景区游客中心卫生制度

景区游客中心卫生制度一、岗位责任划分岗位名称责任范围核心工作要求保洁主管游客中心全域卫生工作统筹管理1.每日根据当日预测游客流量调整保洁排班，节假日、旅游旺季增配2-3名巡回保洁人员，淡季合理安排深度清洁、死角清理作业，避免人力浪费；2.负责所有保洁物料（中性清洁剂、消毒用品、清洁工具、分类垃圾袋、洗手液卫生纸等耗材）的申领、盘点、发放，建立完整物料台账，每月底核对库存，提前补充紧缺物料，杜绝出现耗材断供影响卫生作业的情况；3.每日固定开展早中晚三次全区域卫生巡检，逐项记录发现的问题，通知责任人员15分钟内到场整改，整改完成后及时复核，留存检查记录；4.每月组织全体保洁人员开展不少于2次的业务培训，内容涵盖作业规范、消毒配比、垃圾分类知识、游客服务礼仪、突发卫生事件处理流程等，每次培训后开展考核，不合格人员重新培训；5.对接景区环卫部门、专业消杀机构、垃圾分类处理单位，协调固定垃圾转运、公共区域四害防治、有害垃圾医疗垃圾转运等工作，对接做好记录留存；6.接到游客关于卫生问题的投诉后，15分钟内到达现场核实处理，处理完成后反馈游客，做好投诉登记，每月汇总投诉问题调整优化卫生作业安排；7.每日闭园后汇总当日所有卫生记录、检查台账，上报景区管理处品质部门。前门区&大厅片区保洁员游客中心入口外广场、门头、大厅公共地面、公共休息区、大厅绿植、景观区1.必须在开园前30分钟完成责任区域的全面清洁，自检合格后才可开园；2.按照规定频次开展巡回清洁消毒，随身携带垃圾夹，随时捡拾可见垃圾，游客产生的突发污染必须10分钟内处理完成；3.每日巡查责任区内的公共设施，发现设施损坏、卫生死角积水等问题及时上报保洁主管；4.按照分类要求分拣责任区内的垃圾，错误投放的垃圾及时重新分拣，每日清洁责任区内所有垃圾桶的桶身，保持桶身干净无污渍。卫生间&通道片区保洁员所有公共卫生间、客用楼梯、通道、扶手、公共浴室（若有）1.随时保持卫生间卫生状态，按照规定频次开展消毒，每次巡查都要检查洗手液、卫生纸、擦手纸的剩余量，剩余量不足1/3时立即补充，杜绝空箱；2.每半小时巡回检查一次卫生间，清理垃圾、去除异味、处理零散污渍，高峰时段增加巡查频次至每15分钟一次；3.卫生间地面随时保持干燥，雨天、拖地时必须放置防滑警示标识，及时拖干积水，防止游客滑倒摔伤；4.每周定期清洁卫生间通风口、排气扇，每月清理一次卫生死角，清除墙角、挡板后的蛛网、积灰，防止滋生蚊虫。前台咨询岗员工咨询台、前台服务区、宣传展架、公共饮水机、自助取票机、自助售货机外表面1.每班班前、班后各开展一次全面清洁整理，营业期间随时整理台面，闲置物品及时收纳，不得堆放在显眼位置；2.每日对自助取票机屏幕、按键、鼠标、饮水机龙头进行擦拭消毒，去除水印、粘腻污渍；3.定期整理宣传展架，补充宣传折页，及时更换破损折页，清理展架表面积灰，保持展架整齐美观；4.前台区域产生的垃圾随时清理，不得堆放在前台区域，每日班后统一清运。设施运维岗员工电梯轿厢、空调设备、机电设施、行李寄存仓库、后台办公区公共设施1.每周清理一次空调进风口、出风口的积灰，每两周拆下空调滤网进行清洗消毒，做好记录；2.每月清理一次电梯轿厢顶通风口、机电控制柜外壳的积灰，防止积灰影响设备运行，也避免积灰飘落污染公共区域；3.每季度对行李寄存仓库进行一次全面整理，清理无主杂物，通风除湿，防止垃圾堆积滋生蚊虫；4.配合保洁人员开展大型设施、高处区域的深度清洁，提供电力、设备操作支持。母婴室&医务室管理员母婴室、医务室全域卫生管理1.每日对母婴室所有接触皮肤的设施进行消毒，及时补充母婴耗材，整理室内物品；2.每周对母婴室沙发坐垫、靠垫进行除螨清洁，每月清理一次母婴室冰箱，丢弃过期存奶和杂物，消毒冰箱内壁；3.严格按照医疗垃圾管理要求处理医务室垃圾，分类存放、密封转运，做好每一次转运记录；4.每日固定开窗通风两次，每次30分钟，保持室内空气清新无异味。二、日常公共区域卫生作业规范区域作业时段作业频次操作流程质量验收标准入口门头&外广场开园前30分钟、全天营业、闭园后15分钟开园前全面清扫1次，每2小时巡回清洁1次，雨天每30分钟清理积水1次1.开园前先清扫外广场台阶、地面的落叶、烟头、纸屑，清理排水沟内的杂物，防止雨天积水堵塞；2.用专用玻璃清洁剂擦拭玻璃门、门柱广告牌，去除手印、飞虫痕迹、雨水印，擦拭完成后用干抹布收水，然后消毒门拉手、智能门禁面板；3.抖落门口防滑垫上的积沙、碎屑，粘污严重的用高压水枪冲洗，晾干后平整放回原位；4.巡回清洁时随时捡拾可见垃圾，整理乱停的非机动车辆，及时清理墙面上的小广告，清除残留胶印；5.闭园后再次清扫一遍，清运全天所有垃圾，整理摆放好防滑垫和警示设施1.地面无可见垃圾、杂物、烟蒂，排水沟无堵塞、无积水；2.玻璃门、广告牌透亮无水印、无手印、无飞虫残留，手摸表面无积灰；3.门拉手、门禁面板无粘腻、无污渍，消毒后无残留消毒剂异味；4.防滑垫无积沙、无明显污渍，摆放平整，雨天按要求加铺双层吸水垫；5.墙面、立柱无乱贴乱画，小广告清理干净无残留胶印大厅公共地面开园前20分钟、全天营业、闭园后20分钟开园前全面拖洗1次，每1小时巡回捡拾1次，每4小时全面拖洗1次，节假日高峰期每2小时全面拖洗1次，闭园后深度清扫拖洗1次1.先清扫捡拾所有可见垃圾，再用稀释后的中性清洁剂拖洗，大理石、花岗岩饰面地面禁止使用强酸强碱清洁剂，防止腐蚀石材表面留下痕迹；2.墙角、瓷砖缝隙等区域用刷子刷出积沙杂物，再用吸尘器吸走碎屑，避免残留；3.巡回清洁时随身携带垃圾夹，看到垃圾立即捡拾，游客产生的垃圾必须10分钟内清理完毕；4.大面积拖洗时避开人流高峰，放置“地面潮湿小心滑倒”的警示标识，从内向外拖洗，避免踩脏刚拖好的地面1.地面无积水、无污渍、无痰迹、无烟头纸屑，缝隙内无积沙杂物；2.踢脚线、墙角无积灰、无蛛网，整体地面光亮无明显灰尘脚印；3.突发污染10分钟内清理完毕，无残留污渍和异味公共休息区（沙发座椅、茶几）开园前15分钟、全天营业、闭园后10分钟开园前全面擦拭整理1次，每2小时巡回整理1次，有污渍立即清理，每周深度清洁除螨1次1.开园前擦拭所有沙发扶手、靠背、茶几表面，清理沙发缝隙内的食物碎屑、纸巾，用长头吸尘器吸干净缝隙深处的杂物；2.巡回整理时把歪放的靠垫、枕头摆放整齐，捡拾游客丢弃的垃圾，有饮料泼洒时立即用干毛巾吸干液体，再用清洁剂擦拭消毒，去除残留异味；3.每周用除螨仪对沙发坐垫、靠背进行全面除螨，每月拆洗一次沙发套、靠垫套，消毒后晾干放回1.沙发表面无浮灰、无食物碎屑、无明显污渍，缝隙无残留垃圾，手摸无粘腻感；2.茶几表面无水渍、奶茶渍，烟灰缸内烟蒂不超过3个，垃圾及时清理无满溢；3.靠垫、枕头摆放整齐，无异味，整体休息区整洁有序咨询台&前台服务区每班班前、班后，全天营业每班各1次全面清洁，营业期间随时整理，每日消毒高频接触部位1次1.班前整理台面，收纳多余文件、私人物品，只保留当前营业需要用到的物品，擦拭台面、电脑显示器、键盘、鼠标；2.整理宣传展架，补充宣传折页，将折页按照类别摆放整齐，清理展架表面的积灰，更换卷边破损的宣传品；3.清洁公共饮水机，擦拭机身，清理接水盘内的积水，更换桶装水后清洁瓶口位置，每月清理一次饮水机内部水垢；4.班后清理所有垃圾，再次擦拭台面，关闭不必要的电源1.台面整洁无杂物，无积灰，无乱贴乱画，所有物品摆放有序，宣传品无短缺、无破损；2.键盘、鼠标、触摸屏无粘腻、无污渍，消毒后无残留消毒剂异味；3.饮水机接水盘无积水、无水垢，机身无积灰，出水正常无漏水大厅绿植&景观区开园前10分钟，全天营业每日擦拭叶片喷水1次，每周清理落叶1次，每两周更换一次景观水1.每日擦拭绿植叶片表面的积灰，清理枯黄叶片，清理花盆表面的污渍，捡拾花盆周边掉落的叶片垃圾；2.景观水池清理水面的杂物，擦除池壁的青苔，每周更换一次水，投放对鱼类无害的灭蚊幼药剂，防止滋生蚊虫；3.按照绿化要求定期给绿植浇水，发现绿植病虫害及时上报绿化部门处理1.绿植叶片无积灰，无大量枯黄叶片，花盆表面无污渍，周边无散落垃圾；2.景观水池水质清澈无异味，水面无杂物，池壁无明显青苔，无蚊虫滋生三、重点功能区域专项卫生要求功能区域专属卫生要求质量标准公共卫生间1.实行“随脏随清、定时消毒”制度，每半小时巡查一次，每两小时全面消毒一次，旅游高峰时段加密至每1小时消毒一次；2.配备生物除臭剂，每日定时喷洒，随时保持无异味，自然通风条件差的区域24小时开启机械排气扇，保证空气流通；3.皂液器、卫生纸架每巡查一次都要检查，耗材剩余量不足1/3立即补充，不得出现空箱；4.蹲位挡板下方、小便池下方、纸篓后方、通风口等卫生死角，每周深度清洁一次，清除蛛网和积灰1.便池无黄垢、无尿碱、无残留粪便，冲水通畅无堵塞，坐便器垫圈每两小时消毒一次，无污渍无粘腻；2.镜面无水雾、无水印、无污渍，台面无积水、无零散纸巾，洗手池无水垢、无堵塞；3.纸篓内垃圾不超过容积的1/2，无外露垃圾，桶身无污渍无粘腻；4.地面无积水、无纸巾、无污渍，角落无蛛网，整体无明显异味，通风良好；5.干手器、吹风机出风口无积灰，出风正常无异味母婴室1.每日开园前、闭园后各全面消毒一次，游客使用后留下污渍立即清理消毒；2.换尿布台每次使用后用消毒湿巾擦拭消毒，沙发坐垫每周除螨一次，每月拆洗沙发套；3.冰箱内的存奶每周清理一次，过期的及时丢弃，每月擦拭消毒冰箱内壁；4.每日开窗通风两次，每次30分钟，垃圾每日清运两次，一次性污染用品密封后投放1.室内无异味，空气清新，所有接触皮肤的物体表面无粘腻、无奶渍、无尿渍；2.换尿布台干净无污渍，一次性垫巾随时补充，垃圾桶无满溢；3.沙发、座椅干净整洁无异味，无食物残渣，地毯每周吸尘一次，无明显污渍；4.所有耗材（消毒湿巾、柔纸巾、垃圾袋）补充及时，无空箱电梯轿厢&扶梯1.轿厢内壁每日擦拭消毒三次，扶梯扶手带、电梯按键每两小时消毒一次；2.轿厢地面每日拖洗两次，随脏随拖，每月清理一次轿厢顶通风口积灰；3.扶梯踏板缝隙每周清理一次杂物，防止堵塞积水1.轿厢内壁无指纹、无污渍、无积灰，按键无粘腻，轿厢内无异味；2.扶梯扶手带无粘腻，消毒后无残留，踏板缝隙无杂物，地面无垃圾；3.通风口无积灰，出风正常无异味行李寄存处1.寄存货架每月擦拭一次积灰，地面每日清扫两次，每周拖洗一次；2.游客行李遗洒污渍后立即清理，对污染区域进行消毒；3.无主行李存放超过7天的，移到专用存放区，定期通风消毒，防止滋生异味1.货架无积灰，地面无垃圾、无污渍，存放区域整齐有序；2.遗洒污渍10分钟内清理完毕，无残留异味；3.无主行李收纳规范，无异味滋生食品售货区1.售货机外表面每日擦拭消毒两次，每周清理一次内部货道，及时下架过期食品；2.现售食品柜台每次使用后清理台面，器具每日消毒一次；3.冷藏柜每周清理一次，去除结冰，清理过期食品，擦拭内壁1.售货机表面无污渍、无粘腻，货道无过期食品，内部无食物碎屑；2.柜台台面无食物残渣、无油污，器具消毒后无残留；3.冷藏柜干净无异味，无过期食品存放后台办公区&员工休息室1.茶水间每日清洁一次，水槽无油污，垃圾每日清运一次；2.冰箱每周清理一次过期食物，每月消毒一次内壁；3.会议室使用后立即清理垃圾，整理桌椅，擦拭台面；4.员工卫生间按照公共卫生间卫生标准执行，每日清洁消毒两次1.公共区域无垃圾、无积灰，桌面整洁有序；2.茶水间无积水、无油污，垃圾无满溢；3.无过期食物存放，冰箱无异味四、消毒防疫卫生管理细则消毒对象消毒方式消毒剂配置要求作业频次注意事项高频接触物体表面（门拉手、扶手、电梯按钮、自助设备屏幕、咨询台台面、饮水机龙头）擦拭消毒500mg/L有效氯含氯消毒剂，或75%医用酒精每日4次，旅游高峰期每2小时1次1.酒精消毒避开明火和电源插座，防止发生火灾；2.含氯消毒剂消毒15分钟后，用清水擦拭去除残留，避免刺激游客皮肤；3.每次消毒后做好时间记录，登记到消毒台账，可追溯密闭区域空气消毒紫外线照射消毒/气溶胶喷雾消毒紫外线直接照射；喷雾用1000mg/L有效氯含氯消毒剂每日闭园后1次，每次不少于60分钟1.紫外线消毒时必须清空所有人员，关好门窗，消毒完成后通风30分钟再允许人员进入；2.紫外线灯管累计使用超过1000小时必须更换，保证消毒效果；3.喷雾消毒时操作人员必须戴口罩、护目镜、橡胶手套，做好个人防护织物类（沙发套、窗帘、空调滤网、公用毛巾）浸泡消毒500mg/L有效氯含氯消毒剂沙发套每周更换消毒1次，窗帘每月1次，空调滤网每两周1次浸泡30分钟后用清水反复清洗，晾干后再使用，消毒后的织物无消毒剂残留异味景观水体换水+灭蚊幼处理符合安全标准的灭蚊幼剂每周换水1次，每两周投放药剂1次不得使用对鱼类、绿植有害的药剂，保持水质清澈，防止蚊虫滋生垃圾容器擦拭消毒500mg/L有效氯含氯消毒剂每周全面消毒1次垃圾桶内外都要消毒，桶盖、把手重点消毒，避免残留病菌五、垃圾分类与清运管理垃圾类别标识要求存放要求清运频次责任主体可回收物（塑料瓶、易拉罐、纸张、纸箱）蓝色标识专用蓝色可回收垃圾桶存放，饮料瓶排空液体，纸箱压扁后存放，避免占用过多空间垃圾桶满三分之二立即清运，每日至少清运1次责任区保洁员，对接景区回收单位其他垃圾（纸巾、烟头、一次性餐盒、受污染纸张）灰色标识专用灰色垃圾桶存放，垃圾袋口扎紧，防止遗洒异味扩散每日清运2次，上午下午各1次，高峰期随满随清，垃圾不得超过容器三分之二容量责任区保洁员厨余垃圾（游客剩余食物、员工食堂厨余、果皮果核）绿色标识带盖密封绿色垃圾桶存放，沥干水分后存放，防止漏洒招引蚊虫每日清运2次，早晚各1次保洁员+食堂管理员有害垃圾（废电池、过期药品、废消毒剂瓶、废灯管）红色标识专用带盖红色有害垃圾桶密封存放，分类放置，避免泄漏每月清运1次，由景区对接有资质的专业处理单位，做好转运登记保洁主管医疗垃圾（医务室棉签、口罩、一次性手套、输液器）黄色专用医疗标识黄色医疗专用防渗垃圾袋，密封后放到专用带锁暂存箱每日清运1次，由有资质的医疗垃圾转运单位收取，做好转运记录医务室管理员垃圾容器清洁统一标识所有垃圾桶放置在指定位置，不得随意摆放占用通道每日擦拭桶身1次，每周消毒1次责任区保洁员桶身无积灰、无污渍、无粘腻，垃圾桶周边无散落垃圾，摆放整齐有序六、卫生检查与监督考核细则检查层级检查主体检查频次检查内容考核标准岗位自查责任区保洁员每1小时1次责任区卫生质量、消毒落实、耗材补充未按要求开展自查，一次扣2分；发现问题未及时整改，一次扣5分主管巡检保洁主管每日3次（开园前、午间、闭园后）全域卫生质量、消毒记录、物料存量、问题整改情况发现一处不合格，扣责任保洁员3分；发现问题未督促整改，扣保洁主管5分景区抽查景区品质管理部每周1次抽查，每月1次全面检查卫生制度落实情况，全域卫生质量，台账记录发现一处不合格，扣责任部门5分，月度累计3次不合格，扣保洁主管10分游客监督全体游客随时卫生满意度评价收到游客投诉核实后，一次扣责任保洁员10分，情节严重扣保洁主管5分，24小时内必须回复游客处理结果月度考核满分100分，考核结果与绩效直接挂钩：90分及以上，发放100%月度绩效，参与月度卫生评优；80-89分，发放90%月度绩效；70-79分，发放80%月度绩效；70分以下，判定为不合格，停岗培训3天，培训后重新考核仍不合格的，调整岗位或解除劳动合同；月度卫生评比第一名，奖励200元专项卫生奖金，连续三个月获评第一的，优先评为年度优秀员工。七、突发卫生事件应急处理事件类型处理流程消毒要求注意事项游客呕吐/排泄物污染公共区域1.第一时间设置警示围挡，疏散周边游客，避免无关人员接触污染；2.操作人员穿戴一次性手套、医用口罩、隔离衣，准备好消毒用品；3.用一次性吸水材料沾取消毒剂完全覆盖呕吐物/排泄物，