运城幼儿师范高等专科学校《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

运城幼儿师范高等专科学校《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题5分，共50分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.现代质量管理学的核心思想是（）

A.以顾客为中心B.以生产为中心

C.以管理为中心D.以质量为中心

2.质量管理体系文件不包括（）

A.管理手册B.程序文件C.作业指导书D.生产记录

3.质量管理体系的建立和实施，应遵循（）

A.PDCA循环B.ABC分类法C.5S活动D.全面质量管理

4.质量控制的基本方法是（）

A.统计过程控制B.预防为主C.纠正为主D.检查为主

5.质量管理体系审核分为（）

A.内部审核和外部审核B.全面审核和局部审核

C.符合性审核和适应性审核D.持续改进审核和问题解决审核

6.质量改进的基本方法是（）

A.PDCA循环B.5W1H法C.7大工具D.6σ

7.质量管理体系中，最高管理者负责（）

A.质量目标的制定B.质量体系的建立和实施

C.质量体系的监督和改进D.质量管理体系文件的编制

8.质量管理体系审核的目的是（）

A.评价质量管理体系的有效性B.检查质量管理体系文件的完备性

C.发现质量管理体系中存在的问题D.指导质量管理体系改进

9.质量管理体系中，质量策划的目的是（）

A.确定质量目标B.制定质量管理体系文件

C.识别和确定质量管理体系中的风险D.指导质量管理体系实施

10.质量管理体系中，质量改进的目的是（）

A.提高质量管理体系的有效性B.提高产品或服务的质量

C.提高组织的管理水平D.提高组织的竞争力

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

1.质量管理体系文件包括（）

A.管理手册B.程序文件C.作业指导书D.质量计划E.质量记录

2.质量管理体系审核的依据包括（）

A.质量管理体系标准B.质量管理体系文件C.产品或服务的质量要求

D.客户的要求E.法律法规和标准

3.质量改进的常用工具包括（）

A.帕累托图B.标准化工作流程C.矩阵图D.5W1H法E.7大工具

4.质量管理体系审核的程序包括（）

A.策划B.实施审核C.审核报告D.审核结论E.审核改进

5.质量管理体系审核的目的包括（）

A.评价质量管理体系的有效性B.检查质量管理体系文件的完备性

C.发现质量管理体系中存在的问题D.指导质量管理体系改进

E.提高组织的管理水平

三、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1.简述现代质量管理学的核心思想。

2.简述质量管理体系审核的目的。

四、论述题（本大题共1小题，共20分）

材料一：

随着市场竞争的日益激烈，企业对质量的要求越来越高。质量管理体系作为企业提高竞争力的有力工具，越来越受到企业的重视。然而，在实际应用中，部分企业对质量管理体系的理解和应用存在误区，导致质量管理体系无法发挥应有的作用。

材料二：

为了提高质量管理体系的有效性，企业应从以下几个方面进行改进：

1.提高员工对质量管理体系的认识和理解；

2.加强质量管理体系文件的编制和实施；

3.建立健全质量管理体系审核机制；

4.加强质量改进工作。

请结合材料，论述如何提高质量管理体系的有效性。

五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

材料一：

某公司是一家从事电子产品生产的企业，近年来，公司产品质量问题频发，导致客户投诉不断。为了解决这一问题，公司决定引入质量管理体系。

材料二：

1.公司成立了质量管理体系项目组，负责质量管理体系文件的编制和实施；

2.公司对员工进行了质量管理体系培训，提高员工对质量管理体系的认识和理解；

3.公司建立了质量管理体