景区公共设施清洁消毒制度

景区公共设施清洁消毒制度一、责任分工体系岗位/责任主体具体负责范围核心履职要求景区运营总经理全园清洁消毒工作的总体部署、资源调配、制度审定、重大突发事件消毒指挥每月至少组织1次全园消毒工作专项调度，每季度带队开展1次全覆盖消毒工作督查，对突发公共卫生事件期间的消毒工作负总责，确保消毒经费、人员、物资三个到位，不得因成本压缩降低消毒标准，每年年初牵头制定年度消毒工作计划，明确年度消毒投入、升级方向和考核目标，对接属地文旅、卫生防疫部门落实最新监管要求景区环境部经理清洁消毒工作的日常管理、作业安排、物资分发、质量抽查、人员培训每日抽查不少于3个重点区域的消毒质量，每周组织1次作业人员技能复盘，每周汇总全园消毒数据上报运营层，负责对接属地卫生防疫部门，及时更新消毒要求，储备不少于7天满负荷用量的消毒物资，建立消毒质量问题台账，对发现的问题跟踪整改闭环，对重点区域消毒频次不达标负直接管理责任片区保洁主管责任片区内所有公共设施清洁消毒的作业安排、现场督导、质量自检每日对片区内所有重点设施消毒情况全覆盖检查，每2小时抽查一次核心游览区的设施消毒，填写片区消毒记录表，对片区作业人员操作不规范问题即时整改，每日下班前上报片区当日消毒完成情况，高峰时段增加巡回检查频次，随时补消游客高频接触的设施，协调解决片区内消毒作业的人员、物资缺口一线清洁消毒作业人员责任区域内公共设施的清洁、消毒、记录填报严格按照规定频次、配比、操作流程开展作业，做好个人防护，对负责区域消毒质量负直接责任，发现设施损坏、异常污染物或者游客遗留的危险物品即时上报，不得漏消、错消，消毒作业时提前设置警示标识，避免消毒药剂接触游客，作业完成后清理现场地面积水，防止游客滑倒景区安保部重点区域消毒作业的秩序维护，高峰期分流避免游客接触未干消毒区域消毒作业时配合保洁人员提前设置警示标识，引导游客绕行，高峰期协调分流错开消毒作业时间，配合环境部完成大型设施、封闭场馆的消杀作业，突发公共卫生事件时配合开展封控区域的消毒管控，严禁无关人员进入消毒区域景区后勤部消毒物资采购、存储、质量检测所有消毒产品必须具备合格检验报告、生产资质和卫生许可，存储符合危化品存放要求，定期清点库存，及时补充物资，每月抽检消毒产品的有效浓度，严禁使用过期、不合格消毒产品，建立物资出入库台账，记录每一批消毒产品的生产日期、有效期和进货渠道，做到可追溯景区品宣部消毒工作的公开公示，游客告知在景区官方公众号、出入口公示栏每日更新景区消毒工作情况，公示重点区域消毒频次，引导游客监督，及时回应游客关于消毒工作的咨询，公示投诉反馈渠道二、分类公共设施清洁消毒作业标准设施大类具体设施明细日常清洁流程消毒规范要求特殊时期（法定节假日、旅游旺季、突发公共卫生事件）调整要求注意事项游览休憩类设施公共休息座椅、石凳、观景台护栏、休息区凉亭扶手、共享遮阳伞手柄、自助储物柜拉手、步道指示牌扶手1.每日早班作业首先清扫设施表面浮尘、碎屑、落叶，用湿抹布擦拭去除可见污渍、食物残渣、雨水痕迹；2.针对座椅缝隙、扶手凹槽、指示牌接缝等卫生死角，用毛刷配合高压水枪（石材、混凝土类设施）清理积存的泥沙、口香糖残留，顽固污渍用中性清洁剂去除后擦净；3.清理完成后拖干设施周边地面积水，整理歪倒的设施，保持整体整洁1.日常频次：核心开放区域每4小时消毒1次，非核心游览片区每日消毒2次（早班开园前、中班午休时段各1次）；2.消毒剂配比：含氯消毒剂有效氯浓度250mg/L-500mg/L，即每1L清水加入浓度5%的84消毒液5ml-10ml，充分搅拌均匀；75%医用酒精可用于小面积金属扶手、拉手擦拭消毒；3.操作方法：用喷壶将消毒剂均匀喷洒在设施表面，或浸泡干净抹布后全面擦拭，作用30分钟后用清水擦拭去除残留（直接接触皮肤的设施必须做脱残处理），自然通风晾干1.核心游览区频次调整为每1.5小时消毒1次，每日增加晚班闭园后终末消毒1次；2.自助储物柜每次使用清空后立即消毒，做到一客一消；3.团队游客集中停留观景后，即时对观景台护栏、扶手进行补消；4.共享遮阳伞每日收伞后对伞柄、支架进行全面消毒1.木质座椅、藤编设施不得使用高浓度含氯消毒剂，避免腐蚀脱色，消毒后必须及时通风干燥，防止发霉变形；2.金属扶手、铁质设施消毒后要擦去残留药剂，避免生锈掉色；3.酒精消毒严禁靠近明火，不得在游客密集区域大面积喷洒，防止引发火灾卫生类设施公共卫生间洗手台、水龙头、门把手、隔间门锁、冲水按钮、干手器出风口、皂液器、镜面、地面、排污管道口、纸篓、母婴室操作台、尿布台、第三卫生间扶手、婴儿护理台1.每小时巡回清洁一次，即时清理台面积水、皂渍、纸团，去除镜面水雾污渍、水渍，冲净便池可见污渍；2.每日早、中、晚三次全面清扫，用专用洁厕剂清理便池内壁尿碱、污渍，去除异味，疏通堵塞的下水口，清理地漏杂物；3.每日倾倒更换纸篓垃圾袋，清理管道口周边杂物，擦拭干手器、皂液器、烘手机外壳浮尘，母婴室更换一次性垫单后整理台面1.日常频次：整个卫生间所有高频接触部位每2小时消毒1次，地面、排污口每日消毒3次，纸篓每日更换垃圾袋后消毒外桶内壁；母婴室台面、尿布台每日消毒2次；2.消毒剂配比：直接接触皮肤的部位用有效氯500mg/L含氯消毒剂，地面、排污口可用有效氯1000mg/L含氯消毒剂；3.操作方法：所有高频接触点（门把手、冲水按钮、门锁、水龙头）必须逐一点位擦拭，不得漏过缝隙，地面用浸过消毒剂的拖布反复拖拭，排污口喷洒消毒剂后加盖，母婴室操作台、尿布台消毒后必须用清水脱残1.核心游览区卫生间频次调整为每30分钟消毒1次，每1小时做一次巡回补消，闭园后做终末消毒；2.母婴室所有设施做到一客一消，更换垫单后立即消毒台面、扶手；3.干手器出风口每周拆卸清洗滤网后消毒，特殊时期每3天消毒一次滤网；4.地漏、排污口每日早晚两次喷洒杀虫剂配合消毒，防止蚊虫滋生1.卫生间消毒必须遵循先清洁再消毒的原则，不得只消毒不清理可见污渍，严禁带污消毒；2.洁厕剂严禁和含氯消毒剂混合使用，防止产生有毒氯气，造成人员中毒；3.通风条件差的密闭卫生间消毒作业必须佩戴防毒口罩，作业后开窗通风30分钟以上，散尽残留药剂气味后再对外开放交通接驳类设施观光车扶手、座椅、车门拉手、安全带、车窗开关、投币箱、扫码区、观光巴士站台座椅、排队护栏、游客步道扶手、缆车轿厢内壁、扶手、安全带、游船甲板扶手、座椅、栏杆、摆渡车车门、行李架1.观光车、缆车、游船每日开班前全面清扫，清理车厢内的垃圾、食物残渣、碎屑，擦拭座椅表面浮尘，拖净地面污渍、水渍；2.运营期间每班次收车后即时清理可见垃圾，整理歪动的座椅，捡拾游客遗留物品；3.站台、排队护栏每日早晚两次清扫浮尘、污渍，清理周边杂物1.日常频次：观光车每班次消毒1次，核心线路每半天增加1次中途消毒；缆车轿厢每日消毒2次，每3小时对扶手做补消；游船每日出航前消毒，回港后补消；站台排队护栏每日消毒2次，每4小时补消1次；2.消毒剂配比：织物座椅用250mg/L-500mg/L含氯消毒剂喷洒，金属扶手、塑料部件用500mg/L含氯消毒剂擦拭，电子扫码区用75%酒精棉片逐点擦拭消毒；3.操作方法：所有乘客高频接触部位必须全部覆盖，安全带正反面都要擦拭消毒，织物座椅喷洒后要通风晾干才能投入使用1.观光车、缆车、游船做到一客一消（满客班次每班次消毒，不满客班次每2小时消毒一次）；2.排队护栏每1小时消毒一次，高峰时段安排专人循环补消；3.轿厢、船舱等密闭空间每日闭园后用紫外线灯照射消毒30分钟，或用过氧化氢气溶胶喷雾消毒，封闭作用1小时后通风；4.行李架每日增加一次消毒，避免游客行李接触残留病菌1.电子扫码装置、刷卡区域严禁大量喷洒消毒剂，只能用酒精棉片逐点擦拭，防止进水短路损坏设备；2.织物座椅消毒后必须完全晾干才能投入使用，避免游客衣物沾湿造成投诉；3.密闭空间消毒必须在无人条件下进行，消毒后通风30分钟，散尽药剂残留才能再次开放游客服务类设施游客中心大门拉手、咨询台台面、导览图架、自助售取票机屏幕、按键、取票口、共享充电宝机柜、充电线插头、行李寄存柜、休息区沙发、茶几、直饮水机出水龙头、接水台、自动贩卖机按键、取货口、轮椅、拐杖租借把手1.每日早班全面清扫，清理所有设施表面浮尘、杂物，擦拭咨询台、茶几污渍，倾倒垃圾，整理租借的轮椅拐杖；2.运营期间每2小时巡回整理一次，即时清理可见垃圾、游客遗留的宣传资料；3.直饮水机接水台每日清理水垢、积水，擦拭外桶1.日常频次：所有高频接触点每2小时消毒1次，游客中心公共区域设施每日消毒3次；租借轮椅拐杖每次归还后立即清洁消毒；2.消毒剂配比：自助设备电子屏幕用75%酒精棉片擦拭，接触皮肤的台面用500mg/L含氯消毒剂，消毒后脱残；3.操作方法：自助售取票机的按键缝隙、取票口凹槽要用毛刷配合酒精棉清理，不能只擦表面，共享充电宝插头正反面都要消毒，直饮水龙头要逐一点位擦拭，轮椅拐杖的把手、扶手、脚踏必须全部擦拭1.高峰时段所有高频接触点每30分钟消毒1次，自助设备每小时消毒一次；2.行李寄存柜做到一存一取一消毒，空柜随时消毒；3.直饮水龙头每2小时消毒一次，接水台每日消毒3次，特殊时期增加消毒频次；4.所有租借物品做到一借一还一消毒，消毒后密封存放，避免二次污染1.电子屏幕消毒不能用高浓度含氯消毒剂，避免腐蚀屏幕防眩光涂层，酒精擦拭不能过量，防止酒精渗入设备内部损坏电路；2.直饮水设施消毒后必须打开水龙头放水30秒，排出管道口残留消毒剂后才能对外开放；3.共享充电线消毒后要晾干再收纳，避免漏电风险游乐体验类设施亲子乐园滑梯、攀爬架、海洋球池、秋千、跷跷板、蹦床扶手、围栏、网红打卡点玻璃栈道扶手、观景玻璃、射击类游乐项目枪柄、瞄准镜、密室逃脱门把手、道具、VR设备头带、手柄、剧本杀道具、桌面游戏器材1.每日开园前全面清扫，清理设施表面的碎屑、汗渍、游客遗留的杂物，海洋球池每日捞除漂浮杂物、落叶，每周吸尘清理池底杂物；2.运营期间每2小时清理一次可见垃圾，整理松动的设施部件，把歪动的道具归位；3.室内游乐场馆每日拖净地面污渍，清理边角杂物1.日常频次：所有接触皮肤的设施每3小时消毒一次，网红打卡点高频接触扶手每2小时消毒一次；VR设备头带、手柄、多人共用道具做到一客一消；海洋球每月全部淘洗消毒一次；2.消毒剂配比：塑料、不锈钢游乐设施用500mg/L含氯消毒剂，绒布类设施用250mg/L含氯消毒剂喷洒，VR设备用75%酒精棉擦拭；3.操作方法：滑梯的扶手、滑道正反面都要擦拭，攀爬架的握杆每一根都要覆盖，海洋球池每日抽取不少于20%的球抽样消毒，接触面全部擦拭到位1.亲子乐园所有设施每1.5小时消毒一次，海洋球池每半月全部淘洗消毒一次；网红打卡点扶手每小时消毒一次，团队游客打卡后即时补消；所有多人接触道具做到一客一消；2.闭园后对封闭型游乐场馆进行紫外线消毒1小时，密闭场馆用过氧化氢喷雾消毒；3.桌面游戏器材每次使用后消毒，密封存放1.绒布、布艺类游乐设施消毒后必须充分通风晾干，防止滋生霉菌，引发游客皮肤过敏；2.VR设备头带使用一次性套垫的，更换套垫后也要对接触面消毒，不得只换套垫不消毒；3.海洋球淘洗消毒必须使用符合儿童安全标准的消毒剂，残留必须冲洗干净，防止刺激孩童皮肤公共区域硬质界面景区出入口闸机、检票口扶手、按键、玻璃门拉手、游客步道地面、广场地面、垃圾桶、垃圾中转站、公共卫生间外垃圾桶、吸烟区烟灰缸1.步道、广场地面每日早午晚三次清扫，即时清理可见垃圾、落叶、游客呕吐物等污染物，清理路边杂草杂物；2.垃圾桶每日倾倒一次，特殊高峰时段每日倾倒两次，清理垃圾桶表面污渍、粘附的垃圾残留；3.闸机每日擦拭表面浮尘，清理检票口缝隙杂物1.日常频次：闸机、检票口高频接触点每2小时消毒一次，地面每日消毒2次，垃圾桶每日消毒1次（外桶内桶都要消毒），垃圾中转站每周消毒2次；2.消毒剂配比：地面用500mg/L-1000mg/L含氯消毒剂，闸机接触面用500mg/L含氯消毒剂，垃圾区域用1000mg/L含氯消毒剂；3.操作方法：闸机的检票口缝隙要擦拭到位，地面用大型拖布或喷洒车均匀消毒，垃圾桶倾倒垃圾后对内外壁都要消毒，垃圾中转站对墙面、地面、堆放区域全面喷洒1.出入口闸机检票口每1小时消毒一次，高峰时段每30分钟补消一次；地面每日消毒3次，核心片区广场每4小时消毒一次；垃圾桶每日消毒2次，垃圾中转站每两日消毒一次；2.遇到游客呕吐物、排泄物等污染物，立即封闭区域，清理后对周边2米范围全面消毒；3.吸烟区烟灰缸每日消毒2次，特殊时期每2小时消毒一次1.闸机电子部件消毒要控制湿度，避免消毒剂渗入损坏设备；2.消毒地面时要避开游客行走高峰，设置警示标识，防止游客滑倒；3.垃圾中转站消毒要对墙面、地面、垃圾箱体全部覆盖，消毒后喷洒除臭剂，减少异味吸引蚊虫，避免滋生细菌三、消毒物资存储与使用管理管理环节具体要求违规责任采购准入所有消毒产品必须从具备合法资质的供应商采购，索要并留存产品检验合格报告、卫生许可证、生产批号、营业执照等资料，建立供应商档案，严禁采购“三无”产品、过期产品、不合格产品，优先选择对设施腐蚀性小、对人体刺激性低的合格消毒产品，含氯消毒剂要选择正规大厂生产的产品，酒精要采购符合医用标准的75%浓度产品采购不合格产品的，对后勤负责人处以当月绩效10%的扣罚，因不合格产品造成游客伤害或设施损坏的，由采购负责人承担相应责任，情节严重的解除劳动合同存储管理1.消毒物资要单独存放在干燥通风、阴凉避光的专用仓库，远离火种、热源，酒精单次存储量不得超过50L，必须存放在防爆柜中，安装防爆灯，严禁和食品、饲料、游客用品混放，严禁放在游客可接触的开放区域；2.不同类型消毒剂要分类存放，84消毒液、洁厕灵、酒精必须分开存放，间隔不小于2米，避免泄漏混合产生有毒气体；3.建立物资出入库台账，每半月清点一次库存，记录生产日期、有效期，及时清理过期产品，补充库存，保证重点消毒物资储备量不低于7天满负荷用量存储不规范导致物资变质、发生安全事故的，对仓管负责人处以当月绩效15%的扣罚，造成安全事故的承担相应法律责任配比管理1.所有作业点必须配备标准配比量杯、刻度桶，作业人员必须严格按照要求配比消毒剂，不得随意提高或降低浓度，环境部每周用专业试纸对不少于10个作业点的消毒剂浓度进行检测，每日随机抽查不少于3个作业点的配比情况；2.不同材质设施对应不同浓度要求，必须严格执行，不得混用浓度配比浓度不合格的，每次对作业人员处以50元罚款，累计三次不合格的，暂停作业重新培训合格后上岗，仍不合格的予以辞退废弃物处理1.使用后的一次性消毒抹布、防护用品在突发公共卫生事件期间要放入专用医疗废弃物垃圾袋，密封后统一交由有资质的机构处理，日常时期可放入景区垃圾专用清运箱，密封后清运；2.剩余的过期消毒剂不得随意倾倒，要倒入景区专用污水处理管道，经过景区污水处理站处理达标后排放，不得倒入河道、绿地、农田，避免污染环境随意倾倒消毒剂造成环境污染的，每次对作业人员处以200元罚款，造成生态损害的承担相应赔偿责任四、作业人员职业防护与培训管理管理项目具体要求防护装备配备所有作业人员必须免费配备合格的防护用品，包括一次性医用口罩、N95口罩（特殊时期）、橡胶防护手套、护目镜、防护服（大面积消毒或高浓度消毒作业时）、防滑作业鞋，通风条件差的密闭空间作业必须配备防毒口罩，景区每月按时发放防护用品，不得要求作业人员自行购买，作业时必须全程穿戴防护装备，严禁裸手直接接触消毒剂健康监测管理作业人员每日上岗前必须测量体温，登记健康状况，出现发热、咳嗽、呼吸道不适、呕吐腹泻等症状必须立即停止作业，就医排查，康复后凭医院证明才能返岗，不得带病作业，作业人员完成当日作业后必须更换清洁衣物，洗手消毒后才能离岗，宿舍区域每日通风消毒，保持居住环境清洁岗前培训所有新入职作业人员必须接受不少于8小时的清洁消毒专项培训，培训内容包括消毒剂配比方法、不同设施消毒操作规范、职业防护要求、安全应急处置（消毒剂溅到皮肤、眼睛的处置，氯气中毒的急救等），培训后进行理论和操作考核，考核合格才能上岗，考核不合格的重新培训，仍不合格的不予录用定期复盘培训每月组织一次全体作业人员的技能培训，根据最新的卫生防疫要求调整作业规范，通报当月消毒质量检查中发现的问题，针对性整改，每季度组织一次操作考核，考核结果和绩效挂钩，90分以上的给予绩效奖励，低于70分的扣罚绩效，暂停作业整改意外应急处置培训所有作业人员必须掌握基本的意外处置方法：消毒剂溅到皮肤，立即用大量流动清水冲洗15分钟；溅到眼睛，立即用生理盐水或流动清水冲洗15分钟后就医；误服消毒剂立即饮用大量牛奶、蛋清催吐后就医；吸入氯气立即转移到通风新鲜空气处，吸氧后送医，景区每个片区都配备急救箱，存放急救用品，每月更新补充一次五、消毒质量管控与追溯管理管控环节具体操作要求作业记录每个片区都配备专用消毒记录台账，或采用景区智慧管理系统电子打卡，作业人员完成每一次消毒后，必须如实记录消毒时间、区域、设施名称、作业人员姓名，不得提前填写记录，不得事后补填、漏填，纸质记录留存期限不少于6个月，电子记录留存不少于1年，做到每一次消毒都可追溯片区自检片区保洁主管每日对片区所有消毒点位进行全覆盖检查，填写检查记录表，发现漏消、消毒频次不够、操作不规范、消毒剂配比不合格的，立即要求作业人员整改，重新消毒，记录问题和整改情况，每日下班前上报环境部，对发现的问题跟踪闭环，不得放任不合格消毒流入次日环境部抽查环境部每日抽查不少于10%的消毒点位，重点检查高频接触的核心设施，采用试纸检测消毒剂浓度，查看消毒记录，对游客投诉的清洁消毒问题15分钟内到场核查，每周汇总抽查结果，在全园通报，每月对所有片区的消毒质量进行评分排名第三方检测每季度委托具备CMA资质的第三方检测机构对景区公共设施表面的微生物指标进行检测，重点检测公共卫生间、游客中心、亲子乐园、游乐设施的消毒质量，检测结果在景区官方公众号和公示栏向社会公示，接受游客监督，检测不合格的片区立即整改，重新消毒后再次检测，直到合格投诉响应景区在所有出入口、游客中心公示清洁消毒投诉电话和微信反馈渠道，游客对消毒质量提出投诉的，15分钟内到达现场核查，24小时内给游客反馈处理结果，同一区域三个月内出现三次有效投诉的，对片区主管和环境部经理扣罚绩效六、应急消毒处置规范应急场景处置流程发现游客呕吐物、排泄物等污染物1.第一时间封闭污染区域，设置警示标识，引导游客绕行，避免其他游客接触；2.作业人员穿戴好全套防护装备，先用吸水材料沾取1000mg/L含氯消毒剂完全覆盖污染物，作用30分钟后，将污染物和吸水材料一起装入密封垃圾袋清运；3.对污染物周边2米范围内的地面、设施进行消毒，用1000mg/L含氯消毒剂擦拭喷洒，作用30分钟后，用清水清理残留，通风干燥后解除封闭，恢复使用，整个处置过程不超过30分钟景区出现涉疫突发情况（发现密接、阳性游客）1.立即封闭