银行ATM机机身清洁制度

银行ATM机机身清洁制度1清洁责任层级划分责任层级对应岗位/主体具体责任内容履职频次要求统筹管理层网点负责人统筹本网点所有在行式ATM的机身清洁管理工作，确定本网点清洁排班，对接合作保洁机构、外包运维团队的日常对接与考核，组织开展月度清洁质量抽查，处理客户针对ATM卫生问题的投诉，牵头落实特殊公共卫生时期的清洁消毒升级要求，对离行式ATM的清洁进度进行跟踪管控每月至少开展2次全网点ATM全范围清洁质量抽查，每周至少开展1次随机巡检，每季度组织一次保洁员清洁操作复训日常督导层大堂经理负责ATM区域的日常卫生巡检，监督保洁员按制度要求完成清洁作业，遇客户突发污染ATM机身的情况第一时间安排保洁清理，日常巡检中发现机身清洁不合格、设备异常问题第一时间登记并上报网点负责人与科技运维部门，在特殊时期升级清洁要求后督促保洁落实增加消毒频次，公示每日清洁消毒记录接受客户监督每2小时对在行式ATM区域开展一次定点巡检，每日早中晚各开展一次全部位定点检查，离行式ATM每次清洁后进行线上核对确认执行操作层网点专职保洁员（在行式）严格按照本制度规定的频次、操作流程完成ATM机身各部位的清洁消毒作业，按要求做好每次清洁作业登记，妥善保管清洁工具与消毒药剂，作业过程中发现机身损坏、设备异常第一时间上报大堂经理，主动配合各级管理人员的清洁质量核查按本制度规定的分部位清洁频次落实，遇突发污染10分钟内到达现场完成清理执行操作层外包运维团队（离行式）负责离行式ATM的定期清洁消毒作业，每次上门开展设备维护时同步完成机身清洁，按要求上传清洁照片、做好清洁登记，发现机身脏污严重、标识损坏等问题第一时间对接所属网点负责人离行式ATM按要求完成每周日常清洁、每两周深度清洁，偏远地区离行点至少每10天完成一次日常清洁技术配合层网点科技运维专员配合深度清洁作业开展前的安全断电指导，清洁作业后完成设备功能检测，处理因清洁操作导致的小型设备故障，每季度配合完成机身散热孔内部积灰的清理工作每次深度清洁全程跟进技术指导，接到设备异常报修后30分钟内到达现场处置2清洁工具与合规消毒药剂管理类别名称规格/标准要求适用清洁部位存放要求更换/维护频次注意事项清洁工具一次性无尘防静电无纺布20*20cm规格，40g克重，要求不掉毛、不脱色、无静电、无刺激性ATM机身外框、按键区、屏幕、防窥挡板等所有外部部位存放于干燥密封的保洁储物箱，避免落潮污染一次一换，禁止重复使用严禁重复使用导致交叉污染，使用后统一投入医疗废物垃圾袋处置（消毒场景下）清洁工具细头无尘棉棒直径2mm细头，要求不掉屑、无异味、棉头紧实插卡口、出钞口、凭条出口缝隙、按键缝隙、标识边角缝隙等狭小部位存放于密封保鲜袋，避免受潮一次一换，一个棉棒只清洁一个部位缝隙严禁使用掉屑的普通医用棉棒，防止棉屑掉入设备卡槽引发卡钞、卡插卡故障清洁工具软胶头玻璃刮软橡胶刮头，无毛刺、不掉胶ATM防窥屏、钢化玻璃外罩、大面积玻璃挡板挂放于保洁工具车专用挂钩，避免刮头受压变形每次使用后用清水清洗干净，酒精消毒刮头，每3个月更换一次刮头严禁使用硬胶头玻璃刮，防止刮花玻璃表面留下划痕影响透光性清洁工具防静电软毛刷刷毛直径0.1mm以下，柔软度达标，不掉毛机身散热孔、机身底部凹槽、底座缝隙积灰清理每次使用后抖净浮灰，酒精消毒刷毛，挂放于通风处每2个月更换一次刷头严禁使用硬毛刷，防止刮花机身表面涂层留下划痕清洁工具带刻度食品级PP喷壶容量500ml，带刻度标识，喷雾均匀不漏水分装消毒药剂，喷洒药剂到清洁工具上存放于阴凉避光处，不同药剂分装不同喷壶，粘贴明确标签每周清洗一次喷壶内壁，每12个月更换一次喷壶严禁不同药剂混装，严禁喷壶靠近火源存放消毒药剂75%医用酒精符合GB27950《手消毒剂通用要求》标准，正规厂家生产机身外框、按键区、出钞口、插卡口的日常消毒存放于阴凉避光处，远离火源、电源在保质期内使用，过期及时更换严禁直接喷洒在屏幕、电源接口、设备缝隙上，必须喷洒在清洁工具上使用，作业时禁止吸烟消毒药剂1000mg/L季铵盐消毒液符合GB26369《季铵盐类消毒剂卫生标准》，对皮肤无刺激公共卫生事件时期的大面积消毒，突发污染后的终末消毒现配现用，存放于阴凉处配置后24小时内用完，超过时间重新配置严禁与洁厕灵、碱性清洁剂混用，配置时佩戴橡胶手套清洁药剂中性屏幕清洁剂pH值6-8，不含酒精、丙酮、氨类成分触控屏幕、非触控屏幕、防窥玻璃的清洁去污渍密封存放于阴凉处保质期内使用严禁使用碱性、含酒精清洁剂，防止腐蚀屏幕防眩光涂层养护药剂中性不锈钢养护剂pH值7左右，不含腐蚀性成分不锈钢材质ATM机身外框的去水渍、去锈斑养护密封阴凉存放每半个月使用一次严禁涂抹在按键区、屏幕、标识上，避免引发打滑、遮挡显示3分部位清洁操作规范与质量要求清洁部位日常清洁频次深度清洁频次具体操作步骤质量合格标准禁止操作事项ATM机身外框（含顶部、侧面、背面）在行式每日1次，离行式每周1次在行式每周1次，离行式每两周1次1.清洁作业前，在ATM机身前方放置“设备清洁中，请稍候使用”的警示标识，告知大堂经理确认当前无客户使用设备；2.取出一次性无纺布，将消毒药剂均匀喷洒在无纺布表面，调整至微湿不滴水的状态；3.从机身顶部开始从上到下顺向擦拭，先擦拭正面、再擦拭侧面、最后擦拭背面，顶部容易堆积浮灰、柳絮，需重复擦拭一次；4.机身背面靠墙位置、底部角落，移开遮挡杂物后擦拭积灰，用防静电软毛刷清理机身侧面散热孔的浮灰；5.全部擦拭完成后，撤走警示标识，在清洁登记本上记录本次清洁时间与清洁人；目视无积灰、无水印、无残留污渍、无小广告粘贴痕迹，用干净A4白纸擦拭机身表面，无明显污渍残留，散热孔无堵塞积灰禁止将消毒药剂直接喷洒在机身上，禁止用力刮擦机身上的顽固污渍导致涂层脱落，禁止擦拭电源接口、维修舱门内部区域显示屏（含触控/非触控屏）在行式每日2次，高峰时段每2小时1次，离行式每周2次每周1次1.放置警示标识，确认设备暂停使用；2.取出专用无纺布，倒入少量中性屏幕清洁剂，捏干至不滴水状态；3.从屏幕左上角开始顺向轻擦，避开屏幕四周的边框缝隙，屏幕表面有手印、饮料污渍时，轻轻按压擦拭，不要用力揉搓；4.擦拭完成后，用干净的干无纺布再轻擦一遍，去除残留的清洁剂湿气；5.撤走警示标识，做好清洁登记；屏幕表面无水印、无手印、无浮灰，显示内容清晰无污渍遮挡，透光性正常，没有残留清洁剂导致的模糊痕迹禁止用酒精、丙酮等刺激性药剂擦拭屏幕，禁止直接将清洁剂喷洒在屏幕表面，禁止用硬纸巾、粗糙毛巾擦拭屏幕导致刮花，禁止用力按压屏幕造成面板损坏密码按键区在行式每日3次，高峰时段每2小时1次，离行式每周2次每周1次1.放置警示标识，确认设备暂停使用；2.将消毒药剂喷洒在无纺布上，调整至微湿不滴水；3.逐个擦拭按键表面，按键缝隙用蘸有消毒药剂的细头棉棒轻轻擦拭，带出缝隙内的积灰、汗渍；4.擦拭完成后，用干净的干棉棒再轻擦一遍缝隙，吸走残留的湿气；5.撤走标识，做好登记；按键表面无浮灰、无汗渍、无油污，按键缝隙无杂物残留，按键按动无粘黏感，灵敏度正常禁止消毒药剂滴入按键缝隙引发电路短路，禁止用硬物抠挖缝隙内的污渍损坏按键结构插卡口/出钞口/凭条出口在行式每日2次，高峰时段每2小时1次，离行式每周1次每周1次1.放置警示标识，确认设备处于待机状态，无出钞、插卡作业；2.取出细头棉棒，蘸取少量消毒药剂，挤掉多余药剂，保证棉棒不滴水；3.轻轻擦拭插卡口、出钞口、凭条出口的边缘位置，入口缝隙仔细擦拭，清理残留的纸屑、污渍；4.入口外部用无纺布擦拭干净，检查棉头是否有脱落碎屑，如有残留立即取出；5.撤走标识，做好登记；入口边缘无污渍、无积灰，无客户遗留的纸屑、胶布，无异物堵塞入口禁止将棉棒深入设备内部超过1cm，防止勾到内部传动零件引发设备故障，禁止药剂流入设备内部防窥挡板/防窥屏在行式每日1次，高峰时段每2小时1次，离行式每周1次每周1次1.放置警示标识；2.用喷有中性清洁剂的无纺布擦拭表面，再用软胶玻璃刮顺向刮去水渍，最后用干无纺布擦净边缘；3.撤走标识登记表面无污渍、无手印，透光性正常，不妨碍客户视线，边缘无积灰禁止用力按压防窥屏导致变形移位，禁止用酒精擦拭防窥膜官方标识/提示牌/业务二维码在行式每日1次，离行式每周1次每周1次1.用微湿无纺布轻轻擦拭表面，二维码位置轻擦避免刮花，顽固污渍用棉棒轻轻点擦；2.擦完后用干无纺布吸走湿气；标识文字清晰，二维码干净无污渍遮挡，扫码正常，无起翘、破损禁止用力擦拭导致标识脱色、起翘，禁止用高浓度酒精长时间浸泡标识引发脱色机身底部/底座周边在行式每日1次，离行式每周1次每周1次1.扫干净底座周边的纸屑、垃圾，再用无纺布擦拭底座表面，凹槽内的积灰用软毛刷清理；2.整理底座周边的线路，归置到位；底座周边无垃圾、无积灰、无污渍，线路整理整齐无杂乱禁止拉扯底座周边的电源线、网线导致接口松动4特殊场景清洁特殊要求场景类型场景判定标准额外清洁要求额外管控要求高客流区域ATM位于商圈、车站、医院、政务中心周边，日均交易笔数超过200笔的在行式ATM密码按键区、出钞口、插卡口每2小时清洁消毒一次，机身外框每日清洁2次，大堂经理每1小时巡检一次，发现污渍立即清理网点备用充足的一次性清洁工具与消毒药剂，保洁员固定每2小时巡回清洁一次，每次清洁都要签字登记公共卫生事件（传染病高发期/疫情）官方发布公共卫生预警，要求升级公共场所消毒的时期所有ATM机身部位每1小时消毒一次，优先选用季铵盐类消毒液，避免酒精挥发刺激，所有清洁工具一次一换，严禁交叉使用，保洁员作业时必须佩戴橡胶手套、医用口罩，作业完成后立即洗手消毒每日在ATM区域公示当日消毒时间，接受客户监督，每周配合疾控部门完成一次微生物抽检，确保机身表面细菌总数符合《公共场所卫生管理规范》要求，所有污染过的一次性工具统一放入密封医疗垃圾袋处置老旧服役ATM服役年限超过5年，机身涂层老化、缝隙变大的设备每周增加一次缝隙积灰清理，擦拭时严格控制工具湿度，微湿不滴水，防止液体流入老化缝隙引发电路故障，每月做一次机身表面养护，去除锈斑、水渍每次清洁完成后检查机身涂层脱落、缝隙开裂情况，发现问题立即上报运维处理，及时安排机身翻新闲置停机ATM暂时停止对外服务，未拆机的ATM每3天做一次表面清洁，防止积灰堆积，每月做一次深度清洁，清洁完成后用专用防尘布覆盖机身每周检查一次防尘布是否破损，有没有积灰进入，定期清理防尘布表面的浮灰新投产ATM刚完成安装，准备对外投产的新设备投产前必须完成一次全机身深度清洁，清除运输、安装过程中残留的包装污渍、灰尘，全机身消毒后再对外开机清洁完成后由运维专员检测设备功能，确认没有因清洁引发的故障后再对外开放使用突发污染ATM被客户呕吐物、饮料、食物等污染物污染的ATM接到通知后10分钟内保洁必须到达现场，先将污染物清理装入密封袋，再从污染区域向外逐步消毒，总共消毒三遍，所有使用过的清洁工具全部丢弃，不得重复使用清理完成后由大堂经理检查，确认无异味、无残留污染物后再对外开放，做好污染清理登记5清洁作业安全操作规范操作阶段核心安全要点违规责任界定防控要求操作前必须放置警示标识，告知客户设备正在清洁，避免客户贸然使用引发碰撞、滑倒；清洁在行式ATM必须提前告知大堂经理，避免占用设备影响客户预约业务；带电作业时必须确认清洁工具无裸露金属，工具干燥避免触电未放置警示标识引发客户受伤，由保洁责任方承担相应责任每次作业前必须检查警示标识放置到位，大堂经理巡检时第一核查项就是警示标识规范放置操作中所有药剂必须喷洒/倾倒在清洁工具上，严禁直接喷在设备表面；只清洁机身外部可见部位，严禁擦拭电源接口、维修舱内部；作业过程中不得触碰摄像头、报警装置，不得移位摄像头；地面洒落药剂必须立即清理，防止客户滑倒违规操作导致药剂流入设备引发故障，由责任方承担维修费用，扣减对应绩效所有保洁员上岗前必须完成不少于4小时的安全操作培训，考试合格后方可上岗，每季度开展一次安全操作复训操作后必须检查机身各部位有没有遗留清洁工具、棉屑、杂物，全部清理干净；检查设备插卡、出钞、按键功能是否正常，发现异常立即上报运维；撤走警示标识，整理清洁工具分类存放，做好清洁登记；一次性使用工具全部投放至指定垃圾点，不得重复使用遗留工具杂物引发设备故障，影响客户服务，扣除保洁员当次绩效每次清洁完成后保洁员必须自查，大堂经理抽查时第一检查项就是异物遗留6清洁质量核查与整改机制核查层级核查范围核查频次核查方法不合格判定标准整改要求保洁员自查本次清洁的ATM设备每次清洁完成后目视检查所有部位，对重点部位纸巾擦拭测试任意一个部位发现明显污渍、积灰即为不合格当场立即整改，合格后方可离开大堂经理抽查本网点所有在行式ATM每2小时巡检一次每次抽查不少于2个重点部位，采用目视+白纸擦拭法任意一个部位不合格即为不合格要求保洁员半小时内整改到位，整改后签字确认，记录不合格情况网点负责人抽查本网点所有在行+离行ATM每月2次全量抽查，每两周1次随机抽查全部位检查，核对清洁登记记录，检查工具药剂管理单台设备出现2处及以上不合格，或清洁登记造假、漏登即为不合格24小时内完成全网点整改，约谈保洁负责人，记录不合格情况纳入月度考核分行运营管理部抽查全辖所有ATM每季度一次抽样抽查，抽样比例不低于10%现场检查清洁质量，核对管理记录，抽样检测微生物单个网点出现2台及以上设备不合格，或未落实升级清洁要求即为不合格一周内完成全辖同类问题整改，上报书面整改报告，纳入网点年度考核第三方卫生抽检全辖抽样ATM每年一次专业机构抽样检测机身表面微生物细菌总数超过《公共场所卫生指