质量改进模拟试卷1

质量改进模拟试卷1

一、质量管理学•单项选择题（本题共11题，每题1.0

分，共〃分。）

1、发动质量改进的第一步是

A、质量改进的制度化

B、高层管理者的参与

C、克服质量改进的阻力

D、建立质量委员会

标准答案：D

知识点解析：建立质量委员会通常是发动质量改进的第一步。质量委员会的基本责

任是发起、协调质量改进活动并使之制度化。

2、通过“排除故障'，或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是

A、质量策划

质量保证

C、质量控制

D、质量改进

标准答案：C

知识点解析：质量控制是致力于满足质量要求的活动，因此更强调的是维持，而不

是突破，当出现由于意外原因导致的“偶发性峰值”时，一般都会引起组织格外的关

注，从而通过“排除故障”或采取“纠正行动”使其恢复到原有的水平。这样的行动就

是质量控制。

3、众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不

可或缺的参与者是

A、作业人员

B、基层管理者

C、中层管理者

D、高层管理者

标准答案：D

知识点解析：众多企、也质量改进的成功和失败的经验证明，高层管理者的亲自参与

对于实现持续高速的质量改进是不可或缺的。因此，质量改进的发动者应该采取积

极行动让高层管理者认职到持续改进的价值所在，认识到高层管理者积极参与的必

要性，从而获得开展质量改进活动的必要的支持。

4、质量改进着重于

A、增强满足大众需求

B、增强满足社会需要能力

C、增强满足质量要求能力

D、增强满足个人要求能力

标准答案：C

知识点解析：哲无解析

5、朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而

增进顾客满意的政变，另一种则是通过降低来减少慢性浪费和消除顾客不满的改

变。

A、成本

B、质量

C、价格

D、缺陷

标准答案：D

知识点解析：暂无解析

6、下列属于质量改进实施方式的是

A、项目

B、意见

C、科研

D、评审

标准答案：A

知识点解析：质量改进是以项目的方式实施的，与很多常规的质量管理活动不同，

质量改进是以一个个项目的方式进行的。在确定质量改进项目时，通常先通过对组

织中存在的问题进行分析，找出应该予以解决的慢性、系统性问题，并依据帕雷托

原理确定改进的优先顺序，纳入到质量改进项目计划中。

7、下列哪项不属于质量改进的意义

A、质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证

B、质量改进是社会科学进步的表现

C、质量改进是企业不断满足顾客的需要

D、质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段

标准答案：B

知识点解析：质量改进的意义和必要性具体包括：（1）质量改进是企业在激烈竞争

中生存和发展的保证。（2）质量改进是企业不断满足顾客要求的需要。（3）质量改进

是消除慢性消费、提高企业竞争力的重要手段。

8、取得质量改进成功的重要前提是

A、找出阻力存在的根源

B、具备勇于创新的精神

C、准确识别存在的阻力并采取相应的措施

D、大刀阔斧地进行改革

标准答案：C

知识点解析：在质量改进推进过程中，往往会遇到各种各样的阻力。有的阻力来源

于错误的观点和认识，有的阻力来源于既得利益集团的抵制，有的则来源于员工的

习惯和惰性。准确识别存在的阻力并采取相应的措施是取得质量改进成功的重要前

提。

9、在质量改进中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是

A、进取

B、面谈

C、建议

D^沟通

标准答案：D

知识点解析：暂无解析

10、建立项目团队时，团队的成员一般由

A、发起者自己选定

B、有关主管部门选定

C、备选成员投票选定

D、发起者与有关主管协商后选定

标准答案：D

知识点解析：团队的成员一般由发起者与有关主管协商后选定。在选择时要考虑的

因素有，哪些部门应派人员参加团队，团队成员应来自哪个层次以及具体到该层次

中的哪个人。成员的选择在很大程度上取决于项目的性质。

11、六西格玛管理的循环也称为MAIC循环。其中，字母I代表

A、测量

B、分析

C、改进

D、控制

标准答案：C

知识点解析：暂无解析

二、质量管理学■多项选择题（本题共10题，每题

分，共10分。）

12、质量改进尢止境的原因在十

标准答案：B,C,D

知识点解析：质量改进无止境的原因在于：首先，顾客的需求是无止境的。其次，

人的创造性是没有极限的，人总是能够找到更好的方法将事情做得更好。

13、克服质量改进的阻力包括

标准答案：A,B,C,D

知识点解析：暂无解析

14、项目的提案与选择包括以下哪些步骤

标准答案：A,B,C,D

知识点解析：暂无解析

15、项目提案的来源有

标准答案：A,B,C,D,E

知识点解析：提案有许多来源，包括：第一，正式的数据系统。第二，专题研究。

第三，顾客的反映。第四，现场的报告。第五，质量对社会的影响。第六，管理

层。第七，普通员工，员工向基层主管提出的非正式想法，来自质量管理小组的正

式的建议和想法等。

16、在项目筛选工作中，需要考虑的方面有

标准答案：A,B,C,D,E

知识点解析：暂无解析

17、项目团队的基本责任是

标准答案：A,B,C,D,E

知识点解析：项目团队的基本责任是实施所委派的使命并遵循通用的改进程序。此

外，其责任还包括，建议修订使命陈述，开发所需要的测量方法以及向需要了解情

况的部门和人员通告进展情况和成果。

18、项目团队的权利包不

标准答案：A,B,C

知识点解析：暂无解析

19、项目团队需要负责的诊断过程具体包括

标准答案：A,B,D,E

知识点解析：诊断过程是指从症状到原因的过程，具体包括分析症状、推测原因、

验证推断并确定原囚。

20、戴明环的主要着重点是

标准答案：B,E

知识点解析：暂无解析

21、高层管理者在质量改进中承担的一系列角色包括

标准答案：A,B,C,D,E

知识点解析：在那些质量领先者的公司中，高层管理者在质量改进中承担着一系列

的角色。它具体包括：（I）参加质量委员会。（2）批准质量原景和质量方针。（3）批准

主要的质量目标。（4）建立质量改进的基本框架。（5）提供资源。（6）评审进展情况。

（7）表彰认可。（8）修改薪酬制度。

三、质量管理学•名词解释题（本题共3题，每题7.0

分，共3分。）

22、质量改进

标准答案：质量改进：是质量管理活动的组成部分，是着重于增强满足质量要求能

力的那些质量管理活动。

知识点解析：暂无解析

23、六西格玛管理

标准答案：六西格玛管理：是一种持续改进产品和服务质量的方法，内容包括加快

产品开发、大幅度提高产品质量以及通过调整生产过程来降低成本等，希望以此来

提升企业的竞争力。

知识点解析：暂无解析

24＞戴明环

标准答案：戴明环：是影响最为广泛的质量改进工具之一，它最初是由统计质量控

制的先驱者休哈特博士提出的。这一循环包括四个阶段，即计划（Plan）、实施

（Do）、学习（Study）和行动（Action）。

知识点解析：暂无解析

四、质量管理学•简答题（本题共76题，每题7.0分，

共76分。）

25、简述质量改进活动的特点。

标准答案：（1）质量改进不同于质量控制；（2）质量改进是以项目的方式实施的：（3）

质量改进是普遍适用的；（4）质量改进是无止境的；（5）质量改进是有成本的；（6）

质量改进的成果主要来刍于关键的少数项目。

知识点解析：暂无解析

26、质量改进的意义是什么?

标准答案：（1）质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证。（2）质量改进是企

业不断满足顾客要求的需要。（3）质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重

要手段。

知识点解析：暂无解析

27、为什么质量越高成本也越高的说法不正确？

标准答案：首先，有证据显示质量改进或质量下降能显著改变人们对产品的需求。

其次，降低质量保证成本的同时有可能不会牺牲符合性质量的水平。再次，如果防

止不良质量是关注的焦点时。企业可以通过新技术来减少材料和产品中内在的缺陷

率，也可以通过提高自动化来降低在生产和评估中的人为缺陷。因此，企业现在有

能力以有限的成本来实现完美的质量。

知识点解析：暂无解析

28、如何克服来自既得利益集团的阻力？

标准答案：质量改进往往意味着公司运作方式的改变，有时甚至会涉及公司组织机

构的调整和职责权限的重新划分，从而会侵犯一些职能部门的管辖权限。另外，由

于提高了质量的地位，因此对其他方面的既得利益也会有损害。为了能够克服这

方面的阻力，一方面需要公司的高层管理者通过沟通和宣传让员工认识到质量改进

对于保持公司的竞争力是非常必要的。如果不进行质量改进，公司就面临着在竞争

中失败的危险。公司除了选择改进别无他途。只有这样，才能够在组织各层次中建

立共识，促进各职能部门顾全大局，通力合作。另一方面，让相关部门和人员参与

到改进项目中来，共同寻求更理想的解决方案也是克服阻力的有效方式。在这一过

程中，通过制度性的方式建立相应的激励措施也会有积极的作用。

知识点解析：暂无解析

29、如何克服来自于习惯和惰性的阻力？

标准答案：质量改进对于员工来说往往意味着在职位说明书中增加了新的职责，被

赋予了更多的任务。因此要求员工必须学习新的技能，适应新的工作要求。另外，

削减慢性浪费减少了返工的需要，从而会减少从事这些返工作业的岗位，也意味着

可能会威胁到与之相关的基层主管和员工的地位和•'饭碗总之，旨在削减慢性浪

费的质量改进活动不仅挑战了员工的习惯和惰性，也威胁到其地位和工作安全。因

此，质量改进活动受到员工、基层主管以及其他方面的抵制并不足为奇。克服这

方面阻力的最重要措施还是沟通。要通过沟通使员工认识到，在当前异常激烈的市

场环境中，要想保持平稳、一成不变的工作环境是不可能的。公司和每个员工都不

得不面对不断变化的环境。质量改进活动通过削减慢性浪费，能够为公司提供更多

的收益和更好的发展机会。从而也能为员工提供新的工作机会和更高的职业安全

感。

益识点解析：暂无解析

30、如何理解建立正规叱的质量改进推进机构？

标准答案：正规化的质量改进组织包括两个层次。第一个层次是动员公司的资源来

综合安排质量改进项目的组织。这项工作通常是由质量委员会（也有其他的名称）来

负责的。第二个层次是项目团队。建立质量委员会通常是发动质量改进的第一

步。质量委员会的基本责任是发起、协调质量改进活动并使之制度化。经验表明，

当高层主管亲任质量委员会的领导和成员时。这时的质量委员会制度是最有效的。

知识点解析：暂无解析

31、最高质量委员会的职责是什么？

标准答案：（1）确立质量方针。（2）确立质量改进的目标。（3）对主要情况的估计。

（4）制定选择项目的程序。（5）制定实施项目的程序。（6）为项目团队提供支持，如培

训、时间、专家支持、测试和试验设备的支持等。（7）建立衡量进展情况的方法。

（X）进行评审，帮助团队克服障碍，确保实施纠正措施。（9）对团队进行褒奖。（10）

修改薪酬制度以反映出待续的质量改进所必需的变化。

知识点解析：暂无解析

32、简述质量改进的制度化方法。

标准答案：（1）把质量改进的目标纳入到每年的经营计划中。（2）使质量改进成为职

位说明书的一个组成部分。（3）将对质量改进进展情况的评审纳入到最高管理层的

审核制度中。（4）修改考核和薪酬制度，其中要包括质量改进绩效的指标，并要给

予一定的权重。（5）营造鼓励质量改进的文化氛围，如在非常隆重的场合来表彰改

进的成就等.

知识点解析：暂无解析

33、项目提案的来源有哪些？

标准答案：第一，正式的数据系统。第二，专题研究。第三，顾客的反映。第四，

现场的报告。第五，质量对社会的影响。第六，管理层。第七，普通员工，员工向

基层主管提出的非正式想法，来自质量管理小组的正式的建议和想法等。

知识点解析：暂无解析

34、项目选择时应考虑的因素有哪些？

标准答案：第一，必要性，即项目应当针对一直在等待解决的某一慢性问题。第

二，可行性，即项目在技术经济方面的要求能够得到满足，具体要考虑在技术上是

否可行，经济上是否合理。第三，可能的改进效果，即项目完成后的效果如何，这

样的效果是否重要和有意义。第四，成果的可衡量性。质量改进活动要求成果必须

可衡量，包括货币和其地指标，如投资回报率等。第五。变革的可能阻力。

知识点解析：暂无解析

35、验证推测的方法有哪些？

标准答案：⑴事实验证。（2）流程图。（3）过程能力分析。（4）过程分解。（5）关联研

究。（6）实验设计，即通过实验来验证推测。

知识点解析：暂无解析

36、简述质量改进的治疗过程。

标准答案：（1）备选方案的选择。（2）在实际条件下的测试和验证。（3）克服阻力实施

变革。

知识点解析：暂无解析

37、克服阻力实施变革的方法有哪些？

标准答案：（1）提供参与的机会。（2）从小规模开始。（3）促进文化的变革。（4）获得

高层管理者的支持。

知识点解析：暂无解析

38、简述质量改进的效果评价。

标准答案：质量改进的目的在于解决项目计划处理的慢性问题，实现项目使命陈

述中的目标。效果评价主要是从两个方面进行的：第一，问题及其根源是否己经消

除或其影响已经减少；第二，是否改进的目标已经实现。效果评价的方法很多，在

诊断阶段用到的很多方法也可以用于效果评价，如排列图、因果图、控制图、流程

图及过程能力分析等。

知识点解析：暂无解析

39、简述朱兰的质量改进程序。

标准答案：（1）提出证据；（2）项目认可；（3）建立突破的组织；（4）诊断过程；（5）治

疗过程；（6）保持成果。

知识点解析：暂无解析

40、简述克劳斯比的质量改进程序。

标准答案：（1）管理承诺；（2）质量改进团队；（3）质量测量；（4）质量成本的评价；

（5）质量意识；（6）纠正措施；（7）建立零缺陷项目的特别委员会；（8）管理者培训；

（9）零缺陷日；（10）设定目标；（11）消除错误的原因；（12）认可；（13）质量委员会；

（14）重新开始。

知识点解析：暂无解析

五、质量管理学•论述题（本题共4题，每题7.0分，共

4分。）

41、试述质量改进的对策。

标准答案：（1）在所有层次的经营计划中都设立了质量改进目标。（2）建立了实施改

进的过程，并且设立了专门的实施机构。（3）树立了广义质量的概念，改进过程不

仅应用于制造过程，也应用于其他业务过程中。（4）包括高层经理在内的所有层次

的人员就如何履行各自的质量管理使命接受了培训。（5）对普通员工进行充分的授

权促进他们参与质量改进活动。（6）建立了评价指标以衡量实现质量改进目标的进

展情况。（7）包括高层经理在内的各级管理人员对于实现改进目标的进展情况进行

评审。（8）对于卓越的质量绩效广泛应用了褒奖手段。（9）修改薪酬制度以鼓励和表

彰各自职责范围内所取得的成绩。

知识点解析：暂无解析

42、试述高层管理者在质量改进中承担的角色。

标准答案：（1）参加质量委员会。这是反映高层管理者对质量改进是否重视的一个

指示器。（2）批准质量愿景和质量方针。（3）批准主要的质量目标。（4）建立质量改

进的基本框架。（5）提供资源。包括项目活动必需的人力、资金、物质、时间等方