2026年5why试题及答案

2026年5why试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.5Why分析法的核心目的是：A.快速解决表面问题B.找到问题的根本原因C.统计问题发生次数D.明确责任归属2.5Why最早起源于以下哪个企业的实践？A.福特汽车B.丰田汽车C.通用电气D.西门子3.应用5Why时，最关键的原则是：A.必须严格追问5次B.基于客观事实而非假设C.聚焦个人责任D.优先解决直接原因4.以下哪类问题最适合用5Why分析？A.一次性偶发问题B.重复性流程问题C.跨部门战略问题D.突发性安全事故5.在5Why分析中，停止追问的标志是：A.追问满5次B.找到可直接解决的原因C.找到无法进一步分解的根本原因D.团队达成一致意见6.以下哪项是5Why的常见误区？A.结合数据和证据追问B.过早将原因归因于“人为失误”C.邀请多部门成员参与D.验证每个原因的真实性7.5Why与鱼骨图（因果图）的主要区别是：A.5Why是静态分析，鱼骨图是动态分析B.5Why聚焦因果链，鱼骨图是多维度分类C.5Why适用于战略问题，鱼骨图适用于细节问题D.5Why需团队参与，鱼骨图可单独完成8.应用5Why时，追问“为什么”的正确方式是：A.基于经验推断原因B.每一步都验证原因的真实性C.优先考虑外部环境因素D.避免涉及流程漏洞9.以下哪项不符合5Why的分析逻辑？A.问题：产品报废率高→为什么？原材料不合格→为什么？供应商检验疏漏B.问题：设备停机→为什么？保险丝烧断→为什么？电压不稳→为什么？线路老化C.问题：客户投诉→为什么？服务响应慢→为什么？客服人员不足→为什么？招聘标准高D.问题：文件错误→为什么？员工粗心→为什么？培训不足→为什么？制度缺失10.5Why的最终目标是：A.解决当前问题B.预防问题再次发生C.降低问题解决成本D.提升团队协作效率二、填空题（总共10题，每题2分）1.5Why分析法又称“__________”，通过连续追问“为什么”找到问题根源。2.5Why的核心是通过__________的因果追问，突破表面原因，定位根本原因。3.应用5Why时，需避免__________，确保每一步原因都有事实或数据支撑。4.5Why适用于分析__________问题（如流程缺陷、重复性故障），而非一次性偶发事件。5.在5Why分析中，“根本原因”是指若__________该原因，问题将不再发生。6.5Why的起源与__________（企业）的生产管理实践密切相关。7.5Why的“5”是约数，实际追问次数需根据__________灵活调整。8.5Why分析需避免将原因简单归因于“__________”（如“员工不负责”），应聚焦系统或流程问题。9.5Why与5W1H的区别在于：5Why关注“__________”，5W1H关注“问题描述”。10.应用5Why时，团队参与可避免__________，确保分析全面性。三、判断题（总共10题，每题2分）1.5Why必须严格追问5次，少于或多于5次均不符合要求。（）2.5Why分析应聚焦问题的表象，而非深层原因。（）3.5Why适用于所有类型的问题，包括战略决策失误。（）4.5Why的每一步追问都需要验证原因的真实性，避免假设。（）5.5Why可以替代其他分析工具（如鱼骨图、PDCA），单独解决复杂问题。（）6.5Why分析中，若原因指向“人为失误”，需进一步追问管理或流程漏洞。（）7.5Why的根本原因一定是技术问题，而非管理问题。（）8.团队协作有助于5Why分析覆盖更多视角，避免个人偏见。（）9.5Why的最终目的是找到“责任人”，而非解决系统问题。（）10.5Why是一个动态过程，可能需要反复验证和调整原因链。（）四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述5Why分析法的定义及核心目的。2.列举5Why实施的主要步骤。3.应用5Why时需注意哪些关键事项？4.说明5Why与5W1H分析法的主要区别。五、讨论题（总共4题，每题5分）1.某工厂连续3天出现产品包装破损问题，初步调查显示“包装带断裂”是直接原因。请用5Why分析其根本原因（需列出至少4层追问）。2.某客服团队频繁收到“响应超时”投诉，直接原因是“客服人员处理速度慢”。请用5Why分析可能的根本原因，并提出改进方向。3.某设备每周停机1次，直接原因是“传感器故障”。请用5Why分析可能的根本原因，并说明如何验证。4.某部门文件审批流程耗时过长，直接原因是“审批环节过多”。请用5Why分析根本原因，并提出优化建议。答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.C10.B二、填空题1.5问法2.逐层深入3.主观假设4.重复性/流程性5.消除6.丰田7.问题复杂度8.个人因素9.因果关系10.片面性三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、简答题1.定义：5Why是通过连续追问“为什么”，逐层深入挖掘因果关系，最终找到问题根本原因的分析方法。核心目的：突破表面原因，定位可根治的根本原因，避免问题重复发生。2.主要步骤：①明确问题（清晰描述事实）；②连续追问“为什么”（每层原因需验证真实性）；③确认根本原因（消除后问题不再发生）；④制定对策（针对根本原因解决）。3.关键事项：①基于事实和数据，避免主观假设；②避免简单归因于“人为失误”，聚焦系统/流程；③灵活调整追问次数（非固定5次）；④团队参与确保视角全面；⑤验证每一步原因的真实性。4.区别：5Why关注“因果关系”（为什么发生），通过追问找到根本原因；5W1H关注“问题描述”（何时、何地、何人、何事、为何、如何），用于全面记录问题细节，二者互补而非替代。五、讨论题1.分析链：①为什么包装带断裂？→包装带材质不符合标准；②为什么材质不符合？→供应商提供的批次不合格；③为什么供应商批次不合格？→进料检验未检测出；④为什么检验未检测出？→检验标准遗漏材质测试项。根本原因：进料检验标准不完善。改进：更新检验标准，增加材质测试。2.分析链：①为什么处理速度慢？→员工对新系统不熟悉；②为什么不熟悉？→上线前未开展培训；③为什么未培训？→管理层忽视新系统操作培训；④为什么忽视？→缺乏新工具应用的管理制度。根本原因：新系统应用的培训与管理制度缺失。改进：建立“新工具上线-培训-考核”流程，明确管理层责任。3.分析链：①为什么传感器故障？→传感器老化；②为什么老化？→未定期更换；③为什么未更换？→维护计划中无更换周期；④为什么无周期？→设备维护规程未更新。根本原因：设备维护规程未明确传感器更换周期。验证：检查维护记录，确认传感器从未更换；对比行业标准，