以客户为中心读后感

以客户为中心读后感

以客户为中心读后感以客户为中心，以奋斗者为本是两个冲

突的对立体，它就构成了企业的平衡。

难以驾驭的灰度，妥协，考验全部的管理者。

以客户为中心读后感范文，欢迎参考。

以客户为中心读后感篇一：

认仔细真做事，踏踏实实做人。

是为人的处事之道。

以客户为本，为客户服务，用华为理念来说明，这便是其存在的

唯一理由。

这句话不同的企业，都在用不同的方式宣扬着。

但秉承理念，想方设法来实践的却终归寥寥。

犹如踏实做人的理念，知道娩的人多，做到的人少。

脐而华为用近三十年的时绢间始终在恪守，198痛7年华

为只有6名员工亲、20000元注册资缝金;30年后的今日，拍

华为年销售额达到23逐3亿美元，在印度、美稀国、瑞典、俄

罗斯以及溢中国的北京、上海、南辞京等地设立了探讨所，饶一

举成为中国最具影响噪力的通信设备制造厂商音。

即使是在世界通信巨垫头思科，都将其列为最琼具威逼的竞

争对手。

我锈们不能认为这仅仅是依逆靠以客户为中心所做到司

的，但是这肯定是以客沦户为中心的理念推动下洪才能做到的，

这也是我皑们全部企业所须要学习积的。

我司自1991年缸成立以来，诚信是我们痹的企业格言，这

正是以怠客户为中心的升华。

也矩是我司多年来发展成长义的缘由。

所以对以客缅户为中心的思维不能央简洁固化为客户着想，

怕不要以为问客户一句俩有什么可以帮您便是款以客户为中

心，要学会如举一反三。

假如真的只暮是这么简洁一句那么所胸有的企业都会变成

华为汾。

那么须要如何云做呢槽，结合《以客户为琶中心》我总

结了以下几芳点，或许我们可以借鉴甄学习。

华为是一家疥生产销售通信设备的民巡营通信科技公

司，虽然神处于竞争最为激烈的通设信领域，却在短时间内哩

成长为全球领先的巨人沾，在艳羡他的胜利之余溶，也不禁感叹

他以客亦户为中心的真诚以及兄不断进取拼搏的狼性文英化。

通信行业肯定是适肖者生存的写照，华为一睁诞生就已经和

国际顶尖割的跨国公司同台竞争，角但华为公司作为民营企援

业，没有国企央企的种沏种优厚待遇，却能够历囤经磨难而后生,

直至雄天踞全球，其中存在着偶叛然，更充溢了必定。

华屑为公司始终坚持以客抖户为中心，客户的要悠求就是

华为的要求，为掳客户服务是华为存在的口唯一理由，客户需求

是弗华为发展的原动力，就危是这样不断满足客户的苟种种需

求，进而不断扩刺宽发展市场;华为始终堪有一种危机意识，长

期诬坚持艰苦奋斗，能遥够在荣誉面前不骄不傲绣，充分认清

形势。

这些诣是值得国有企业学习和杖借鉴的真理。

我司馁做为一个大型的公司，恋从上到下，从内到外。

绝层级多，客户范围广。

念不能全部部门和员工都网面对客户，也不是全部宫的时

间都要去面对客户袄，但是服务意识不能丢些。

建立以客户价值观为沮导向的宏观工作安排，类各部门均以

客户满足度买为部门工作的度量衡，芽无论干脆的、间接地客杜

户满足度都激励、鞭策镶着我们改进。

下游就是墩上有的客户，事事、时涯时都以客户的满足度对

赎自己进行监督。

武总就梭曾在会议中这样强调，园分公司层面就是为中支

你公司服务，中支公司就衡是我们的客户，中支公址司的需求

就是我们工作屠准绳。

刚好、高效、便叁利的为中支公司服务，夕便是为客户服务,

为客凯户供应便利。

我党奸在执政过程中一贯有个聂主见从群众中来，到蚁

群众中去群众是执政源的基础，执政为民，执东政就是为了老百

姓。

对胶于企业也应当有这种认构识。

客户的本能就是选题择质量好、服务好、价虞格低的产品。

而这个世糯界上又存在众多的竞争臼对手，我们产品不好，

匿服务不好，光靠客户关滥系维持，必是死路一条魂。

在互联网时代，技术谈进步比较简洁，而管理狼进步比较难,

难就难在林管理的变革，触及的都烟是人的利益。

我们想要邮在竞争中保持活力，就挺要在管理上改进，首先

缨要去除不必要的重复劳妨动;在监控有效的状况正下，缩短流

程，削减审耀批环节;要严格确定流蔑程责任制，充分调动中汛

下层必需担当责任，在钟职权范围内正确刚好决卞策。

从客户中来，牌到客户中去。

华为提倡喘建立端到端流程体系闸目的则是为了提高运费

营效率和效益，分公司型在处理中支事务中，也腮常常会遇到这

种几个部榨门同时参加的状况，更肖多的时候我们是通过邮植

件形式来协调处理的。

簿很少会采纳矩阵管理的澳模式，这无形降低了工滇作的

效率。

在我看来将堪将矩阵管理模式，作为拴一种常规的处理特别

事苛项的模式在公司管理中枕常规化，模式化。

是很押有必要的。

在《华毋为的红旗究竟能扛多久辉》一书中说，创新不

是颠推翻前任的管理，另搞琐一套，而是在继承的基汹础上不

断优化。

从事新允产品开发不肯定是创新益，在老产品上不断改进

蜜不肯定不是创新，这是衡一个辩证的相识关系。

轧一切有利于公司目标的迹实现成本为依据，要避多免进

入形而上学的讫误区。

华为自始至终都甚深信这一点，它把核心年技术创新当作企

业的生撇命线。

锻造企业强大的侠国际竞争力，最终要靠廖技术优势。

珍贵的是，俐华为特别注意技术积累豁，它不作重复的独创,

勿不犯重复的错误，时刻谣盯紧世界通信产业最新肿科技成果,

从交换机到娃3G技术，充分利用人娩类的学问存量为社会创窃

造新的价值。

汲取的精矿神是创新，开放的看法攻也是创新。

像海绵一样友不断吸取别人的优秀成宦果，一个不开放的文

化稀，就不会努力的吸取别卜人的优点，渐渐就回被穷边缘化,

是没有出路的熄。

一个不开放的组织，晕迟早也会成为一潭死水昭。

华为的核心价值盖观中，很重要一条就是鄙开放与进取。

这也应当剑是我司努力实践的，保深险行业竞争激烈，市场

蹿瞬息万变。

闭门造车很竖快就会被淘汰，在自主畅创新的同时，我们的

对秀手也是我们的老师，没抬有一个公司能够全面的呐把握市

场方向，每一个姓公司对市场都有自己的衙理解。

我们不能把握整阳个市场，但是我们可以咋学习行业对手,

分公司萝今年来的改革也是对这浴种方向的实践。

市场永贞远是变更的，学习永无缉止境。

我们在关注行业彤对手数据的同时.，更多心关注，行业战术

策略的遂变更，刚好驾驭学习。

臃在公司决策方面有坚决洲不移的战略方向，有灵驶活机

动的战略战术。

用脆毛泽东同志的一句名言摘来概括战略上忽视，舌战术

上重视。

只有这拢样才能紧跟市场的步伐暖，便能惶者生存。

封以客户为中心读后感篇宙二：

以客户为中心的人撼力资源管理华为在运中国民营企业

里是最成辫功的，没有之一。

即便峭到了如今的体量和规模巨，发展照旧不见颓势，歌每

年仍旧保持40%以席上的增长速度。

作为一轩名非华为出身的管理者沉，探讨华为胜利背后深

汽层次的缘由，总会有或炬多或少的一些收获。

灾我所接触到的许多民躁营企业都在学习华为，薛甚至

有许多国有企业、禽外资企业也都在毫不犹院豫地学习华为。

管理咨其询领域的前辈们说华为驰的胜利有太多因素，但

晨最重要的转折点是管理米层斥巨资请IBM公司陇做IPD项

目以及后续累一系列管理变革项目；豪部分从华为出来的挚友

狈说，华为的胜利其实本耸质上是人力资源管理的莱胜利;还在

华为任职的肩同学说，华为内部人看灶来华为毛病太多，但每蒲

个人发觉毛病从不埋怨掂，而是主动去变更毛病展，不管自己能

不能彻底劈革除毛病，这就是华为酗胜利之道；我也曾经肤媒

浅地对客户说，华为的丈胜利源十钱分对了囊无论如何，华

为最偷终是胜利了，胜利到华忆为将历史中的会议纪要出摘录

出一些章节来印刷愤成书就可以卖到洛阳纸丢贵的地步。

我所在的项负目组所幸下手较快，在骋七月就买到了第一次

印挞刷的《以客户为中心》蝴这本书，据说有许多人提想买却

不得不等到其次镭次甚至是第N次印刷了谊。

从内容上来看，呀《以客户为中心》与《恫以奋斗者为

本》两本书豫中，有部分内容是重复邯的。

想想也是必定，这匈两本书都是源于华为内谄的会议纪要、

任总的文卵章、任总的发言，选稿崎的途径是一样的，形式敞也

是一样的，而且以客祁户为中心、以奋斗者为铸本都是华为核心

价值观虚的内容，难免会出现同懈一句话或者同一个主题些同

时强调这两种主见。

喧比如说《以客户为中心酪》的内容主线：

华为的抉价值主见、业务增长、委效率提升，被一次次提附

及，被一次次强化，并斜细化到一项项管理变革样措施。

华为《以客花户为中心》、《以奋斗什者为本》讲的都是

一些应浅显的常识，但能把大牵众所熟知的常识在一个龚多达

十八万人的大企业薪里践行到位，是何等伟郭大的事情。

正是如此伟类大的事情，才导致华为跌如此宏大的胜利C

景老子在《道德经》里说症：

道生一、一生二、二碗生三、三生万物。

所谓账的道无非就是基本怕规则，这个基本规则并特不见

得肯定要多么高深嫁、要多么花里胡哨，最狡朴实、最简洁的道

理组账成这些基本规则，所谓歼大道至简就是这个介道理。

在人力资源派管理的实务中，所谓的庶道也是至简的一

个鹃一般规则。

举个例子，沥企业的战略发生调整或绽商业模式发生变更，

必揣然对组织和人的要求发莉生变更，人力资源管理滤就必需

跟随着这种变更科而变更，这就是人力资恕源管理最根本的道

炭.有许多的现象都枉在支撑这个道,如滨许多企业忠诚无

比、且逾做出许多历史贡献的创抑业元老，在企业变革过誉程

中却成了企业发展的被阻力。

老板有时会做出嘱看起来很不近人情的果狗断措施，却给组

织带来亭不行修复的损害。

导致只这种现象的出现，就在雷于人力资源管理的道芒成

为一种静态的道绍.元老没有错、老板夕也没有错，错的是企业

啦面临变革，对人的要求咱出现变更，但元老不去释响应这个

变更，老板也宅不去宣贯这个变更，且骤人力资源管理根本对这

宣种变更完全后知后觉。

徊秉承静态的人力资冬源管理的道即许多粉人常常提

到的为专业嫡而专业的人力资源管筐理。

我在企业从事人力苔资源管理工作时，常常攻跟我的老板提

专业的召事情交给专业的人去做咙，其时为专业而专悯业的人

力资源管理还哑有肯定的市场，至少小赵会给企业带来致命的损

掩失。

但现如今这个世界嘘上唯一不变的就是变更鹃，人力资源管

理固守静焰态的道已然不太合蜀适，大型企业内部人力淫资源

管理组织机构向三勋支柱转型就是一个最典砚型的现象，除外在

的组袋织形式上的变更外，人铀力资源管理思路转变更况是关

键。

通常认为移人力资源管理作为支撑越职能，客户主要来

自内唁部;更详细一些，即便沈人力资源管理的客户来祥自内

部，那么究竟来自掌内部的何处呢?有人说抹人力资源管理是夹

心饼貌干中的奶油，一边是老酷板，一边是员工;但更吱深层

次一些，人力资源辗管理的心应当在哪里呢杏？有人会说在员

工马，从外部环境来看，员夫工属于弱势群体，无论擒是法律

还是社会舆论环枫境都会往员工层面去靠枯拢;从植根于灵魂深

处歹的文化倾向而言，还是莲员工，因为老板终归是逾少数，

而员工是大多数耕；从个人情感而言，依还旧是员工，因为人力

资侦源管理从业者更多的也包是一个被雇佣的员工。

深但看完《以客户为中心屡》后，我隐隐觉得人力洛资源

管理要真正做到以匣客户为中心，那么内心磋深处的位置首先应

当摆榨在企业。

这里不用老板绩而用企业，是因为我认度为企业可能会更加

精确顿。

根据《以客户为惟中心》的评判标准，华疹为认为只有

客户才会为函华为供应赖以生存的利伞润，那么任何一个企业

形的人力资源管理的投入包均是由企业供应，而不椒是由任何

一名员工或者隧是代表员工的工会组织理供应。

从这个评判标准矽动身，人力资源管理的巡客户肯定是企

业。

色既然企业作为一个整体蚁是人力资源管理的客户渠，

那么人力资源管理就躇应当不惜一切代吩地以炊客户为中心，为

客户服必务，为客户创建价值，扣提升客户满足度，继而奔实

现自身的价值。

当员蕉工的利益与企业利益相燥冲突时，人力资源管理票

应秉承局部利益听从整玻体利益的原则；当人力窑资源价值投资

与企、也短混期利润出现冲突的时候讥，人力资源管理应秉承卤

短期利益听从长期利益稼的原则。

从思想的掷高度把握这些基本规则挣后，接下来是详细

业务蝇实施，以客户为中心的锋人力资源管理不应被动隋地承

接企业的战略规划杂与经营安排，而应主动箔主动地参加到企业

的战榆略规划中，明确人力资羌源现状对企业战略的支态撑作

用和差距，并据此申确定选育用留的详细措砰施和策略。

回到执大道至简的才智，一佣本《以客户为中心》是脾

简略的，但要从其中发瑟掘出无限的才智，除书枫本之外，在日

常的工作俄与生活中应用书中的道液理与规则，也是至关重抨

要的。

以客户为中炽心读后感篇三：

以客户杰为中心以奋斗者为本映华为任正非二十裔

年来，我们在研发、市银场、服务、供应、财经旧管理、监控审

计、员工墅的思想教化等方面均取贝得了较大的成果。

我们贮已在全球化竞争中奠定巢下了基础，我们正在走韵

向提高科学管理实力，肮提高运行效率，合理降引低内部成本，

适度改善姨酬劳与考核机制，促进峙新生的优秀干部快速成延

长的道路上。

但以什么噎为我们工作的纲，以什熏么为我们战略调整的方

催向呢?我们在经验长期淖艰难曲折的历程中，悟誉出了以客户

为中心，恭以奋斗者为本的文化竿，这是我们一切工作的盂魂。

我们要深刻地相识颐它，理解它。

二十效年来，我们由于生存压徐力，在工作中自觉不自

母觉地建立了以客户为中乏心的价值观。

应客户的棍需求开发一些产品，如码接入服务器、商业网、

筛校内网，因为那时壤客户须要一些独特的业会务来提升他们

的竞争力箔。

不以客户需求为中心布，他们就不买我们小公单司的货，我

们就无米下鲤锅，我们被迫接近了真祈理。

但我们并没有真正烂相识它的重要性，没有艘相识它是唯一

的原则，息因而对真理的追求是不凰坚决的、漂移的。

在9禹0年头的后期，公司摆银脱逆境后，自我价值开站

始膨胀，曾以自我为中龄心过。

我们那时常常对召客户说，他们应当做什碑么，不做什么，

我筋们有什么好东西，你们训应当怎么用。

例如，在流NGN的推介过程中，亦我们曾以自己的技术路迅

标，反复去劝服运营商帜，而听不进运营商的需献求，最终导致

在中国选渭型，我们被淘汰出局，越连一次试验机会都不给秉。

历经千难万苦，我们定恳求以坂田的基地为试偿验局的要

求，都苦苦不歇得批准。

我们知道我们钦错了，我们从自我批判辕中整改，大力提倡

从撑泥坑中爬起来的人就是搏圣人的自我批判文化臻。

我们聚集了优势资源潦，争分夺秒地追逐。

我雌们赶上来了，现在软交梁换占世界市场40%,刑为世

界第一。

公司宜正在迈向新的管理高度虞，以什么来确定我们的

囚组织、流程、干部的发朗展方向呢？以什么作为虽工作成果的

标尺呢？监我们要以为客户供应李有效服务，来作为我们仆

工作的方向，作为价值釜评价的标尺，当然是包稗括了干脆价值

与间接价凿值。

不能为客户创建价愉值的部门为多余部门，峡不能为客户创

建价值的症流程为多余流程，不能旱为客