燃气服务满意度问卷

燃气服务满意度问卷基本信息1.您的性别：A.男B.女2.您的年龄：A.1825岁B.2635岁C.3645岁D.4655岁E.56岁及以上3.您的职业：A.企业员工B.公务员/事业单位人员C.个体经营者D.自由职业者E.学生F.退休人员G.其他（请注明）__________4.您所在的地区：A.城市中心区B.城市郊区C.乡镇D.农村5.您使用燃气的类型：A.天然气B.液化石油气C.人工煤气D.其他（请注明）__________6.您使用燃气的时长：A.1年以内B.13年C.35年D.510年E.10年以上燃气供应情况1.您对目前燃气供应的稳定性是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.在过去一年中，您家燃气出现供应中断的次数大约是：A.0次B.12次C.35次D.5次以上3.燃气供应中断时，燃气公司通知您的方式是（可多选）：A.短信通知B.电话通知C.小区公告D.未收到通知4.您认为燃气供应中断的主要原因是什么（可多选）：A.管道维修B.设备故障C.上游气源问题D.极端天气影响E.其他（请注明）__________5.对于燃气供应中断后的恢复时间，您是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意6.您对燃气的压力是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意7.您觉得燃气的热值是否能满足您的使用需求？A.完全能满足B.基本能满足C.部分能满足D.不能满足燃气价格与费用1.您认为目前燃气价格是否合理？A.非常合理B.合理C.一般D.不合理E.非常不合理2.与周边地区相比，您觉得本地燃气价格水平如何？A.明显低于周边B.略低于周边C.与周边持平D.略高于周边E.明显高于周边3.您对燃气费用的计算方式是否清楚？A.非常清楚B.比较清楚C.基本清楚D.不太清楚E.完全不清楚4.您收到燃气费用账单的方式是（可多选）：A.纸质账单邮寄B.电子账单发送到邮箱C.燃气公司APP推送D.短信通知5.您是否会关注燃气费用的变化情况？A.经常关注B.偶尔关注C.很少关注D.从不关注6.当燃气费用出现异常时，您向燃气公司反馈后，问题解决的效率如何？A.非常高效B.比较高效C.一般D.效率较低E.非常低效燃气服务渠道1.您主要通过哪些渠道获取燃气相关信息（可多选）：A.燃气公司官方网站B.燃气公司微信公众号C.燃气公司客服电话D.小区公告E.亲朋好友介绍F.其他（请注明）__________2.您使用过燃气公司的线上服务平台（如APP、微信公众号等）吗？A.经常使用B.偶尔使用C.很少使用D.从未使用过3.对于燃气公司的线上服务平台，您觉得其操作是否便捷？A.非常便捷B.比较便捷C.一般D.不太便捷E.非常不便捷4.您认为线上服务平台的功能是否完善？A.非常完善B.比较完善C.基本完善D.不太完善E.非常不完善5.您拨打燃气公司客服电话时，接通的等待时间通常是：A.1分钟以内B.13分钟C.35分钟D.5分钟以上6.您对燃气公司客服人员的服务态度是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意7.您向客服人员咨询问题时，得到的答复是否清晰准确？A.非常清晰准确B.比较清晰准确C.基本清晰准确D.不太清晰准确E.非常不清晰准确燃气安装与维修服务1.您家燃气设施安装时，安装人员的服务态度如何？A.非常好B.好C.一般D.差E.非常差2.安装人员是否按照约定时间到达安装地点？A.每次都按时到达B.大部分时间按时到达C.偶尔迟到D.经常迟到3.安装完成后，安装人员是否对您进行了使用说明和安全提示？A.详细进行了说明和提示B.简单进行了说明和提示C.只进行了部分说明和提示D.未进行说明和提示4.您对燃气设施安装的质量是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意5.在过去一年中，您家燃气设施出现过故障吗？A.没有出现过故障B.出现过12次故障C.出现过35次故障D.出现过5次以上故障6.当燃气设施出现故障时，您向燃气公司报修后，维修人员到达的时间是否及时？A.非常及时B.比较及时C.一般D.不太及时E.非常不及时7.维修人员的维修技术水平如何？A.非常高B.较高C.一般D.较低E.非常低8.维修完成后，是否对维修情况进行了回访？A.有回访，且回访很详细B.有回访，但回访较简单C.未进行回访燃气安全宣传与教育1.您是否参加过燃气公司组织的安全宣传活动？A.经常参加B.偶尔参加C.很少参加D.从未参加过2.您获取燃气安全知识的主要途径有哪些（可多选）：A.燃气公司宣传资料B.电视、广播等媒体C.社区宣传活动D.燃气公司客服人员告知E.网络信息F.其他（请注明）__________3.您认为燃气公司的安全宣传内容是否丰富？A.非常丰富B.比较丰富C.一般D.不太丰富E.非常不丰富4.您对燃气公司安全宣传的频率是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意5.您是否了解燃气使用的基本安全常识（如正确的开关操作、漏气处理等）？A.非常了解B.比较了解C.基本了解D.不太了解E.完全不了解6.您家里是否配备了必要的燃气安全设备（如燃气报警器、灭火器等）？A.全部配备B.部分配备C.未配备总体满意度与建议1.您对燃气公司整体服务的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.您认为燃气公司在哪些方面还需要改进（可多选）：A.燃气供应稳定性B.燃气价格C.服务渠道便捷性D.安装与维修服务质量E.安全宣传与教育F.其他（请注明）__________3.请您对燃气公司的服务提出一些具体的建议和意见：_________________________________________________________________________