医院门诊药房操作流程

医院门诊药房操作流程

通则：

1、认真执行有关药品管理的各项法令与规定，自觉抵制违法违纪行为和

不正之风，不参与有损于药师形象的任何活动；

2、团结协作，具有主人翁意识和集体荣誉感，对工作敬业负责，妥善处

理工作中出现的非常规问题；

3、做到药品摆放整齐，及时补充货位，注意药品质量，防止污染和药品

质量降低，药品按照有效期管理到位，维持一个优美、整洁、安静的

工作环境：

4、勤奋学习，不断提高业务、汲取药学专业知识，掌握新技术，学习新理

论，适应专业发展.认真总结经验，善于与同行交流，并将可靠的知识

介绍给患者；

5、积极参加科研和教学活动，提高自身专业水平；

6、热爱集体，承担工作室公共事务，爱护公共财产，维护国家和集体利

益.

一、取药流程：

1、药房发药窗，药师请患者（家属）首先出示发票、取药凭证等有效凭据.

如没有请患者（家属）到收费处或自助扣款机缴费

或扣款后再来药房完成上述步骤；

2、药师请患者（家属）出示就诊卡一刷卡一（电脑发药界面）显示该患

者取药信息;

3、药师仔细阅读该信息，内容包括患者姓名、年龄、药品名称、规格、

数量、用法用量等；

4、唱名无误一点击打印服药标签一电脑信息与清单核对无误-药品贴标

签（服药）：

5、再次唱名无误-（按清单）将贴好标签的药品逐一发给患者（家属），

并进行必要交代；

6、麻醉、精一药品取药须另附相应纸质处方；

7、调配好一张处方的所有药品后再调配下一张处方，以免发生差错。

二、退药流程：

（一）、门诊

1、确认退药条件：退药患者（家属）到医生处确认是否符合我院退药管

理规定有关条件；

2、退药具备手续：符合条件，医生在电脑票据上签字，开具退药处方、

填写《退药情况说明表（有不良反应须加填《不良反应/事件报告表》），

到门诊办公室签署意见；

3、药房处理:退药患者（家属）持就诊卡（耳脑票据），将齐备退药手续、

所退药品交与药房，药学工作人员负责验收所退药品，符合我院退药

管理规定后在退药处方上签字或盖章；

4、药房操作：进入HIS系统操作界面，点击“1日常工作”一“3病

人退药”-“磁卡1〃-刷退药患者（家属）所持就诊卡或精确输入发票号一回

车一选择（V）所退药品种，修改退药数量-确认退药-打印退药清单2份-签

字后1份交退药患者

（家属），1份与退药手续合并留存；

5、退款：未结账退药患者（家属）在药房刷就诊卡时已将所退药费推入

卡内；已结账的凭电脑票据、退药清单到收费处办理退款手续.

（二）、住院

1、确认退药条件：药品确认是否符合我院退药管理规定有关条件；

2、退药具备手续：符合条件，医生开具退药电子医嘱、填写《退

药情况说明表（有不良反应须加填《不良反应/事件报告表）：

3、药房处理:住院患者所在科室药疗护士持《退药情况说明表》

（有不良反应须加填《不良反应/事件报告表》）、所退药品交到原所

取药房，药学工作人员负责验收所退药品，符合我院退药管理规定后

方可进行下一步操作；

4、药房操作：进入HIS系统操作界面，点击“1日常工作”-“7住院

病人退药”-“有退药申请病区”-执行所在科室退药申请；

5、已办理出院手续由于上述原因需退药的，须经医务处、护理部及药学

部核批后到相关部门办理退药手续。

交接班流程：

1、接班人至少提前5分钟到岗交接（工作服穿好，工作牌佩戴好），清

理台面及其他;

2、交接内容:特疾药品交班（品种、数量、处方与库存吻合，处方合格，各

项登记完整）、钥匙（夜班）、未尽事宜或需要特殊交代的等；

3、交接形式：书面、头以及有第三方在场.

三、药房工作岗位职责：

1、工作人员准时到岗；

2、做好台面及地面卫生工作；

3、做好发药前准备工作，包括整理、上架补充等；

4、工作期间不得做与工作无关的事，尤其坐在发药窗人员，发药时不得

接打手机、谈笑风生，确有急事可告知组长，协调到后台处理

5、单