柳州市柳南区(2025年)社区《网格员》真题汇编(含答案)

柳州市柳南区(2025年)社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《柳州市社区网格员管理办法（2024修订）》，柳南区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集并更新人口、房屋、设施等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解与治安隐患排查C.代行社区居委会选举投票权D.协助开展政策宣传、民生服务事项代办答案：C（解析：网格员无代行选举投票权，仅承担信息传递与协助职责，依据《办法》第三章第七条）2.柳南区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员在发现小区消防通道堵塞问题时，正确的处理流程是？A.直接联系消防部门上门执法B.拍照取证后录入“柳南智慧社区平台”，并通知物业限时整改C.召集业主开会批评涉事业主D.自行清理堵塞物品答案：B（解析：根据柳南区2024年《关于深化“多网融合”提升基层治理效能的实施意见》，网格员需通过智慧平台上报事件，联动物业主体责任，不得越权执法或直接处理）3.柳南区某老旧小区居民反映“楼道照明缺失1周，存在安全隐患”，网格员应优先联系哪个部门？A.区应急管理局B.社区电力维护站（属街道下属机构）C.市供电局D.小区业主委员会答案：B（解析：柳南区明确将基础公共设施维护纳入街道“15分钟响应”清单，网格员应优先对接街道下属维护站，缩短处理时效）4.网格员在入户走访时，发现独居老人张奶奶（82岁）家中有煤气味，且老人意识模糊，此时应首先采取的措施是？A.立即关闭煤气阀门，开窗通风B.拨打120急救电话并联系其家属C.用手机拍摄现场情况上报平台D.唤醒老人询问情况答案：A（解析：《柳南区社区应急处置操作指南》规定，涉及燃气泄漏等危及生命安全的紧急情况，网格员需优先采取现场急救措施，再启动后续流程）5.柳南区2025年重点推进“一老一小”服务，网格员在排查65岁以上老年人时，需重点记录的信息不包括？A.户籍所在地B.慢性病患病情况C.子女联系频率D.日常活动范围答案：A（解析：“一老一小”服务侧重健康管理与日常照护，户籍信息非动态服务重点，依据《柳南区“一老一小”服务提升三年行动方案》第二章）6.某网格内发生居民因宠物狗未牵绳咬伤儿童事件，网格员介入调解时，错误的做法是？A.分别听取双方陈述，记录关键细节B.引用《柳州市养犬管理条例》说明责任C.要求被咬儿童家属接受“赔礼不赔钱”方案D.建议通过社区人民调解委员会出具调解书答案：C（解析：网格员调解需保持中立，不得强制一方接受方案，应引导依法协商，依据《广西壮族自治区人民调解条例》第二十一条）7.柳南区推行“网格日志”电子化管理，网格员需每日记录的内容不包括？A.走访户数及重点对象动态B.个人工作情绪波动原因C.上报事件及处理进度D.居民反映的共性问题答案：B（解析：“网格日志”聚焦工作内容，个人情绪非记录范围，依据《柳南区社区工作者考核办法》附件2《日志规范》）8.网格员在信息采集时，发现某租户未进行居住登记，正确的处理方式是？A.当场罚款200元B.告知其3日内到派出所登记，并上报平台C.联系房东强制租户搬离D.记录信息后不再跟进答案：B（解析：网格员无行政处罚权，需宣传法规并督促自主登记，同时履行上报义务，依据《广西实有人口服务管理条例》第十六条）9.柳南区某社区开展“民族团结进步月”活动，网格员的核心任务是？A.策划文艺演出并担任主持人B.统计辖区内少数民族人口数量C.收集少数民族居民需求，协调资源解决D.制作宣传横幅悬挂于主要街道答案：C（解析：活动核心是服务，网格员需聚焦需求解决，推动民族团结融入日常，依据柳南区《关于全面深入持久开展民族团结进步创建工作的实施意见》）10.网格员收到居民反映“楼下餐馆油烟扰民”，经核查该餐馆已取得《食品经营许可证》但未安装油烟净化设备，正确的上报路径是？A.直接向12345热线投诉B.录入“柳南城管通”平台并标注“环保问题”C.联系市场监管部门吊销其许可证D.组织居民到餐馆门口抗议答案：B（解析：柳南区实行“吹哨报到”机制，油烟问题属城管部门职责，应通过专用平台上报，依据《柳南区城市管理事项网格分办清单》）二、多项选择题（每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.柳南区网格员需掌握的“三张清单”包括？A.居民需求清单B.资源整合清单C.问题解决清单D.个人绩效清单答案：ABC（解析：“三张清单”为需求、资源、解决清单，用于精准对接服务，依据柳南区2024年《基层治理能力提升实施方案》）2.网格员在处理群体性事件（如业主抗议物业涨价）时，应遵循的原则有？A.快速到达现场，稳定情绪B.立即表态支持某一方诉求C.如实记录诉求，及时上报D.引导通过合法渠道表达答案：ACD（解析：网格员需保持中立，不得偏袒，依据《广西社区网格化服务管理条例》第二十三条）3.柳南区推行“智慧网格”建设，网格员需熟练操作的系统包括？A.广西基层社会治理综合信息平台B.柳南民生服务“一码通”C.全国人口信息查询系统（公安专网）D.社区物业协同管理APP答案：ABD（解析：网格员无公安专网权限，C项错误，依据《柳南区“数字赋能”网格建设方案》）4.网格员对特殊人群（如刑满释放人员、严重精神障碍患者）的服务要点包括？A.定期走访，了解生活困难B.泄露其个人隐私以警示他人C.协调就业、医疗等帮扶资源D.发现异常行为及时上报答案：ACD（解析：保护隐私是基本要求，B项错误，依据《柳南区特殊人群服务管理办法》）5.下列属于网格员“巡查必到点”的有？A.独居老人住所B.建筑工地围挡C.社区快递代收点D.废弃厂房角落答案：ABD（解析：快递代收点非重点巡查点，必到点包括重点人群住所、安全隐患区域等，依据《柳南区网格巡查规范》）6.柳南区2025年要求网格员“进百家门、知百家情”，走访技巧包括？A.选择居民空闲时间（如晚7-9点）B.提前了解走访对象基本信息C.佩戴工作牌，亮明身份D.只记录问题，不回应居民咨询答案：ABC（解析：需及时回应咨询，D项错误，依据《柳南区网格员服务礼仪指南》）7.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括？A.核查重点地区返柳人员信息B.组织居民大规模核酸检测C.宣传疫苗接种政策D.关闭辖区所有娱乐场所答案：AC（解析：大规模检测由街道统筹，关闭场所属行政部门权限，B、D错误，依据《柳州市常态化疫情防控网格责任清单》）8.网格员发现辖区内某商铺存在“住改商”（住宅改商用）未备案问题，应采取的措施有？A.发放《限期整改通知书》B.拍照取证并记录商铺名称、位置C.联系市场监管部门核实D.动员其他居民联名举报答案：BC（解析：网格员无处罚权，A错误；应依法上报而非动员举报，D错误，依据《柳州市城乡规划管理条例》）9.柳南区“红色网格”建设中，网格员需联动的主体包括？A.网格党支部党员B.社区志愿者C.驻区单位代表D.流动商贩答案：ABC（解析：“红色网格”强调党建引领，联动红色力量，流动商贩非固定联动主体，D错误）10.网格员在整理网格档案时，应遵循的原则有？A.信息真实准确B.定期更新归档C.随意标注个人评价D.严格保密居民隐私答案：ABD（解析：档案需客观记录，C错误，依据《柳南区社区档案管理办法》）三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义对外签订经济合同。（）答案：×（解析：网格员无对外签约权限，依据《广西社区工作者权责清单》）2.居民咨询“灵活就业社保参保流程”，网格员应引导其到街道政务服务中心办理，并提供咨询电话。（）答案：√（解析：网格员承担政策宣传与引导职责，依据《柳南区民生服务代办指南》）3.网格员发现小区电梯故障，应立即联系电梯维保公司，并在电梯口张贴“停用通知”。（）答案：√（解析：属安全隐患类事件，需及时联系责任方并警示居民，依据《柳南区特种设备安全网格巡查制度》）4.某网格内孕妇反映“社区卫生服务中心无法预约产检”，网格员应直接批评卫生中心工作人员。（）答案：×（解析：需协调解决而非批评，应上报并督促优化服务，依据《柳南区12345热线网格办理规范》）5.网格员可以将采集的居民信息用于个人业务推广（如推荐保险）。（）答案：×（解析：信息仅限网格管理使用，不得挪作他用，依据《个人信息保护法》）6.柳南区要求网格员“每周至少3天在网格内走访”，主要目的是完成考核指标。（）答案：×（解析：核心是深入了解民情，提升服务精准度，非仅为考核，依据《柳南区网格员考核办法》总则）7.独居老人突发疾病，网格员应先联系其子女，再拨打120。（）答案：×（解析：应优先拨打120，再联系家属，争取救治时间，依据《柳南区社区急救操作指南》）8.网格员在调解邻里纠纷时，若双方争执激烈，可以直接离开现场。（）答案：×（解析：需保持在场，稳定情绪，必要时联系公安或调解委员会，依据《广西人民调解条例》）9.柳南区推行“网格+警格”融合，网格员可以协助民警开展治安巡逻。（）答案：√（解析：属“多网融合”内容，网格员可参与辅助性治安工作，依据《柳南区“双格联动”实施方案》）10.网格员发现辖区内有传销活动线索，应立即冲进现场制止。（）答案：×（解析：传销属违法犯罪，网格员应隐蔽记录并上报公安，不得擅自行动，依据《禁止传销条例》）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：柳南区河西街道飞鹅社区第3网格内，居民王女士（58岁，独居，退休工人）连续3天未出家门，邻居李大爷向网格员小张反映“敲不开门，电话无人接听”。小张立即前往王女士住所，发现门反锁，屋内有电视声音但无人应答。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？需列出具体步骤及依据。参考答案：步骤1：确认紧急程度。通过邻居进一步了解王女士日常作息（如是否有晨练习惯），判断是否符合异常状态（依据《柳南区网格异常情况判别标准》）。步骤2：联系关键联系人。查询网格档案，获取王女士子女、近亲属电话，告知情况并请求协助联系（依据《柳南区特殊人群联系机制》）。步骤3：启动应急响应。若亲属无法联系或未及时到场，拨打110（公安）与120（医疗），说明“独居老人失联可能遇险”，请求破门救助（依据《民法典》第184条“紧急救助”规定及《柳南区社区应急事件处置流程》）。步骤4：现场配合处置。协助民警、医护人员进入房间，查看王女士状态（如是否昏迷、受伤），配合送医并记录过程（依据《广西社区工作者协助执法规范》）。步骤5：后续跟进。向社区报告情况，联系其子女告知救治进展，待王女士康复后，走访了解失联原因（如突发疾病、意外），更新网格档案中的“重点关注对象”信息（依据《柳南区网格动态管理办法》）。案例2：柳南区南站街道新云社区某网格内，因市政管道改造导致10户居民家地下室积水，部分家具受损。居民聚集在社区门口要求“3天内赔偿损失”，情绪激动，有人举着“不作为”标语。网格员小刘接到通知后赶到现场。问题：假设你是网格员小刘，应如何应对？请结合柳南区基层治理相关规定，说明具体措施。参考答案：措施1：快速稳控现场。亮明身份，用扩音器说明“已了解诉求，会全程跟进，保证合理解决”，引导居民选派3-5名代表到社区会议室协商（依据《广西群体性事件网格处置导则》第5条“避免激化矛盾”要求）。措施2：收集核实信息。与居民代表沟通，记录受损户数、物品清单（拍照留证），联系市政工程方获取施工方案及责任认定说明（依据《柳南区“接诉即办”工作规则》第3章“信息核查”要求）。措施3：协调责任主体。通过“柳南智慧社区平台”发起“吹哨”，联动街道城建科、市政公司、保险公司（若有投保）到场，说明《民法典》第1165条“过错责任”规定，明确施工方因操作不当导致积水的赔偿义务（依据《柳南区网格事项分办清单》“市政施工纠纷”属街道协调范畴）。措施4：制定解决方案。督促施工方3日内完成地下室排水及受损评估，与居民协商赔偿方式（现金、修复或置换），形成书面协议并由社区见证（依据《柳南区人民调解委员会工作规程》）。措施5：跟踪反馈结果。每日向居民通报进展，赔偿到位后，通过网格群、公示栏公开处理结果，避免二次舆情（依据《柳南区网格事件闭环管理办法》）。五、实务操作题（共1题，20分）柳南区鹅山街道菜园屯社区计划于2025年6月开展“网格大走访”活动，要求网格员对辖区内800户居民实现“全覆盖、无遗漏”走访，重点了解“一老一小”需求、安全隐患及政策落实情况。假设你是该社区网格员，请设计一份走访实施方案（需包含目标、时间安排、走访方式、重点内容、注意事项）。参考答案：“网格大走访”实施方案一、目标：1.完成网格内800户居民100%走访，更新基础信息（人口、房屋、联系方式）。2.精准掌握“一老一小”（60岁以上老人、14岁以下儿童）的健康需求、照护困难及教育诉求。3.排查消防、燃气、用电等安全隐患，建立问题台账。4.宣传柳南区“民生十件实事”“适老化改造”等政策，收集居民对社区服务的意见建议。二、时间安排：2025年6月1日-6月30日，分三阶段：1.准备阶段（6.1-6.5）：整理现有网格档案，标注“空挂户”“租房户”“重点户”（如独居老人、残疾家庭）；印制《走访登记表》《政策明白卡》；与物业、楼长对接，获取居民作息规律。2.实施阶段（6.6-6.25）：工作日晚18:30-21:00（针对上班族）、周末上午9:00-12:00（针对在家居民）；对多次敲门未遇的住户，通过楼长联系或在门口张贴《走访预约单》（附网格员电话）。3.总结阶段（6.2