商场超市消防疏散演练脚本

商场超市消防疏散演练脚本一、总则1.1编制依据依据《中华人民共和国消防法》《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部61号令）《人员密集场所消防安全管理》（GB6544-2012）等法律法规、国家标准，结合商场超市人员密集、流动性大、可燃物多的场所特点，编制本演练脚本。1.2编制目的检验商场超市消防应急预案的科学性与可操作性，提升各部门协同应急处置能力，帮助全体员工熟练掌握消防处置流程与逃生技能，引导消费者熟悉疏散通道、安全出口位置，掌握基本逃生自救方法，落实商场超市消防安全主体责任，保障突发火灾情况下人员生命安全，避免群死群伤事故发生。1.3适用范围本脚本适用于建筑面积5000平方米以上的综合商场、大型连锁超市的全员消防疏散实战演练，也可作为小型社区超市、临街商铺疏散演练的参考模板，可根据场所规模调整人员配置与流程环节。1.4演练原则安全优先：演练全过程以保障参与人员安全为核心，提前落实防护措施，严禁盲目操作引发真实安全事故；半营业状态演练需划定封闭演练区域，设置明显提示标识，减少对正常经营的影响。贴近实战：模拟真实火灾发生场景，不提前透露具体火情位置，检验各岗位人员的真实响应能力，杜绝预设脚本、走过场的形式化演练。协同联动：主动对接属地消防救援机构、社区医疗机构，提升企业内部处置与外部救援的衔接配合能力。注重实效：聚焦疏散引导、初火处置、人员搜救三个核心环节，突出问题导向，通过演练发现隐患、完善预案。二、演练组织与职责2.1总指挥部总指挥部设置在商场消防控制室，人员配置与职责如下：总指挥：商场消防安全责任人（总经理），负责下达演练启动、终止指令，统一调度各专项小组，对接外部救援单位，宣布演练总结结论。副总指挥：安全总监、物业项目经理，负责协助总指挥调度，现场督导各小组履职，收集各环节信息并上报总指挥。值班人员：消防控制室持证值班员，负责操作火灾自动报警系统、消防广播、应急照明、排烟系统等消防设施，传递指令信息。2.2专项小组分工灭火行动组：由专职安保队员组成，每1000平方米配置不少于2人，组长由安保队长担任。职责为：第一时间到达火情现场开展初期火灾扑救，操作室内消火栓、自动灭火系统等消防设施，清理火场周边可燃物，引导消防救援车辆进入现场，配合消防人员开展搜救与灭火作业。疏散引导组：由各楼层营业员、区域主管组成，每500平方米配置不少于1名引导员，每个楼层设1名分组长。职责为：接到疏散指令后立即组织本区域人员疏散，逐一排查试衣间、卫生间、储物间、包间等封闭区域，引导人员沿正确路线撤离，帮扶老弱病残孕等特殊人群，撤离后清点本区域人数，上报总指挥部。通讯联络组：由行政部、信息部人员组成，共3-5人。职责为：对接各专项小组与外部单位，传递火情与人员信息，全程记录演练过程，拍摄照片视频留存资料，负责119、120报警模拟或真实对接。医疗救护组：由商场医务室人员组成，共2-3人。职责为：在室外集合点设置临时救护点，对模拟受伤或演练中真实受伤人员进行临时包扎、止血处理，配合120医护人员转运伤员。安全警戒组：由秩序维护队员组成，共4-6人。职责为：封锁火情区域，管控商场所有出入口，禁止无关人员进入场内，清理外围救援通道，维持集合点秩序，引导外部救援车辆停靠。后勤保障组：由工程部、后勤部人员组成，共3-4人。职责为：提前检查调试所有消防设施，准备演练物资，演练中切断非消防电源、关闭燃气管道，演练后恢复设施正常运行，清理演练现场。三、演练前期准备3.1方案审批与报备提前15天完成演练方案编制，报商场消防安全责任人审批通过；提前7天告知属地消防救援机构，预约专业人员到场指导；若演练占用公共道路，提前3天报备属地交通管理部门，做好交通疏导准备。3.2宣传告知与培训提前对全体员工开展演练前培训，内容包括：演练流程、岗位职责、疏散路线、逃生技能、防护注意事项；提前3天在商场出入口、各楼层电梯口、服务台张贴演练公告，明确演练时间、演练区域，告知公众避免恐慌；演练当日提前1小时引导非参与顾客离场，半营业演练在非演练区域设置提示标识。3.3物资与设施检查演练前1天完成所有物资与设施检查，具体清单如下：物资类别具体物资配置要求负责部门检查标准灭火类干粉灭火器、消防水带、水枪按楼层配置，额外备用10具4kg干粉灭火器安保部压力正常，在检验有效期内，取用通道畅通标识引导类警戒线、引导旗、袖标、演练提示牌警戒线5卷，引导旗10面，袖标60个，提示牌10块行政部标识清晰完整，无破损救护类急救箱、绷带、担架、消毒用品急救箱2个，折叠担架1副医务室药品物资齐全，全部在有效期内通讯类对讲机、扩音器、应急手机每个小组1台对讲机，每个楼层1个扩音器安保部电量充足，信号通畅，能正常通话模拟类安全发烟罐、模拟火盆发烟罐2个，模拟火盆1个安保部符合安全标准，无明火引燃隐患3.4现场隐患排查提前清理所有疏散通道、安全出口，确保无货物、杂物堵塞；检查应急照明、疏散指示标识，确保能正常点亮，标识清晰；测试消防广播系统，确保全区域声音清晰覆盖；检查电梯应急装置，确保困人情况下能正常处置；提前清理演练区域的易燃可燃物，落实防火隔离措施。四、演练全流程脚本本次演练预设场景：建筑面积12000平方米的三层综合商场（含一楼生鲜超市、二三楼零售餐饮区、地下一层停车场），演练时间为工作日上午10:00，预设火情为一楼熟食区冷藏柜电器短路引发包装纸箱燃烧，产生大量有毒烟雾。室外集合点设置在商场正门北侧50米市民广场。4.1火情报警与演练启动（10:00-10:03）10:00，熟食区营业员日常巡检时发现冷藏柜后方电线短路起火，周边包装纸箱被引燃，产生大量黑色烟雾，营业员立即按下就近的手动火灾报警按钮，随后拨打消防控制室电话报警，清晰报告：“消防控制室，我是一楼熟食区营业员，熟食区冷藏柜电线短路起火，已经引燃周边包装，有大量烟雾，请尽快派人处置！”10:01，消防控制室值班员通过火灾自动报警系统确认报警位置，调阅监控画面核实火情，确认火情真实后，立即向总指挥报告：“总指挥，一楼熟食区发生火灾，自动报警已触发，监控可见明火与烟雾，请指示！”10:02，总指挥下达指令：“立即启动商场消防应急预案，各小组按职责到位处置，通知灭火行动组立即前往火场灭火，开启全楼消防广播，切断非消防电源，通知疏散引导组准备组织疏散！”10:03，消防控制室执行指令，切断商场非消防电源，启动应急照明与机械排烟系统，循环播放消防广播通知：“各位顾客、各位员工，现在商场一楼发生火情，请大家不要惊慌，听从现场工作人员指引，沿最近的疏散通道有序撤离，不要乘坐电梯，不要贪恋财物，有序撤离！”4.2初期火灾处置（10:03-10:08）10:04，灭火行动组6名队员携带灭火器、消防水带到达火情现场，组长划定安全警戒范围，安排2名队员占据上风方向，使用干粉灭火器对准火焰根部灭火，1名队员快速连接室内消火栓，出水冷却火场周边可燃物，防止火势蔓延。10:05，明火被完全扑灭，组长现场确认险情后向总指挥报告：“总指挥，一楼熟食区明火已扑灭，现场仍有大量烟雾，部分顾客未完成疏散，请指示！”10:06，总指挥下达指令：“继续保持排烟，监控火场防止复燃，疏散引导组立即组织全楼疏散，通讯联络组立即拨打119报警，联系属地医院做好救援准备！”10:07，通讯联络组拨打119模拟报警，清晰报告：“您好，我是XX路XX号XX商场消防负责人，我商场一楼熟食区发生火灾，燃烧物为包装纸箱与食品包装，目前1名人员扭伤被困楼梯间，场内共126名人员正在疏散，消防通道畅通，我们已完成初期灭火，请求前往救援。”10:08，机械排烟系统满负荷运行，排出场内烟雾，灭火组留守火场持续监控。4.3分层分区疏散引导（10:08-10:25）4.3.1一楼区域疏散（10:08-10:12）一楼4名引导员分别驻守主入口、次入口、1号、2号疏散楼梯口，引导人员向室外集合点撤离；熟食区就近引导员组织周边人员低姿弯腰，用湿毛巾捂住口鼻，沿疏散指示标识向最近的1号楼梯撤离。收银台引导员提醒正在结账的顾客停止结算，不要贪恋随身携带物品，立即跟随人流撤离，主动帮老人小孩提拿物品，防止拥挤摔倒。现场1名怀孕顾客行动不便，引导员立即取用商场备用轮椅，平稳将其推送至室外集合点，全程做好防护。4.3.2二、三楼区域疏散（10:12-10:18）二楼为服装零售区，三楼为餐饮区，各区域引导员听到广播后立即关闭所在区域电源，组织人员疏散，逐一排查试衣间、卫生间、储物间、餐饮包间，确认无人员遗留。餐饮区引导员逐一关闭燃气阀门，切断燃气供应，防止发生次生事故；KTV区域引导员逐一敲门通知，提醒顾客不要返回包间取随身物品，快速撤离。遇到行动不便的老人，由两名引导员搀扶撤离，优先安排特殊人员先行疏散，所有人员严禁乘坐电梯，全部走疏散楼梯。4.3.3地下停车场疏散（10:15-10:22）地下停车场引导员开启停车场广播，通知所有车主立即关闭车辆电源，跟随引导员从步行疏散楼梯撤离，禁止驾车驶出，避免堵塞疏散通道。后勤库房、办公区由后勤负责人组织所有员工撤离，检查确认所有电源关闭、门窗锁闭后最后撤离。所有区域人员撤离后，分组长立即清点本区域人数，登记未到人员信息，上报总指挥部。4.4人员搜救与警戒管控（10:22-10:28）10:23，疏散引导组组长向总指挥报告：“总指挥，各区域初步疏散完成，清点人数后，发现三楼餐饮区1名服务员下楼梯时扭伤脚踝，被困三楼2号楼梯间，还有一楼保洁员1人失联，位置不明，请指示！”10:24，总指挥指令搜救小组携带应急照明、扩音器进入楼内搜救，安全警戒组立即封锁所有商场出入口，禁止任何人员返回场内，在外围预留救援通道，引导社会车辆避让。10:26，搜救小组在三楼2号楼梯间找到受伤服务员，用折叠担架将其转移至室外集合点，随后在一楼卫生间找到失联保洁员（因整理工具错过疏散通知），将其安全带至安全区域。10:27，医疗救护组立即对受伤服务员进行止血包扎，固定扭伤部位，做好伤情监测。10:28，搜救小组向总指挥报告：“所有被困人员已全部救出，经全面排查，楼内无遗留人员，请指示！”4.5外部联动处置（10:28-10:35）10:29，属地消防救援车辆到达现场，安全警戒组引导消防车停靠在指定位置，灭火行动组组长向消防指挥员报告现场情况：“指挥员您好，现场为一楼熟食区电器火灾，明火已扑灭，烟雾已排出，所有人员已疏散，救出1名受伤人员，无易燃易爆危险品，现场无复燃隐患。”10:30，消防救援人员进入楼内开展全面排查，检查消防设施运行情况，确认现场无安全隐患。10:32，120救护车到达现场，医疗救护组将模拟伤员移交医护人员，完成转运流程。10:35，消防指挥员向总指挥反馈，现场隐患已彻底排除，符合结束演练条件。4.6演练结束（10:35-10:40）总指挥在室外集合点通过扩音器宣布：“本次商场消防疏散演练所有科目已完成，经消防救援人员检查确认，现场安全隐患已排除，现在宣布演练结束，请各部门负责人组织人员有序返回，整理现场，恢复正常运营。”各小组整理演练器材，清理现场垃圾，恢复消防设施到正常运行状态，后勤部门恢复供电供气，逐步恢复商场正常经营秩序。五、演练总结与评估5.1现场总结点评演练结束后1个工作日内，组织全体参与人员召开总结会，邀请到场指导的消防救援人员进行现场点评，梳理演练过程中存在的问题，明确改进方向。5.2演练效果评估从五个维度开展演练效果评估，评估结果记入商场消防安全档案：响应速度：评估从发现火情到启动预案的时间，各小组到位时间是否符合要求。疏散效率：评估从启动疏散到所有人员撤离到安全区域的总时间，人员清点准确率是否达到100%。操作规范性：评估初火处置、疏散引导、设施操作等环节是否符合规范要求，逃生动作是否标准。协同配合：评估各小组之间信息传递是否及时，与外部救援单位对接是否顺畅，有无信息脱节情况。安全管控：评估演练过程中是否发生真实安全事故，是否出现恐慌、拥挤踩踏等险情。5.3预案完善与培训根据演练发现的问题，修改完善商场消防应急预案，对堵塞的疏散通道进行清理，对损坏的消防设施进行维修更换，针对员工薄弱环节开展二次专项培训；所有演练资料包括方案、脚本、签到表、照片视频、总结报告等整理归档，保存期限不少于3年。按照法律法规要求，商场超市应当至少每半年开展一次全员消防疏散演练，本脚本可重复使用，根据每次演练的问题调整场景与流程。六、特殊场景处置要求6.1演练中发生真实突发情况若演练过程中发生真实火灾或其他安全事故，总指挥立即终止演练，转为真实应急处置，所有人员按真实应急预案执行，立即拨打119报警，优先保障人员安全。6.2疏散过程中发生拥挤踩踏若疏散过程中局部区域出现人流拥挤，现场引导员立即通过扩音器稳定人员情绪，分流人流引导至备用疏散通道，发现摔倒人员立即组