语音识别模型服务调用契约文档

语音识别模型服务调用契约文档一、服务调用概述（一）服务定位。语音识别模型服务作为企业智能化转型核心组件，通过API接口形式向授权用户开放，支持多场景语音转文本功能。服务范围涵盖通用场景及行业定制化需求，调用频次不设上限，响应时间需满足实时业务要求。各调用方需明确服务应用场景，确保调用行为符合国家法律法规及企业内部管理制度。（二）服务分级。根据调用量级与业务重要性，将服务划分为基础版、专业版及企业版三个等级，各等级对应不同的资源配额、优先级及功能模块。基础版适用于单点业务场景，专业版支持多流程集成，企业版提供定制化开发接口。服务提供方将根据年度协议签订时确定的等级配置资源，超出标准调用量部分按阶梯计费。（三）服务周期。标准服务周期为12个月，自正式授权开通日起计算。服务提供方承诺全年7×24小时可用，计划性维护需提前72小时发布通知，非计划性故障修复时限不超过4小时。用户可通过服务管理平台查看实时运行状态，重大故障需启动应急响应机制。二、调用接口规范（一）接口协议。服务采用RESTful架构设计，传输协议强制使用HTTPS，数据格式支持JSON及XML两种模式。各接口请求需携带统一鉴权Token，有效期设定为30分钟，过期需通过认证服务重新获取。服务端接口版本号以"/v"开头标识，当前稳定版本为"/v3"，新版本发布需通过版本管理流程。（二）参数标准。基础识别接口包含以下必传参数：audio（音频流数据）、lang（语言类型）、format（音频格式），返回结果包含transcript（文本结果）、confidence（置信度）、timestamp（调用时间戳）。行业定制接口需额外提交domain_id（领域ID）、custom_dict（自定义词典）等参数，具体要求见附录B。（三）调用频次。基础版用户单分钟请求上限为100次，专业版为500次，企业版根据实际资源评估。超出频次限制的请求将被拒绝，系统将记录异常日志。用户需通过限流管理模块配置业务高峰期的临时扩容申请，需提前3个工作日提交审批。三、数据安全要求（一）传输加密。所有接口调用必须采用TLS1.2以上加密协议，音频数据传输需进行AES-256加密处理。服务提供方提供加密工具包，用户需自行负责密钥管理，密钥变更需同步更新服务端配置。（二）数据隔离。不同用户调用产生的数据默认物理隔离，同一企业内不同部门应用需通过组织架构参数实现逻辑隔离。服务提供方定期进行安全审计，确保数据存储符合《网络安全法》要求，音频原始数据保存期限为30天，文本结果永久存储于用户专属数据库。（三）隐私保护。涉及敏感信息的调用场景必须通过服务管理平台开启隐私模式，该模式下系统将自动对识别结果进行脱敏处理。用户需签署《数据安全责任书》，明确违规调用的法律后果，服务提供方保留对恶意调用行为的追踪权限。四、服务运维流程（一）故障处理。服务中断事件分为P1（系统瘫痪）、P2（核心功能不可用）、P3（性能下降）三级，对应响应时间分别为15分钟、30分钟、60分钟。用户需通过服务管理平台提交工单，运维团队需在事件发生后的2小时内提供临时解决方案。（二）性能监控。各调用方需配置监控告警，关键指标包括接口响应时间（目标值200ms）、成功率（目标值99.9%）、资源利用率（目标值70%以下）。服务提供方每月发布《性能分析报告》，包含历史数据对比及优化建议。（三）版本更新。新版本发布需经过灰度测试阶段，至少覆盖20%的用户量。企业版用户享有优先体验权，但需签署《版本测试免责声明》。版本变更日志需通过邮件同步至技术联系人，重大变更需召开技术协调会。五、费用结算标准（一）计费方式。采用按量计费模式，基础版用户收取固定服务费，专业版及企业版用户按调用量计量。音频数据流量按每GB计费，超出标准配置的调用次数按阶梯价格累进。（二）账单周期。计费周期为自然月，每月10日前提供上月账单，用户需在收到账单后的15个工作日内完成支付。企业版用户可申请季度结算，需额外支付5%手续费。（三）退款政策。因服务提供方原因导致的连续48小时不可用，可全额退款。用户主动取消服务的，按剩余服务周期比例扣除费用，已产生的资源使用量按实际计费。企业版用户因并购等特殊原因终止服务的，需支付相当于6个月服务费的违约金。六、责任划分机制（一）权责划定。各单位主要负责人是第一责任人，技术部门需指定接口管理员，负责密钥管理及调用监控。业务部门需确保调用场景符合合同约定，不得将识别结果用于禁止用途。（二）合规监督。服务提供方每月抽查10%的调用日志，检查是否存在违规操作。用户需配合提供必要的技术文档，审计过程中需提供真实数据。发现违规行为将启动《违规处理流程》，严重者可终止服务协议。（三）争议解决。合同履行中产生的争议优先通过协商解决，协商不成的提交签约地仲裁委员会。服务提供方保留对知识产权的绝对所有权，用户需签署《知识产权确认函》，明确禁止逆向工程及核心算法复制。七、附则说明本契约自双方授权代表签字盖章之日起生效，