2026年119接警员笔试题目及答案

2026年119接警员笔试题目及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.火灾根据可燃物类型共分为（）类。A.3B.4C.5D.62.接警时应首先询问的核心信息是（）。A.火势大小B.报警人姓名C.事发详细地址D.有无人员伤亡3.《中华人民共和国消防法》规定，任何单位、个人都有（）的义务。A.维护消防安全B.报告火警C.以上都是D.组织灭火4.接警员与报警人沟通时，最适宜的语气是（）。A.急促严厉B.冷静平和C.随意轻松D.不耐烦5.下列属于特种火灾类型的是（）。A.固体火灾B.液体火灾C.金属火灾D.带电火灾6.接警记录中，无需重点记录的信息是（）。A.报警人职业B.事发详细地址C.起火物质D.人员被困情况7.城市消防辖区划分的主要依据是（）。A.行政区域B.人口密度C.道路走向D.消防力量覆盖范围8.当报警人说不清地址时，接警员应引导其（）。A.描述周边标志性建筑B.放弃报警C.随便说一个地址D.等待警方协助9.城市区域消防出警的响应时间要求一般不超过（）。A.3分钟B.5分钟C.10分钟D.15分钟10.若报警人情绪激动无法清晰陈述，接警员应（）。A.打断其讲话B.安抚情绪并引导陈述C.批评教育D.直接挂断二、填空题（总共10题，每题2分）1.全国统一的火灾报警电话是______。2.接警时需确认的“四要素”包括：地址、______、______、人员被困情况。3.《消防法》规定，任何人发现火灾都应当立即______。4.接警员记录信息时，需保证______和______。5.我国消防工作的方针是______、______。6.发生燃气泄漏引发的火灾，应首先指导报警人______。7.接警系统中，______是定位事发地点的核心依据。8.接警员的基本职责包括受理报警、______、______。9.火灾逃生时，被困人员应使用______捂住口鼻，低姿前行。10.消防力量主要包括______、______和社会救援力量。三、判断题（总共10题，每题2分）1.接警时应首先询问报警人的详细地址。（）2.发现火灾后，应先尝试灭火再拨打119报警。（）3.接警员可使用方言与本地报警人沟通以提高效率。（）4.消防出警的响应时间没有明确规定，越快越好。（）5.接警记录可在接警结束后补填，无需实时记录。（）6.发生电气火灾时，应首先指导报警人切断电源。（）7.接警员需对接警信息进行分析研判，辅助消防力量调度。（）8.火灾分类中，A类火灾指的是液体或可熔化固体火灾。（）9.报警人描述的地址与系统定位不符时，应以系统定位为准。（）10.接警员需在接警结束后及时将信息传递至指挥中心。（）四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述接警时需确认的关键信息有哪些？2.当报警人情绪激动无法清晰陈述情况时，接警员应如何处理？3.简述《消防法》中公民在消防工作中的主要义务。4.接警员如何确保消防力量的准确调度？五、讨论题（总共4题，每题5分）1.结合实际，分析接警员引导报警人描述地址的技巧和方法。2.讨论接警过程中可能遇到的突发情况及应对策略。3.探讨如何提高接警员的应急沟通能力，以更好服务消防接警工作。4.分析消防接警中信息准确性和及时性的重要性，并提出保障措施。答案部分一、单项选择题答案1.D（火灾分为A、B、C、D、E、F共6类，分别对应固体、液体/可熔化固体、气体、金属、带电、烹饪物火灾）2.C（地址是消防力量定位的核心依据，需优先确认）3.C（《消防法》规定单位和个人有维护消防安全、报告火警等义务）4.B（冷静平和的语气能稳定报警人情绪，提高信息收集效率）5.C（D类金属火灾属于特种火灾，扑救难度大、危险性高）6.A（报警人职业与火灾处置无关，无需重点记录）7.D（消防辖区划分以消防力量覆盖范围为核心，确保快速响应）8.A（标志性建筑是定位模糊地址的有效手段）9.B（城市区域消防出警响应时间一般不超过5分钟）10.B（安抚情绪并引导陈述，能确保关键信息收集完整）二、填空题答案1.119（全国统一火灾报警电话）2.火势情况、起火物质（接警“四要素”核心为地址、火势、起火物质、人员情况）3.报警（《消防法》规定任何人发现火灾应立即报警）4.准确、完整（接警记录需实时、准确，为调度提供依据）5.预防为主、防消结合（我国消防工作的基本方针）6.关闭气源、开窗通风（燃气泄漏火灾需先切断气源，避免爆炸风险）7.详细地址（或“周边标志性建筑”，是定位事发地的核心依据）8.调度消防力量、记录接警信息（接警员核心职责为受理、调度、记录）9.湿毛巾（湿毛巾可过滤烟雾，减少有毒气体吸入）10.公安消防队、专职消防队（消防力量的核心组成部分）三、判断题答案1.√（地址是出警的核心依据，需优先询问）2.×（发现火灾应立即报警，灭火需专业力量，个人盲目灭火易伤亡）3.×（接警员应使用规范普通话，确保信息传递准确；特殊情况可用方言，但需清晰）4.×（消防出警有明确响应时间要求，城市区域不超过5分钟）5.×（接警记录需实时记录，避免信息遗漏或偏差）6.√（电气火灾先切断电源可防止触电和火势扩大）7.√（接警员需分析警情，辅助指挥中心科学调度）8.×（A类火灾为固体火灾，B类为液体/可熔化固体火灾）9.×（地址不符时应引导报警人重新确认，结合周边标志定位）10.√（接警信息需及时传递，保障消防力量快速出动）四、简答题答案（每题5分，要点+展开，200字左右）1.接警关键信息：需确认（1）事发地址（含街道、门牌号、周边标志），确保消防力量准确定位；（2）火势情况（燃烧面积、蔓延趋势），判断火灾规模；（3）起火物质（固体、液体、气体等），指导扑救策略；（4）人员情况（被困数量、位置、伤亡），优先保障生命救援；（5）报警人联系方式，便于后续核实。此外，还需确认起火时间、现场危险（如爆炸、有毒气体）等，确保信息完整，支撑调度决策。2.情绪激动的应对：接警员应（1）安抚情绪，用温和语气（如“您别着急，我们会帮您”）稳定报警人；（2）引导陈述，分解提问（如“您先告诉我地址，再描述火势”），避免信息混乱；（3）关注核心，优先确认地址、人员等关键信息，对次要信息可后续补充；（4）借助工具，若报警人无法配合，可联系辖区派出所或通过周边标志辅助定位。全程保持耐心，避免激化情绪。3.公民消防义务：根据《消防法》，公民义务包括（1）维护消防安全（爱护消防设施、不占用消防通道）；（2）报告火警（发现火灾立即拨打119，不得谎报）；（3）配合救援（火灾现场服从指挥，不阻拦消防人员）；（4）保护现场（火灾扑灭后，按要求保护现场，配合事故调查）。此外，成年人有参与灭火的义务（需在安全前提下）。4.消防力量调度：接警员需（1）准确记录（地址、火势、起火物质等，确保信息无误）；（2）判断类型（根据火灾类型匹配消防装备，如液体火灾调派泡沫车）；（3）分析范围（结合辖区力量分布，调派最近、装备匹配的消防站）；（4）动态更新（接警中若火势扩大、人员被困变化，及时调整调度方案）；（5）协同联动（与指挥中心、消防站实时沟通，保障指令清晰）。五、讨论题答案（每题5分，要点+展开，200字左右）1.地址引导技巧：（1）分解提问（如“先报区/街道，再报门牌号”），避免信息混乱；（2）标志性建筑（如“附近有XX商场/学校吗？”），缩小定位范围；（3）道路特征（如“XX路东侧还是西侧？”），明确方位；（4）对比定位（如“距离红绿灯/路口多远？”），辅助判断距离；（5）情绪安抚（如“您慢慢说，我们一起找到地址”），避免报警人因紧张语无伦次。结合地图系统，可快速定位模糊地址。2.突发情况应对：（1）报警人情绪失控：安抚+引导，用“我理解您的着急，您慢慢说”稳定情绪；（2）地址模糊：引导描述标志建筑、道路特征，或联系辖区派出所协助；（3）多警情并发：优先调度“人员密集、有人员被困、火势大”的警情，协调增援力量；（4）谎报火警：核实信息，记录报警人信息移交公安机关；（5）通讯中断：尝试回拨，或通过110、120等渠道补充信息。核心原则：生命优先，灵活调整策略。3.沟通能力提升：（1）专业培训：开展沟通技巧训练（倾听、提问、安抚话术），模拟复杂场景实操；（2）知识储备：强化消防知识学习，熟悉火灾类型、处置流程，精准引导报警人；（3）心理疏导：定期开展心理培训，提升压力管理能力，避免因报警人情绪影响自身状态；（4）案例复盘：建立典型案例库，分析成功/失败经验，优化沟通策略；（5）科技辅助：利用智能话术提示、地址自动匹配系统，提高沟通效率。4.信息准确及时的重要性及保障：-重要性：准确性保障消防力量“精准调度”（如地址错误导致扑空）；及时性保障“黄金救援时间”（如火灾蔓延速度快，延迟出警损失扩大）。-保障措施：（1）标准