廊坊行政审批中心制度

PAGE廊坊行政审批中心制度第一章总则第一条目的为了规范廊坊行政审批中心的运行，提高行政审批效率，优化政务服务环境，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据相关法律法规，结合本中心实际情况，制定本制度。第二条适用范围本制度适用于廊坊行政审批中心及其工作人员在行政审批、政务服务等工作中的行为规范和管理活动。第三条基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规和政策规定，确保行政审批和政务服务活动依法进行。2.公开公正原则：行政审批流程、条件、结果等信息全面公开，保障申请人知情权，公正对待每一位申请人。3.高效便民原则：简化审批环节，优化办事流程，提高审批效率，为申请人提供便捷高效的服务。4.责任追究原则：对行政审批和政务服务过程中的违法违规行为，依法追究相关人员责任。第二章行政审批流程规范第四条受理1.窗口受理：申请人按照要求提交申请材料，行政审批中心各窗口工作人员负责对申请材料进行初审。初审内容包括材料是否齐全、是否符合法定形式等。2.受理决定：对符合受理条件的，予以受理，出具受理通知书；对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，当场或者在规定时间内一次性告知申请人需要补正的全部内容；对不属于本部门职权范围或者不符合受理要求的，不予受理，并向申请人说明理由。第五条审查1.内部流转：受理后的申请材料按照规定程序在行政审批中心内部进行流转，相关审批科室对申请事项进行实质性审查。2.审查方式：审查方式包括书面审查、实地核查、专家评审等。根据不同审批事项的特点，确定合理的审查方式。3.审查意见：审批科室在规定时间内完成审查工作，提出审查意见。审查意见分为同意、不同意、补正等。第六条决定1.审批决定：行政审批中心负责人根据审查意见，作出审批决定。同意的，颁发相关许可证件或批准文件；不同意的，书面说明理由；需要补正的，要求申请人在规定时间内补正后重新提交审查。2.决定期限：一般审批事项应在规定的承诺期限内作出决定；特殊复杂事项，经批准可延长一定期限，并告知申请人。第七条送达1.送达方式：审批决定作出后，通过直接送达、邮寄送达、公告送达等方式将许可证件、批准文件或审批结果告知申请人。2.送达期限：按照法定或承诺的期限及时送达，确保申请人能及时知晓审批结果。第三章政务服务规范第八条服务态度1.热情接待：工作人员对待申请人要热情主动，使用文明礼貌用语，耐心解答问题。2.首问负责：首位接待申请人的工作人员对属于职责范围内的事项要负责到底；对不属于本部门职责范围的事项，要负责指引到相关部门。第九条服务质量1.业务熟练：工作人员要熟悉掌握行政审批和政务服务业务知识，准确高效地办理各项业务。2.限时办结：严格按照规定的承诺期限办理业务，不得拖延。对紧急事项要开辟绿色通道，特事特办。第十条服务监督1.投诉处理：设立专门的投诉渠道，受理申请人对政务服务质量的投诉。对投诉事项要及时调查处理，并将处理结果反馈给投诉人。2.满意度测评：定期开展政务服务满意度测评，了解申请人对服务质量的评价，针对存在的问题及时进行整改。第四章人员管理规范第十一条人员配备1.岗位设置：根据行政审批和政务服务工作需要，合理设置岗位，明确岗位职责。2.人员选派：选派政治素质高、业务能力强、责任心强的人员到行政审批中心工作。第十二条培训考核1.业务培训：定期组织工作人员参加业务培训，不断提高业务水平和工作能力。2.考核评价：建立科学合理的考核评价机制，对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核评价。考核结果作为人员奖惩、晋升、调整岗位的重要依据。第十三条纪律要求1.工作纪律：工作人员要严格遵守工作时间，不得迟到早退、擅自离岗。工作期间要坚守岗位，认真履行职责。2.廉洁纪律：严禁工作人员在行政审批和政务服务过程中接受申请人的贿赂、礼品、宴请等，不得利用职务之便谋取私利。第五章信息化建设规范第十四条系统建设1.行政审批系统：建立完善的行政审批信息系统，实现审批流程的信息化管理，包括网上申报、受理、审查、决定、送达等环节。2.政务服务平台：搭建统一的政务服务平台，整合各类政务服务资源，为申请人提供一站式服务。第十五条信息管理1.数据录入：工作人员要及时、准确地将审批和服务相关信息录入系统，确保数据的完整性和准确性。2.信息安全：加强信息安全管理，采取加密、备份、防火墙等措施，防止信息泄露、丢失和被篡改。第十六条系统应用1.网上办事：积极推广网上办事，引导申请人通过政务服务平台进行在线申报、查询、办理等业务，提高办事效率。2.数据分析：利用信息化系统对行政审批和政务服务数据进行分析，为决策提供依据，不断优化工作流程和服务质量。第六章监督检查与责任追究第十七条监督检查1.内部监督：行政审批中心建立内部监督机制，定期对审批和服务工作进行检查，发现问题及时整改。2.外部监督：接受上级部门、纪检监察机关、社会公众等的监督，对提出的意见和建议要认真研究处理。第十八条责任追究1.违规行为界定：明确工作人员在行政审批和政务服务过程中违规行为的具体情形，如违反审批流程、滥用职权、玩忽职守等。2.责任追究方式：根据违规行