事故心理干预演练脚本

事故心理干预演练脚本一、演练概述1.1演练目的本次演练旨在检验事故心理干预预案的可行性与实操性，提升心理干预队伍的应急响应能力、现场处置能力与跨部门协同能力，帮助干预人员熟练掌握稳定化技术、共情沟通技巧、分级干预流程，针对丧亲家属、目击人员、未成年家属等不同群体开展精准干预，降低事故相关人群的创伤后应激障碍发生率，保障公众心理健康。1.2演练依据本次演练严格遵循《突发事件心理危机干预指导原则》《心理援助热线服务规范》《突发公共事件心理救援服务指南》及属地应急管理部门、卫生健康部门发布的相关行业规范，结合生产安全事故应急处置整体流程编制。1.3适用场景本脚本适用于生产安全事故、公共安全事件、自然灾害等各类突发事件造成人员伤亡后，针对受伤人员、遇难人员家属、目击事故的工作人员、现场应急处置人员等群体开展的心理干预应急演练。1.4参演人员及职责总指挥官：统筹演练全流程，下达演练启动、暂停、终止指令，协调跨部门资源，最终审定演练评估结果现场协调组：共2人，负责对接现场应急指挥部，传递伤亡人员信息、场地调度需求，协调其他应急处置小组配合心理干预工作心理干预组：共8人，含组长1名、一级干预专员2名、二级干预专员3名、儿童干预专员1名、随访专员1名，分别负责现场筛查、稳定化干预、个体疏导、未成年群体干预、后续转介随访工作模拟人员组：共12人，分别模拟丧亲家属3名、受惊吓员工5名、未成年家属1名、轻伤人员2名、家属陪同人员1名，按照脚本要求呈现对应的应激反应评估观察组：共3人，由心理卫生专家、应急管理部门工作人员组成，全程记录演练过程，对照评估标准开展评分，复盘阶段提出改进建议后勤保障组：共2人，负责演练物资供应、场地布置、影像记录、资料归档工作二、演练筹备工作2.1前期筹备预案修订：演练开展前1周完成事故心理干预预案的更新，明确分级干预标准、响应时限、转介流程，确保符合最新行业规范人员培训：演练开展前3天组织所有参演人员开展专项培训，明确各自职责、演练流程、专业操作要求，模拟人员需掌握不同应激反应的表现特征物资筹备：配齐心理干预专用物资，包括：评估类：《PTSD7项筛查量表》《应激反应自评量表》《丧亲家属心理评估表》《干预记录台账》工具类：解压玩偶、涂色本、沙盘套装、蓝牙音箱（预存放松音乐）、一次性水杯、纸巾、保暖毯标识类：心理干预区指示牌、工作人员证、心理干预服务联系卡防护类：医用外科口罩、一次性手套、消毒凝胶2.2场景布置本次演练模拟某机械制造企业焊接车间爆炸事故后的医院外围安置点，共设置4个功能区域：接待登记区：摆放桌椅、评估量表、宣传手册，负责人员信息登记、初步筛查个体干预室：独立封闭空间，摆放沙发、小桌、解压工具，用于高风险人群的一对一疏导团体疏导区：摆放环形座椅，可容纳10-15人同时开展团体放松训练家属等候区：摆放座椅、温水、应急药品，用于安置情绪相对稳定的家属各区域设置清晰的指示标识，与医疗救治区、家属接待区保持合理距离，避免干扰其他应急处置工作。2.3演练规则所有参演人员需严格按照脚本要求开展操作，不得随意更改流程，如遇真实突发情况可举手示意暂停演练干预过程需严格遵守心理服务伦理规范，保护模拟人员的隐私，所有演练过程的影像资料仅用于内部复盘，不得对外传播评估组需全程客观记录，不得干预参演人员的操作，演练结束后统一出具评估报告演练全程使用标准化专业术语，干预话术需符合心理干预规范，禁止使用不当安慰性表述三、演练核心流程本次演练总时长150分钟，模拟场景背景为：202X年X月X日上午9:15，某机械制造企业焊接车间发生气瓶爆炸事故，造成3人当场死亡、5人重伤、3人轻伤，22名当班员工受到不同程度惊吓，截至9:40，已有12名伤亡人员家属抵达医院急诊楼外，部分家属情绪激动，现场应急指挥部下达指令，要求心理干预队立即进场开展工作。3.1启动响应阶段（第0-10分钟）总指挥官通过对讲机通报事故背景，下达心理干预预案启动指令，各小组3分钟内完成集结现场协调组第一时间对接现场应急指挥部，获取伤亡人员名单、家属联系方式、受惊吓员工清单，确认心理干预区域位置心理干预组组长召开1分钟战前部署会，明确人员分工：2名一级干预专员负责现场群体性稳定化及初步筛查，2名二级干预专员负责成年高风险人群干预，1名儿童干预专员负责未成年家属干预，1名随访专员负责信息登记与台账建立各小组上报准备完成情况，总指挥官下达演练正式开始指令3.2初步筛查与稳定化阶段（第10-40分钟）一级干预专员首先抵达家属等候区与员工安置点，使用扩音设备开展群体性安全告知：“各位家属、各位工友大家好，我是应急心理干预工作人员，现在所有人已经处于安全区域，医疗救治工作正在有序开展，大家有任何需求都可以向我们的工作人员反馈。现在请大家跟着我做一个简单的放松练习：慢慢用鼻子吸气4秒，屏住呼吸2秒，再用嘴慢慢呼气6秒，对，就是这样，我们重复3次。”同步开展快速筛查：一级干预专员对照人员清单，使用PTSD7项量表逐一开展访谈，15分钟内完成所有在场人员的初步评估，筛查出高风险人员4名：丧亲家属张某某（情绪激动，试图冲击救治区）、目击员工李某某（木僵状态，无法正常沟通）、10岁未成年家属刘某某（父亲重伤，持续哭闹，拒绝进食）、丧亲家属王某某（沉默不语，存在明显自杀倾向）干预组组长根据筛查结果分配干预任务，二级干预专员、儿童干预专员分别对接对应高风险人员，随访专员同步建立高风险人员台账3.3分级干预实施阶段（第40-120分钟）3.3.1激动型丧亲家属干预模拟人员（张某某，52岁，死者母亲）：坐在地上大哭，用手拍打地面，试图挣脱工作人员阻拦冲进救治区，大喊“我要见我儿子，你们让我进去，他早上还说要吃我做的饺子”干预专员：蹲下身与张某某视线齐平，递上纸巾，语气平缓：“阿姨，我是心理干预师小周，我知道你现在心里像刀割一样疼，我在这里陪着你，你要是难受就哭出来，没关系的”张某某抓住干预专员的胳膊持续宣泄情绪约5分钟，哭声逐渐变小，干预专员搀扶其到休息区坐下，递上温水：“阿姨，这里风大，我们坐下来慢慢说，你有没有哪里不舒服？要不要我帮你叫医生过来看看？”张某某摇头哽咽，询问何时能见到儿子遗体，干预专员回应：“我理解你想见儿子的心情，我现在就帮你问工作人员，确认之后第一时间告诉你，你先喝口水缓一缓”协调人员对接家属接待组确认遗体告别时间后，干预专员告知张某某后续安置流程，递上联系卡：“阿姨，这是我的联系电话，24小时都可以打通，你要是难受或者有任何需求都可以找我，我明天上午再来看你，今天不用强迫自己吃东西或者睡觉，有情绪就发泄出来，不要憋着”3.3.2木僵状态目击员工干预模拟人员（李某某，28岁，当班员工，亲眼看到同事被炸身亡）：蜷缩在角落，浑身发抖，眼神呆滞，无法正常回应提问干预专员坐在李某某身边，保持一拳距离，轻声说：“小李你好，我是心理干预师小陈，现在你已经安全了，我陪着你，我们做一个小游戏好不好？你试着告诉我现在你能看到的5个东西，好不好？”李某某缓慢抬头，断断续续说出“椅子、灯、桌子、你的工作证、水杯”，干预专员继续引导：“很好，那你现在能摸到什么4个东西？”李某某依次触摸自己的衣服、身下的椅子、桌面、干预专员递过去的解压球，逐渐放松，干预专员继续引导其说出3个听到的声音、2个闻到的味道、1个尝到的味道，帮助其回到现实场景待李某某可以正常沟通后，干预专员引导其表达事故发生时的感受，告知其现在的发抖、大脑空白等反应都是遭遇突发事件后的正常反应，不需要强迫自己忘记，教其睡前腹式呼吸放松的方法，约定第二天参加团体疏导活动3.3.3未成年家属干预模拟人员（刘某某，10岁，重伤人员女儿）：躲在母亲怀里，持续哭闹，喊着“我要爸爸，我怕”，拒绝进食和喝水儿童干预专员拿着玩偶走到刘某某身边，蹲下身展示玩偶：“小朋友你好呀，我是小秦姐姐，这是我的小兔子玩偶，它今天也很害怕，你能不能陪它说说话呀？”刘某某慢慢停止哭闹，接过玩偶，干预专员继续说：“小兔子刚才听说爸爸去医生那里治病了，它很担心爸爸，你是不是也很担心呀？”刘某某点头，干预专员递过涂色本和彩笔：“我们一起给小兔子画一幅画送给爸爸好不好？爸爸看到画就会很快好起来的”刘某某开始涂色后，干预专员轻声告知其母亲：“不要骗孩子说爸爸没事，也不要在孩子面前过度悲伤，要明确告诉她爸爸现在在接受治疗，很安全，允许她哭，不要说‘你是小孩子不要哭’这种话，要是她晚上做噩梦、睡不着都是正常的，随时可以联系我”3.3.4高自杀风险家属干预模拟人员（王某某，35岁，死者丈夫）：坐在角落，沉默不语，口袋里露出美工刀的刀柄，拒绝和任何人沟通干预专员示意安保人员在旁待命，坐在王某某对面，语气平缓：“王先生你好，我是心理干预师老吴，我知道你现在特别难受，甚至觉得活着没有意思，对不对？我见过很多和你一样遭遇的人，他们都挺过来了，你有什么想法可以和我说，我会陪着你一起面对”王某某流泪，说出“她走了我也不想活了”，干预专员回应：“我特别理解你的感受，你们还有一个8岁的女儿对不对？她现在还在家里等你，你要是走了她怎么办？”待王某某情绪稳定后，干预专员收走其携带的美工刀，安排2名家属陪同，对接属地精神卫生中心安排专人后续跟进，每日开展随访，直至风险解除3.3.5轻症人群团体干预针对筛查出的16名无严重应激反应的员工和家属，组织开展团体疏导：干预专员引导大家轮流分享当下的感受，告知所有人“失眠、做噩梦、听到响声就害怕，这些都是遭遇突发事件后的正常反应，一般1-2周就会慢慢消失，不需要刻意强迫自己控制”带领大家集体开展肌肉放松训练，逐一放松头部、肩部、手臂、腰部、腿部的肌肉发放《突发事件心理自助手册》，告知大家心理援助热线的联系方式，如有需要可随时拨打3.4收尾转介阶段（第120-140分钟）随访专员整理所有干预记录，完善高风险人员台账，明确每一名高风险人员的随访时间、干预专员、转介路径心理干预组组长向现场应急指挥部提交《心理干预初步报告》，告知高风险人员情况、后续干预计划、注意事项现场协调组对接后续驻守的心理干预人员，交接所有台账资料，明确后续对接机制各小组清点物资，撤离干预现场，向总指挥官汇报干预工作完成情况，总指挥官下达演练终止指令3.5演练异常情况处置如模拟人员出现真实情绪应激反应，立即停止演练，安排未参与本次干预的专业人员开展疏导如遇无关人员闯入演练区域，由后勤保障组及时劝离，避免干扰演练正常开展如出现物资短缺，后勤保障组10分钟内完成物资补充，无法补充的及时调整干预方案，确保流程连续四、演练评估与复盘4.1过程评估评估组对照以下评估标准开展全流程评分，总分100分，80分以上为合格：评估维度评估指标分值得分存在问题响应速度接指令后3分钟内完成集结，10分钟内对接完成现场指挥部，40分钟内完成初步筛查20专业规范干预话术符合伦理要求，稳定化技术、接地技术操作标准，分级干预流程符合规范35协同效率各小组沟通顺畅，信息传递准确，跨部门对接高效，无推诿扯皮情况20干预效果高风险人员情绪稳定，无过激行为，轻症人群掌握基本放松技巧，台账记录完整254.2复盘会议演练结束后1小时内召开复盘会议，流程如下：各参演小组逐一汇报演练过程中发现的问题，包括操作层面、流程层面、物资层面的不足评估组通报评估结果，针对存在的问题逐一提出改进建议，明确改进时限总指挥官总结演练成效，明确下一步工作要求：针对本次演练发现的问题3个工作日内完成预案修订，1周内组织干预人员开展专项技能培训，补充短缺的物资4.3后续改进预案优化：针对演练中暴露的分级响应不清晰、转介流程不顺畅等问题，更新心理干预预案，明确不同等级事件的人员配置、响应时限、考核标准技能提升：每季度组织1次心理干预技能专项培训，邀请精神卫生专家开展实操教学，每年组织2次全流程实战演练物资补充：建立心理干预物资动态台账，每季度盘点一次，及时补充消耗类物资，更新评估量表与工具机制完善：建立与属地精神卫生中心的常态化对接机制，明确转介绿色通道，确保严重心理问题人员得到及时救治五、演练管理要求5.1伦理规范要求所有参与演练的心理干预人员需严格