盐城工学院《旅游消费者行为学》2025-2026学年期末试卷

盐城工学院《旅游消费者行为学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.旅游消费者行为学的研究对象主要是哪一类人群的行为特征

A.旅游企业管理者B.旅游目的地政府官员C.旅游消费者D.旅游行业分析师

2.根据马斯洛需求层次理论，旅游消费者在满足基本生理需求后，最可能追求的是哪一种需求

A.安全需求B.社交需求C.尊重需求D.自我实现需求

3.旅游消费者在进行购买决策时，最常使用的决策模式是哪一种

A.理性决策模式B.感性决策模式C.程序化决策模式D.非程序化决策模式

4.以下哪一项不属于旅游消费者行为学的研究范畴

A.旅游动机B.旅游信息搜集C.旅游产品评价D.旅游政策制定

5.旅游消费者在旅游过程中的满意度主要受哪些因素的影响

A.产品质量B.服务水平C.旅游环境D.以上都是

6.旅游消费者在进行旅游信息搜集时，最常使用的渠道是哪一种

A.旅行社推荐B.亲友推荐C.网络搜索D.旅游广告

7.旅游消费者在旅游过程中的体验质量主要受哪些因素的影响

A.旅游活动安排B.旅游目的地环境C.旅游服务人员态度D.以上都是

8.以下哪一项不属于旅游消费者行为学的研究方法

A.实验法B.观察法C.调查法D.行为分析法

9.旅游消费者在进行旅游决策时，最常考虑的因素是哪一项

A.旅游价格B.旅游时间C.旅游目的地D.旅游方式

10.旅游消费者在旅游过程中的投诉行为主要受哪些因素的影响

A.旅游产品质量B.旅游服务水平C.旅游环境D.以上都是

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.旅游消费者行为学的研究内容包括哪些方面

A.旅游动机B.旅游决策C.旅游行为D.旅游满意度E.旅游忠诚度

2.旅游消费者在进行旅游信息搜集时，常用的渠道有哪些

A.旅行社推荐B.亲友推荐C.网络搜索D.旅游广告E.旅游杂志

3.旅游消费者在旅游过程中的体验质量主要受哪些因素的影响

A.旅游活动安排B.旅游目的地环境C.旅游服务人员态度D.旅游设施E.旅游安全

4.旅游消费者在进行旅游决策时，最常考虑的因素有哪些

A.旅游价格B.旅游时间C.旅游目的地D.旅游方式E.旅游体验

5.旅游消费者在旅游过程中的投诉行为主要受哪些因素的影响

A.旅游产品质量B.旅游服务水平C.旅游环境D.旅游信息不对称E.旅游期望

三、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）

1.简述旅游消费者行为学的研究意义。

2.简述旅游消费者行为学的研究方法。

3.简述旅游消费者行为学的主要研究内容。

四、论述题（本大题共1小题，共20分）

材料一：

小明是一名年轻的旅游爱好者，最近他计划去云南旅游。在旅游前，他通过网络搜索、旅游论坛和亲友推荐等方式搜集了大量旅游信息。他考虑了旅游价格、旅游时间、旅游目的地和旅游方式等因素，最终选择了云南的一个小众旅游目的地。在旅游过程中，小明发现当地的旅游活动安排合理，旅游目的地环境优美，旅游服务人员态度热情，但他对旅游设施不太满意，因为当地的旅游设施比较陈旧。旅游结束后，小明对这次旅游体验非常满意，他计划下次还会再去云南旅游。

材料二：

小红是一名年轻的职场女性，最近她计划去海南旅游。在旅游前，她通过网络搜索和旅游广告等方式搜集了大量旅游信息。她考虑了旅游价格、旅游时间、旅游目的地和旅游方式等因素，最终选择了海南的一个热门旅游目的地。在旅游过程中，小红发现当地的旅游活动安排比较单调，旅游目的地环境一般，旅游服务人员态度冷淡，但她对旅游设施比较满意，因为当地的旅游设施比较新。旅游结束后，小红对这次旅游体验不太满意，她计划下次不会再再去海南旅游。

1.分析小明和小红在旅游决策和信息搜集方面的差异。

2.分析小明和小红在旅游体验方面的差异。

3.结合材料一和材料二，论述旅游消费者行为学对旅游企业和政府部门的启示。

五、案例分析题（本大题共2小题，共25分）

材料一：

某旅游目的地近年来游客数量不断增加，但游客满意度却逐年下降。经过调查发现，主要原因是因为当地的旅游设施比较陈旧，旅游服务人员素质不高，旅游环境污染严重。当地政府部门为了提高游客满意度，采取了一系列措施，包括更新旅游设施、提高旅游服务人员素质、加强旅游环境保护等。经过一段时间的努力，游客满意度有所提高，但仍有部分游客反映当地旅游信息不对称，导致他们的旅游体验不理想。

材料二：

某旅游企业近年来推出了一系列新的旅游产品，但销售情况并不理想。经过调查发现，主要原因是因为这些旅游产品缺乏创新，无法满足游客的多样化需求。该旅游企业为了提高旅游产品的竞争力，采取了一系列措施，包括加强市场调研、提高产品设计水平、加强品牌宣传等。经过一段时间的努力，该旅游企业的旅游产品销售情况有所改善，但仍有一些游客反映旅游