高职理论考电子商务模块试卷A公开课教学设计课件案例试卷

高职理论考电子商务模块试卷

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.主要是靠配货员依据订单内容进行逐一校验，保证出库与发货的货品品种、规格、质量无

误的校验方式是（）

A.系统校验B.扫码校验C.配货员校验D.人工校验

2.验收异常处理是主要指在货物验收过程中，及时处理发现的异常问题，以下不属于应该处

理的异常问题的是（）。

A.条码缺失B.证件不齐C.破损D.质量不符合要求

3.商品分类依据是商品分类的基础，下面属于分类依据的是（）。

A.商品的数量B.进货的渠道C.商品的原材料D.商品的保存方式

4.审单是依据（），查看到库商品的运输情况，清点到库商品的数量，核验到库商品的

品名、品种、规格、型号等的一系列工作。

A.采购订单B.单据信息C.入库通知单D.送货单

5.以下哪项不是拣货作业中需要注意的事项（）。

A.牢记拣货车编号B.轻拿轻放

C.严格按照后进先出的规则捡取商品D.仔细核对货位、商品名称与商品数量

6.一般而言，网站跳出率在（）左右是正常的。

A.40%B.50%C.60%D.70%

7.（）是卖家为淘宝客中某一个细分群体设置的推广计划。

A.通用计划B.活动计划C.如意投计划D.定向计划

8.《这么好的宝贝，不该被忽略》是（）形式的论坛帖子标题。

A.炫耀式标题B.故事式标题C.利益式标题D.悬念式标题

9.只有邮件列表的订户才能互相发送邮件的邮件列表类型是（）。

A.公开类型B.封闭类型C.管制类型D.许可类型

10.特殊类目商品不包括以下哪个二级类目下的商品。

A.定金B.赠品C.抠费D.预售

11.（）是近期搜索量快速增长的关键词。

A.飙升词B.锦囊词C质优词D.热搜词

12.由于客户记不住店铺的名字或者忘记收藏店铺，转而去其他公司消费而流失的客户是属

于（）原因。

渠道B.产品C.服务D.价格

13.依据客户投诉内容，确定投诉责任归属。如商品质量问题、（）、客服态度问题引

起的投诉，责任在于商家，

投诉时间B.色差C.物流问题D.投诉要求

14.根据货物延迟情况分类，“双11”等购物节快递流量过多属于（）原因。

公司内部B.快递公司内部C.不可抗力D.客户自身原因

15.根据客户原有的购物经历，直接给予客户选择性回答属于（）提问。

A.迂回式B.直接式C.开放式D.封闭式

16.消费者在购物时比较重视商品的安全性、卫生性、无毒性及无副作用，属于（）心

理。

A.安全B.求实C.求美1）.求廉

17.下列不属于店铺简介包含部分的是（）

A、店铺介绍B、掌柜签名C、店铺动态D、经验宝贝

18.优点是视觉冲击力强；缺点将两部分有机的结合比较困难，这是（）的首页布局形式。

A.“T”结构布局B.“三”型布局C.对称对比布局D.POP布局

19.店铺首页内容主要内容中，卜列不属于宝贝类模块的是（）

A.智能单列宝贝B.智能双列宝贝C.宝贝排行D.潜力新品

2（）.天猫店铺的主图要求为（）底，即只添加商品图片，不能添加其他的任何元素。

A.白B.黑C.黄D.透明

二、是非判断题（每题2分，共40分，正确的打错误的打“F”）

21.通过对商品货号和数量特别是一些促销方面的让利（折扣、买一送一等）的核对，审核

买家付款的金额是否正确，（）

22.商品耗损是指商品在运输、保管（存储）、销售过程中所发生的耗损。它是造成在库商

品实际数最与账面数量相符的重要原因之一。（）

23.保鲜包装是采用二氧化碳气体或氮气等不活泼气体置换包装容器中空气的包装技术方

法。（）

24.《退换货通知单》是发货时随商品•起配送给客户，用于客户对商品不满意申请退货时

必须填写的辅助单据。（）

25.引流款是为了吸引流量、提升店铺整体转化率的产品，它的价格比较低，但定价比主推

款高一些。（）

26.在“淘宝直播”中可以使用金币打赏主播是花淘金币的方式之一。（）

27.转载率体现了软文的质量和可读性。（)

28.赞美心理是微信标题撰写满足的心理需求之一。（）

29.客户信息管理主要遵循动态管理、突出重点和灵活运用的原则。（）

30.客户因为商品未给发票而投诉是属于商品投诉。（）

31.客服在考虑客户利益的同时，也要考虑公司的利益，以防出现个别客户恶意欺骗，所以

需要请客户提供证据，如商品图的图片、快递单等。（）

32.快递公司的特点是速度快，价格实惠，网店常用纠纷投诉较少。（）

33.客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即认成交

易，因此可以提高客户的回头率。（）

34.要恰当的使用表情，表情用语起到的作用，往往比文字上来的高效、明了、时尚，更可

以让客户感觉乐在其中。（）

35.如果双方有其中一方有评价，另一方没有评价，系统默认后为有效评价.（）

36.物流包装要求中，板类货物的单件长度不得超出180厘米，标杆类货物长宽相加不得超

出15（）厘米。（）

37.按照原材料方法分类，可以将平时使用的茶具按照木制茶具、玻璃茶具、瓷制茶具等进

行分类。（）

38.危险化学物品属于法律法规禁止或者限制销售的商品。（）

39.设计网店店标时，要遵循以下几个标准：精美、独特；与网店的整体风格相融；能够体

现网店的类型、内容和风格。（）

40.为了达到更好的拍摄效果，在拍摄中会借助拍摄辅助器材，其中最常用的有引闪器、柔

光箱和灯架。（）

三、填空题（每题2分，共30分）

41.仓库盘点方法有多种方式可供选择，根据盘点时间不同，分为经常性盘点

和。

42.在车站、港口、码头、仓库等处装卸货物时，都要指定装卸作业标准。这是包装标准化

中的标准化。

43.按质检检验结果，退货商品可分为合格品、不良品、和废品。

44.淘宝搜索引擎优化最关键的就是“”。

45.微信内容排版需要注意、配色、配图三个方面。

46.成交转化率漏斗模型的第四层是。

47.域名后缀适用于提供信息服务的企业。

48.在线客服人员使用的是互联网新媒体的形式与客户沟通，需要具备多方面

的O

49.贪婪型客户的特点是、挑剔，稍微不满意就以差评要挟卖家赔偿。

5（）.面对挑剔多言型，工作人员应该保持、包容的心态，认真听取他们的意

见。

51.:多见于经营女装,文具等的店铺，色系丰富，文字排版时尚，海报模

特表现手法比较另类、个性，产品以街头时尚为主.

52.从宝贝信息分析。观察对手主图的选择、、价格的设定、优惠力度大小、

是否包邮等方面，从而找到自己的宝贝优势。

53.EMS的中文全称是o

54.既突出文字，又展现图片是移动端商品展示模块的要点。

55.即是商品的优势，通常为功能、作用、价格、材质、质量、售后服务

等方面。

四、名词解释（每题6分，共30分）

56.货物检验

57.思维导图

58.发泄心理

59.支付宝账户

60.滤镜

五、问答题（61题16分，62题6分，63题14分，64题4分，共40分）

61.钻石展位是淘宝网图片类广告位竞价投放平台，是为淘宝卖家提供的一种营销工具。

（1）请写出钻石展位两种扣费模式的全称与缩写。（2分）

（2）请写出钻石展位的出价原则和竞价排名原理。（4分）

（3）请写出制作钻石展位图的要求。（10分）

62.请简述促进老客户的下单技巧。