审批局延时服务制度

PAGE审批局延时服务制度一、总则（一）目的为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，提高审批服务效能，切实解决企业和群众办事的“时间痛点”，特制定本延时服务制度，确保政务服务不间断、不打烊，为企业和群众提供更加高效、便捷、优质的服务。（二）适用范围本制度适用于审批局各审批科室、政务服务大厅各入驻窗口及其工作人员在办理行政审批和公共服务事项过程中提供的延时服务。（三）基本原则1.依法依规原则：延时服务应严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保审批流程合法合规。2.自愿申请原则：以企业和群众自愿申请为前提，不得强制要求申请人接受延时服务。3.高效便民原则：在保障服务质量的前提下，尽量缩短延时服务时间，提高办事效率，方便企业和群众办事。4.及时告知原则：提前向社会公布延时服务的时间、范围、方式等信息，确保申请人能够及时知晓并合理安排办事时间。二、延时服务的范围和条件（一）服务范围1.各类行政审批事项，包括但不限于企业设立、变更、注销登记，项目审批，资质认定等。2.公共服务事项，如社保、医保、公积金业务办理，婚姻登记，户籍办理等。（二）适用条件1.临近下班时间正在办理的事项，且在正常工作时间内无法办结的。2.申请人因特殊原因，如紧急生产、经营需要，急需办理相关审批手续的。3.其他确需提供延时服务的情况。三、延时服务的实施流程（一）申请1.申请人可在临近下班时间或知晓自身特殊需求时，向审批局相关科室或政务服务大厅窗口提出延时服务申请。2.申请方式可采用现场口头申请、填写延时服务申请表或通过政务服务平台在线申请等方式。3.申请人需明确说明申请延时服务的事项名称、办理进度、预计办理时长等信息。（二）受理1.审批局相关科室或政务服务大厅窗口工作人员收到申请人延时服务申请后，应立即进行审核。2.审核内容包括申请事项是否属于延时服务范围、申请理由是否合理、所需办理材料是否齐全等。3.对于符合延时服务条件的申请，工作人员应予以受理，并告知申请人延时服务的具体时间和地点。4.对于不符合延时服务条件的申请，工作人员应向申请人说明原因，并提供其他可行的解决方案。（三）办理1.审批局各审批科室和政务服务大厅各入驻窗口应安排专人负责延时服务事项的办理。2.办理人员应按照审批流程和相关规定，认真审核申请材料，高效办理审批业务，确保在规定的延时服务时间内完成办理。3.在办理过程中，如遇疑难问题或需要协调其他部门的情况，办理人员应及时向上级领导汇报，积极协调解决，不得拖延办理时间。（四）反馈1.延时服务事项办理完成后，办理人员应及时将办理结果反馈给申请人。2.反馈方式可采用现场送达、邮寄送达或通过政务服务平台推送等方式。3.办理人员应告知申请人领取办理结果的方式和时间，并提醒申请人如有疑问可随时联系咨询。四、延时服务的时间安排（一）常规延时服务时间1.工作日中午：12:0013:302.工作日下午：17:3018:30（夏季）/17:0018:00（冬季）（二）特殊延时服务时间1.根据企业和群众的实际需求，在法定节假日、周末等非工作时间提供特殊延时服务。特殊延时服务时间需提前向社会公布，并接受预约申请。2.特殊延时服务时间一般为上午9:0012:00，下午13:3017:00。具体时间可根据实际情况进行调整。（三）延时服务时间调整1.因工作需要或其他特殊原因，需调整延时服务时间的，审批局应提前3个工作日通过政务服务平台、微信公众号、短信等渠道向社会发布通知。2.调整后的延时服务时间应提前在政务服务大厅显著位置进行公示，确保申请人能够及时了解。五、延时服务的保障措施（一）人员保障1.审批局各审批科室和政务服务大厅各入驻窗口应合理安排工作人员轮流参与延时服务，确保延时服务工作正常开展。2.对于参与延时服务的工作人员，应给予适当的工作补贴或调休安排，以提高工作人员的积极性和主动性。3.加强对工作人员的培训，提高其业务水平和服务能力，确保能够高效、准确地办理延时服务事项。（二）设备保障1.完善政务服务大厅的硬件设施，确保电脑、打印机、复印机、高拍仪等办公设备正常运行，满足延时服务期间的业务办理需求。2.配备必要的应急设备，如备用电源、网络设备等，以应对突发停电、网络故障等情况，保障延时服务的连续性。（三）后勤保障1.合理安排延时服务期间的就餐、休息等后勤保障工作，为工作人员提供必要的生活便利。2.加强安全保卫工作，确保政务服务大厅的安全秩序，保障申请人和工作人员的人身财产安全。六、监督与考核（一）监督检查1.审批局成立专门的延时服务监督小组，负责对延时服务工作进行日常监督检查。2.监督小组应定期对延时服务的实施情况进行巡查，检查工作人员的服务态度、办理效率、办理质量等方面的情况。3.通过设立意见箱、开通投诉举报电话、开展满意度调查等方式，广泛收集企业和群众对延时服务的意见和建议，及时发现和解决存在的问题。（二）考核评价1.建立延时服务考核评价机制，对参与延时服务的工作人员进行考核评价。2.考核评价内容包括服务态度、办理效率、办理质量、群众满意度等方面。3.考核评价结果作为工作人员年度考核、评先评优的重要依据，对表现优秀的工作人员给予表彰奖励，对工作不力的工作人员进行批评教育或问责处理。七、信息公开与宣传（一）信息公开1.在政务服务大厅显著位置公示延时服务制度的具体内容，包括服务范围、条件、流程、时间安排、保障措施、监督与考核等方面的信息。2.通过政务服务平台、微信公众号、微博等渠道及时发布延时服务的相关信息，如服务时间调整通知、办理事项进展情况等，方便企业和群众查询了解。（二）宣传推广1.利用多种媒体渠道，广泛宣传审批局延时服务制度的目的、意义和具