2023年导游综合知识测试题库导游服务技能大赛

陕西省高职院校导游服务技能大赛

《导游综合知识测试》题库

简答题部分

1.请说出“三鼎甲”一词H勺含义？

答：古代科举考试中，殿试是皇帝主持H勺考试，按成绩分为“三甲”（即三等），其中

一甲取三名，叫“赐进士及第”。第一名俗称“状元”，第二名俗称“榜眼”，第三名

俗称“探花”，三人同称“三鼎甲”。

2.何谓“四书五经”？

答：“四书”指《论语》、《孟子》、《中庸》、《大学》四部书的合称。其中，《论语》、《孟

子》分别是孔子、孟子及其弟子的言论集，《大学》、《中庸》则是《礼记》中口勺两篇文

章。南宋著名学者朱熹初次把它们编在•起并著《四书章句集注》，南宋后各朝皆以《四

书》为科举考试范围，使《四书》成了古代每个读书人的必读书。

“五经”是《诗经》、《尚书》、《礼记》、《周易》和《春秋》五部儒家经典的合称，相

传它们都通过儒家创始人孔子编辑或修订过的。“四书五经”是儒学的基本经典。

3.什么叫“避讳”？常见的避讳措施有哪几种？

答：中国古代，人们言谈和书写时碰到与君、父、尊亲的名字相似H勺字时，要设法回

避，用别口勺词语来替代，就叫避讳。避讳的）类型重要有两种：公讳和私讳。避讳之法,

一般有改字、空字、缺笔、改读等四种。

4.中国历史上的“医圣”、“书圣”、“茶圣”、“画圣”分别指谁？他们是哪个朝代啊人7

其代表作是什么？

答：“医圣”：张仲景，东汉人，其代表作是《伤寒杂病论》。

“书圣”：王羲之，东晋人，其代表作是《兰亭集序》。

“茶圣”：陆羽，唐朝人，其代表作是《茶经》。

“画圣”：吴道子，唐朝人，其代表作是《天王送子图》。

“诗圣”：杜甫，唐朝人，其代表作是《三吏》、《三别》。

5.“五行”代表的含义及相互关系？

答：古代认为构成万物口勺基本要素是金、木、水、火、土五种物质，称为“五行”。五

行之间互相影响，形成“相生”、“相克”的关系，构成了世界万物H勺变化发展。

五行相生：金生水，水生木，木生火，火生土，土生金。

五行相克：金克木，木克土，土克水，水克火，火克金。

6.白酒中的名酒按照香型分为哪几种？

答：（1）酱香型白酒，以茅台酒为代表。（2）浓香型白酒，以五粮液为代表。（3）

清香型白酒，以汾酒为代表。（4）米香型白酒，以桂林三花酒为代表。（5）其他香

型酒，一酒多香，乂称混香型、兼香型、复香型，以陕西西凤酒为代表。

7.汉语有哪八大方言？

答：汉语分为北方、吴、湘、赣、客家、闽北、闽南、粤等八大方言。

8.按照初加工措施，茶叶分为哪几类？

答：按照初加工措施，茶叶可以分为绿茶、红茶、青茶、黑茶、黄茶、白茶六大类。

9.简述满族民居特点？

答：满族啊住房，一般坐北朝南，东南开门，其构造形似口袋。南、西、北三面设炕，

以西炕为尊，供奉祖先神位，俗称“口袋房，万字炕”。

10.简介文房四宝。

答：“文房四宝”指的是湖笔、徽墨、宣纸、端砚。湖笔之乡在浙江湖州市南河区善琏镇,

具有尖、齐、圆、健四大特点，被誉为“毛硕之冠”；徽墨因产于古徽州府而得名，素有“千

秋光”之誉；宣纸因原产于宣州府（今安徽宣城）而得名，现重要产于安徽泾县，易于保留，

有“纸寿千年”之誉；端砚产于广东省肇庆市，因宋代在肇庆设端州府，故称端砚。以石质坚

实、润滑、细腻而驰名于世。

11.请简介那达慕大会？

答：那达慕大会是蒙古族最具民族特色的老式盛会。“那大慕”是蒙古语音译，意为“游

戏”或“娱乐”，流行于内蒙古、甘肃、青海、新疆等蒙古族地区。一年一次，每次数

日，多在夏秋（夏历七八月）牲畜肥壮季节择日举行。

12.我国被列入世界“双重遗产”的名山有哪几项？

答：我国被列入世界“双重遗产”的J项目有山东泰山、安徽黄山、福建武夷山、四川

峨眉山一乐山。

13.请简介藏族的献哈达礼俗？

答：在藏族的礼俗中，欢迎亲友互献哈达是最普遍H勺一种礼节。哈达一般以白色为主；

目前，上级向下级、长辈对晚辈称赐给哈达，接受人应低头躬身，让上级或长者将哈

达挂在脖子上；平级、平辈称互赠哈达，献哈达给对方手上即可。对方接受后应回婢

一条哈达。金黄色哈达也较为常见，比白色更为尊贵。

14.“五岳”指的是哪五座山?

答：东岳泰山、南岳衡山、西岳华山、北岳恒山、中岳嵩山合称五岳。

15.何谓我国四大古建筑群。

答：山东泰山岱庙、北京故宫、山东曲阜三孔、河北承德避暑山庄并称我国四大古建

筑群。

16.何谓中国古代三大宫殿式建筑。

答：泰山岱庙的天蜕殿、北京故宫H勺太和殿、曲阜孔庙的大成殿并称中国占代三大宫

殿式建筑。

17.五岳各以何特色著称？

答：东岳泰山以雄伟著称、西岳华山以险峻著称、北岳恒山以幽静著称、南岳衡山以

秀丽著称、中岳嵩山以峻秀著称。

18.华山三道险关分别指H勺是哪三个景点？

答：“千尺幢”的石阶宽仅容身，被称为太华咽喉，为登华山第一道险关；百尺峡是登

华山第二道险关；老君犁沟是第三道险关。

19.黄山以哪四绝著称？

答：黄山以奇松、怪石、云海、温泉四绝著称于世。

20.东北三宝指的是哪儿项物产？

答：东北三宝指的是人参、貂皮、鹿茸。

21.简述长江三峡的景观特色。

答：长江在重庆奉节如下至湖北宜昌为三峡江段，白西向东分别是瞿塘峡、巫峡、西

陵峡。瞿塘峡是三峡中最矩H勺一种，以雄伟险峻著称，有“夔门天下雄”之称。巫峡

是三峡中最可观的一段，以幽深秀丽著称。西陵峡，是长江三峡中最长日勺一种，以滩

多水急著称。三峡大坝建后此景已不存在。

22.何谓“三江并流”。

答：三江并流指的是金沙江、澜沧江、怒江在滇西北青藏高原南沿的J横断山脉纵谷地

区，并肩在崇山峻岭中奔流。

23.按成因湖泊重要有哪儿种类型？

答：按成因湖泊重要有潟湖、构造湖、火山口湖、堰塞湖、岩溶湖、冰川湖、风成湖、

河成湖、人工湖。

24.我国“五大淡水湖”指H勺是哪几种湖泊？

答：江西鄱阳湖、湖南洞庭湖、江苏和浙江相邻的J太湖、江苏洪泽湖、安徽巢湖并称我

国五大淡水湖。

25.历史上有“天下第一•泉”之称的四大名泉分别是哪几处？

答：历史上有“天下第一泉”之称的四大名泉是镇江中泠泉（唐-刘伯刍）、庐山rJ谷

帘泉（唐-陆羽）、北京玉泉（清-乾隆）、济南品勺突泉（消-乾隆）。

26.什么是雾淞？

答：雾淞俗称树挂，是雾气在低于0℃时，附着在物体上而直接凝华生成H勺白色絮状凝

结物。它集聚包裹在附着物外围，漫挂于树枝、树丛等景物上。我国雾淞出现最多的

是吉林省吉林市。

27.请说出世界三大冰雪艺术景观。

答：世界三大冰雪艺术景观是加拿大魁北克雪雕、日本札幌冰雪雕和我国哈尔滨冰雪

雕。

28.为何峨眉山佛光出现次数最多？

答：佛光是光线衍射作用中产生时一种特殊自然景观，因峨眉山多云雾，且湿度大、

风速小，故峨眉山佛光最精彩，有“峨眉宝光”、“金顶祥光”之誉。

29.蜃景的形成条件及多发地？

答：蜃景也称海市或海市蜃楼，其成因是由于气温在垂直或水平方向剧烈变化，使空

气密度在垂直或水平方向匕出现明显差异，从而产生光线折射和全反射现象，导致远

处景物在眼前展现出奇幻景观，一般出目前海滨与沙漠地区。山东蓬莱蜃景出现次数

最多。

30.中国古典园林H勺特点。

答：（1）造园艺术，“师法刍然”

（2）分隔空间，融于自然

（3）园林建筑、顺应自然

（4）树木花卉，体现自然

31.中国古典园林的重要构成要素有哪些？

答：中国古典园林的J重要构成要素包括山、水、植物、动物、建筑、匾额、楹联、刻

石。

32.古代园林理水之法一般有几种？

答：古代园林理水之法，一般有三种：一为掩。以建筑和绿化，将波折H勺池岸加以掩

映。二为隔。大的水面加以分割，如此则可增加景深和空间层次，使水面有幽深之感。

三为破。水面很小时，可用乱石为岸，犬牙交齿，并植配以细竹野藤、朱鱼翠藻，令

人感受到山野风致。

33.园林构景手法中，抑景日勺含义是什么？

答：中国老式艺术历来讲究含蓄，因此在园林构景中，最佳时景色往往戴在背面，这

叫做“先藏后露”、“欲扬先抑”，使园林显得更有艺术魅力，这种处理叫做抑景。

34.苏州四大园林指的是哪儿处园林？

答：苏州四大园林指的是沧浪亭、狮子林、拙政园、留园。

35.中国古代建筑的重要特点体目前哪几种方面？

答：（1）用材一一以木材为重要建筑材料，辅以砖、石、瓦

（2）构造一一采用木制框架式构造

（3）布局一一展现为庭院式的中轴对称布局

（4）外观一一具有丰富多彩口勺艺术形象

（5）环境一一强调与周围自然环境的协调、融合

（6）理念——体现了中国老式II勺思想文化

36.中国古代建筑外形日勺重要特点体目前哪里？

答：中国古代建筑的外形特点重要体目前高基座、木构架、大屋顶。

37.中国古代建筑的木制框架式构造重要有哪几种？

答：中国古代建筑的木制框架式构造重要有抬梁式、穿斗式和干栏式和密梁平顶式四

种形式。

38.中国占代建筑彩画可分哪几种等级？

答：中国古代建筑彩画由高至低可分为和玺彩画、旋子彩画、苏式彩画三个等级。

39.中国古代宫殿布局遵照什么样的原则？

答：中国古代宫殿遵照中轴对称、左祖右社、三朝五门、前朝后寝H勺原则来布局的。

40.何谓“三王狮”？

答：所谓“三王狮”，是因为狮子是兽中之王，而狮子所蹲之石刻着凤凰和牡丹，凤凰

是鸟中之王，牡丹是花中之王，故称“三王狮”。

41.请简介故宫门前嘉量日勺含义。

答：嘉量是我国古时的原则量器，全套量器从大到小依次为：斛、斗、升、合、畲，

具有统一度量衡的意义，象征着国家的统一和强盛。

42.请简介故宫门前吉祥缸H勺含义。

答：置于宫殿前盛满清水以防火灾的水缸，古代称之为“门海”，以比喻缸中水似海可

以扑灭火灾，故又被誉之为吉祥缸。

43.简述陵墓封土形制口勺演化。

答：帝王陵墓封土形制自周朝以来，经历了：1.覆斗方上式。这种封土形制沿用的朝

代最多，自周朝一直延续到隋朝。之后，又被宋朝选用。2.因山为陵式。唐朝帝王陵

墓大多使用这种封土方式。3.宝城宝顶式。这种形制多用于明清两朝。

44.陵园地上的建筑群由哪几部分构成？

答：一般由三部分构成：

(1)祭祀建筑区：建在墓冢前方，供祭祀之用。

(2)神道：神道是从陵园大门直达祭殿时导引大道，乂称“御路”、“甬路”。

(3)护陵监：护陵监是专门保护和管理陵园H勺机构，是为帝王守护陵墓H勺官吏值守居

住的地方。

45.请说出佛祖四大圣迹。

答：佛祖出生地蓝毗尼花园(今尼泊尔境内)，成道地菩提迦耶、初转法轮地鹿野苑、

涅槃地拘尸那迦被后世称为佛祖四大圣迹。

46.在印度，佛教叫发展历史大体可分为哪几种阶段？

答：在印度，佛教的发展历史大体可分原始佛教、部派佛教、大乘佛教三大阶段。

47.请解释佛教的基本教义。

答：“四谛”是佛教各派共同承认的基础教义。所谓“谛”即“真理”的意思。“四谛》

亦称“四圣谛”，即苦、集、灭、道。苦、集二谛阐明人生的J本质及其形成的原因；灭、

道二谛指明人生解脱H勺归宿和解脱之路。

48.说说佛教标识及含义。

答：佛教H勺旗帜或佛像H勺胸前，往往有“卫”（或“生”）H勺标识，此标识在唐武则天

时定音为“万”，意为太阳光辉四射或燃烧的火。后用作佛教吉祥的标识，以表达吉祥

万德。

佛教的另一标志为法轮，法轮原为古印度一种无坚不摧的战车，佛教用以比喻佛法。

有两种说法，一说佛法能摧破众生烦恼邪恶，如法轮摧破山岳岩石一样；另一说是佛

法如车轮一般辗转不停。

49.何谓“三身佛”？

答：“三身佛”指释迦牟尼II勺三种佛身，即法身、报身和应身

50.何谓“横三世佛”？

答：横三世佛又称“三方佛”，是指东方净琉璃世界的药师佛、娑婆世界的释迦牟尼

佛、西方极乐世界的阿弥陀佛。三尊塑像口勺排列一般是释迦牟尼佛居中，药师佛居左

侧，阿弥陀佛居右侧。

51.请说出“四大士”菩萨H勺称谓。

答：文殊菩萨专司佛的智慧，人称大智菩萨；普贤菩萨专司佛FJ理德，人称大行菩萨;

观音菩萨大慈大悲、救苦救难，人称大悲菩萨；地藏菩萨曾发下宏愿“地狱未空，誓

不成佛”，因此人称大愿菩萨。

52.请说出寺院三门殿中三门H勺名称及含义。

答：汉地佛教寺院的I大门，一般都是三门并立，中间一大门，两旁各一小门，故称三

门殿。中间为空门，两边分别为无相门和无作门，象征三解脱。

53.哪几种石窟被称为我国“四大石窟”？

答:我国“四大石窟”指的是敦煌石窟、云冈石窟、龙门石窟和麦积山石窟。

54.请简介“三清殿”供奉口勺三位尊神。

答：“三清殿”为道教宫观为主殿。“三清“指H勺是天宝君，又称原始天尊，居于玉清

境，手持宝珠，居中；灵宝君，又称灵宝天尊，居于上清境，手持阴阳镜，居左；神

宝君，又称道德天尊（即老子），居于太清境，持扇子，居右。

55.请简介“四御殿”供奉H勺对象。

答：“四御殿”内供奉辅佐三清日勺四位天帝。他们是：总御万神的玉皇大帝；总御万星

的北极太皇大帝；总御万灵H勺南极天皇大帝；总御万类的后土皇地祗（女神）。

56.简述基督教的基本教义。

答：基督教各派所共同信奉H勺基本教义包括上帝创世说、原罪救赎说、天堂地狱说。

57.简述伊斯兰教的基本教义。

答：伊斯兰教教义由三部分构成：

（1）六大信奉：信安拉、信使者、信天使、信经典、信前定、信后世。

（2）五功：念功、拜功、斋功、课功、朝功。

(3)善行：指穆斯林必须遵照叫道德规范。

58.简述中国饮食文化H勺特点。

答：1.菜系多2.选料精良3.讲究刀工4.重视火候和技法5.五味调和6.讲究美

感，重视情趣7.医食结合

59.简述形成菜系的重要原因。

答：1.当地的物产和风俗习惯。2.各地气候差异，形成不一样口味。

60.简述八大菜系。

答：八大菜系指的是鲁菜、川菜、淮扬菜、粤菜、湘菜、闽菜、徽菜、浙菜。

61.景德镇四大老式名瓷指口勺是哪几种瓷器？

答：青花、玲珑、粉彩、薄胎瓷，合称景德镇四大老式名谎。

62.哪几地被称为“中国三大古瓷都”？

答：江西景德镇、福建德化和湖南醴陵并称“中国三大古瓷都”。

63.中国老式工艺品H勺“三宝”指的是什么？

答：福建脱胎漆器、北京景泰蓝与江西景德镇瓷器并称为中国老式工艺品的“三宝

64.我国的回族清真菜大体有几种风味特色？

答：有三种风味特色：一是西北，如新疆、宁夏地区的清真菜，较多保留了中东阿拉

伯人饮食特色。二是长江以北H勺北方清真菜，较多受北京、山东菜H勺影响，对羊肉的

烹调很有特色。三是杂居南方和沿海地区的回族清真菜，对羊肉和鸭口勺制作有独特之

处。

65.请简介纳西族“披星戴月”服饰。

答：丽江纳西族妇女服装具有民族特色，上身宽腰大袖大褂，外加坎肩，披羊皮披肩,

披肩上缀有刺绣精美叫七星，肩两边缀日、月，俗称披星戴月，象征着辛勤快动。

66.“世界第三极”指的是哪里？

答：“世界第三极”指的是珠穆朗玛峰,海拔8844.43米,为地球最高峰。

67.请说出中国四大鸣沙山。

答：甘肃鸣沙山、宁夏口勺沙坡头、内蒙日勺响沙湾、新疆巴里坤鸣沙山并称中国四大鸣

沙山。

68.请简介中国的海岸线状况。

答：我国海岸线总长度3.2万公里，其中大陆海岸线北起中朝边境的鸭绿江口，南到

中越边境的J北仑河口，全长1.8万公里；岛屿海岸线1.4万公里。

69.84.简述钱脯江大潮H勺成囚。

答：（1）天文原因

日、地、月间的万有引力及地球自转产生的离心力。

（2）地文原因

钱塘江入海口的杭州湾呈喇叭形，入侵海水上涌；

钱塘江位于长江南面，长江带来的泥沙形成的“沙坎”抬高潮势。

（3）气候水文原因

雨量丰沛，飞跃入海H勺江水与倒灌的海水彼此顶托，愈加剧了潮面升高H勺幅度。

（4）人文原因

钱塘江口两岸自古是江南富庶的鱼米之乡，历代人民沿江两岸修筑了高高的护堤，加强

了对倒灌海水的约束，助长了景观H勺气势。

70.何谓园林欣赏三境界？

答：园林欣赏有观、品、悟三种境界。观，是园林欣赏的第一层面，是一种综合感知

过程是对园林景象的感性理解。品，是欣赏者根据自己的文化素养、情感等，运用联

想、移情等心理活动，扩充与丰富园林景象的J过程。悟，则是理解、思索、领悟，是

一种探求，一种对园林意义深层而理性日勺把握。

71.请简介北京故宫三大殿口勺重要功用。

答：在北京故宫太和殿、中和殿、保和殿三大殿中，太和殿又称金銮殿，是举行重大

国典的地方；中和殿是皇帝在前去太和殿途中小憩之处；保和殿是皇帝宴请外藩王公

贵族和京中文武大臣之处，清后期也是殿试的场所。

72.大乘佛教和小乘佛教口勺区别重要表目前哪几种方面？

答：笫一，大乘佛教主张“一切众生，皆有佛性，有佛性者，皆得成佛”，小乘佛教只

承认一种佛，即教主释迦牟尼佛。第二，大乘佛教强调自觉、觉他、普度众生；小乘

佛教主张自觉，以求自身解脱为满足。第三，大乘佛教修行时最高果位是佛；小乘佛

教修行的最高果位是罗汉。

73.道教的基本信奉和教义是什么？

答：（1）崇“道二道教最基本H勺信奉是“道”，道教认为天地万物都由“道”所派生，依“道”

而行］勺。（2）追求长生成仙。道教认为通过修炼，可以成仙。（3）天道循环，势恶承负。道教认为前人

的过错要由后人承受，耍免除厄运，只有修行真道，行善事，才能为子孙造福

74.请简介伊斯兰教节日一一开斋节。

答：开斋节是穆斯林最隆重的节日。在新疆，穆斯林称这一节日为“肉孜节”。时间为

伊斯兰教历10月1日。这一天，穆斯林均穿上整洁的服装，到清真寺做礼拜，互道节

日问候并互赠礼品。

75.中国五大名玉指啊是哪几地产的玉石？

答：新疆和田玉、陕西蓝田玉、河南南阳玉、甘肃酒泉玉、辽宁岫岩玉并称为中国五

大名玉。

76.“八卦”分别代表H勺含义？

答：八卦是《周易》中的八种符号，象征八种基本自然物象。

乾代表天；兑代表泽；离代表火；震代表雷；巽代表风；坎代表水；艮代表山；坤代

表地。

77.简述我国人口和民族分布概况。

答：我国人口13.7亿（第六次全国人口普查数据），其分布展现东南密、西北疏的格

局。汉族多聚居在人口稠密H勺东南部，少数民族多住在人口稀疏的边疆地区，我国少

数民族人口所占的比例虽小，但分布地区很广，约占全国总面积的60%以上。

78.被誉为藏族文化百科全书的著作是哪两部？

答：著名H勺《甘珠尔》、《丹珠尔》是藏文大藏经的两大构成部分，堪称藏族文化H勺百

科全书。

79.请说出黄山三大主峰H勺名称。

答：莲花峰、光明顶、天都峰为黄山三大主峰，海拔都在1800米以上，其中莲花峰最

高，海拔1864米。

80.黄山以哪四绝著称？

答：黄山以奇松、怪石、云海、温泉四绝著称于世。

案例分析题部分

案例1：导游员小王接待了一种来自美国H勺旅游团，史密斯先生想买某些食品，不过身

上没有足够的I人民币，只有美元，他请小王帮忙，小王立即从自己身上取出人民币现金兑换

给了史密斯先生，史密斯先生十分感谢小王。为了表达对小王的感谢，史密斯先生送了一张

听说很有“意思”的光碟给小王，小王欣然接受。小王听说游客想买某些民族工艺品，为了

不耽误时间，小王自己跑到工艺品厂，批发购置了某些民族工艺品来转售给了游客。在旅游

团离站前，小王为了体现自己和游客依依惜别之情，和游客一醉方休。

请分析小王的行为。

参照答案：

按照导游员的行为规范，小王口勺几种行为是不对的，详细分析如下：(1)导游员不得套汇、

炒汇，也不得以任何形式向海外游客兑换、索取外汇。囚此小王将自己的人民币现金兑换给

史密斯先生这一行为是不对H勺。(2)导游员不得索要、接受反动、黄色书刊画报及音像制品。

因此小.王接受史密斯先生的“故意思”由J光碟这一行为是不对的。(3)导游员不得向游客兜售

物品或者购置游客的物品。因此小王批发购置了民族工艺品来转店给游客这一行为是不对的。

(4)导游员的饮酒量不要超过自己酒量的1/3。因此小王和游客一醉方休这一行为是不对的。

案例2：导游员小王接待H勺某旅行团原计划于12月23日16:00乘飞机由H市飞抵S市,

22日晚饭后，小王忽然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8:00时航班提前离开H市.该

团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张的告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，

因离店时匆忙，忘掉取出，规定立即返回饭店。

(1)小王接到内勤H勺变更通知后，应该做哪些工作？

(2)得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应怎样妥善处理？

参照答案：

（1）导游员小王接到内勤变更通知后，要立即对旅行团内行程也作对应H勺调整。首先要

将变更通知领队、全陪和全体客人。同步，一并告知调整后的时间安排，如叫早、早餐、出

行和出发时间等，让客人做好各方面的准备。其次要通知各有关部门和人员，以便都做好对

应的调整。

（2）得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，首先应立即打电话告知宾馆日勺大堂副理（因

钻石项链非常重要）阐明房号，项链大体丢失日勺地方，让其与工作人员一起到房间寻找，找

到后让工作人员一起到房间寻找。找到后让宾馆立即派人乘出租车至机场。因团队要提前一

种半小时抵达机场办理登记手续，在这段时间内，一般可以将项捱送到。若实在赶不上，小

王应劝怀特夫人随团乘机旅行，然后自己将此事汇报旅行社，并用特快专递口勺形式将项链寄

往怀特夫人旅行途中合适H勺地接社或卜榻的宾馆，囚寻找项链产生H勺费用应由怀特夫人承担。

案例3：某旅行社导游员小李接待一种来自美国旧金山旅行团，该团原计划9月27日飞

抵D市，9月26日晚餐后回到房间不久，领队陪着一位女士找到小李说："玛丽小姐刚刚接

到家里电话，她的母亲病故了，需要立即赶回旧金山处理丧事.”玛丽小姐非常悲伤，祈求

小李协助.小李得知此事后应该怎样妥善处理？

参照答案：

（1）小李在得知这一状况后，要立即汇报旅行社。

（2）经领导同意后，小王要与领队一起，协助玛丽小姐办理分离签证，订机票和其他离

团的手续事宜。

（3）玛丽小姐所余的费用，按照旅游协议书规定办理，因离团而产生的一切费用，由玛

丽小姐承担。

案例4：一种23人新加坡旅行团在N市由地方导游员王小姐负责接待.午后参观某佛寺

后，王向大家简介当地一家新开业的珍珠馆.她说："店主是我口勺好朋友，保证价廉物美。”

在珍珠馆，一位姓朱H勺女士对标价为4000的珍珠项链发生爱好.王立即主动简介识别真

假珍珠的措施，为其讨价还价，最终以900元成交。

16:40旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后即拜别.在返回饭店

途中，，数名男士提出去书店购置中国地图，几位女士则但愿购置中国烹饪书籍，王小姐表达

可以安排。

次日出发前，朱女士手持前日所购置的项链，规定王小如帮其退换，说：“一内行人认定

它为残次品。”王表达不可能退换.上午结束参观后，她乂芍全团去一家定点工艺品商店，

许多人不感爱好，只在车中坐着，王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没关系，进店逛一

圈也可以。“于是，某些旅游者才不情愿地下车，进店。

13:30赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，王小姐说：“没时间了”

一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，申明该社此后若有团赴N市，不能由王

小如带团。

试问：王小姐在接待该团过程中做错了哪些事？为何？

参照答案：

（1）根据国家旅游局H勺规定，导游不得带团到非定点商店购物，王小姐带团到自己朋友

口勺商店购物，是错误的。

（2）当客人对所购物品不满意时，王小姐有责任陪伴客人前去商店退货，王小姐拒绝客

人的规定是错误的。

（3）第二天上午王小姐再次带团到一家定点工艺品商店，并恳求客人进去，这里名为“恳

求”，熨为“强求”，违反了购物自愿的原则。

（4）导游应该尽量地满足客人口勺合理规定，团队客人均规定购书，这是可能而合理的规

定，王小姐应做安排，拒绝客人的规定是不应该的。

案例5：清晨8时，某旅行团全体组员已在汽车上就坐，准备离饭店前去车站.地方导

游员A从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解全团行李状况，（全程导游

员告诉他全团行李一共16件，己与领队.饭店行李员交接过）随即讲了如下一段话：

”女士们，先生们，早上好！

我们全团15个人都己经到齐，好，目前我们去火车站。今天早上，我们乘9点30分的

XX次火车去X市，两天来大家一定过得很快乐吧.我十分感谢大家对我工作的理解和合作,

中国有句古话：相逢何须曾相识.短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即

将分别的时候我但愿各位女士，先生此后有机会再来本市旅游，人们常说，世界变得越来越

小，我们肯定会有重逢日勺机会。目前，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途快乐！（唱

歌）女士们，先生们！火车站到了，目前请下车。”

请运用导游工作规范程序知识，分析导游员A在这一段工作中的局限性之处。

参照答案：

导游员A在这段工作中口勺局限性之处在于：

（1）根据导游工作规范程序，地陪在团队离开饭店前要提前到达饭店，要有充足的时间

照顾团队出行李，消点行李，并与全陪，领队和行李员一起检查、清点行李核算后，办好交

接手续。

（2）上车后除清点人数外，还要提醒客人检查自己有无什么宝贵物品、证件和手提行李

遗忘在饭店。提醒客人与否将钥匙退还总台，消费的账目与否结清。

（3）致欢送词中还应征询客人对自己工作中的意见，对工作中H勺局限性表达歉意。

案例6：由格林女士任领队的美国GB旅行团与全陪.地陪一起.于某H19时到达饭店.地

方导游员为旅游者办理了住店登记手续，并分发房卡后，旅游者陆续进入了各自的房间.稍

后，地方导游员正准备离开饭店时，一位旅游者匆匆赶到大堂，请地方导游员为其在华的中

国亲属办理随团活动日勺手续.地方导游员思忖半晌便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说

吧！”

请根据地方导游员口勺工作规范：

（1）分析该团地方导游员哪些方面做得不妥。

（2）阐明地方导游员满足这一规定的对的I做法。

参照答案：

1.（1）不应为旅游者办理住宿登记手续；

（2）不应为旅游者分发房已

（3）没有详细简介饭店服务设施与地点；

（4）没有照顾旅游者日勺行李进房间；

（5）没有宣布晚餐时间，并陪伴旅游者进第一餐；

（6）没有留下足够的时间处理旅游者进入房间后可能出现的问题：

（7）未立即着手协助旅游者联络、办理有关事宜。

2.（1）了解详细状况；

（2）向接待社汇报，讲清详情；

（3）征得领队和旅游团其他组员的同意；

（4）带领或告诉旅游者到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，交纳费用;

（5）对其中国亲友热情接待、周到服务；

（6）不办理手续，不交纳费用者不准随团活动。

案例7：新加坡SME旅行团一行27人，按原计划于9月11日19：50分乘><><><><航

班由B市飞往C市。10日下午导游员接到地方接待社的I通知：该团改乘H日13：20分的航

班。

对此，地方导游员应采取哪些应变措施？

参照答案：

（1）退11日晚餐;

（2）通知下一站接待社；

（3）与全陪协商获得一致意见；

（4）随时向领队及旅行社中有影响的旅游者阐明困难，诚恳道歉；

（5）请领队及有影响日勺旅游者协助，分头做好全团旅游者的工作；

（6）抓紧时间将计划内"勺游览点让旅游者欣赏到；

（7）若确有困难应做出应变计划，突出当地最具代表性的游览点：

（8）请示有关领导能否合适地予以物质赔偿（如加菜、加酒、送小纪念品）；

（9）必要时请旅行社领导出面向旅游者道歉。

案例8：某旅游团按计划应于10月17日11：20分乘机前去H市.由于票务人员的疏忽，

为该团订错了航班，起飞时间为17bli5：25分。16日早餐后，该团旅游者获悉航班变化的

消息.反应强烈.稍后便通过领队向地陪提出口头投诉.旅游团中一位旅游者声称，曾向航

空企业问询，回答是原航班有票。

试问地陪针对上述状况，应按哪些方式和步骤处理此事？

参照答案：

1.认真倾听

2.调查核算

（1）向航空企业（或票务员）核算与否有原航班机票

（2）向旅行社汇报

3.对区）处理

如有票：

（1）应敦促票务人员换票；

（2）向旅游者赔礼道歉；

（3）采取措施消除旅游者不快乐情绪。

如无票：

（1）向旅游者道歉；

（2）耐心解释；

（3）必要时请旅行社领导出面道歉；

（4）安排17日午餐，合适加菜加酒或赠送具有当地特色的小纪念品；

（5）增加该团H勺游览项目（增加景点）使活动内容充实；

（6）通知下一站接待社。

案例9：美国ABC旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团组员

格林先生对地陪小王说："我刚刚看中一条地毯，但没拿定主意。跟太太商议后，目前决定

购置。你能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。

在地毯厂，格林夫妇以1000美圆买下地毯.但当店方为其包装时，格林夫人发现地毯有

瑕疵，于是决定不买。

两天后，该团离开H市之前，格林夫妇委托小王代为订购同款式H勺地毯一条，并留下1500

美圆作为购置和托运等费用.小王本着“来宾至上”的原则，当即允诺下来.格林夫人十分

感谢，并说："朋友送我们一幅古画，但画轴太长，不便携带，你能替我们将画和地毯一起

托运吗？”小王提议：”画放在地毯里托运轻易弄脏和损坏，还是随身携带比很好。"格林

夫人认为此话很有道理.夸奖他考虑周到，服务热情，然后满意地拜别。

送走旅游团后，小王即与地毯厂联络并办理了购置和托运地毯H勺事宜，并将发、托运苴、

350美元托运手续费收据寄给格林夫妇。

请指出地陪小王处理此事的不妥之处，你若是地陪应怎样处理？

参照答案：

1.不应立即让司机开车返回

2.应征求其他客人的意见

(1)如同意可去

(2)如不一样意：

A.可让其自行乘车前去并为其写便条(注明商店名称和饭店名称)

B.先回饭店，安排好其他客人后再陪伴前去

3.不应欣然应允代购祈求并收钱

4.(1)(对代购祈求)应婉拒；

(2)实在推托不掉时应请示领导，如领导同意，代办完后，

A.将发票，托运单及托运费收据的影印件交旅行社保留;

B.将余额交由旅行社退还客人

5.对古画的处理不对

6.要向格林夫妇讲明：

(1)古画须送国家文化行政管理部门鉴定;

(2)开具许可出口证明；

(3)出境时要向海关申报；

(4)不据实申报的，海关将依法处理；

(5)未经鉴定的文物，不能携带出境。

案例10：红色康乃馨旅行社安排导游员小李接待CS旅游团，在按旅行社确定的接待计

划带CS旅游团参观游览结束后，导游员小李认为还有3个多小时才到送站离岗时间，便积极

推荐该旅游团游览本市新开张的野生动物世界，按公开H勺门票价格向客人收取了门票费，同

步收取了增加的超过公里费。在参观完野生动物世界后，推荐旅游团就地品尝一家巴人风味

餐，未到旅行社指定H勺餐厅就餐，每位游客餐标超30元，导游员小李向每位游客收取了超标

日勺餐费。引起了客人时不满。这时导游员小李接到一种电话后，声称有急事需要他去处理，

便委托刚刚碰上的导游员小王，将CS旅游团送到机场，刚到机场航班已起飞离开了，引起了

客人极大不满，立即向市旅游局进行投诉。

请分析：

(1)导游员小李违反了哪些导游人员工作纪律？该怎样处理？

(2)该旅游团误机后应该怎样处理？

参照答案：

1.(1)导游人员纪律规定，导游要严格按照旅行社确定日勺接待计划工作，不得私自增加、

减少旅游项目或终止旅游活动，不得私自更换导游人员，如需要必须征得接待社有关领导H勺

同意，不得私自更换就餐地点。

(2)显然，导游员小李违反了以上所述“导游人员工作纪律”。

(3)按照《导游人员管理条例》规定，导游人员私自增加或减少旅游项目；私自变更接

待计划；私自中断导游活动等状况之一H勺，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3〜6

个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。

该导游员小李已严重违反了导游人员纪律和《导游人员管理条例》规定，由于导游小李

私自变化接待计划，导致误机事故的发生，其情节极为恶劣，后果较为严重，因此，旅游行

政管理部门应规定导游员小李赔偿客人口勺损失并吊销其导游证。

2.(1)立即向旅行社领导及有关部门汇报并祈求协助；

(2)地陪和旅行社尽快与机场联络，争取让游客尽快乘坐后续班次离开本站；或争取包

机或改乘其他交通工具前去下一站。

(3)稳定游客的情绪，安排好滞留期间的食宿、游览等事宜；

(4)及时通知下一站，对日程作对应时调整；

(5)向游客赔礼道歉；

(6)写出事故汇报，查清事故口勺原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分。

案例11：西安孙先生前段时间曾参加由A旅行社组团交厦门B接团社的J厦门四日游。行

程即将结束时，B旅行社导游简介：某茶文化交流中心请大家免费品尝闽茶，如认为好H勺可

以购置，在交流中心，服务人员细致地简介了苦甘露茶口勺功能并提供试饮，孙先生在质量得

到承诺的状况下，花100元买了一盒，交流中心也出具了收据。回程后，孙先生觉得所购的

苦甘露茶与在交流中心品尝H勺味道差异较大，有被愚弄的感觉。他向A旅行社提出退货，并

规定退一赔一。请问：

（1）在该案例中，A旅行社、B旅行社、游客这三方谁有过错？为何？

（2）A旅行社与否应该予以游客所提出的赔偿？为何？

（3）该案例中游客H勺损失与否符合质量保证金的赔偿范围？

参照答案：

（1）A^B旅行社有过错。

（2）应该。根据《消费者权益保护法》规定，第三方原因导致旅游者损失，组团社先

承担责任，然后向接团社追偿。

（3）若A旅行社不赔，见可用质保金。

案例12：12月20F1下午，长沙某单位职工刘女士到某超市去购物，在进超市前，刘女

士将随身携带的提包寄存到超市人工寄存处。但当刘女士购物结束来到寄存处时，发现包已

丢失。据刘女士称，包内有现金、票据等共10万元。而超市人工寄存处墙面上张贴日勺《人工

寄包柜敬告顾客》中已明确告知顾客：“现金及200元以上的宅贵物品不得寄存，否则遗失，

我超市不承担赔偿责任。”

请问：刘女士的损失由商家还是由自己负责？理由是什么？

参照答案：商家负有责任。理由在于：

（1）《消费者权益保护法》规定，消费者在购置、使用商品或者接受服务时，其人身、

财产安全不受侵害：

（2）商家口勺规定是“显失公平”H勺格式条款，不能作为减货或免责H勺理由，必须规定承

担责任。

但鉴于实际状况，商家承担责任的方式，是消费者可以提供在寄存或商场丢失物品确实

凿证据，否则，可不承担赔偿责任。

案例13：1999年春节，某国内旅行社组织了一种长白山观光旅游团，行至长白山脚下，

按行程安排，导游员赵某应带团上山游览天池。但在此时，由于突降暴风雪，上山道路已经

冰冻。为防止出现人身伤亡的意外事故，导游人员赵某遂与旅游者商议，阐明状况。后经多

数旅游者同意，并经汇报旅行社同意，放弃了登顶游览日勺安排。对此该旅游团内部分游客向

旅游行政管理部门投诉，称未经全体旅游者同意，导游人员就变化了游览计划，规定旅行社

予以赔偿。请你运用所学法律知识，回答问题：

（1）导游人员赵某能否决定变化游览计划？为何？有无法律根据？

（2）根据《旅行社质量保证金赔偿试行原则》H勺规定，赵某所在H勺旅行社能否以质量保

证金承担赔偿责任？为何？

参照答案：

（1）可以。《导游人员管理条例》规定，导游人员在旅行游览过程中，碰到可能危及旅

游者人身安全的紧急状况，经多数旅游者同意，立即汇报旅行社后，有调整和变更接待计划

权。

（2）不能。根据《旅行社质量保证金赔偿试行原则》，不可抗力属于不能用质保金赔偿

日勺范围。

案例14：材料1：某旅游饭店规定以某种价格承接某旅行社组织到这一区域旅游的游客,

协议签订一段时间后，饭店觉得它在价格方面不合算，规定旅行社提高价格，遭到旅行社的

拒绝，旅行社并就此提出中断协议的祈求。

材料2：某旅行社与游客签订“昆明五日游”旅游协议，协议约定是住三星级宾馆，但

在旅途中除一种晚上住在三星级宾馆外，其他三晚都住在一种门口拄有“准三星级宾馆”喷

牌的乡间招待所，游客非常生气，指责旅行社违约，导游解释说，三星级和准三星级也没有

多大差异，因此，构不成违约。

请问：（1）材料1中哪一方违反了《协议法》原则？违反的是什么原则？

（2）材料2中旅行社与否违约？根据是什么？

参照答案：

（1）材料1中饭店违反了协议法原则。违反的是《协议法》中口勺诚实信用原

（2）材料2中旅行社违约。其根据是违反了《协议法》中的诚实信用原则，没有履行其

原来的承诺。

案例15：3月，导游人员王某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，游

客李某提出请王某带其到色情场所“见见世面”，导游人员王某对此规定当即予以拒绝。为此,

游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱王某人格的闲话。请你运用所学法律知

识，回答问题：

（1）作为导游人员，王某能否拒绝游客的上述规定？为何？

（2）导游人员王某对欺侮其人格H勺言行应当怎么办？

参照答案：

（1）王某有权拒绝游客的规定。因为这是违反导游职业道德H勺不合理规定，对此，《导

游人员管理条理》规定，导游人员有权拒绝。

（2）导游人员王某有权向有关部门控告反应，依法维护人格尊严。

案例16：1998年7月，旅游者黄某向旅游行政管理部门投诉，称其在参加某国际旅行社

组织的旅游活动中，在某景区餐厅用餐后，发现置放在旅游车上摄像机被盗。经检查，担任

该旅游团导游员H勺许某在游客下车用餐时，没有提醒客人随身携带宝贵物品，而且当客人下

车后，导游人员许某没有检查车窗与否关紧，司机也下车，以致车上无人看守物品。请你运

用所学法律知识，回答问题：

（1）对客人被盗的摄像机等物品，旅行社与否应当承担对应的赔偿责任？为何？

（2）根据《导游人员管理条例》H勺规定，对此类情形，导游人员对H勺H勺做法是什么？

参照答案：

（1）旅行社应承担对应H勺赔偿责任。因为导游人员许某没有按照《导游人员管理条例》

规定，履行其应尽H勺义务，因此旅行社应当承担对应的赔偿责任。

（2）根据《条例》规定，导游人员应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全日勺状况，

向旅游者作出真实H勺阐明和明确警示，并按照旅行社的）规定采取防止危害发生H勺措施。

案例17：个体工商户刘某家中有祖传遗留下来的青花瓷瓶一对。今年5月，因生意急须

资金周转，刘某便将祖传青究花瓶以每只2500元的价格卖给美籍游客。请问：刘某的行为

与否违法？为何？

参照答案：刘某行为违法。原因在于：

（1）《中华人民共和国文物保护法》明确规定，属于集体所有和私人所有的纠集建筑物、

占建筑和传世文物