(2026年)九江市浔阳区网格员考试题库及答案

(2026年)九江市浔阳区网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《九江市社区网格化服务管理办法（2025修订）》，网格员日常巡查频次应为：A.每周至少1次B.每工作日至少1次C.每2个工作日至少1次D.每月至少2次答案：B2.浔阳区某社区出现独居老人多日未露面情况，网格员应优先采取的措施是：A.联系老人子女确认情况B.直接联系110破门查看C.通过社区监控初步观察D.联合物业、楼栋长敲门询问答案：D3.以下不属于网格员信息采集“六必清”内容的是：A.家庭人员情况清B.房屋安全隐患清C.就业收入来源清D.宗教信仰情况清答案：D（注：“六必清”为家庭人员、房屋安全、就业收入、特殊需求、安全隐患、服务诉求）4.社区内发生居民因宠物粪便未清理引发的纠纷，网格员调解时最关键的原则是：A.明确责任归属B.引导换位思考C.依据《治安管理处罚法》处理D.要求过错方立即整改答案：B5.按照《江西省社区治理促进条例》，社区居民委员会的性质是：A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.政府派出机构D.社会组织答案：B6.网格员在使用“浔阳智慧社区”APP录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确处理方式是：A.直接标注为“异常”并上报公安模块B.当场要求租户立即办理C.记录信息后告知办理流程及材料D.联系派出所上门核查答案：C7.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员应重点向居民普及的法规是：A.《中华人民共和国动物防疫法》B.《九江市养犬管理条例》C.《江西省物业管理条例》D.《城市市容和环境卫生管理条例》答案：B8.某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，网格员第一时间应：A.联系专业清淤公司B.协调业主筹集维修资金C.现场设置警示标识并上报社区D.组织居民自行清理答案：C9.针对社区内失能老人的照护需求，网格员最有效的服务方式是：A.定期上门打扫卫生B.建立“一对一”志愿者结对C.推荐入住公立养老院D.协助申请居家养老服务补贴答案：D10.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳等易燃物，正确处理步骤是：①拍照留存②联系业主告知隐患③上报社区备案④协助清理A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A11.根据《九江市社区网格事项准入清单（2025）》，下列不属于网格员职责范围的是：A.协助开展人口普查B.参与非法集资线索摸排C.指导业委会换届选举D.统计商铺燃气使用情况答案：C（业委会换届由社区居委会指导）12.社区内某租户反映房东擅自提高租金，网格员应建议其通过哪种途径解决：A.向市场监管部门投诉B.申请社区人民调解C.直接向法院起诉D.联系公安部门介入答案：B13.暴雨预警期间，网格员对低洼地带住户的巡查重点是：A.检查家电是否断电B.确认应急物资储备C.核实人员转移意愿D.统计房屋漏雨情况答案：C14.网格员在录入特殊群体信息时，发现某残疾人家庭未办理残疾证，正确做法是：A.告知办理流程并协助准备材料B.直接标注为“未办证”即可C.联系残联上门核查D.通知社区干部处理答案：A15.社区开展垃圾分类宣传，网格员针对老年人应重点采用的方式是：A.发放图文手册B.组织知识竞赛C.现场演示分类步骤D.推送微信小程序答案：C16.某居民因拆迁安置问题情绪激动，在社区办公室大声吵闹，网格员的正确应对是：A.立即报警求助B.耐心倾听并记录诉求C.告知不属于社区职责范围D.引导至会议室单独沟通答案：D17.网格员使用“一码通”系统处理居民诉求时，最长应在多久内反馈办理结果：A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：B（依据《浔阳区网格化服务响应机制》）18.社区内某流浪猫频繁伤人，网格员应协调的主要部门是：A.综合行政执法局B.农业农村局C.卫生健康委员会D.公安局答案：A（流浪动物管理属城管部门职责）19.网格员在巡查中发现未成年人在网吧上网，正确处理方式是：A.当场制止并批评教育B.联系网吧负责人处理C.记录信息并上报文化执法部门D.通知家长带回答案：C20.社区组织居民议事会讨论加装电梯事宜，网格员的角色定位是：A.决策主导者B.矛盾调解者C.方案制定者D.结果执行者答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.网格员在采集出租屋信息时，需重点登记的内容包括：A.承租人身份证号B.租赁期限C.房屋建筑面积D.消防设施状况答案：ABD2.社区疫情防控中，网格员的主要职责有：A.排查重点地区返浔人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.封锁社区出入口答案：ABC（封锁属公安或街道职责）3.针对社区空巢老人，网格员可链接的服务资源包括：A.社区卫生服务中心定期体检B.志愿者送餐服务C.老年大学课程D.家政服务补贴答案：ABCD4.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有：A.依法依规B.尊重当事人意愿C.公开透明D.偏向弱势方答案：ABC5.社区安全隐患排查的重点区域包括：A.地下车库B.独居老人住所C.商铺后厨D.儿童游乐设施答案：ABCD6.网格员使用“浔阳网格通”APP时，需遵守的信息安全规范有：A.不得将账号转借他人B.禁止拍摄居民隐私信息上传C.定期修改登录密码D.可以在非工作设备上登录答案：ABC7.社区文化活动策划时，网格员需考虑的因素有：A.居民年龄结构B.场地设施条件C.经费预算限制D.上级考核要求答案：ABC8.针对社区内的精神障碍患者，网格员的正确做法是：A.定期随访了解病情B.协助家属办理监护补贴C.公开患者信息提醒邻居D.联系专业机构提供服务答案：ABD9.网格员在处理12345热线转办工单时，需完成的步骤包括：A.现场核实情况B.制定解决方案C.反馈办理结果D.回访居民满意度答案：ABCD10.社区环境整治中，网格员可采取的措施有：A.督促物业清理楼道杂物B.组织党员志愿者义务植树C.协调市政部门修复破损路面D.对违规停车车辆上锁答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以以个人名义在社区发布通知。（×）2.居民隐私信息不得用于非工作用途。（√）3.社区内宗教活动场所属于网格员巡查范围。（√）4.网格员发现传销线索应直接上门查处。（×）5.独居老人的健康档案应每月更新一次。（√）6.调解纠纷时可以承诺“保证解决问题”。（×）7.暴雨期间应优先转移贵重物品。（×）8.流动人口信息变更需在3个工作日内更新系统。（√）9.社区内施工噪音问题应联系生态环境部门。（√）10.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议。（×）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述网格员“采集、上报、处理、反馈”四步工作法的具体内容。答案：①采集：通过日常巡查、入户走访等方式收集人口、房屋、安全等基础信息及居民诉求；②上报：对超出自身处理权限的问题，通过网格系统及时上传至社区或相关部门；③处理：对职责范围内的简单问题（如卫生清理、政策解答）当场处理；④反馈：跟踪问题办理进度，及时向居民反馈结果并记录评价。2.针对社区内老年人智能手机使用困难问题，网格员可采取哪些服务措施？答案：①组织“银龄课堂”，定期开展手机使用培训（如微信视频、健康码申领）；②建立“一对一”帮扶小组，由年轻志愿者结对指导；③在社区服务中心设置“帮办窗口”，协助老人完成线上缴费、预约等操作；④制作图文版“手机使用指南”，重点标注常用功能步骤。3.简述网格员在预防未成年人溺水工作中的具体职责。答案：①巡查社区周边河塘、水库等危险水域，设置警示标识；②联合学校、家长开展防溺水宣传（如发放手册、播放案例视频）；③重点关注留守儿童、单亲家庭儿童等易发生危险群体，定期与其监护人沟通；④发现未成年人在危险水域逗留时及时劝离并联系家长。4.社区拟开展“文明养犬”专项整治，网格员需做好哪些前期准备工作？答案：①摸底排查：统计社区养犬数量、未办证犬只及犬类伤人记录；②政策学习：熟悉《九江市养犬管理条例》中关于登记、免疫、遛犬时间等规定；③宣传准备：制作告知书、海报，明确整治重点（如牵绳、清理粪便）；④部门对接：联系城管、畜牧等部门确定联合执法时间；⑤收集民意：通过议事会了解居民对整治的建议和顾虑。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：浔阳区某老旧小区1栋3单元502室居民反映，402室住户将空调外机安装在其窗户正上方，导致噪音和热气影响正常生活。双方多次争吵，402室称“我家外墙我想装哪就装哪”，502室威胁要砸外机。网格员接到诉求后应如何处理？答案：处理步骤：①立即上门核实：查看外机安装位置是否符合《建筑外立面管理规定》（通常要求距离窗户水平距离≥1米，垂直距离≥0.5米）；②分别沟通：对402室讲解《民法典》第288条（相邻权规定），说明行为已构成侵权；对502室安抚情绪，告知通过合法途径解决；③组织调解：邀请物业、业委会参与，提出整改方案（如移位安装、加装隔音棉）；④跟踪落实：督促402室在7日内完成整改，整改后回访双方满意度；⑤长效管理：在社区公告栏普及相邻权知识，避免类似纠纷。案例2：网格员在巡查中发现，社区小广场新增3处流动摊点，存在占道经营、垃圾乱扔问题，部分居民反映“方便买早点”，也有居民投诉“影响出行”。假设你是网格员，如何处理？答案：处理措施：①现场取证：拍摄摊点位置、垃圾堆积情况，记录经营时间（早5-8点）；②分类沟通：与摊主了解经营需求（如无固定摊位、家庭困难），与居民收集意见（支持便民但需规范）；③对接部门：联系区综合行政执法局，说明“疏堵结合”诉求；④制定方案：建议在广场非通行区域设置临时便民摊点（7:30前撤离），要求摊主配备垃圾桶并签订卫生责任书；⑤宣传引导：通过公告、微信群告知调整后规则，明确违规处罚措施；⑥后续巡查：早间加强巡查，对未按规定经营的摊点联合执法部门处理。六、操作题（10分）请描述在“浔阳智慧社区”系统中，为新入住的流动人口（张某，身份证号36040319900101XXXX，户籍地江西省九江市柴桑区，现住浔阳区XX路XX小区2栋1单元302室，联系电话138XXXX1234）录入信息的具体步骤。答案：操作步骤：①登录系统：使用网格员账号进入“流动人口管理”模块；②选择“新增登记”：点击页面“+”号进入信息录入界面；③填写基本信息：输入姓名“张某”，身份证号“36040319900101XXXX”，联系电