2023年人力资源管理师三级实操真题及答案

（4）民主管理制度（职工代表大会、职工大会）的调整:

2023年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定（5）企业内部劳动规则（规章制度）的调整：

卷册二：操作技能（6）劳动争议处理制度的调整；

一、简答题。（第1小题10分，第2小题15分，共25分）（7）劳动监督检查制度的调整。

1、考核阶段是绩效管理的重心，怎样做好考核的组织实行工作？

二、计算题。（本题15分）

答：考核阶段是绩效管理的重心，应注意做好如下考核H勺组织实行

某企业是重要生产A、B、C三种产品的单位，产品加工时定额和

工作：

2023年的订单如表1所示，估计该企业2023年的定额完毕率为

（1）考核的精确性。

110%,废品率为3%员工出勤率为95%

（2）考核的公正性。为了保障考核的公正公平性，企业人力资源

类型产品工时定额（小时）2023年订单（台）

A10030

部门应当确立两个保障系统，即：①企业员工绩效评审系统②企业B20050

C30060

员工申诉系统。计算该单位企业2023年生产人员定员人数。

（3）考核成果的反馈方式。绩效反馈重要I向目的是为了改善和提解：

十福人M。每秒产品年—・♦位产品工时龙

高绩效。簟杀工■“»＞加五在＞«上拗与象《1二皮丛书

叫.—）3000,1OOOOI1MKI0

=isivixi=tonson*（人）

（4）考核使用表格的再检吉。一般来说要进行如下检吉：①考核

指标有关性检查②考核原则精确性检查③考核表格的复杂简易程三、案例分析题（本题共2题，每题20分.共40分）

度检查。1、TS集团企业在刚刚起步时.曾在报纸上公开刊登向社会招聘高

＜5）考核措施的再审核。级技术管理人才的广告，在•周内就有200余名专业技术人员前来

2、请简要阐明可以采用哪些方式来调整劳动关系？报名。自荐担任Ts集团的经理、部门主管、总工程师等。

答：劳动关系的调整方式根据调整手段的不样，重要分为七种，企业专门从某大学聘任了人力资源管理方面的专家构成招聘团，并

即通过：由总裁亲自参与。随即，招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔

（1）劳动法律、法规对劳动关系的调整：测试，挑选出一批优秀口勺人才。这次向社会公开招聘人才的尝试给

（2）劳动协议规范的调整：TS集团带来了新的生机和活力，使其迅速发锯成为当地著名的企

（3）集体协议规范的调整：业。

伴随著名度的迅速提高，该企业开始从组织内部寻找人才。企业决伴随企业的发展，由于企业内部人才充实，有条件从内部招募人才。

策层认为：寻找人才是非常困难H勺，不过组织内部机构健全，管理况且，外部招募存在着如下局限性：

上了轨道，大家懂得做事。单位主管有了知人之明，有了伯乐人才①筛选难度大，时间长（2分）②招募成本高，决策风险大（2分）

自然会被挖掘出来。基于这个思想，每当人员缺乏II勺时候，该企业③新员工进入角色慢，影响内部员工积极性。（2分）

并不是立即对外招聘，而是先看我司内部n勺其他部门有无合适口勺人企业采用内部招募措施具有如下长处：

员可以调任.假如有.先在内部处理。各个部门之间可以互通有无①内部招聘的精确性高：＜2分）

进行人才交流。只要是本部门需要H勺人才，双方部门领导同意就可②内部招聘的员工适应快：（2分）

以向人力资源部提出调动申请。③内部招聘小J鼓励性强；（2分）④内部招聘费用较低。（2分）

请回答：

2、A煤矿是有2023余人的年产120万吨原煤的中型煤矿.2023年

（1）在起步阶段，TS集团企业为何采用外部招募的方式？（8分）

上级主管部门特拨下15万元奖金.奖励该矿在安全与生产中做出

（2）伴随企业的著名度越来越高.TS集团为何优先从组织内部寻找

奉献的广大员工。在这15万元奖金的分派过程中，该矿矿长召集

人才？（14分）

下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和有关科室的领

P58

导开了一种“分派安全奖金”的会议。这些高层管理者认为，工人只

（1）在起步阶段，TS集团企业采用外部招募方式的原因：

需保证自身安全而主管们不仅要保证自身安全还要负责一种班组、

①在起步阶段，企业内部人才匮乏，只能采用外部招募。（2分）

区、队或一种矿H勺安全工作：尤其是矿领导，不仅要负经济责任，

②外部招募来源广，选择余地大，有助于招聘到优秀人才，同步也

还要负法律责任。因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五

节省了内部培训费用。（2分）

个档次，矿长3000元，副矿长2500元，科长800元，一般管理人

③外部招募也是一种很有效的交流方式，TS集团企业可以借此机

员500元，工人一律50元.奖金刚好发完.奖金下发后全矿显得

会宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形

风平浪静.但儿天后矿里的安全事故就接连发生。当矿长亲自带领

象。（2分）

工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说："我们拿II勺安全奖少，

（2）伴随企业的著名度越来越高，TS集团开始从组织内部寻找人

没那份安全责任，干部拿H勺奖金多，让他们干吧!”尚有某些工人说:

才的原因：

”老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。”

请结合本案例回答问题:

（1）请剖析A煤矿的奖金分派方案.并阐明它产生负鼓励作用的原I内方式分派奖金，如建设员工俱乐部。这种鼓励方式的长处如下：

因.（6分）使员T能更好地度过业余时间：通过俱乐部深入宣传安全生产的知

（2）本次奖金分派方案的设计应重点考虑哪些原因？（10分）识；为企业员工的沟通提供新的平台：鼓励力度大：鼓励持续时间

（3）如你是该矿负责人会怎样分派这批奖金?并阐明理由。（4分）长期。（4分）

（1）A煤矿的奖金分派方案产生负鼓励作用的原因：（考生作答的其他分派方式，只要有理有据应酌情给分，最

①安全奖金的分派按行政级走，得不到广大基层矿工H勺认同。高不超过4分）四、方案设计题。（本题20分）

（2分）某外贸企业为提高企业的竞争力，针对部分业务人员进行了为期三

②对司一行政级别『、J员工搞平均主义，对内缺乏公平性。（2天的商务礼仪培训，但愿通过培训使每个学员能运用规范的商务礼

分）仪来进行多种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资

③A煌矿的员工人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，源部门为理解受训者对培训项目的感性认识，同步为未来课程的改

尤其是基层矿工，每个人才50元，员工对鼓励的感受度弱，很难善搜集信息，规定受训者填写培训课程评估表。请根据上述状况，

起到鼓励作用。（2分）为该企业设计一份培训课程评估表。

（2）本次奖金分派方案II勺设计应考虑的原因：

参照答案：

安全觉任

评估表规定：

①辨别负有直接安全贡任和负有间接安全贡任的员工。（2分）

（1）表中列出“调查阐明”。

②辨别安全意识淡薄和安全贡任意识强的员工。（2分）

（2）表中提出“保密规定”。

③借比机会完善安全责任制。（2分）

（3）表中给出“示例”。

分派方式

（4）表中列出“个人信息”。

①不•样分派方式的鼓励力度不〜样。（2分）

（5）表中列出至少6个有关封闭式问题，每个封闭式问题的选项

②不一样分派方式鼓励持续的时间不一样。（2分）

少于5项和多于9项，扣分。

（3）奖金分派方案：

（6）表中至少列出2个开放式问题。

3\煤矿员工人数多，基数大，假如将15万元分发下去，每个

参照答案：

员工得到的金额很少，起不到鼓励的作用，因此提议采用团体鼓励

培训课程评估表

阐明：本次调查是为了对我企业给业务员进行的有关“商务礼仪”23年5月企业人力资源管理师三级真题

H勺培训课程效果进行调查、评估，请根据您的实际状况配合我们完卷册二：专业能力部分

毕此项调查，这将对您是有益的。谨此感谢您的配合。一、简答题（本题共2题，每题10分，共2。分）

请您选择一种最符合您见解的答案。1、在工匕岗位分析准备阶段，重要应当做好哪些工作？（10分）

我们将对您n勺答案保密，请您务必体现真实的想法。2、怎样运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10分）

示例：我对本次培训二、计算即（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进

□非常满意□比较满意口说不清晰□不满意□非常不满意

行必要分析，只有“算成果没有计算过程不得分）

假如您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“口”

某企业上年度有关费用如表1所示，上一年度净产值为9780万元,

中打“J”，其他的选项则不必填写。注意：每一题只能有一种选

本年度确定目的净产值为12975万元，目的劳动分派率同上一年。

择。

所在部门年龄职务企业工龄性别学历请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目的人工成本总额及其

<1）培训的内容与否符合您的J规定：目H勺人工成本的增长率

口非常符合□符合□一•般口不符合□非常不符合

表1某企业上年度有关费用表

（2）培训使用的措施有哪些：

在

不

员

岗

劳

企

会

动

在岗业社

招聘

教育

□讨论法□教学法□案例分析法口角色饰演法口其他住房

工

工

保

高

险

管

护

1.保福利工会辞退

费

经

用

费用

费

总

红

费

资

分

用

用

工资费费用经费费用

（3）对本次培训的时间安排：

总额额

口非常满意□比较满意□一般口不满意口非常不满意数额

2300812606782191158127302221

万元

（4）对本次培训H勺会场：

口非常满意□比较满意□一般口不满意口非常不满意

（5）培训使用的材料（书本、讲义、幻灯片、视听教材等）：

三、综合分析题（本遨共3题，每题20分，共60分）

□优□良口中口低□差

1、2023年3月10口振兴企业与企业工会推选出的协商代表通过

<6>本次的培训师：

□优□良□中□低□差集体协商，签订了一份集体协议草:案，双方首席代表签字后，该草

（7）对本次培训的满意程度：

案经五分之四的职工代表通过。其中，有关工资和劳动时间条款规

□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意

（8）对本次培训的整体评价:定：企业所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作用8小时。

□非常满意口比较满意口-一般□不满意□非常不满意

同年3J]17日振兴企业将集体协议将集体协议文本及阐明材料报

（9）通过培训，您学到哪些方面的技能和能力？

送当地劳动和社会保障局登记、审行、立案，劳动和社会保障局在

（10）对此后举行类似的培训，你有何良好的提议？

15H内未提出异议。因此，2023年4月2R,振兴企业和工会以

合适的方式向各自代表的组员公布了集体协议。3、光华企业总经理认为，对管理人员评价的关键应放在行为管理,

2023年5月，刘某应聘丁•振兴企业，企业丁•当年5月18日与刘某而不仅是考察指标完毕了多少，销售额到达多少，利洞率是多少。

签订了为期2年的劳动协议，协议规定其每月工资1000元，每天在光华企业对管理人员一般从六个方面采用综合素质的考核，这六

只需工作6小时。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶尔得知企业个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团体精神、全局

与工会签订了集体协议，约定员工每月工资不得低于1300元。刘观、学习力与创新力。

某认为自己的工资原则低于•集体协议的约定，于•是与企业交涉，要（1）请问按效标的不一样，绩效考核措施可分为几级？企业管理

示提高工资，但企业一直不一样意，刘某不服，于2023年7月中人员宜采用哪一类考核措施？（5分）

旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要示振兴企业按照集体（2）运用行为观测量表法就案例中管理人员的“团体精神”指标,

协议规定时月工资原则1300元履行劳动协议，并补足2023年5月设计考核表。（15分）

至2023年7月低于集体协议约定的月工资原则部分的劳动酬劳。

假如您是当地劳动争议仲裁员员，您怎样进行裁决？（20分）

2、安岩企业里某些新来H勺会计在结算每天的怅目时碰到了某些技

23年5月企业人力资源管理师三级答案

术问题，于是企业请某高校财会系的吴专家开发了一门培训课程。

卷册二：专业技能

该课程设计良好，并且完全适合该企业I内近三分之一需要在这方面

一、简答题（本题共2题，每题10分，共2D分）

提高技能的财会人员，企业总经理对此很满意，于是他决定，“既

1、在工作岗位分析准备阶段，重要应当做好哪些工作？

然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参与，这对他们没

评分原则：P7（10分）

有害处。”不过培训主管却反对这一决定，他说：“虽然是简朴培

（1）根据工作岗位分析的总目的、总任务，对企业各类岗位的现

训也需要评尽的规划。”在听完培训主管的详细陈说后，总经理规

实状况进行初步理解，掌握多种基本数据和资料。（2分）

定培训主管尽快制定出企业的培训规划。

（2）设计岗位调查方案。（2分）

请您结合方案例，回答如下问题：

（3）做好员工的思想工作，阐明该工作岗位分析的目的和意义。

（1）一项培训规划重要包括哪些内容？（6分）

（2分）

（2）假如你是安岩企业的培训主管，怎样制定培训规划？（14分）

（4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环

节，以便逐项完毕。（2分）

数额

2300812606782194458127302221

（5）对工作分析H勺人员进行必要的培训。（2分）万兀

2、怎样运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10分）

评分原则：P253-259（20分）

评分原则：P80（10分）

（1）由于：

（1）无领导小组讨论法是对一组人同步进行测试的措施。（1分）人工成本费用（总额）=企业在岗人员工资总额+不在岗员工工资

（2）讨论小组一般由4至6人构成。（2分）总额+社会保险费用+福利费用+教育经费+劳动保护费用+住

（3）不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程。（1房费用+工会经费+招聘费用+辞退费用

分）

（2）则上一年度人工成本费用总额=

（4）在小组讨论的过程中，测评者不出面干预。（2分）

2300+81+578+219+44+58+127+30+22+21=3580

（5）测评过程中由几位观测者给每一种参试者评分。（1分）

（3分）

<6）评分的维度一股是积极性、沟通能力、人际协调能力、自信、

（3）又因：劳动分派率=人工费用总额/净产值，则：

心理承受力等。（1分）

上一年度劳动分派率=2580+9780=36.61%（3分）

（7）要考察的素质和能力可以通过被测者在讨论中所饰演的角色

（4）根据已知条件，本年目的劳动分派率与上一年相似，则：

（如积极发起者、指挥者、鼓动者、协调者等）H勺行为来体现的。

本年度目的劳动分派率=36.61%（3分）

（2分）

（5）由于：目的劳动分派率=目的人工成本费用/目的净产值（2

分）

二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进

即：36.61%=目的人工费用/12975

行必要分析，只有计算成果没有计算过程不得分）

则：本年度目的人工成本=12975X36.61%=4749.54（万元）（3

某企业上在度有关费用如表1所示。上一年度净产值为9780万元，

分）

本年度确定目的净产值为12975万元，目的劳动分派率同上一年。

（6）本年度目的人工成本增长率=4749.514-3580-100%=

请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目为人工成本总额及其

32.67%（3分）

目的人工成本的增长率。

表1某企业上年度有关费用表

三、综合分析题（本题共3题，每题20分，共60分）

在

不

员

劳动

会

岗

在岗社

企业住房

工

保护

险

保

员工工福利教育工会招聘辞退1、2023年3月10口振兴企业与企业工会推选出的协商代表通过

高管费用

总

费用

用

费

1万资吩用经费技用费用

额分红

总额

集体协商，签订了一份集体协议草案。双方首席代表签字后，该草

案经五分之四的职工代表通过。其中，有关工资和劳动时间条款规工代表审议通过，因此，振兴企业集体协议的签订程序是符合法律、

定：企业所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作8小时。法规有关规定的。（3分）

同年3月17日振兴企业将集体协议文本及阐明材料报送当地劳动（3）本案例中，振兴企业将双方签订后的集体协议报送到劳动行

和社会保障局登记、审查、立案，劳动和社会保障局在15日内未政部门，劳动行政部门自收到集体协议文本之日起15日内未提出

提出异议。因此，2023年4月2日，振兴企业和工会以合适的方异议，因此该集体协议即行生效。（3分）

式向各自代表的组员公布了集体协议。（4）本案中，振兴企业与刘某签订劳动协议步，该企业与工会签

2023年5月，刘某应聘于振兴企业，企业于当年5月18日与刘某订的集体协议已经生效，因此，集体协议对刘某同样具有效力。同

签订了为期2年的劳动协议，协议规定其每月工资1000元，每天步刘某与企业签订的劳动协议中约定的工资酬劳低于集体协议中

只需工作6小时。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶尔得知企业约定的原则，因此该项的规定无效。（3分）

与工会签订「集体协议，约定员工每月工资不得低于1300元。刘综上所述，劳动争议仲裁委员会应当做出如下裁决：

某认为自己的工作原则低于集体协议的约定，于是与企业交涉，规（1）振兴企业补发刘某2个月I向工资差额：即（1300—1000）X

定提高工资。但企业一直不一样意，刘某不服，与2023年7月中2=600元,（3分）

旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，规定振兴企业按照集体（2）在劳动协议剩余期限内，振兴企业应当每月按照不低于1300

业议规定的月工资原则1300元履行劳动协议，井补足2023年5月元的原则，支句刘某的工资：（3分）

至2023年7月低于集体协议约定的月工资原则部分H勺劳动酬劳。（3）振兴企业与刘某所签订的劳动协议仍然有效，除工资条款外,

假如您是当地劳动争议仲裁员员，您怎样进行裁决？（20分）其他条款不变。（2分）

评分原则：P283（20分）2、安岩企业里某些新来的会计在结算每天的帐目时碰到了某些技

<1>这是一起因集体协议与劳动协议有出人而引起的劳动争议，术问题，于是企业请某高校财会系的吴专家开发了一门培训课程。

重要波及矣体协议的签订、生效以及劳动协议和集体协议的约束力该课程设计良好，并且完全适合该企业的近三分之•需要在这方面

等内容。（3分）提高技能的财会人员。企业总经理对此很满意，于是他决定，“既

（2）本案例签订集体协议的过程中，振兴企业的工会推选了协商然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员都参与，这对他们

代表，就员工最低工资、劳动时间等到达了一致，并经2/3以上职均有害处。”不过培训主管却反对这一决定，他说：“虽然是简朴

培训也需要详尽的计划。”在听完培训主管的详细陈说后，总经理⑧设计培训内容：培训方略必须转化成详细的培训内容和培训程

规定培训主管尽快制定除企业的培训规划。序，才能被执行和运用。（2分）

请您结合本案例，回答如下问题：⑨试险：将培训规划进行试验，然后根据试验成果对之进行改善。

（1〉一项培训规划重要包括哪些内容？（6分）（1分）

一种完整的培训规划包括这样几种方面的内容：（6分）

3、光华企业总经理认为，对管理人员评价的关健应放在行为管理,

①培训项目确实定（1分）

而不仅是考察指标完毕了多少，销售额到达多少，利润率是多少。

②培训内容的开发（1分）

在光华企业对管理人员一般从六个方面采用综合素质的考核，这六

③实行过程的设计（1分）

个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团体精神、全局

④评估手段的选择3分）

观、学习力与创新力。

⑤培训资源的筹办。分）

（1）请问按效标的不一样，绩效考核措施可分为几类？企业管理

⑥培训成本的预算（1分）

人员宜采用哪一类考核措施？（5分）

（2）假如你是安岩企业的培训主管,怎样制定培训规划？（14分）

绩效考核的类型及管理人员的考核措施：（E分）

制定培训规划的环节和措施：（14分）

①由于时效标不一样，考核措施可分为品质主导型、行为主导型和

①培训需求分析（2分）

效果主导型三种。

②工作阐明：阐明培训与什么工作有关或与什么无关。（1分）

（3分）

③任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可

②对管理人员的考核，宜采用行为主导型的考核措施。（2分）

行的培训措旅。

（2）请运用行为观测量表法就案例中管理人员的“团体精神”指

④排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间次序进行排序。

标，设计考核表。（15分）

（1分）

（示例）

⑤陈说目的：对培训目的作清晰明白的阐明。（2分）

井井企业管理人员考核表

【基本资料】（2分）

⑥设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。（1分）考核岗位：（）所在部门：（）

被考核者：（）考核者：（）

【考核阐明】（4分）

⑦制定培训方略：根据培训面临的问题选择、制定对应的措施。（2

考核管理者的行为，用5〜1和NA代表下列多种行为出现的频率,