北京理工大学出版社教学设计-2025-2026学年中职中职专业课文秘类79 公共管理与服务大类

-1-北京理工大学出版社教学设计-2025-2026学年中职中职专业课文秘类79公共管理与服务大类教学设计课题Xx课型新授课√□章/单元复习课□专题复习课□习题/试卷讲评课□学科实践活动课□其他□设计意图本节课围绕中职公共管理与服务大类课文秘类79，旨在培养学生的实际操作能力和管理意识。通过学习，使学生掌握公共管理与服务的基本概念、原则和方法，提高学生在实际工作中处理公共事务的能力，为今后从事相关职业打下坚实基础。核心素养目标培养学生具备公共管理与服务领域的职业素养，包括：理解公共管理与服务的基本原理，掌握服务意识与沟通技巧，提高问题分析与解决能力，增强团队协作与领导力，以及树立法治观念和社会责任感。通过案例分析和实践操作，提升学生的职业适应性和终身学习能力。教学难点与重点1.教学重点，

①理解公共管理与服务的基本概念和原则；

②掌握公共事务处理流程及服务标准；

③学会运用沟通技巧解决服务过程中遇到的问题。

2.教学难点，

①理解公共管理与服务中的法律法规及政策；

②分析和解决复杂公共事务的能力；

③在实践中培养服务意识，提高服务质量和效率。教学资源-软硬件资源：多媒体教学设备（投影仪、计算机）、笔记本电脑、白板、录音笔。

-课程平台：校内公共管理与服务专业教学平台、在线学习管理系统。

-信息化资源：公共管理与服务领域的法律法规、政策文件、案例分析库、服务流程图解。

-教学手段：互动式教学软件、角色扮演活动、小组讨论、实地考察。教学实施过程1.课前自主探索

教师活动：

发布预习任务：通过在线平台或班级微信群，发布预习资料（如PPT、视频、文档等），明确预习目标和要求。例如，针对公共管理与服务中的服务流程，提供流程图解和案例分析。

设计预习问题：围绕公共管理与服务的基本原则，设计一系列具有启发性和探究性的问题，引导学生自主思考。如：“如何平衡公共服务的效率与公平？”

监控预习进度：利用平台功能或学生反馈，监控学生的预习进度，确保预习效果。例如，通过在线测试或预习报告来评估学生的预习情况。

学生活动：

自主阅读预习资料：按照预习要求，自主阅读预习资料，理解公共管理与服务的基本概念。

思考预习问题：针对预习问题，进行独立思考，记录自己的理解和疑问。例如，学生可能会提出关于服务效率与成本控制的问题。

教学方法/手段/资源：

自主学习法：引导学生自主思考，培养自主学习能力。

信息技术手段：利用在线平台、微信群等，实现预习资源的共享和监控。

作用与目的：

帮助学生提前了解公共管理与服务的基本概念，为课堂学习做好准备。

培养学生的自主学习能力和独立思考能力。

2.课中强化技能

教师活动：

导入新课：通过公共管理与服务领域的真实案例，如“城市交通拥堵管理”，引出课题，激发学生的学习兴趣。

讲解知识点：详细讲解公共管理与服务中的法律法规及政策，结合实例帮助学生理解。例如，讲解《中华人民共和国城市公共交通条例》中的相关规定。

组织课堂活动：设计小组讨论，让学生分析案例中的管理决策，如“如何提高公共交通的运营效率？”

解答疑问：针对学生在学习中产生的疑问，进行及时解答和指导。

学生活动：

听讲并思考：认真听讲，积极思考老师提出的问题。

参与课堂活动：积极参与小组讨论，体验公共管理与服务知识的应用。

教学方法/手段/资源：

讲授法：通过详细讲解，帮助学生理解公共管理与服务中的法律法规及政策。

实践活动法：设计案例分析，让学生在实践中掌握公共管理与服务技能。

合作学习法：通过小组讨论等活动，培养学生的团队合作意识和沟通能力。

作用与目的：

帮助学生深入理解公共管理与服务中的法律法规及政策，掌握相关技能。

通过实践活动，培养学生的动手能力和解决问题的能力。

通过合作学习，培养学生的团队合作意识和沟通能力。

3.课后拓展应用

教师活动：

布置作业：根据公共管理与服务的内容，布置案例分析作业，如“分析某城市公园的管理现状”。

提供拓展资源：提供与公共管理与服务相关的拓展资源，如专业书籍、相关网站等，供学生进一步学习。

反馈作业情况：及时批改作业，给予学生反馈和指导。

学生活动：

完成作业：认真完成老师布置的案例分析作业，巩固学习效果。

拓展学习：利用老师提供的拓展资源，进行进一步的学习和思考。

反思总结：对自己的学习过程和成果进行反思和总结，提出改进建议。

教学方法/手段/资源：

自主学习法：引导学生自主完成作业和拓展学习。

反思总结法：引导学生对自己的学习过程和成果进行反思和总结。

作用与目的：

巩固学生在课堂上学到的公共管理与服务知识点和技能。

通过拓展学习，拓宽学生的知识视野和思维方式。

通过反思总结，帮助学生发现自己的不足并提出改进建议，促进自我提升。教学资源拓展1.拓展资源：

-公共管理与服务领域的法律法规：介绍《中华人民共和国城市公共交通条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等，帮助学生了解公共管理与服务中的法律框架。

-公共政策分析：提供关于城市交通管理、环境保护、社会保障等领域的政策文件，如《关于推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》，让学生分析政策对公共管理与服务的影响。

-国际公共管理案例：介绍国际上的公共管理案例，如纽约市的城市规划、英国的国家医疗服务体系（NHS）等，拓宽学生的国际视野。

-公共服务标准化：提供关于公共服务标准化的资料，如《公共服务标准化指南》，帮助学生理解公共服务质量提升的重要性。

-公共管理学术期刊：推荐相关学术期刊，如《公共管理学报》、《行政管理》等，让学生了解公共管理领域的最新研究成果。

2.拓展建议：

-阅读公共管理经典著作：推荐《公共管理导论》、《公共管理研究方法》等书籍，帮助学生建立公共管理的理论基础。

-参观公共管理实践机构：组织学生参观政府机关、公共服务机构等，如图书馆、社区服务中心，让学生亲身感受公共管理的实际运作。

-参与模拟公共管理活动：设计模拟公共管理活动，如模拟城市规划、环境保护项目等，让学生在实践中学习公共管理技能。

-开展小组研究项目：鼓励学生分组进行研究项目，如调查社区服务需求、分析公共管理政策效果等，培养学生的研究能力和团队合作精神。

-组织辩论赛：围绕公共管理中的热点问题，如“政府与市场在公共服务中的角色”，组织辩论赛，提高学生的思辨能力和表达能力。

-开展志愿服务活动：鼓励学生参与志愿服务，如社区服务、环境保护等，让学生将所学知识应用于实际，提升社会责任感。

-参加公共管理研讨会：邀请公共管理领域的专家学者进行讲座，让学生了解行业动态，拓展知识面。

-利用网络资源：推荐公共管理相关的在线课程、视频讲座等，如Coursera上的公共管理课程，让学生进行自主学习。

-建立公共管理学习小组：鼓励学生成立学习小组，定期交流学习心得，共同进步。课后拓展1.拓展内容：

-阅读材料：《公共管理与服务案例分析集》，选取其中与公共管理与服务相关的案例，如城市交通管理、环境保护项目等，让学生分析案例中的管理决策和实施效果。

-视频资源：《城市公共管理》系列视频，通过视频展示城市公共管理的实际操作和案例，增强学生的直观感受。

2.拓展要求：

-学生需在课后阅读所选案例，并撰写案例分析报告，总结案例中的管理原则和经验教训。

-观看视频后，组织学生进行小组讨论，分享各自的观点和感受，探讨公共管理与服务中的实际问题。

-教师可提供案例分析的指导，如分析框架、评价标准等，帮助学生更好地完成拓展任务。

-鼓励学生将所学知识应用于实际，如关注身边的公共管理与服务问题，提出自己的解决方案。

-学生完成拓展任务后，可进行课堂分享，与其他同学交流学习心得，提高学习效果。

-教师对学生的拓展成果进行评价，并给予必要的反馈和指导，促进学生不断进步。板书设计1.重点知识点：

①公共管理与服务的基本概念

②公共管理的原则与目标

③公共服务的提供与质量管理

2.关键词：

①公共性、服务性、管理性

②法制化、规范化、绩效化

③可持续性、公众满意度、公平性

3.重点句子：

①公共管理是运用公共权力对公共事务进行管理和服务的活动。

②公共服务应以满足公众需求和提高公众福祉为宗旨。

③公共管理与服务应遵循法律法规，确保公共资源的合理利用。教学评价1.课堂评价：

-通过提问，检验学生对公共管理与服务基本概念、原则和方法的掌握程度。

-观察学生在课堂活动中的参与度，评估其团队合作、沟通能力和解决问题的能力。

-定期进行课堂测试，如小测验或随堂练习，及时了解学生的学习进度和难点。

-通过小组讨论和角色扮演等活动，观察学生的互动表现，评估其公共管理与服务实践能力。

2.作业评价：

-对学生的作业进行细致批改，包括案例分析报告、政策分析等，确保作业质量。

-提供详细的反馈，指出学生的优点和不足，并提出改进建议。

-通过作业反馈，鼓励学生自我反思，提高自主学习能力。

-定期组织作业展示，让学生分享自己的学习成果，促进相互学习和交流。

3.形成性评价：

-利用在线学习平