需进行总行解约。

第三十七条个人客户解约时需提供本人身份证件、*通*

卡；单位客户需提供加盖单位公章的书面申请、*通卡，由法定代

表人或单位负责人本人办理的，提供法定代表人或单位负责人的

身份证件原件及复印件，授权他人办理的，另需提供单位授权书、

被授权人的身份证件原件及复印件。办理挂失解约的，可不提供

*通卡或*通*卡介质。个人客户解约必须持卡人本人办理，不支持

他人代办。

第三十八条对于记账卡客户解约，柜员审核客户填写的申

请表、身份证件等资料文件资料无误后，首先在分行发起*通卡

注销交易，注销*通卡或*通*卡行业卡功能，然后在CCBS系统执

行'2851-ETC签约信息维护”交易，功能选择“6-部分解约”或“7

-所有解约”，录入有关信息后提交交易，交易成功后打印“特殊

业务申请书”。

对于储值卡客户解约，柜员审核客户填写的申请表、身份证

件等资料文件资料无误后,发起*通卡注销交易，注销*通卡或*通*

卡行业卡功能。对于*通卡中尚有未消费金额的情形，可以发起*

通B卡余额转移交易，将剩余金额转移至其他在用的*通储值卡

中。

第三十九条*通卡注销分为有卡注销和无卡注销，无卡注销

需要先通过*通卡信息查询交易查询到*通卡号后再做注销。柜员

启动8038-9交易,依据有关下拉菜单选择操作类型和是否有

卡，系统读取或柜员录入*通卡号，对应的签约客户名称、证件

类型、证件号码、关联车牌号反显给柜面，柜员核对无误后提交

注销申请，申请信息发送交通厅系统进行注销处理，处理履行后

将处理结果（成功或失败）返回前台并打印解约凭证一式两联，柜

员加盖业务用公章，交客户签约确认，第一联凭证联同申请表、

客户证件和车辆行驶证复印件、授权书等上交稽核部门，第二联

交客户。

第四十条*通卡注销履行后车辆将于第三天凌晨进入交通

部门ETC通行黑名单,记账卡90天后总行系统正式解约，保证

金解冻。*通卡注销履行后作废「通*卡金融功能可继续使用。

第五节ETC特殊业务处理

第四十一条签约客户办理*通卡挂失、解挂、卡延期等特

殊业务时，需凭签约时提供的有效证件到营业机构填写ETC业务

申请表办理，办理解挂时需要提供挂失时打印的挂失凭证。

第四十二条*通卡挂失解挂处理

（一）*通卡挂失

客户可到ETC业务经办网点办理*通卡挂失手续，挂失时经

办网点需要对客户进行实名制身份验证。挂失生效时间最迟为办

理书面挂失手续后第3天零时，挂失生效后，客户未能使用*通

卡通行。*通卡挂失正式生效前，所发生的通行费消费，均由客户

承担。

客户可以对*通*卡绑定的银行账户同时进行挂失，但系统监

控在*通记账卡未进行总行解约前不得对绑定的银行卡销户。对*

通记账卡来说，如绑定的银行账户挂失将致使客户挂失前及挂失

后3天内造成或产生的通行费用无法正常扣款。

（二）*通卡解挂

*通卡挂失后又找回、且未补换新卡的客户可办理解挂业务。

*通卡解挂业务最迟生效时间为办理完解挂手续后第三天零时。

（三）业务处理流程

1.在挂失、解挂前，可通过*通卡查询交易查询*通卡卡号,

只有签约状态为“签约”的*通卡才可以做挂失，只有状态为“挂失'

的*通卡才可以做解挂处理。

2.柜员启动8038-7交易，系统依据有关输入的*通卡号，*

通卡卡号对应的签约客户名称、证件类型、证件号码、关联车牌

号反显给柜面，柜员核对无误后提交挂失申请，申请信息发送交

通厅系统进行挂失（解挂）处理，处理履行后将处理结果（成功或

失败）返回前台。

3.打印挂失（解挂）凭证一式两联，柜员加盖业务用公章，

交客户签约确认，第一联凭证联同申请表、客户证件和车辆行驶

证复印件等上交稽核部门，第二联交客户。

第四十三条*通记账卡有效期为3年，超期后必须进行卡

延期，否则无法通行。*通储值卡不需进行卡延期交易。处理时

需要输入*通卡号，系统将卡延期信息发送至交通部门，交通部门

依据有关申请时间以及现行的政策规定生成新的有效期，并且将

信息返还给银行，前台履行写卡后,提示用户卡片延期成功并打

E[3*通卡延期交易凭证一式两联，柜员加盖业务用公章，交客户

签约确认，第一联凭证上交稽核部门，第二联交客户。

第六节储值卡业务处理

第四十四条储值卡业务处理包括:充值、圈存、充值撤销、

卡余额转移。

第四十五条8038-1充值交易仅支持转账充值，不支持现

金充值，转账充值账户包括银行卡、存折、会计户、支票，*通*

卡充值必须使用本卡银行账户，否则不予办理。充值金额为100

元的整数倍，单笔不超过*元。个人客户在柜台需提供*通*卡、充

值金额，并在柜台输入银行账户密码以校验账户合法性。柜台充

值成功，柜员终端显示相应的交易成功信息,并提示启动打印机打

印预充值凭证一式两联，柜员加盖办讫章，交客户签字确认，第

一联凭证上交稽核部门，第二联交客户。

第四十六条如柜员在充值过程中录入金额有误或出现系

统通讯故障，则可以选择8002“前台特殊交易’对原充值交易进

行冲正。撤销交易只能对当天发生的充值交易有效，且仅能对充

值后未做圈存的交易进行撤销。如需要撤销充值交易，需先进入

8300交易查询最近一笔成功充值交易对应的前台流水号或依据

有关打印的*通卡充值记账凭证上记录的前台流水号，进入80

02交易选择第3项交易撤销，进入交易撤销界面，输入查询到

的前台流水号及退款原因并回车。中间业务平台依照交易流水号

发起冲正交易，同时将客户资金退还。撤销成功后打印退款证实

书一式两联，柜员加盖办讫章，交客户签字确认，第一联凭证上

交稽核部门，第二联交客户。

第四十七条*通储值卡充值后需要进行圈存，将客户充值金

额划转到行业钱包中。柜员启动8038-2圈存交易，插入储值卡，

系统读取*通卡卡号后发起交易，并查询客户可圈存金额，反显

前台（卡内余额为*通储值卡卡内现有金额，圈存金额为客户可

圈存金额），柜员发起圈存交易，成功后将结果返回前台，前台

履行写卡，