2023年信息管理概论

第一章信息化与信息资源

一、填空：

1、1963年1月,日本学者梅棹忠夫在《信息产业论》一文中初次涉及“信息化”这个概念。P1

2、从宏观上，信息化的发展可分为3个层次。第一层次是劳动工具的信息化,第二层次是国民经济

的信息化，第三层次是社会生活的信息化。这3个层次并不是截然分开的，而是互相联系、互相交叉，共同

构成信息化的有机体。P5-6

3、信息化有两种发展模式：一种是“政府主导型”模式;另一种是“市场主导型”模式。中国和东南

亚（新加坡、韩国）的一些国家就采用了“政府主导型”模式。P6

4、1994年以来，我国相继建立了4大Intemet的局域网:（1）中国科技网CSTNET；（2）中国教

育科研网CERNET；（3）中国金桥网CHINAGBN；（4）中国计算机网CH1NANET。PI3

5、公司信息化工程的重点（核心）是电子商务工程。P15

6、我国“信息”的词源出白南唐诗人李中,“信息”的思想最早出现在2023数年前《庄子观鱼》。P

16

7、“信息”作为一个科学术语，最早由哈特莱于1928年开始使用。P16

8、国外关于信息的定义以申农（信息论专家）和维纳（控制论专家）的界定最为著名。P17

9、霍蜿1979年对信息资源的单数形式和复数形式进行划分。单数是指信息自身（信息集合）；复数是

指除信息自身（信息集合）外，尚有信息技术、信息设备、信息网络、信息人员、信息系统等。P26

1（）、对国内外关于信息资源的不同理解，可以归纳为两个方面：狭义的信息资源（信息资源的单数）和

广义的信息资源（信息资源的复数）。P27

11、按性质划分，信息资源可分为自然信息资源和社会信息资源的类。按表现形态划分，信息资源可分

为潜在信息资源与现实信息资源两类。P29-3（）

12、产品样本（样机）、模型、雕塑、碑刻等属于实物信息资源。（选）P31

13、信息资源的测度表现为信息资源丰裕度，涉及两个:（1）信息资源的生产能力:（2）信息资源的发展

能力。（一般来说，信息资源的生产能力和发展潜力可通过丰裕度测度。）P39

二、选拦：

1、1993年2月，美国副总统戈尔提出了“信息高速公路”(NH),“智慧岛计划”最早是新加坡提出来的。

P9

2、1994年3月，美国副总统戈尔提出了“全球信息基础设施"(GII)。PIO

3、我国对于信息化的最早题词是邓小平在也红空9月指示“开发信息资源，服务四化建设”。Pl1

4、零次信息资源表现为谈话、讲演;一次信息资源表现为手稿、日记、录音、录像、广告等；二次信息

资源表现为手稿通过系统化整理并出版的专著、科学研究成果经发表的科学论文、专利发明、玫府报告、

科技报告、学位论文、会议论文、剧本等;三次信息资源表现为科学评论、书评、各种资料汇编、信息检

索工具、电影、电视剧等；高次信息资源重要有图书馆、档案馆、博物馆、数据库、网络等。P32

5、信息资源丰裕系数:美国和加拿大成为信息资源大国，属二级:口本、英国、澳大利亚、法国和德国

等发达国家属二邀：前苏联、新加坡、韩国、中国香港和中国台湾等属三级。P40

三、名词解释：

(P1)1、社会信息化：社会信息化是指在全社会各个方面广泛应用现代信息技术,有效开发和运用信息

与信息资源,促进经济发展和社会进步的过程。

(P17)2、信息:信息就是信息，它既不是物质，也不是能量。

(P32)3、一次信息资源：一次信息资源是以零次信息资源为基础，对自然状态和社会表象的信息以及大脑

存储的信息进行粗加工，通过各种方式表达的信息资源。

(P32)4、二次信息资源：二次信息资源是指在一次信息资源基潮上，进行加JL整埋和提炼压缩所得到

的产物。

四、列举：

1、列举5个“金字”工程。P12

（1）“金桥”工程、（2）“金关”工程、（3）“金卡”工程、（4）“金税”工程、（5）“金农”工程、（6）“金

企”工程、（7）“金智”工程、（8）“金宏”工程、（9）“金信”工程、（10）“金卫”工程、（11）“金贸”

工程。

2、列举文献信息资源的划分方法。P30

文献信息资源有多种划分方法。按记录方式和载体材料可以划分为书写型、印刷型、缩微型、机读

型、声像型5大类。

3、列举5个印刷型文献信息资源。P31

图书、期刊、报纸、档案、标准、研究报告、会议资料、学位论文、专利说明书、产品说明书。

五、判断分析：

1、社会信息化是一种结果。Pl、P5

错。信息化的发展不是僵化的、一成不变的，它要受届时空的制约。

2、信息化的基础是网络化，是第二次浪潮。P3

3、信息化和工业化的关系:信息化与工业化是并举的，同时进行的。P3

4、信息产业化与产业信息化是信息化的重要标志。P4

5、信息化的层次是依次进行的。P6

错。是交叉进行的。（信息化的3个层次并不是截然分开的，而是互相联系、互相交叉，共同构成信息

化的有机体C

6、信息的可增值性是指在经济发展过程中，信息资源可替代物质资源和能量资源来推动经济增长。P22

六、简答：

1、20世纪60年代以来，全球掀起了哪两次大的信息化浪潮？（填、选、简）P2

答：按资源开发限度划分，信息资源可分为零次、一次、二次、三次和高次信息资源。

（1）零次信息资源是在信息流动过程中未通过加工和组织的信息资源。

（2）一次信息资源是以零次信息资源为基础，对自然状态和社会表象的信息以及大脑存储的信息进行粗

加工，通过各种方式表达的信息资源。

（3）二次信息资源是指在一次信息资源基础上，进行加工整理和提炼压缩所得到的产物。

（4）三次信息资源表现为系统化成果，（5）高次信息资源实质上是信息资源的集合。

第二章信息管理

一、填空：

1、信息管理的要素概括为两个方面:（1）信息资遮（广义的信息资源）；（2）信息活动;信息活动可以分为

两个阶段：一是信息资源形成阶段。二是信息资源的开发运用阶段。P41-42

2、信息管理的要素特性表现为信息活动的各要素的独特作用：11）信息人员的主体作用;

（2）信息技术的工具作用;（3）信息内容的对象作用。P43

3、信息资源的价值在于它的集约限度、序化限度与开发限度。对于信息服务机构来说，它的目的是

满足用户的信息需求。P45]

4、信息增值原理分述如下：（1）信息集成增值;（2）信息序化增值;（3）信息开发增值“P47-48

5、信息产品的市场价格及其背后的社会值良霞求是信息资源配置的动力。P49

6、1986年,知识管理概念初次在国际劳工大会上提出。P50

7、知识管理的重要内容是组织如何实现知识发现、知识发明、知识运用,P50

8、知设管理中的知识对象可分为4大类型:事实知迟、原理知识、技能知识、人力知识.其中事实知识、

原理知识为显性知识:技能知识、人力知识为隐性知识.P50

9、知识管理的原则：知识资本化原则、公开交流原则、创新和分享原则。P57

10、评判知识水平高低的三个指标:这组织知识管理水平的测试方法集中在3个方面：知识创新率（力）、

知识传播率（力）、知识运用率（力（选）P58P

59-60

11、对网络信息资源按信息的制度化限度划分为：1）非正式信息;2）半正式出版物;3）正式出版物。

12、网络信息检索具有以下特点：1）网络信息检索是以交互方式进行的;2）检索空间的广阔性;

3）用户界面和谐。P61

13、信息管理正在把重点转向知识管理。知识管理所使用的技术有数据仓库（DW）、联机分析解决、

数据挖掘、知识发现等的信息加工开发技术与知识解决技术得到广泛研究和运用。P67

二、选挎：

1、信息管理最早起源于政府部门的文书管理活动（最早起源）和公司管理活动。（填）P42

2、信息管理的服务本质不仅是信息管理工作的中心环节，并且是信息技术发展的目的和方向。P49

3、文献传输（FTP）属于揭示板型，数据库属于书目型。P60

4、网络检索工具重要有两大类：一是Web资源检索工具，它代表网络检索工具的主流。搜索引擎即

是这类工具的代表。二是非Web资源检索.匚具。P62

三、名词解释：

（P46）1、信息增值:信息增值重要是指信息内容的增值和活动效率的提高。它是通过对信息的采集、存

储、加工、传递和运用实现的。信息的增值体现为信息内容可以帮助人们提高他们的行为和决策效率。

（P50）2、知识管理:知识管理是拟定、收集、传播共享组织中的知识,发明、获取和使用知识以增强组织

绩效的活动。

（P54）3、知识运营:知识运营即运用知识资产发明价值。涉及运用组织拥有的知识产权发明的价值;品

牌经营;技术许可证贸易;客户关系与营销网络等。

（P63）4、远程登录:远程登录就是把用户的计算机通过网络通信协议与远方的主机相连，成为它的临时终

端,并获取其数据库中信息的网络服务方式。

四、判断分析：

1、信息资源管理（IRM）和信息管理（IM）是两个相同的基本概念。P44

错。信息资源管理（IRM）和信息管理（IM）在概念上有区别。信息资源管理是广义的信息资源,

而信息管理是狭义的信息资源。

2、在管理决策方面，信息越多越好。P47错。我们需要的是对相关内容进行有序化组织的信息。

3、建立以客户为中心的知识管理机制。在销售业、服务业等行业中，客户是公司生存的中心。公司应

围绕提高客户的满意度、增强客户的忠诚度作为知识管理的中心。P56

五、简答：

1、简述信息管理的基本原理。P45-49

答：信总管埋有4大基本原埋：（1）信息增值原埋；（2）信息管理的服务原埋;（3）信息管埋的增效原埋;

（4）市场调节原理。

2、简述知识管理与信息管理的区别。P51

答:知识管理与信息管理的区别在于：

（1）要素（对象）不同。信息管理的是显性知识（信息资源）;知识管理的是隐性知识（人力资源）。

（2）信息管理的工作重心是解决社会信息流的有序化；知识管理的工作重心是对信息进行分析、综合和

概括。（3）信息管理强调信息的加.匚、保存和服务;知识管理则以知识的共享、创新和运用为核心。

3、简述知识管理的本质。P51

答:知识管理的本质重要表现在：

（1）人及其隐性知识成为知识管理的关键；（2）知识管理的核心为知识创新。

4、从知识管理涉及的领域来看，知识管理的内容重要涉及哪些方面？P54-55

答:从知识管理涉及的领域来看，知识管理的内容重要涉及5个方面:（1）知识运营;（2）知识创新;（3）知识资

源管理；（4）建立知识共享机制；（5）建立快速学习机制。

5、知识管理软件的重要类型有哪些?P58-59

答:知识管理软件的重要类型有:1）群件；2）知识资产管理软件包;3）知识的管理软件；

4）数据仓库（DW）；5）协作与工作管理软件；6）工作流管理软件;7）文本和文档管理软件。

6、网络信息资源的划分按其存取方式应如何划分?P60

答:网络信息资源的划分可按其存取方式划分为：1）邮件型；2）电话型；3）揭示板型；4）广播型；5）

图书馆型;6）书目型。

7、网络信息服务有哪些?P62-63

答:网络信息服务有I）电子邮件；2）远程登录：3）文献传输协议（FTP）;4）网络信息查询工具；

5）电子公告板;6）电子会议；7）电子论坛；8）网络新闻组等。

六、论述：

1、论述网络信息资源的特点与管理对策。P6O-61、P64

答:网络信息资源的特点：

1）数量大，类型多，传播范围广。

2）信息安全缺少保障。

3）网络信息资源分布零乱无序，信息更新快，寿命短。

4）以网站、网页为信息发侏的基本单位。

5）信息运用水平取决于网站软硬件的技术水平和服务能力。

6）网络发明了多层次的信息交流模式。

网络信息管理的措施（管理对策）：

1）开发功能更强大、效率和质量更高的服务器、浏览器和检索工具。

2）强化网络信息过滤功能,做好信息筛选，给用户提供高质量的合用信息。

3）提高网络安全管理水平，加强网络法制建设和网络伦理建设。

第三章信息技术

一、填空：

1、信息基础技术（第一个层次）中的微电子技术是信息基础技术的核心技术。P71

2、信息系统技术（第二个层次）的内容涉及信息获取技术、信息传输技术、信息解决技术、信息控制技

术，其中信息传输技术和信息解决技术是整个信息技术的核心。P74

3、信息应用技术（第三个层次）大体可分为两类：1）管理信息系统（MIS）;2）计算机集成制造系统（C

IMS）oP82

4、信息安全的结构层次涉及物理安全、安全控制和安全服务。保证信息安全的关键技术较多，其中蜜

码技术、防火墙技术、病毒防治技术是关键技术中的关键。P83

5、新的加密措施比较成熟的有：1）数字署名:2）认证技术;3）信息伪装。P84

6、计算机病毒重要有3类:1）引导扇区型病毒。2）文献型病毒“宏病毒是一种文献型病毒。

3）复合型病毒。P85

7、数据库技术及其应用系统最早出现于20世纪60年代,大多基于层次数据模型或网状数据模型;70

年代.科德提出数据库的关系模型（关系数据模型）,并对关系数据理论做出了发明性的奉献。（选）P87

8、数据仓库概念始于20世纪80年代中期。1992年，号称“数据仓库之父”的是美国信息工程学家

英莫。P88

9、信息点播与信息发布的最大不同:一是积极性,二是选择性。P96

10、目前常用的信息推送方式有:1）频道式推送：2）邮件式推送:3）专用软件式推送.P96-97

二、选拦：

1、微电子技术是信息技术的基础和支柱。微电子技术是在传统的电子技术的基础上发展起来的一种渗

透性最强、影响面最广的高新技术。P71

2、全文检索技术是信息检索领域最前沿和最高级的技术。P90

3、光盘检索系统中的光盘单机检索系统是目前使用最普遍的检索系统。P92

4、目前，电子出版物的重要载体形态有:1）软磁盘、2）只读光盘（CD-ROM）、3）交互式光盘（CD-I）、

4）图文光盘（CD-G）、5）照片光盘（PictureCD）、6）高密度只读光盘（DVD-ROM）。（列举）P

95

三、简答：

1、信息技术的作用是什么？P68-70

答：信息技术的作用是（1）促进社会生产力的发展；（2）促进经济的网络化和全球化；

（3）促进教育的发展；（4）有助于提高人们的生活质量。

2、现代信息技术的层次有哪些？P70-71

答：现代信息技术应涉及4个层次:第一个层次是信息基础技术;第二个层次是信息系统技术；第三个层

次是信息应用技术;第四个层次是信息安全技术。

3、信息检索技术有哪些?P90-93（列举）

答:信息检索技术有5种：1）全文检索技术；2）多媒体检索技术;3）联机检索技术；4）光盘检索技术;5）

网络信息检索技术。

第四章信息过程管理

一、填空：

1、信息过程管理涉及信息采集、信息组织、信息分析。P98

E98-99

2、信息源的3个层次（信息源的体系）有：I）信息最原始的来源；2）信息开发机构；3）信息系统。

3、信息源的分布有一个总的规律，即非均衡分布。（选）P101

4、调查访问是一种较常用的信息采集方法，重要涉及问卷调查法和访问调查法。P103

5、问卷的设计形式有3种，即结构式、非结构式和混合式“P103

6、搜索引擎般涉及信息采集机制、信息组织机制和用户检索机制。PI05

7、信息组织的层次中的语义信息组织依据的内容特性有分类组织法和主题组织法。PI06

8、信息组织的内容涉及1）信息源外表特性描述（初级层次）、2）信息源内容特性揭示（中级层次）、

4）信息重组（高级层次）、4）信息存储4个方面。（选）P108

9、对信息的外表特性的描述，目前比较成熟的是对文献信息描述的ISBD模式。这种模式已获得国际

上的认可,它重要采用三统一:1）统一措述格式、2）统一描述内容、3）统一描述符号,另一种重要的信息

描述是MARC。（选）P108

10、叙词法语言的基本原理是概念组配。P114

11、叙词法（主题词法）分为正式主题词和非正式主题词,只有词表中的正式主题词才可以作为标引词。

（判）P1I7

12、网上信息组织的宏观方式重要存数字图书馆方式和虚拟图书馆方式。P125-126

13、卢泰宏在《信息分析》一书中提出了3大信息分析方法框架，即1）相关分析法、2）信息预测方法、

3）信息评估方法。P128

14、提出“文献老化规律”的最著名的专家是普赖斯。提出“文献分散定律”（布拉德福定律）的专家是

布拉德福。P135、137

15、文献引证关系的形式重要有直接引证、间接引证、显性引证、隐性引证、自引。P14I

16、网络信息的评价标准重要着眼于网页所提供的信息内容质量和信息存取方式等。P143

17、OCLC——最大的计算机图书馆中心。（选）P145

18、信息研究成果的评价方法有2利I）从评价的环节看，信息研究成果的评价方法重要有即时评价和

最终评价;2）从所属的性质来看，信息研究成果的评价方法可分为定拄评价法、定量评价法、模糊评价法。

P147-148

二、选指：

1、信息源的分布不均衡，比如数据库，根据20世纪90年代中期的记录，美国数据库信息量约占全球数据

库信息总量的85%,我国是1%。（填）PIOI

2、访问调查法，又叫采访法，涉及电话采访、信函采访、会议采访、观测采访、座谈采访、单独采访、

网络采访。P104

P108

3、对（数字化）电子信息描述的是MARC模式,OCR（光学辨认技术）、BPR（ERP—公司资源计划）。

4、（主题语言）主题组织法涉及1）标题词法（标题词语言）、2）单元词法（单元词语言）、3）叙词法（叙词

语言）、4）关键词法（关键词语言），其中叙词法（叙词语言）应用最为广泛，又称主题词法、现代主题法。P11

3

5、自由文本方式的网络信息组织重要用于全文数据库的建设。P1I9

6、在Internet上，基于WWW的信息组织采用了超文本组织方式。P120

7、超文本信息组织方式是网上信息组织的一种重要方式。P120

8、InternAt上关于机构或个人的信息几乎亳无例外地采用主页方式。P12。

9、模拟模型信息预测方法重要应用于经济预测中的空短期箭求预测中。P131

10、文献的老化规律:人们用物理学“半衰期”的概念来衡量文献老化的速度。物理学文献的半衰期是4.6

年。P136

11、文献分散定律或布氏定律的应用重要用于拟定核心期刊。P139

12、齐普夫定律:提出省力法则的专家是齐（普）夫。P140

三、名词解释：

（P101）1、信息采集：信息采集其实质是信息的选择过程，是根据不断变化的用户信息需求从已拟定

的信息源体系中连续地选择、提取和收求信息的过程。

（PI05）2、网络信息采集:网络信息采集指搜索引擎的信息采集机制和方法，即对WWW站点和其他网

络信息资源进行采集、标引和检索的一类检索系统机制，搜索引擎一般涉及信息采集机制、信息组织机制

和用户检索机制。

（P106）3、信息组织：信息组织是根据信息的内餐特性和处部特性.采用一定的原则和方法，对信息进行

加工解决，使之有序可用的过程。（填）

(P109)4、信息重组：信息重组是在信息内容特性分析的基础上的具有发明性的活动，它根据特定的目

的和任务，对有关的大量信息进行系统性、综合性的加工解决，形成新的信息的过程。信息重组的结果经

常表现综述、述评等。

(P118)5、网络信息组织：网络信息组织是人们根据网络信息的特点，运用各种工具和方法，对网络信息

进行加工、整理、排列、组合，使之有序化、系统化、规律化，从而满足人们的网络信息需求的活动过程。

(P125)6＞数字图书馆信息组织：数字图书馆信息组织即把本来用纸张转换为用电子计算机的电磁信

号存储的信息，以数字化方式存储，以网络化方式互相联结,提供即时运用，实现资源共享的一种分布式模

式。

(130)7、信息预测:信息预测是信息预测人员运用已知的定量和定性信息及其他有关信息，借助一定的

预测方法和预测工具，分析出信息流程的运动及未来发展和变化的规律。

(P142)8、信息评价：信息评价又称信息评估，是按照一定的标准对信息集合的状况加以评判和估价,

从而为信息资源的开发运用和信息源的组织提供选择依据。

I四、判断分析：

1、信息源的非均衡分布有两种，一种是数量上的非均衡，一种是质量上的非均衡。

信息源在行业、部门、学科、信息类型的等方面分布的非均衡现象指的是质量上的非均衡。P101

2、问卷调查法没有人际关系，访问调查法涉及人际关系。P103

3、结构式的设计回收率较高，但调查质量较差；非结构式则反之，它的设计回收率较低，但调查质量较

好；而混合式对上述两者的优缺陷作了填补。P103

4、文献信息组织是语义信息组织，网络信息组织是语法信息组织。P109

5、网上信息组织的宏观方式重要有:1)数字图书馆方式，2)虚拟图书馆方式。两者的区别:数字图书馆

以“拥有”为中心，属于分布式收藏信息;虚拟图书馆以“存取”为中心，属于分布式动态搜寻信息。

P1

19

6、德尔斐法与专家会议法有区别。德尔斐法具有“匿名性”，专家会议法是面对面的。P132

7、一般来说“普赖斯指数越大，半衰期就越小，文献老化速度越快。PI37

五、简答：

1、简述信息组织的层次。P106

答：信息组织的层次有3层：

1）语法信息组织:依据的是外形特性；

2）语义信息组织:依据的是内容特性；

3）语用信息组织：依据的是效用特性。

2、简述网络一次、二次信息的组织方式。P119-123

答:（网络微观信息组织分为网络一次信息组织和网络二次信息组织。）

网上一次信息的组织方法重要有3种：1）自由文本方式,2）超文本方式，3）主页方式。重要是超文本

方式。

网上二次信息组织的重要方式重要有3种:1）搜索引擎方式，这是目前Internet上二次信息组织

的重要形式。2）指示数据库方式，它合用于对网络信息地址进行组织和管理，所存储的是有关一次信息地

址和相关的关于信息的描述信息。3）菜单方式，用户往往通过浏览性检索来拟定其尚不明确的信息需求。

3、简述信息预测（方法）的类型。P131-134

答:信息预测（方法）的类型有6种：1）直观预测法、2）约束外推法、3）模拟模型法、4）德尔斐法、5）专

家会议法、6）头脑风暴法。

4、简述科学文献计量的规律。P135-141

答：科学文献计量的规律有4个：1）文献的增长与老化规律（普赖斯提出）；2）文献分散定律，又称布

拉德福定律3）文献的著者分布（又称洛特卡定律）与词频分布规律（又称齐普夫定律）;4）文献的引证规律。

5、简述网络信息的评价标准。P143

答:网络信息的评价标准分为8个方面：1）目的；2）范围；3）内容；4）图形和多媒体设计；

5）信息的展示和设计;6）可操作性;7）费用；8）评论。

第五章信息系统管理

一、填空：

1、数据模型通常由3部分组成：1）数据结构;2）数据操作;3）数据规则。PI50

2、广义的数据仓库涉及3个方面的内容：1）数据仓库（DW）技术:2）联机分析解决（OLAP）技术;3）

数据挖掘（DV）技术。P151

3、信息系统项目开发策略通常有如下4种:1）线性法，也称常规法、生命周期法：2）线性迭代法;

3）原型法:4）复合法,是目前信息开发中最常用的方法。P157

4、系统维护的对象（系统配置的要素）：1）系统应用程序维护：2］数据维护:3）代码维护:4）硬件设备

维护。系统维护工作的对象是整个系统的配置,P167.170

5、影响系统可维护性的重要因素有以下3个：1）可理解性;2）可测试性;3）可修改性。P168-169

6、系统维护考虑的因素有3方面：1）维护的背景;2）维护工作的影响;3）资源规定。P169-170

7、信息系统袭击的类型：1）对信息系统硬件的袭击:2）对信息（数据）的袭击,最要命的袭山；

3）计算机犯罪;4）计算机病毒。P172

8、信息系统的安全定义事实上涉及4个概念（内容）:1）信息安全;2）计算机安全统）网络安全:

4）通信安全.P173-174

二、选择：

1、电子数据解决（EDP）阶段面对的对象是基层的T作人员;数据库及管理信息系统（MIS）阶段面对的对

象是中层干部；3）决策支持系统（DSS）阶段面对的对象是高层决策人员。P150-151

2、决策支持系统（DSS）面对的是半结构化的决策问题;PI51

3、在系统开发的全过程（分析、设计、应用、维护）中,系统分折阶段是质量管理的核心。P157

4、文挡（即操作软件）是信息系统建设的生命线,没仃文档就没有信息系统。（判）P157

5、电子文档备份最少应备份PI66

6、系统维护的费用往往占整个系统生命周期总费用的60%以上,系统维护阶段是花费最大的阶段。P167

7、系统维护的重要活动是对程庄进行维护。P167

三、名词解释：

（P149）1.信息系统（IS）:信息系统是由信息人员、设备、信息交流的过程等互相关系的要素构成的整体,

其目的是实现信息资源的开发、运用。（判）

（P151）2、信息系统管理（ISM）：信息系统管理就是在对组织内部和外部信息的有效管理基础上，为公司、

单位和组织提供决策支持的工作。

四、判断分析：

1、在数据库系统中，重要的数据模型有:层次模型、网状模型和关系模型。其中最广泛使用的数据模型是

关系模型。P150

2、结构化是对问题全面了解；半结构化是对问题基本了解，但了解的深度、广度不够；非结构化是对问

题基本不了解。P151

3、信息系统（IS）的开发阶段，导致系统开发失败的最大也许因素是开发商、技术人员、领导。

错。信息系统（IS）的开发阶段，导致系统开发失败的最大也许因素是用户及其需求的分析。

五、简答：

1、信息系统的发展可分为几个阶段？P15（）

答：信息系统的发展可分为4个阶段：1）电子数据解决（EDP）阶段;2）数据库及管理信息系统（MIS）

阶段；3）决策支持系统（DSS）阶段；4）数据仓库（DW）阶段。

2、简述信息系统管理的划分方法。P151

答：信息系统管理有3种划分方法：

1）从信息系统的研制开发到信息系统运用的过程划分，信息系统管理可分为：①信息系统开发管理;

②信息系统运营管理；③信息系统维护管理;④信息系统安全管理。

2）从信息系统管理的手段和方法划分，信息系统管理可分为：①法律法规的制约管理；②行政组织

的控制管理;③技术手段的防范管理。（填）

3）从系统构架和功能模块划分，信息系统管理可分为:①安全管理；②存储管理；③系统管理；

④应用管理。

3、当前文档管理应注意的问题是什么？（文档管理的重要对策）P158

答:文档管理应从以下几个方面着手进行：1）文档的标准化、规范化;2）文档的维护；

3）档的可追踪性;4）文档管理的制度化。

4、运营管理制度的内容有哪些？P166

答：运营管理制度的内容有:1）操作规范；2）数据管理；3）备份管理;4）人员管理；5）组织管理。

5、系统维护的类型有哪些？P168

答:系统维护的类型有4种:1）纠错性维护；2）适应性维护;3）完善性维护,是最重要的，占主体部分,

完善性维护达成50%（选）;4）防止性维护。

6、导致信息系统威胁的因素有哪些？P172

答：导致信息系统威胁的因素有：1）黑客袭击；2）管理的欠缺；3）软硬件的“漏洞”和后门：

4）信息战。

六、论述：

1、影响信息系统安全的重要因素是什么？对其维护与安全保护应注意什么策略？P172—173、170、

174

答：㈠信息系统的安全与许多因素有关。除系统技术自身的因素外，重要有两大类：环境因素和人为因

素。（1）环境因素,涉及由自然灾害引发的对信息系统实体的破坏，如地震、水灾等；（2）人为因素，涉及

故意识的破坏和无意识的破坏两种；（3）在信息系统安全的技术和管理因素中，下列环节易成为信息系

统安全的不稳定因素，重要是操作系统管理上的漏洞,如微软产品、自由软件、盗版软件、网页和网站等。

㈡信息系统的维护应对其特点来展开策略，系统维护的特点是：（1）是否采用系统化开发方法对系统维

护工作有极大的影响;（2）系统维护具有很高的代价；（3）系统维护工作对维护人员规定很高；

（4）系统维护工作的对象是整个系统的配置。

㈢安全策略与措施。安全策略重要涉及4个方面：法规保护、行政管理、人员教育和技术措施。

第六章信息人文管理

一、填空：

1、作为•种新型的社会形态，虚拟社会具有4个方面的特性：1）虚拟性;2）交互性:3）开放性;

4）松散性。P180

2、2023年7722口.8国首脑在日本冲绳发布了《全球信息社会冲绳宪章》,其核心有两点：数字机

遇与数字鸿沟。（选）P187

3、网络文化是信息文化中的主体。网络文化有两个重要的特性:1）自由交互特性;2）个性发展特性,,（选）

P190

4、信息政策的研究兴起于20世纪50年代末,（选）P193

5、目前，国外信息政策最典型的模型有:1）1991年，莫尔政策模型;2）1991年，赫尔农政策模型；

3）1991年，雷利政策模型；4）1994年，希尔政策模型。P194-195

6、信息政策可分为3类：1）战略性信息政策:2）信息技术与产业政策;3）行业信息政策。P196

7、信息法律主体的权利与义务是信息法的核心。（选）P2O2

X、信息法律与信息政策既有密切的联系，也有区别°其共同点在干：都具有很强的规范性和统一性.信

息法律与信息政策的区别在于：在功能方面，信息政策的基本功能是导向，而信息法律的重要功能是规

范或者控制。P202

9、知识产权与信息产权并没有本质的区别。因此信息产权法律也就是指知识产权法律。P204

10、从18世纪德国产生“知识产权”的术语以来，知识产权作为一种无形财产权,具有专有性、地区性、

时间性、无形性等特性。其中地区性、时间性是最重要的特性。P204

11、广义的知识产权涉及一切智力成果.也就是信息产权。而狭义的知识产权，重要指版权和工业产权。

工业产权涉及专利权、商标权、严禁不合法竞争（商业秘密权）等权利。商业秘密权涉及技术信息秘密、

经营信息秘密。P204-205

12、成为秘密的条件:1）秘密性；2）保密性；3）实用性“P205

13、世界最早的信息法产生于17至18世纪的欧洲。1624年英国制定的《垄断法》是世界最早的专利

法：172023英国颁布的《安妮女王法》是世界最早的版权法:1883年的《巴黎公约》是第一个多国签署

的保护工业产权的法律，1886年又签署了《伯尔尼公约》、《马德里协定》。P206

14、”计算机伦理”是信息伦理的最初表达。最早提出“计算机伦理”的是约翰逊。P211

15、梅森在1986年发表的《信息时代的四个伦理问题》提出了著名的“PAPA”理论,“PAPA”理论

传播了伦理的核心思想内容，P212

16、网络伦理的内容涉及3个部分:1）网络礼仪:2）网络行为规范:3）网络道德原则。网络伦理与信息伦理

的不同：信息伦理包含网络伦理。P212-214

17、信息素养涉及两个方面的内容：1）信息意识素）信息能力。信息能力涉及两个方面:一方面是人们

获取信息、吸取并发明新信息的能力，另一方面是人们进行信息交流的能力。P215-216

18、信息教育涉及3个：1）信息技术教育；2）信息素养教育；3）信息专业教育。P218-221

二、选择：

1、美国丹尼尔•贝尔初次提出了“后工业社会”。P175

2、彼得・德鲁克（杜拉克）提出了“知识社会”，他著有著名的《有效的管理者》一书。P175

3、知识管理1986年国际劳工大会提出;知识社会959年德鲁克提出：知识经济：1996年美国总统

克林顿提出。P176

4、日本梅棹忠夫提出“信息论”。P176

5、“信息社会”是美国未来学家阿尔温・托夫勒提出的。P176

6、“数字地球”是美国副总统戈尔初次提出的。PI79

7、虚拟社会最本质的特性是虚拟性。P180

P199

8、我国第一份(最早)国家信息政策是1958年国务院批准的“关于开展科学技术情报工作的方案

9、我国信息政策的汇集是1991年11月，国家科委以“中国科学技术蓝皮书第六号”的形式，公开出版

了《科学技术情报发展政策》。P2O0

10、我国制定了《互联网信息服务管理办法》(2023年9月正式实行)P209

三、名词解释：

(P187)K信息的“马太效应”：信息的“马太效应”是指发达国家内部，以及发达国家和发展中国家之

间的贫富分化，并且这种分化有不断扩大的趋势,这就是信息的“马太效应:

(P192)2、信息政策：信息政策是政府或社会集团根据一定期期的实际需要制定的有关信息、信息产业、

信息活动的管理与发展等各个方面的方针策略和行动准则。

(P202)3、信息法:信息法是由国家立法机关制定或认可的调整信息活动中社会关系的法律规范的总称。

(P210)4.信息伦理：信息伦理是指人们从事信息生产、加工等信息活动的伦理规定、伦理规范和在

此基础上形成的伦理关系。

(P212)5、网络伦理:网络伦理或称网络道德是指在网络信息活动中被普遍认同的道德观念和应遵守的

道德标准。

(P215)6、信息素养：信息素养指的是在信息社会具有信息意识、信息交流和获取、运用信息的能力,

是衡量人的信息化的一个重要标志。

四、判断分析:

1、信息文化在未来文化中会成为主流文化。

错。信息文化是一种新媒介文化。但新媒介文化不能成为一个主流文化。主流媒介不等于主流文化。

P188

2、信息文化不能彻底取代传统文化或民族文化，文化的多元性仍将存在。P192

3、信息政策作为一种信息法律的类型，其基本功能是对社会的各种信息活动进行规范控制cP193

错。信息法律作为一种信息政策的类型，其基本功能是对社会的各种信息活动进行规范控制，而信息政

策的基本功能是对社会的各种信息活动进行引导（导向）。

五、列举：

1、列举国外5个著名的信息化专家及其代表作。P177

答：1）丹尼尔•贝尔：《后工业社会的来临》；2）梅棹忠夫：《信息产业论》；3）奈斯比特：《大趋势》；4）

托夫勒：《第三次浪潮》、《力量的转移》、《发明一个新文明》；5）界屋太一：《知识价值革命》。

2、列举5种信息社会的问题。P182

答：1）信息污染问题。2）信息犯罪问题。3）信息安全问题。4）信息侵权问题。5）信息侵略问题。

3、列举5种信息污染的表现。P182

答：信息污染重要有信息虚假、信息垃圾、信息堵塞、信息干扰、信息病毒等。

4、列举国外5个著名的信息法律（国别、制定期间、法律名称）。P206

答：1）1966年,美国的《信息自由法》；2）1984年，英国的《数据保护法》；3）1997年,德国的

《数字署名法》；4）1995年，俄罗斯的《联邦信息、信息化和信息保护法》；5）1985年QECD的

《跨国数据流宣言》。

六、简答：

1＞信息社会有以下标志”178

答：1）信息、知识成为社会最重要的生产力要素；2）是以信息经济、知识经济为主导的经济：

3）劳动者的知识化成为基本规定;4）追求科学精神和人文关怀;5）社会可连续发展。

2、我国信息立法体系涉及哪些？P203-206

答：我国信息立法体系应涉及5类：1）信息产权法律;2）信息技术法律；3）信息产业法律；

4）信息服务法律;5）信息安全法律c

七、论述：

1、论述当前信息社会存在什么问题?对于这些问题应采用什么方法和对策？P182-183

（当前信息环境的重要存在问题及防止和治理对策？）

答：㈠信息社会的问题有：

1）信息污染问题。当今社会、信息污染严重，信息污染问题，表现形式很多，重要有信息虚假、信息

垃圾、信息堵塞、信息干扰、信息病毒等。信息污染有两大方面：一是信息资源污染，二是信息环境污

染。

2）信息犯罪问题。黑客袭击是典型的计算机犯罪，导致知识产权资料窃取和金融诈骗。

3）信息安全问题。会引起国家安全问题。

4）信息侵权问题。信息侵权重要是指知识产权侵权。

5）信息病态问题。计算机给生活、工作、学习带来了方便,但或多或少对人们的身体健康带来影响。

6）信息侵略问题。7）信息贫富分化问题。

㈡对策：

1）加强信息文化建设。加强信息文化建设有助于人与自然的和谐统一共存发展，可以作用于个人、

组织乃至整个社会。

2）加强信息政策与法规建设。加强信息政策与法规建设，对社会的各种信息活动进行引导和规范

控制。

3）加强信息伦理的建设.加强信息伦理的建设，使人们在信息活动中自觉遵守伦理道德和职'II，行为

规范。

4）提高全社会的信息素养。提高全社会的信息索养,提高人们的信息意识和信息能力。

第七章信息产业管理

一、填空:

1、信息产业的管理体制有3种模式：1）集中式2）分散式;3）集中与分散相结合式,是我国信息产业

发展的重要形式。（选）P236

2、知识产权最早由德国提出（17-18世纪），涉及版权、工业产权。工业产权分为：1）专利权（1624年先

出现）；2）商标权;3）商标秘密权。P240

3、征询服务是信息商品市场显性化以来最早出现的行业,最初产生在英国。（选）P241

4、我国征询业进入信息商品市场阶段，1980年8月我国第一家专业从事信息交易的机构成立（沈阳技

术信息服务公司）。1981年7月在深圳成立了第一家有固定交易场合的信息商品市场。（选）P242

5、信息商品市场的体系结构：1）主体结构；2）客体结构；3）时间结构;4）空间结构。P244-245

6、信息商品市场的客体是指各类不同的信息商品（商品的本质）和信息服务（表现形式）。P244

7、信息商品市场的时间结构表现为3个方面：1）现货市场信息商品市场:2）远期协议交易信息商品

市场;3）信用交易信息商品市场。P245

8、信息商品市场常用的管理手段重要有经济壬段、行政手段、法律手段。P251

二、选拦：

1、信息产业部门独立化是任何一个产业形成的第一个标志。P224

2、信息技术的核心技术基本自主化是信息产业稳定发展的标志。我国信息产业还没有进入基本自主化。

（判）P226

3、信息产业成为国民经济的主导产业。美国是世界上信息产业最发达的国家。P227

4、信息产业就业人数的增长速度大大快于其他部门，信息劳动者占所有劳动力的比例越来越高，美国最

高°P227

5、1992年1月,新加坡正式宣布实行“IT2023智慧”计划。P227

6、在全球信息产业发展中，一个新的发展趋势是信息服务大大超过了设备制造业。（判）P228

7、产业可分为：1）主导产业，也被称为“盛阳产'业"。2）先导产业，也被称为“朝阳产业”，如电信服务

业。3）衰退产业，也被称为“夕阳产业”，如石油开采业。P232

8、复合型产业有:软件业、数据库业、信息征询业、出版业、图书馆业、邮政业等。其中数据库业最

发达的国家是美国占80%,我国商品化限度太低，致使数据库业比较弱小。P235

9、信息商品市场的显性化是从专利制度及后来的知识产权制度的确立开始形成并逐渐发展的。P240

10、英国1624年颁布的《垄断法》是国际上公认的第一部比较正式的专利法，它是现代专利法形成的标

宓,也是信息商品市场由隐性转变为显性的分界线。P240

三、名词解释：

(P229)1、信息产业：信息产业是指从事信息技术设备制造以及信息产品生产开发与传播服务的产业群

体，涉及信息技术产业，信息生产产业等，又被称作第四产业。(第四产业既有工业产业特性，又有服务产

业特性)

(P235)2、信息产业管理：信息产业管理是对信息产业发展进行规划、决策、组织、调节和监督的一种

控制活引,是国民经济宏观管理下的产业经济管理。

(P243)3、信息商品市场:信息商品市场是指信息商品从生产到消费之间的整个流通过程和流通领域，是

信息商品供求关系的总和。

四、判断分析：

1、信息产值比例大，信息服务就越小。主体部分是信息设备制业。此后重点考虑信息传输业。P228

错。在国民经济中，信息产业和信息服务业的关系：信息产业所占比重越大,服务业越大；信息产业所占

比重越小,服务业越小。发展主体是信息服务。我国占20%,发达国家占80%。(选)

2、信息商品市场是由信息商品和信息服务组成的,商品可以收费，服务不可以收费。P244

错。信息服务是活劳动，不是有形物，它取得了商品外在的表现形式或成为信息商品市场的客体对象,

因此可以收费。

3、当前信息商品市场由卖方市场转向买方市场是当前的态势。P247

错。供＜求，是卖方态势；供)求,是买方态势；供;求，是均衡态势。(适销对路―供不应求是我国信息商

品市场的总态势）

五、简答：

1、信息产业形成的标志是什么？P224

答：1）信息产业部门独立化；

2）信息产业的门类体系初步形成；

3）信息产业劳动有偿化,职业化;（填）

4）现代信息技术的核心技术基本产业化、自主化。

2、简述信息产业的发展对国民经济结构软化作用的具体表现c（填）P233

答：这种经济结构的软化趋势表现在3个方面:1）产业结构软化；2）就业结构软化；3）消费结构软化。

3、征询服务的发展经历了几个阶段？P241

答：征询服务的发展大体上经历了4个阶段:1）个体征询阶段；2）集体征询阶段;3）综合征询阶段；

4）国际合作征询阶段。

4、信息商品市场的特性有哪些？P246-247

答：信息商品市场的特性有6个：1）市场形态的多样性和复杂性⑵市场形态的隐蔽性；

3）交易方式的多样式；4）信息商品交易不受时空限制；5）信息商品市场具有不断更新的特点；

5）由卖方市场逐步向买方市场转叱。

5、信息商品市场有哪些功能？P247

答：信息商品市场的功能有：1）媒介功能;2）存储与整序功能；3）检查、评价与监督功能；

4）扩散与传递功能；5）利益调节功能（填）。

六、论述:

1、论述信息产业的特性与作用。

答：（）信息产业的特性：（简）P230-231

1）信息产业是新兴的战略型产业；2）信息产业是智力密集型产业;3）信息产业是高投入型产业;

4）信息产业是高渗透、高增值型产业;5）信息产业是造就业型产业；6）信息产业是可连续发展型

产业;7）信息产业是高创新、增长快、综合性强的复合型产业。

（）信息产业的作用:（简/填）P232-235

1）信息产业对国民经济发展具有先昱作用;2）信息产业的发展对经济结构具有软化作用；

3）信息产业的发展对社会经济基本资源具有鳌代作用；4）信息产业对国民经济财富具有增值作用；

5）信息产业对国民经济生产要素具有优化作用。

第八章公司信息管理

一、填空：

1、公司信息的构成:公司内部信息、公司外部信息、公司竞争情报。P253-254

2、管理信息系统（MIS）的出现标志着公司信息管理的初期模式一数据管理（EDPS）的消亡，信息

管理模式的开始。（选）P263

3、将虚拟公司信息管理体系从低到高分为4个层次:通信层、信息层、会话层、功能层。P269

二、选揖：

1、竞争情报可充当公司的预警系统（管理）。P255

2、ERP是公司信息管理的后台技术，CRM是公司信息管理的前台技术,BPR是业务过程再造。P264-

265

3、解决公司信息管理的瓶颈问题.标净化技术是公司必须考虑的关键问题.信息平台与文献格式的互

异性成为公司信息孤岛的最大隙碍，也是政府信息孤岛的最大障碍，（判）P271

三、名词解释：

（P288）l、学习型组织:学习型组织即建立共同愿望、进行系统思考、开展团队学习、改变心智模式、实

现自我超越的组织。

四、判断分析：

P260-261

1、公司信息化是以IT运用为核心，公司的管理基础较弱不会对公司信息化带来决定性（显性）影响。

错。公司信息化一方面必须建立在一定的技术基础和管理基础上,假如公司技术基础落后,机械化和自

动化技术水平很低,那么公司实现信息管理只是一句空谈。另一方面,公司信息化要有较好的管理基础。

2、信息主管（CI0）和知识主管（CK0）都是属于管理信息与知识信息的高级职位，两者之间无太大的

区别。

错。信息管理和知识管理之间是有区别的。因此CIO和CKO针对设立的高级职位之间也是有区别的。

五、列举：

1、列举公司信息管理中的5种关键技术。P265-272

答：1）ERP技术、2）CRM技术、3）虚拟技术、4）关键集成技术、5）瓶颈技术、6）单元技术、

7）公司内部的信息管理技术、8）公司动态联盟（电子商务）。

六、简答：

1、公司知识管理的特点是什么？P282

答：公司知识管理的特点有：

I）公司知识管理的基木活动是对知识的辨认、获取、开发、分解、使用和存储c

2）公司知识管理以公司员工智力资源的开发为中心。

3）公司知识管理重视知识的共享和创新

4）公司知识管理重视领导方式的转变。

七、论述：

1、论述公司信息管理的涵义及其实行的条件。P252、260

答：㈠公司信息管理的涵义：

公司信息管理即公司的信息化及其管理,是公司应用信息技术及信息产品的过程。公司信息管理的核

心是运用信息技术对公司信息资源进行编码化与管理。编码化可分为数据的编码化，隐含知识和工具的编

码化、业务流程的编码化、经营决策的编码化。

㈡公司信息管理实行的条件：

1）公司有信息化的内在需求。公司信息化的内在需求是公司实行信息管理的首要条件。（选）

2）设计公司信息化的总体规划。3）技术基础和管理基础。4）技术与管理人才。5）与技术进步、

管理创新和观念更新结合。6）选择一个好的合作伙伴。

2、论述公司实行知识管理的重要对策（方法谓施）。P286-290

答：公司实行知识管理的重要对策有：

㈠设立CKOo

CKO即知识主管，也叫知识总监。CKO重要起两个方面的作用：（1）建立知识库系统。（2）管理知

识工人。CKO必须具有“战略家素质”、“技术”素质、“管理者”素质，“公关”素质等。

㈡建立学习型组织。

知识管理方法之一就是建立学习型组织。学习型组织的特点是团队工作、项目工作、创新等内容。

㈢建立知识创新的激励机制。

公司知