设备科维保服务问卷

设备科维保服务问卷尊敬的设备使用科室及相关人员：您好！为了全面了解我院设备科维保服务的质量和效果，不断优化服务流程，提升服务水平，更好地满足临床科室对设备使用和维护的需求，特开展此次维保服务问卷调查。您的反馈对我们至关重要，希望您能抽出宝贵的时间填写这份问卷。您的所有回答将严格保密，请您放心作答。感谢您的支持与配合！一、基本信息1.您所在的科室是？A.内科B.外科C.妇产科D.儿科E.急诊科F.检验科G.影像科H.手术室I.其他（请注明）：________________2.您的岗位是？A.医生B.护士C.医技人员D.科室管理人员E.其他（请注明）：________________3.您在该科室工作的年限是？A.1年以下B.13年C.35年D.510年E.10年以上二、设备使用情况1.您科室日常使用的设备数量大约是？A.110台B.1120台C.2130台D.30台以上2.您科室主要使用的设备类型有（可多选）？A.诊断设备（如CT、MRI、超声等）B.治疗设备（如激光治疗仪、心电除颤仪等）C.检验设备（如生化分析仪、血细胞分析仪等）D.监护设备（如心电监护仪、呼吸监护仪等）E.消毒设备（如压力蒸汽灭菌器、紫外线消毒灯等）F.其他（请注明）：________________3.您认为科室现有设备的数量是否满足日常工作需求？A.完全满足B.基本满足C.部分满足D.不满足4.您认为科室现有设备的性能是否良好？A.非常良好B.良好C.一般D.较差三、维保服务响应情况1.当设备出现故障时，您向设备科报修的方式通常是（可多选）？A.电话报修B.邮件报修C.在线系统报修D.当面反馈E.其他（请注明）：________________2.您报修后，设备科维保人员到达现场的时间是否符合您的预期？A.每次都能在预期时间内到达B.大部分时间能在预期时间内到达C.部分时间能在预期时间内到达D.很少能在预期时间内到达3.您对设备科维保人员到达现场的速度满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意4.请简要描述一次设备报修后维保人员到达时间让您不满意的经历。答：______________________________________________________四、维保服务技术水平1.您认为设备科维保人员的专业技术水平如何？A.非常高B.高C.一般D.低E.非常低2.设备科维保人员在维修设备时，能否准确判断故障原因并及时修复？A.每次都能B.大部分时间能C.部分时间能D.很少能3.对于一些复杂的设备故障，设备科维保人员是否会积极寻求外部技术支持或与厂家沟通解决？A.每次都会B.大部分时间会C.部分时间会D.很少会4.请举例说明设备科维保人员成功解决复杂设备故障的案例及您的感受。答：______________________________________________________五、维保服务质量1.设备维修后，是否能正常使用并满足科室工作需求？A.完全能B.基本能C.部分能D.不能2.您对设备维修后的稳定性满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意3.设备科维保人员在维修过程中，是否会对设备进行全面检查和保养？A.每次都会B.大部分时间会C.部分时间会D.很少会4.您认为设备科维保人员在维修过程中，对设备的操作是否规范？A.非常规范B.规范C.一般D.不规范E.非常不规范5.请分享一次设备维修后仍出现问题的情况及您对后续处理的看法。答：______________________________________________________六、维保服务沟通与协调1.设备科维保人员在维修过程中，是否会及时与您沟通设备故障情况和维修进度？A.每次都会B.大部分时间会C.部分时间会D.很少会2.您对设备科维保人员的沟通态度满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意3.在设备维保过程中，设备科与其他科室（如采购科、财务科等）的协调配合情况如何？A.非常好B.好C.一般D.差E.非常差4.请提供一个设备维保过程中沟通或协调出现问题的例子及您的建议。答：______________________________________________________七、维保服务培训与指导1.设备科是否会为科室人员提供设备操作和维护方面的培训？A.经常组织B.偶尔组织C.很少组织D.从未组织2.您参加过设备科组织的设备操作和维护培训吗？A.参加过B.没参加过，但希望参加C.没参加过，也不希望参加3.如果参加过培训，您认为培训内容的实用性如何？A.非常实用B.实用C.一般D.不实用E.非常不实用4.设备科维保人员在日常工作中，是否会对科室人员进行设备使用和维护的指导？A.经常指导B.偶尔指导C.很少指导D.从不指导5.请谈谈您对设备科开展培训和指导工作的期望和建议。答：______________________________________________________八、维保服务档案管理1.您认为设备科对设备维保档案（如维修记录、保养记录等）的管理是否规范？A.非常规范B.规范C.一般D.不规范E.非常不规范2.当您需要查询设备维保档案时，能否及时从设备科获取相关信息？A.每次都能及时获取B.大部分时间能及时获取C.部分时间能及时获取D.很少能及时获取3.您认为设备维保档案对科室设备管理和使用是否有帮助？A.非常有帮助B.有帮助C.一般D.没有帮助E.非常没有帮助4.请提出您对设备科维保档案管理的改进建议。答：______________________________________________________九、总体评价与建议1.您对设备科整体维保服务的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.您认为设备科在维保服务方面存在的主要问题有哪些（可多选）？A.响应速度慢B.技术水平不足C.维修质量不高D.沟通协调不畅E.培训指导不到位F.档案管理不规范G.其他（请注明）：________________3.对于设备科维保服务的改进，