质量管理综合知识(中级)模拟试卷（附答案）

质量管理综合知识（中级）模拟试卷（附答案）

姓名：得分：

一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动，称之为（），

A.烦量管理B.质量策划

C.质量保证D.质量控制

2.按广义质量定义的要求，质量管理教育培训的对象应包括（）.

A.高层管理人员B.全体管理技术人员

C.质量管理职能部门人员D.组织范围所有人员

3.企业实施方针目标管理时，应注意制定的目标值（）。

A.不要高于现有水平B.不要考虑现有水平

C.一定要与现有目标水平保持一致D.应高于现有水平

4.顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，因而习惯于和同类产品以前消费经验进行比较，

这主要反映了顾客满意的（）。

A.主观性B.层次性

C.相对性D.阶段性

5.某企业在其产品的包装上注明所采用的推荐性产品标准，但用户在使用中发现该产品的某项质量特性不

符合该推荐性产品标准的要求，则该企业应（）.

A.承担全部产品质量责任

B.不承担产品质量贡任

C.承担产品质量责任，但曰于不是强制性标准，因此只承担经济责任

D.承担行政责任

6.在实施质量管理培训中，以下不属于其基本环节的是（）。

A.识别培训需要B.编制试卷

C.提供培训D.评价培训有效性

7.废品损失费应计入（）。

A.预防成本B.鉴定成本

C.内部故障成木D.外部故障成本

8.方针目标展开过程中纵向展开时所用的主要方法是（）。

A.排列图B.矩阵图

C.系统图D.网络图

9.标准化的定义是：为在一定范围内获得（），对实际的或潜在的总是制定共同和市复使用的规则的活

动。

A.最佳经济效益B.最佳秩序

C.高度统一性和一致性D.质量水平的提高

10.在已有国家标准、行业标隹或地方标准的情况下，国家（）企业在不违反相应强制性标准的前提下，

制定严于国家标准、行业标准或地方标准，在企业内部适用。

A.严格控制B.仍禁止

C.要求D.鼓励

11.通用化是指在相互独立的系统中，选择和确定（）的子系统或功能单元的标准化形式。

A.价格相同B.成本相同

C.质量最好D.具有功能互换或尺寸互换性

12.作为标准化的高级形式，（）从理论和方法方面都体现了标准化的发展，是标准化走向成熟的标志。

A.统一化B.通用化

C.系列化D.组合化

13.质量保证是质量管埋的一部分，致力于（）。

A.满足质量要求B.增强满足质量要求的能力

C.制定并实施质量方针和质且目标D.提供质量要求会得到满足的信任

14.认证机构在证书有效期内还要对获得质量体系认证的企业进行监督审核，每次监督审核人日数•般为

初次审核的（）o

A.1/2B.1/3

C.2/3D.1/4

15.质量检验定义中，“观察”的含义是指（）。

A.测量过程中对量值的观察

B.对测量条件的变化进行观察

C.用“感官”感受的方法进行观察

D.对测量人员的操作进行观察

16.某顾客拟从某公司采购•批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对•该公司的质量管理体系进行审核,

这种审核是一种（）。

A.内部审核B.第一审核

C.第二方审核0.第二审核

17.以下关于程序的说法不正确的是（）。

A.程序是为进行某项活动或过程所规定的途径

B.程序必须形成文件

C.“程序文件”就是含有程序的文件

D.程序可以形成文件，也可以不形成文件

18.过程方法强调将（）作为一•种过程进行管理。

A.活动和相关资源B.输入和输出

C.人员D.资源

19.质量计划通常是（）的结果之一。

A.质量策划B.质量保证

C.质量控制D.质量审核

20.纠正措施是（）所采取的措施。

A.为消除已发现的不合格原因B.对不合格品

C.为防止不合格品可能发生D.为返工返修等

21.是流程图中所用的符号，它表示（）。

A.活动说明B.决策

C.开始和结束D.措施

22.审核证据可以是与审核准则有关的并能够证实的（）°

A.程序B.要求

C.记录D.产品说明书

23.预防措施强调了（）。

A.消除潜在的不合格的原因B.分析已发生问题的原因

C.防止不合格再发生D.防止不希望情况再次发生

24.管理者对QC小组活动要多（）。

A.参与B.关心

C.批评D.监督

25.头脑风暴法又叫（）.

A.畅谈法B.风暴法

C.旋风思维法D.KJ法

26.PDCA是质量改进的基本过程，具体开展的顺序为（）。

A.计划、检查、实施、处置B.检查、计划、实施、处置

C.检查、实施、处置、计划C.计划、实施、检查、处置

27.PDPC法的用途有（）。

A.找出质量问题的主要影响因素

B.发现主要质量问题，抓住关键少数

C.制订科研项目的实施计划

I）.从不同角度发现质量问题的特征

2«.通常所说的5WIH的H是后（）.

A.人B.机器

C.环境D.方法

29.IS09000标准中，质量改进的定义是＜）»

A.质量管理的一部分，致刀于满足质量要求

B.质量管理的一部分，致刀于提供质量要求会得到满足的信任

C.质量管理的一部分，致刀于增强满足质量要求的能力

D.质量管理的一部分，致刀于稳定质量的活动

30.关键线路的意义是指（）°

A.整个工期最短的线路

B.整个工期最长的线路

C.完成时间上有富裕，有机动时间的线路

D.有时差的节点连结成的线路

31.质量改进团队成员通常由（）组成。

A.组长和组员B.正式组员和非正式组员

C.车间领导和工人D.常设组织和临时性组织

A.5B.6

C.11D.20

43.PDCA循环中“D”的含义站（）»

A.实施B.检杏

C.处置D.计划

44.关于分层法，正确的说法是（）。

A.它经常与其它方法一起使月B.分层法经常按数量多少进行分层

C.分层法与经验无关D.分层适当是指分层越细越好

45.直方图的作用与（）的作用接近。

A.不合格项检查表B.缺陷位置检存表

C.缺陷原因检查表D,工序分布检查表

46.关于因果图，下面几种观点中错误的是（）。

A.确定原因应尽可能具体

B.因果图本身也需要不断改进

C.最终往往因素越少越有效

D.可以同时分析两个以上的质量问题

47.企业的产品标准应在发布后（）办理备案手续。

A.半年内B.30日内

C.10日内D.立即

48.企业标准由企业制定，由（）批准、发布。

A.企业主管部门

B.国家标准化行政主管部门

C.企业标准化管理机构

D.企业法定代表人或法定代表人授权的主管领导

49.采用国际标准或国外先进标准的程度分为（）.

A.等同采用、等效采用、非等效采用B.等同采用、等效采优

C.等同采用、修改采用D.等同采用、等效采用、修改采用

50.某公司总经理委托某咨询机构对公司的质量管理体系进行的审核是一种（）审核。

A.外部审核B.第一方审核

C.第二方审核D.第三方亩核

二、多项选择题（共50题，母题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题怠，至少有1个错项。

错选，本题不得分：少选，所选的每个选项得0.5分）

51.以下关于全面质量管理的陈述，正确的是：全面质量管理（）。

A.是对组织进行全面管理的唯一途径

B.以质量为中心

C.以全员参与为基础

D.致力于使组织获得长期成功

52.我国已颁的有关产品质量的法律有（）。

A.标准化法B.计量法

C.产品质量法D.公司法

53.在方针目标展开时应注意的要求有（）.

A.横向按关联部门展开

B.纵向按职责部门展开

C.搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应

D.目标尽量量化

54.卜面关于质量定义中“要求”的叙述，止确的是（）。

A.要求可由不同的相关方提2B.要求必须明示

C.要求可以是多方面的D.要求不能代表期望

55.服务质量特性是服务所具有的内有特性，下列特性属于服务特性的是（）。

A.功能性B.可信性

C.安全性D.舒适性

56.方针目标管理产生和发展的理论基础有（）。

A.行为科学B.组织科学

C.系统理论D.过程控制理论

57.方针目标管理的考核通常包括（）。

A.对方针及其执行情况的考核

B.对目标和措施所规定进度的实现程度的考核

C.对为实现目标而建立的规范和制度执行情况的考核

D.对方针目标管理主管部门的考核

58.下列标准属于强制性标准的是（）°

A.污染物排放标准B.药M标准

C.高新技术产品标准D.等同采用国际标准的标准

59.下列标准中属于国外先进标准的是（）。

A.国际电信联盟（ITU）标准B.欧洲标准化委员会（CEN）标准

C.美国国家（ANSI）标准D.德国电气工程师协会（VED）标准

60.销售者的产品质量义务有（）。

A.保证产品内在质量B.保持产品原有质量

C.产品包装必须符合规定要求D.保证销售产品标识符合法律规定要求

61.卜列产品属于《产品质量法》适用的产品范围的有（）。

A.化妆品B.豆制品

C.建筑设备D.建筑施工

E.袋装茶叶

62.下列费用中属于内部故障成木的有（）。

A.废品损失B.停工损失

C.处理投诉的费用D.产品保修费用

63.评价培训有效性是质量管理培训的重要环节，具体评价方式可采取（）°

A.培训过程的评审B.受培训者的自我评价

C.培训者的训后评价D.管理者对受训者的跟踪评价

64.受理标准备案的部门有权对与相关法律、法规、上级标准相抵触的备案标准（）.

A.提出修改建议B.责令限期改正

C.宣布予以废止D.责令停止执行

65.审核组在现场审核中必须开好的会议包括（）0

A.首次会议B.审核组内部会议

C.与受审核方沟通会议D.纠止措施计划评审会议

66.软件可以（）的形式存在。

A.信息B.论文

C.程序D.方法

67.产品要求的识别，包括应识别顾客明确规定的产品要求，也包括（）要求。

A.顾客未作规定，但规定的用途所必需的

B.与产品有关的法律、法规

C.组织确定的任何附加的

D.顾客未作规定，但未知的预期用途所必须的

68.产品实现过程策划应明确的内容包括（）。

A.产品、项目或合同的质量目标B.需要的过程和文件

C.需要的符合性记录D.顾客要求

69.下列形成文件的程序中，属于GB/T1900L2000标准中明确规定要求的是（）程序。

A.文件控制B.记录控制

C.不合格控制D.管理评官

E.内部审核

70.质量管理体系认证后的监督审核中，依据审核发现问题的程度，可采取的措施有（

A.认证暂停B.认证撤销

C.认证注销D.复评

E.复审

71.记录控制的内部包括（）。

A.记录的标识B.记录的贮存

C.记录的版本D.记录的检索

E.记录的保护

72.GB/T19001-2000标准中规定采购信息包括（）。

A.必要时，对供方人员资格的要求B.产品技术要求

C.供方质量管理体系要求D.组织自身质量管理体系要求

73.GB/T19001-2000标准要求的文件包括（）。

A.形成文件的质量方针和质且目标B.质量手册

C.标准要求的形成的文件程序D,有关记录

E.组织机构图

74.管理评审的作用是确保组织质量管理体系的（）o

A.适宜性B,充分性

C.有效性D.一致性

75.以下属于GB/T19001-2000标准中工作环境因素的是（）。

A.温度、湿度B.生产设各

C.通讯设施D.清洁度

76.第三方审核的审核组成员可包括（）。

A.审核员B.实习审核员

C.技术专家D.观察员

77.关于确认质量改进效果的阶段，（）的说法是正确的。

A.本阶段比较用的图表应该与现状分析时使用的图表前后一致

B.当没有出现预期的效果时，应对计划本身及其实施情况进行确认

C.本阶段应确认在何种程度上做到了防止不合格品再发生

D.要把取得的主要效果列口来，次要的效果可不列出来

78.5W1H中，5W包含的内容有（）。

A.人、机、料、法、环B.实施的时间

C.问题的特征D.执行地点

79.QC小组有几种类型，其中包括（）。

A.攻关型B.现场型

C.趣味型D.服务型

80.质量改进中“分析问题原因”这一步的活动内容为（）。

A.设立假说

B-计或质量问题的损失金额

C.验证假说

D.选定任务负责人

E.对改进活动的成果进行预测

81.PDCA循环的基本内容包括（）o

A.处置B.组织

C.实施D.检查

82.解决质量问题采取对策时，如果引发了其他质量问题（副作用），应（）。

A.洎除副作用B.不再解决该问题

C.换一种对策D.考虑是否分析的原因不正确

E.忽略副作用

83.矩阵图主要用于（）。

A.确定质量改进的着眼点B.制订质量改进方案

C.发现制造过程不良品的原因D.拟订质量改进计划

84.质量委员会的基本职贲包括（）。

A.推动、协调质量改进工作并使其制度化B.制定质量改进方针

C.为质量改进团队提供资源D.保证质量改进按时进行

E.制订质量体系文件

85.审核准则是审核工作的依据，以下可作为审核准则的文件是（）.

A.质量方针B.质量管理手册

C.质量管理教材D.作业指导书

86.在质量改进活动中，下列提法不正确的是（）。

A.质量改进侧重过程，质且突破恻重结果

B.不提倡长期就一个题目开展活动

C.质量改进可以分为“四人阶段，九步骤”

D.质量改进就是一种质量突破

87.PDPC是（）＜,

A.计划、实施、检查、处理的不断循环B.找出关键线路的一种方法

C.计划决策程序图D.一种运筹学方法

E.计划、实施、计划、检查等活动的英语单词的缩写

88.亲和图法的用途包括（）。

A.认识未知事物B.制定项1=1实施计划

C.促进协调，统一思想D.贯彻方针

89.为了持续地开展质量改进，企业的上层管理者“不宜下放”的职责有（）.

A.积极参加质量改进活动R批准质量方针和质量目标

C.积极提出纠正措施D.表彰

E.修改工资及奖励制度

90.下列有关质量控制的说法，正确的是（）o

A.通过不断的质量捽制,可提高产晶的质量水平

B.质量控制使产品保持已有的质量水平

C.质量控制是质量常理的一部分，致力于满足质量要求

D.质量控制是质量改进的前提

91.质量改进的组织层次包括（）。

A.质量委员会B.质量改进团队

C.质量管理部门D.质量检验部门

E.生产车间

92.QC小组是（）。

A.群众性质量管理活动的一种有效的组织形式

B.职工参加民主管理的一种形式

C.与行政班组不同的组织形式

D.企业基层的正式组织

93.产品检验手册的技术性文件可以有（）o

A.产品抽样检验的原则和抽样方案规定

B.有关产品用材料规格及二要性能、标准

C.检验或试验指导书

D.产品有关的技术资料、产品图样、图片等

E.检验人员作业班次

94.检验指导书最主要的作用是（）。

A.防止检验人员错、漏检

B.供生产操作人员进行自检

C.便于设备管理人员掌握检验用仪器设备

D.便于检验人员操作统一、规范

E.便于顾客了解产品质量控制情况

95.质量改进与质量突破的关系，下面（）的说法是正确的。

A.质量改进与质量突破的目的相同

B.质量改进也是一种质量突破

C.质量突破是质量改进的结果

D.质量改进的结果不一定立刻实现质量突破

96.质量改进的必要性主要体现在（）。

A.使用的工艺中，需要改进的地方很多

B.再先进的技术也会落后

C.工作程序也需要改进

D.再好的原材料也需要进一步加工

97.检验手册含义是（）。

A.检验手册就是检验管理的质量手册

B.检验手册是检验活动管理规定和技术规范文件的集合

C.检验手册相当于检验指导书

D.检验手册就是生产企业检验工作情况介绍和说明

E.检验手册是检验人员的二作指南

98.下面的（〉是按工艺流程设置的。

A.小件加工检验站B.进货检验站

C.无损探伤检验站D,总装试验站

E.发动机试验站

99.质量不合格严重性分级可以起到（）作用。

A.对质量检验，作重要性分级

B.对材料的供货商信誉分级

C.可根据分级选择更适宜的抽样方案

D.对检验工作的环境条件分级

E.同一生产组织内，可用同一基数综合比较产品质量

100.关于PDCA循环，正确的观点是（）。

A.复杂的质量改进活动要遵循PDCA,简单质量改进可以不遵循

B.所有的质量改进活动都耍遵循PDCA循环的原则

C.PDCA循环的四个阶段一个都不能少

D.PDCA循环是不断上升的循环

E.PDCA循环四个阶段的顺序有时可以调整

三、综合分析题（共30题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分：少选，所选的每个选项

得0.5分）

（-）

某公司为加强质量管理，决定按GB/T19001-2000标准建立质量管理体系，通过第三方质量体系认证，

101.某公司总经埋应制定并颁质量方针，并确保质量方针（）.

A.与组织的宗旨相适应B.提供制定和评审质量目标的框架

C.提出定量化目标D.在红织内得到沟通和理解

102.质量管理体系试运行一段时间后要进行内部审核，为此公司应做好准备工作，包括（）。

A.组成审核组B.制定内亩计划

C.编制检查清单D.任命管理者代表

103.公司在对质量管理体系实施内部审核前，成立了审核组，审核组成员可由（）等人员组成。

A.公司授权的内审员B.技术专家

C.国家注册环审员D.观察员

101.公司在进行内部审核时发现r多项不合格，为消除这些不合格的原因，防止再发生，公司应采取•定

的措施，这些措施是（）。

A.纠正措施B.预防措施

C.纠正D.返工

E.返修

105.按标准要求，公司应对上述措施的实施及其结果进行（）o

A.监捽R.记录

C.有效性评价D.经济效欠分析

（-）

AC空调厂准备将已按1994版IS09001标准建立的质量管理体系向2000版转换，为此要对原有体系文件进

行修订。关于管理评审，他们桂备修改原程序文件，按2000版IS09001标准要求，讨论明确以下问题，请

您帮助他们确定有关内容。

106.管理评审的时间规定符合标准要求的是（）。

A.一季一次B.半年一次

C.每隔12个月进行一次D.每次内审前进行

107.管理评审的输入，应包含（）内容。

A.过程业绩和产品的符合性B.内、外部审核的结果

C.内外部环境的变化D.顾客反馈的情况

E.社区共建情况报告

108.管理评审的输出可包括（）o

A.与顾客要求有关的产品的改进B.市场调查报告

C.质量管理体系及其过程的改进D.资源需求

（三）

某公司为XX产品质量检验编制了检验指导书

109.以下各项文件内容应纳入检验指导书的有（）。

A.企业产品标准B.工序（过程）作业规程

C.产品试验方法标准D.进货检验程序

110.检验指导书中对检验方法和检验手段描述的要点是（）。

A.测量用仪器设备的使用人员

B.测量适用的仪器设备名称、规格型号及编号

C.泅量用仪器设备的检定周期

D.测量的基准、步骤及方法

111.检验指导书中对检验对象一般要说明（）。

A.被检产品名称、型号

B.被检产品的标识（如产品图号）

C.被检产品的质量特性值

D.被检产品的用途

112.为判断检验结果，检验指导书应规定（）。

A.数据处理方法B.误判的百分率

C.判断的原则D.判断的员任者

（四）

某汽车制造厂研制开发新型产品、经专家鉴定后正式批量投产。

113.对产品投产后的质量检验进行总体策划和安排，检验（管理）部门需要编制（）。

A.实现该产品的技术组织措施B.该产品的质量检验计划

C.该产品的丁艺规程0.就该产品进行全员培训的计划

114.根据质量检验策划的结宾，需要进一步编制与检验有关的规范化书面文件有（）。

A.有关检验人员资格认定与岗位职责的规定

B.有关该产品的检验指导书

C.该产品的使用指南

D.增补必要的检测手段清苴

115.调整检验站的设置，应考虑（）°

A.该产品形状大小和复杂程度B.节约检验成本、提高工作效率

C.与生产节拍同步和衔接D.与检验人员的索质和技术水平林适应

116.若按工艺流程顺序对检验站进行调整，可调整的检验站应该是（）。

A.外购材料进货检验站B.加工过程中工序检验站

C.成品的试验站D.无损探伤检验站

（五）

某企业为了充分利用2008年奥运会可能给企业带来的商机，成立了“如何抓住机遇，实现企业上台阶”为

课题的QC小组

117.由于对即将来临的机遇认识不清，所以，首先应用（）加深认识，统一思想。

A.系统图B.亲和图

C.网络图D.流程图

118.小组得出的结论是发展旅游纪念品的开发设计和生产、销售。接着，该小组利用PDPC法，对利用奥

运机遇，实现企业上台阶的工作进行系统预测，针对设想的各种可能事先着手安排。该方法的特征有（）。

A.注重全局，作全局性判断

B.按时间先后顺序掌握系统进展情况

C.随着时间的推移，可以根据情况变化追加决策

D.不能发现“非埋想状态”

119.该方法的用途包括（

A.制订项目的实施计划B.落实方针目标管理的实施计划

C.查找影响产品质量的主要原因D.对重大事故进行预测

120.企业要逐项检查开办旅游纪念工厂所需的资源与本企业目前的优势和弱势之间的对应关系，您建议使

用（）。

A.流程图B,矩阵图

C.亲和图D.网络图

121.通过使用您推荐的方法，可以列出该企业目前的弱势对未来新工厂正常生产所存在的客观制约条件的

清单。针对这些制约条件，可以利用（）逐一对应展开。

A.流程图B.PDPC法

C.系统图法D.网络图

122.当然，该企业最后在Q咨询公司的建议下，采用了方针目标管理，因为，方针目标管理可以用于（）。

A.实现企业经营目的、落实经营决策B.调动广大员工的积极性

C.解决具体的质量问题D.提高企业整体素质

123.该QC小组最后的成果是一份非常充实的《公司五年期发展规划报告》.该QC小组属于（）.

A.管理型B.现场型

C.服务型D.攻关型

（六）

系统图是经常使用的一种质量改进工具。

124.系统图的主要用途有（）°

A.设计质量的展开B.方针、目标、措施的逐一展开

C.企业各部门及部门内职能的展开D.企业内部质量、成本和交货期的展开

125.绘制系统图的第一个步骤就是确定具体的H的或目标，在描述H的或目标时，应注怠（）等事项。

A.要让任何人都能一目了然。

B.注明制约事项

C.目标通常要与经济效益挂钩

D.要反复确认设定该目的或目标的理由

126.下列关于系统图的说法，正确的有（）。

A.可分为“构成因素展开理”和“措施展开型”

B.绘制过程可以总结成”层层展开，级级确认”的过程

C.系统图在绘制过程中也要不断改进

D.系统图可以与直方图结合使用

（七）

某企业依据GB/T190012000标准要求对设计和开发过程进行控制，包括:

127.对设计和开发输入的控刎，输入应包括（）。

A.法律法规要求B.功能要求和性能要求

C.产品接收准则D.以前类似设计提供的信息

128.对设计和开发评审的控制，卜列说法止确的是（）。

A.评审的0的是确定设计开发输出是否满足输入要求

B.评审应在设计和开发过程的所有阶段进行

C.评审是对设计和开发进行的系统评审

D.评审应以能够对设计和开发的输入进行验证的方式提出

129.对设计和开发确认进行控制，包括（）。

A.确认的目的是确定设计和开发的产品是否满足侦期的使用要求

B.使用要求可以是实际的，也可以是模拟的

C.确认应依据策划的安排进行

D.确认都应在产品交付或实施前完成

130.对设计和开发更改进行控制，应（）。

A.评价更改对最终交什产品的影响

B.评价更改对产品各组成部分的膨响

C.评价更改对设计和开发输入的影响

D.保持更改的记录

质量管理知识100题

1、质量是一组（）满足（）的程度。（C）

A、固有特性，标准B、特性，固后要求

C、固有特性，要求D、特性，标准

2、组织的基本任务是（A）

A、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品

B、采取措施激励全体员工的工作热情

C、配备必要的人力和物力资源

D、建立系统的管理模式

3、若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧

失的质量特性是属于（A）

A、关键质量特性B、重要质量特性

C、一般质量特性D、次要质量特性

4、现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（B）。

A控制设备状态B控制自检合格率

0控制工艺水平D控制原材料用量

5、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（C）

A、质量保证、质量控制、质量改进

B、质量控制、质量保证、质量改进

C、质量策划、质量控制、质量改进

D、质量策划、质量改进、质量保证

6、最早提出全面质量管理的概念的是（A）

A、菲根堡姆B、休哈特

C、朱兰D、戴明

7、顾客的满意水平是（C）

A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数

B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数

C、可感知效果和期望值间的差异函数

D、产品的质量和期望值间的差异函数

8、顾客满意度调查的费用属于(A)

A、预防成本B、鉴定成本

B、损失成本D、非符合性成本

9、QC小组的成员一般控制在(A)

A、10人以内B、12人以内

C、8人以内D、6人以内

10、PDCA循环当中的“D”指的是(C)

A、策划B、检查C、实施D、处置

11、《中华人民共和国产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，以下哪一

项不属于该规定(C)的范畴。

A、国家法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件

B、明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的

依据

C、不合格产品对消费者的实质损害

D、产品缺陷

12、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间

不断变化的，这体现了质量的（A）

A、时效性B、广泛性

C、主观性D、相对性

13、开展全面质量管理的基本要求可以概括为（A）

A.三全一多样B.质量中心

C.三保D.“卡、防、帮、讲”

14、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是（D）

A、原材料B.设备

C.专业技能D.人力资源

15、企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是：B）

A.设计过程B.生产制造过程

C.检验过程D.使用过程

16、推动PDCA循环，关键在于（D）

A.计划阶段B.执行阶段

C.检查阶段D.总结阶段

17、质量管理的所有工作都是通过（D）来实现的。

A.资源B.程序C.组织结构D.过程

18、编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是(B)

A,经济性原则B.使顾客满意原则

C.可操作性原则D.先进性原则

19、”质量就意味着对于规范或要求的符合”。这一观点是—C—提出来的。

A朱兰B石川馨C克劳斯比D休哈特

20、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的—B—批准。

A上级机关B最高管理者

C质量管理办公室主任D总工程师

21、—D规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权

限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。

A标准化工作B计量工作

C质量记录D质量责任制

22、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质

量时，顾客就会(A)

A满意B高度满意C抱怨D忠诚

23、PDCA循环是(B)提出的

A休哈特B戴明C朱兰D石川馨

24、当前情况下他们而企业的产品有购买欲望但没有购买力的是(C)

A关键顾客B竞争对手顾客

C潜在顾客D普通顾客

25、过程测量不包括的是（C）

A产品设计过程中的评审B过程检验

C产品质量审核D过程输出抽样测量

26、完整的内部审核不包括（C）

A体系审核B产品质量审核C过程检验

27、以下哪一个不是支持过程（C）

A财务与统“B设备管理C项目管理

D人力资源服务E公共关系

28、顾客满意程度的调查（A）。

A、可采用互联网调查方式

B、必须是面对面交谈方式

C、必须是书面的反馈信息

D、必须是函件形式

29、“致力于满足质量要求”是指（C）o

A、质量管理B、质量策划

C、质量控制D、质量改进

30、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D）。

A、预防成本B、鉴定成本

C、内部故障成本D、外部故障成本

31、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C）o

A、直接顾客B、最终顾客

C、忠诚顾客D、消费者

32、组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的（B）。

A、控制图B、排列图C、散布图D、亲和图

33、对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的（D）阶段工

作。

A、P阶段B、D阶段C、C阶段D、A阶段

34、在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准则的是（A）

工作。

A、标准化B、计量

C、质量教育D、质量信息

35、对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为（B）。

A、返修B、返工C、置换D、纠正措施

36、强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶

段是（B）。

A、质量检验阶段B、统计质量控制阶段

C、全面质量管理阶段D、质量分析阶段

37、质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量，这反映了质量

的（C）。

A、经济性B、时效性C、广义性D、相对性

38、下列论述中错误的是（D）。

A、顾客是指接受产品的组织或个人

B、产品是指过程的结果

C、体系是指相互关联或相互作用的一组要素

E、质量是指一组固有特性，满足顾客要求的程度

39、符合性的质量概念指的是符合（A）。

A、现行标准的程度B、顾客要求的程度

C、技术文件的程度D、工艺参数的程度

40、对不合格产品进行标识的目的是（C）。

A.区分不同产品B.进行定置管理

C.防止产品混淆或误用

D.确保产品的可追溯性

41、质量改进是质量管理的一部分，致力于（C）。

A、满足质量要求

B、制定质量目标

C、增强满足质量要求的能力

D、提供质量要求会得到满足的信任

42、全面质量管理的思想是以（B）为中心。

A、全员参与B、质量C、顾客D、过程

43、某企业对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和不合格砂眼数

判断产品是否合格的方式属于（D）检验。

A.计点和计量B.计数和计量

C.计件和计量D.计件和计点

44、产品是过程的结果，许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件、（C）

或流程性材料等。

A、无形产品B、有形产品

C、服务D、信息

45、”将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，

这反映了质量管理原则中的（B）。

A、领导作用B、过程方法

C、资源管理D、管理的系统方法

46、认为质量就是“产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度”的观念是

（B）o

A、符合性B、适用性C、广义D、狭义

47、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为（A）o

A、相关方B、受益方C、高层领导D、中间商

48、进货检验的主要目的是(A)o

A、防止不合格品投入使用B、确保不停产

C、确保下道工序需要D、确保成品质量

49、最终检验按检验执行人员分应属于(B)o

A、自检B、专检C、互检

D、以上检验都可以

50、产品质量特性是在(C)过程形成的。

A、检验B、采购C、产品实现D、标准化

51、按检验阶段分类中过程检验，根据过程的各阶段又有巡回检验、首件检验和

(D)之分。

A、理化检验B、感官检验

C、首件检验D、专检

52、统计过程控制的主要工具是(D)o

A、过程能力指数B、概率统计

C、坐标图D、控制图

53、过程能力是指(D)o

A、过程生产率

B、过程所能达到的技术指标

C、过程维持正常工作的时问

D、过程加工的质量能力

54、质量改进消除（B）的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，

使质量达到一个新的水平，新的高度。

A、偶发性B、系统性

C、独立性D、相关性

55、在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用

（A）来进行。

A、散布图B、控制图C、直方图D、分层法

55、质量改进是通过（A）来增强企业的质量管理水平。

A、不断采取纠正和预防措施

B、日常的检验、试验

C、配备必要的资源

D、满足顾客的期望与要求

56、质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由（C）不

合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。

A、一部分B、大多数C、几种

D、所有E、多数

57、QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、（C）

A、广泛性B、关联性

C、群众性D、原则性

58、与质量突破相比，质量改进侧重（B）o

A、结果B、过程C、控制D、策划

59、产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异

常波动，起（B）作用

A、改进B、报警C、诊断D、实施

60、质量对组织和顾客而言都有经济性的问题，在利益方面对顾客而言，必须考

虑（O以及改进适用性。

A、提高利润和市场占有率B、运行费

C、减少费用D、购置费

61、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称

之为（B）。

A＞质量管理B、质量策划

C、质量保证D、质量控制

62、电冰箱的门上有电脑显示或语音提示其中冷藏的食品保险期，假如无此功能,

顾客也无所谓；但有其功能，顾客就很开心、十分满意，这就是（C）。

A、当然的质量B、一元质量

C、魅力质量D、满意的质量

63、一般说来，只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特

别是关键过程、特殊过程，才有必要进行（C）。

A、产品审核B、体系审核

C、过程审核D、安全审核

64、在确保质量的前提下，大批量生产阶段往往更加强调（A）,以使企业保

持强有力的竞争能力。

A、价格的适当B、优质服务

C、及时供货D、a+b+c

65、下列关于顾客满意的论述不正确的是（C）。

A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

66、根据狩野模型，那些即使充分提供也不会使顾客感到兴奋满意，但一旦不足

就会引起强烈不满的质量特性是（C）。

A固有特性B赋予特性

C必须特性D魅力特性

67、“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现

目标的有效性和效率”是质量管理八项原则中的（B）原则。

A、过程方法B、管理的系统方法

C、基于事实的决策方法D、持续改进

68、以下哪个不是八顼质量管理原则（A）o

A、系统论的方法B、与供方互利的关系

C、全员参与D、过程方法

69、贯彻（A）是现代质量管理的核心与精髓。

A、预防原则B、质量管理体系认证

C、产品质量监督检查D、严格质量检验

70、统il过程控制的重点是对过程的（B）进行监控，一旦发生，就应尽快找

出原因，采取措施加以消除。

A、偶然波动B、异常波动

C、设备运行状态D、不合格品

71、在利用头脑风暴法引发创造思维的阶段，对各人不同的意见（D）。

A、可以评论B、进行民主集中的讨论

C、不能讨论D、不能批驳

72、QC小组活动成果的评审由（C）和发表评审两个部分组成。

A、内部质量审核B、管理评审

C、现场评审D、专家认定

73、消除引起问题结果的原因，防止再发生的对策