黎明职业大学《网络传播与危机管理》2025-2026学年期末试卷

黎明职业大学《网络传播与危机管理》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.网络传播的即时性特征对危机管理的主要影响是（）。

A.缩短信息传播链条B.降低公众参与度C.增加谣言传播风险D.减少媒体曝光率

2.危机管理中的“黄金24小时”原则主要强调（）。

A.迅速控制现场B.全面调查取证C.启动应急预案D.保持信息透明

3.社交媒体在危机传播中的作用不包括（）。

A.加速信息扩散B.形成舆论压力C.提供官方渠道D.制造虚假信息

4.危机公关的核心目标是（）。

A.推卸责任B.控制舆论C.最大化收益D.隐藏问题

5.网络谣言的传播路径通常包括（）。

A.官方媒体—公众—网络平台B.知情者—自媒体—社交网络C.学术机构—政府部门—行业协会D.国际组织—跨国企业—消费者群体

6.危机预警系统的关键要素是（）。

A.高效的监测机制B.完善的法律体系C.丰富的资源储备D.严格的行业监管

7.网络舆情监测的主要工具包括（）。

A.人工访谈B.大数据分析C.传统问卷调查D.线下调研

8.危机沟通中的“双向对称”原则强调（）。

A.信息单向发布B.平等对话C.强制干预D.控制成本

9.网络直播在危机传播中的优势是（）。

A.提高信息可信度B.降低传播成本C.增强互动性D.减少传播范围

10.危机恢复阶段的主要任务是（）。

A.评估损失B.启动救援C.提升形象D.以上都是

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.网络危机的典型特征包括（）。

A.突发性B.破坏性C.公开性D.复杂性E.隐蔽性

2.危机管理中的利益相关者通常包括（）。

A.受影响公众B.媒体C.政府部门D.股东E.竞争对手

3.社交媒体时代的危机传播特点有（）。

A.信息碎片化B.舆论极化C.传播速度快D.影响范围广E.难以控制

4.危机预警系统的基本流程包括（）。

A.情报收集B.风险评估C.模拟演练D.预案制定E.信息发布

5.危机沟通的有效原则包括（）。

A.及时性B.真实性C.对称性D.情感化E.法理性

三、判断题与填空题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）

（一）判断题（正确的划“√”，错误的划“×”）

1.网络危机的爆发往往具有不可预测性，但可以通过科学方法进行预防。（√）

2.危机公关的主要目的是掩盖问题，而非解决问题。（×）

3.社交媒体的匿名性会降低谣言传播的风险。（×）

4.危机预警系统的主要作用是在危机爆发后进行应对。（×）

5.危机恢复阶段的核心任务是重建信任。（√）

（二）填空题

1.网络传播的“回声室效应”会加剧舆论的_________，导致信息茧房的形成。

答案：极化

2.危机管理中的“舆情监测”是指通过_________等手段，实时收集和分析网络上的公众意见。

答案：技术工具

3.社交媒体时代的危机传播中，企业需要建立_________的沟通机制，以应对突发舆情。

答案：快速响应

4.危机预警系统的“风险评估”环节主要通过_________等方法，确定危机发生的可能性和影响程度。

答案：数据分析

5.危机恢复阶段的关键任务是_________，通过持续行动修复受损的品牌形象。

答案：信任重建

四、材料分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

材料一：2024年5月，某知名电商平台因系统故障导致数百万用户订单丢失，引发大规模舆情危机。初期，公司回应迟缓且缺乏透明度，导致公众和媒体质疑不断。最终，公司高层亲自出面道歉，并承诺赔偿受影响用户，同时公开改进系统方案，危机逐步平息。

材料二：某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，视频在网络发酵后迅速引发舆论。品牌方在危机初期试图掩盖问题，发布“辟谣声明”却引发反效果，公众对其诚信产生严重质疑。随后，品牌方公开道歉，关闭涉事门店并承诺全面整改，但品牌形象已遭受重创。

（一）结合材料一，分析该电商平台在危机管理中的成功要素有哪些？

要求：需从至少三个方面进行论述，每个方面需结合材料内容进行说明。

（二）结合材料二，分析该餐饮品牌在危机应对中的失误之处，并提出改进建议。

要求：需从至少两个方面进行论述，每个方面需结合材料内容进行说明，并提出具体改进措施。

五、论述题（本大题共1小题，共25分）

近年来，随着社交媒体的普及，网络危机的传播速度和