《会展场馆管理师职业能力要求》

1会展场馆管理师职业能力要求本文件规定了会展场馆管理师的职业概况、基本要求、工作要求及理论知识和职业能力权重表。本文件适用于会展场馆管理师职业能力等级的培训、考核与评价，服务领域从业人员的聘用、职业教育和职业培训可参考使用本文件。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T26165-2010经济贸易展览会术语GB/T30520-2014会议分类和术语GB/T30521-2014经济贸易展览会数据统计GB/T31082-2014展览会数据审核规则GB/T33489-2017展览会信息管理系统建设规范GB/T33490-2017展览展示工程服务基本要求GB/T35659-2017经济贸易展览会分级与评定准则RB/T308-2017展会服务认证要求SB/T10358-2012专业性展览会等级的划分及评定SB/T10838-2012专业组展企业资质评估指标SB/T10851-2012会议中心运营服务规范SB/T10852-2012展览场馆运营服务规范SB/T11161-2016展览器材术语型材展台SB/T11162-2016展台分类及技术规范SB/T11217-2018环保展台评定标准SB/T11221-2018客户服务专业人员技术要求T/CCPITCSC005-2017会展职业经理人资质条件T/CCPITCSC008-2017会奖与活动服务机构评价规范3术语和定义GB/T30520-2014界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1会展场馆venue各种类型的会展项目活动（如会议、展览、商务活动等在线下举办时所依托的实体空间、场地或场所。3.2会展场馆管理师eventsvenuemanager（EVM）在会展场馆实际经营和项目使用过程中，负责日常管理与项目期间场地相关组织协调工作的岗位人员，掌握会展场馆使用的专业化特点，实施有效的资源调配，为会展项目的顺利进行提供有力支持。这些人员具备独特的技能和专业知识，能够确保会展活动高效、有序地进行，从而满足不同客户和行业的需求。2注：会展场馆管理师是实现会展项目目的的关键角色。4职业概况4.1职业技能等级本职业的技能等级从低到高共设五个等级，分别为：五级会展场馆管理师（初级）、四级会展场馆管理师（中级）、三级会展场馆管理师（高级）、二级会展场馆管理师（技师）、一级会展场馆管理师（高级技师）。4.2职业环境条件本职业的工作环境，是那些精心挑选并符合举办会展活动的各类场馆、场地、场所实体空间。这些空间本身不仅具备先进的设施和设备，更拥有宽敞舒适的空间，为会展活动的顺利进行提供了有力保障。在会展场馆环境中，专业人士能够充分发挥自己的才能，确保会展活动的成功与精彩。4.3职业能力特征4.3.1基本能力人员具备敏捷的思维、清晰的表达能力、良好的职业形象、强烈的亲和力、诚信可靠的态度和以结果为导向的服务意识。应注重细节，处理事务周到全面，谈吐得体，并具有一定的理解力、表达力、观察力、合作精神和人际交往能力。4.3.2核心能力人员掌握丰富的专业知识与技能，能够准确分析问题并提出切实可行的解决方案。善于组织协调和沟通，能够有效控制情绪，应对各种突发状况，并保持评估与处置全局的能力。4.3.3发展能力人员具有创新意识和创新能力，在压力环境下能够自我调整并保持身心平衡。具备自我反思和自我管理能力，能够准确评估潜在风险并采取预防措施。同时，具备信息检索与利用能力，能够持续自主学习并提升专业素养，以适应不断变化的环境和需求。4.4普通受教育程度中职（或相当文化程度）及以上。4.5职业技能鉴定要求4.5.1申报条件4.5.1.1申报五级职业能力，专业不限，但应满足以下条件之一：——经正规初级工培训结业，年龄满16周岁以上；——中等职业学校二年级（含）以上学生；——大学专科或高职院校大一年级（含）以上学生；——大学本科院校大二年级（含）以上学生。4.5.1.2申报四级职业能力，专业不限，但应满足以下条件之一：——经正规中级工培训结业且年满18周岁以上；——大学专科或高职院校大二年级（含）以上学生；——大学本科院校大三年级（含）以上学生；——累计从事本职业或相关职业工作1年（含）以上或取得本职业或相关职业五级职业能力等级证4.5.1.3申报三级职业能力，专业不限，但应满足以下条件之一：3——具有大学专科或高职及以上学历（专业不限）；——取得全国英语等级考试三级（PET-3）或取得大学英语三级或同等级其他外语水平证书；——累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上或取得本职业或相关职业四级职业能力等级证书后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。4.5.1.4申报二级职业能力，专业不限，但应满足以下条件之一：——具有大学本科及以上学历（专业不限）；——取得全国英语等级考试四级（PET-4）或取得大学英语四级（CET-4）或同等级外语水平证书；——累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上或取得本职业或相关职业三级职业能力等级证书后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。4.5.1.5申报一级职业能力，专业不限，但应满足以下条件之一：——具有大学本科及以上学历（专业不限）；——取得全国英语等级考试四级（PET-4）或取得大学英语六级（CET-6）或同等级外语水平证书；——累计从事本职业或相关职业工作10年（含）以上或取得本职业或相关职业二级职业能力等级证书后，累计从事本职业或相关职业工作8年（含）以上。4.5.2鉴定方式该职业的评价方式分为理论知识考试、职业能力考核以及综合评审。理论知识考试、职业能力考核和综合评审均实行百分制，成绩均达到60分（含）以上者为合格，同时兼顾英语能力考核以及综合评审。本职业评价方式应由以下三部分构成：a)理论知识考试以笔试、机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本知识和相关知识；b)职业能力考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的职业能力水平；c)综合评审主要针对二级职业能力和一级职业能力，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。4.5.3监考人员、考评人员与考生配比本职业考试与考核的监考、考评人员与考生比例应符合下列要求：a)理论知识考试监考人员与考生配比为1：15，每个标准教室不少于2名监考人员；b)技能考核中的考评人员与考生配比为1：5，且考评人员为不少于3人（含）以上单数，同时，行业专家不少于1／3；c)综合评审委员为不少于3人（含）以上单数，且行业专家不少于1／3。4.5.4鉴定时间鉴定各环节时间应满足下列要求：a)理论知识考试时间不少于90分钟；b)技能操作考核时间不少于30分钟。4.5.5鉴定场所设备鉴定场所与设备应符合下列要求：a)理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计算机房内进行；b)技能操作考核在具备实景/模拟会展场馆操作进行。4.5.6能力评价结果及应用能力评价的结果宜包括各维度的评价等级和综合评价等级。根据会展行业和会展场馆的不同要求,宜分别使用各维度评价等级结果或综合评价等级结果作为会展场馆管理人员选拔、聘任和职级晋升等的参考依据，见附录A。4.6面向对象44.6.1初级会展服务与管理专业、展示设计等专业中职在校生、高中及以上学历从业人员，经初级培训考试合格者。4.6.2中级大专会展策划与管理专业、展示艺术设计、婚庆服务与管理等专业在校生，经中级培训考试合格者。4.6.3高级应用型本科会展经济与管理专业在校生、大专学历以上从业人员，高级培训考试合格者。4.7面向工作岗位（群）4.7.1初级从事会展服务工作的初级人员。主要面向从事会展项目活动的会议服务、展览管理、广告策划、文化传媒、休闲体育经营、演艺活动、商务旅游、会展场馆及商圈展示展销等企业。职位包括但不限于：会展项目活动相关工作服务与执行助理。4.7.2中级从事会展项目管理与服务工作的中级人员。主要面向从事会展项目活动的会议服务、展览管理、广告策划、文化传媒、休闲体育经营、演艺活动、商务旅游、会展场馆及商圈展示展销等企业。职位包括但不限于：会展项目活动相关工作具体执行人员。4.7.3高级从事会展项目管理工作的高级人员。主要面向从事会展项目活动的会议服务、展览管理、广告策划、文化传媒、休闲体育经营、演艺活动、商务旅游、会展场馆及商圈展示展销等企业。职位包括但不限于：与会展项目活动有密切联系的企业管理人员和执行负责人员。5基本要求5.1职业道德从业人员应遵守以下职业道德准则：a)爱岗敬业，忠于职守；b)诚实守信，文明礼貌；c)优质服务，顾客至上；d)克己自律，团结互助；e)廉洁奉公，服从大局。5.2专业基础知识人员宜具备会展经济、会展项目管理、会议运营与服务、节事庆典、体育赛事、会展旅游、群众演艺、会展营销、会展人力资源、会展信息技术（含数字展示）、会展财务、会展现场服务、会展风险管理、供应商管理、会展评估、展示设计、展示工程等相关知识；会展相关法律、法规及标准知识。5.3通用能力从业人员应具备以下能力：a)计划能力、组织能力、运营能力、应变与适应能力、学习能力、谈判能力和公共关系能力；b)创新能力和策划能力，对会展项目的策划和品牌形成有重要贡献；c)通过多种管理手段，合理有效地统筹组织各类会展项目，具备较强的销售指导能力和客户管理能力；d)掌握现代人力资源管理方法，善于培训、激励、团结、凝聚及调动员工工作积极性，善于组建项目团队。56工作要求本文件对五级会展场馆管理师、四级会展场馆管理师、三级会展场馆管理师、二级会展场馆管理师和一级会展场馆管理师的技能要求和相关知识要求以此递进，高级别涵盖低级别，分别符合表1、表2、表3、表4和表5的要求。表1会展场馆管理师职业能力（五级会展场馆管理师）职业功能评价内容技能要求相关知识要求识1.1素养能力1.1.1应能对会展场馆内指定的某一项管理工作负责；1.1.2应能处理涉及会展场馆内专业领域的部分管理工作；1.1.3应具有会展场馆专业化的管理思维，通过流程培训，迅速完成安排的工作任务；1.1.4应具有信息和文档处理能力、经验教训学习能力、应变能力、汇报工作进度能力1.1.5能根据会议需求，安排会议所需设施1.1.1对于会展场馆管理服务标准体系框架应达到知道和领会的程度要求；1.1.2对应会展场馆的各项管理流程、各项行为规范应达到知道和领会的程度要求；1.1.3掌握会展场馆应急预案要求1.2专业能力1.2.1能够协助布置会展现场的场地标识系统；1.2.2能够协作指导会展现场的人流、车流及物流；1.2.3能够配合进行会展现场的安全巡查，包括安防监控系统、门禁及安检区域；1.2.4能够协管会展现场的水电气接驳；1.2.5能够辅助管理会展现场的餐饮服务区；1.2.6能够参与布设和维护会展现场的广告设施；1.2.7能够巡查会展现场的临时通讯基站；1.2.8能够协助管理会展的停车场、室外场地和临时仓储；1.2.9能够协助分类及管理会展现场的垃圾，并维护临时存放区域。1.2.1掌握会展场馆布局的种类、原则与标准；1.2.2熟悉会展场馆常用设备的种1.2.3了解会展场馆相关的安全消1.2.4深入理解会展主场服务的含义及其涵盖范围；1.2.5对会展主场服务的理念及流程有清晰的认识。技能操作2.1销售2.1.1能够协助审查主办（承办）单位的资质和展览会的基本信息；2.1.2能够协助向主办（承办）单位介绍展览场馆的具体状况，并提供相关材料，其中包括但不限于：场馆设施详情及技术参数、合同模板、场馆使用规则以及场馆周边的配套服务2.1.3能够协助向主办（承办）单位2.1.1熟悉会展场馆的销售流程；2.1.2了解如何运用会展场馆销售的相关模板；2.1.3理解会展营销的核心理念；2.1.4掌握有效的会展营销渠道管理策略。6职业功能评价内容技能要求相关知识要求提供必要的备案材料，并提交标准化的租赁申请。同时跟踪招展进度，并及时签订补充合同。2.2运营2.2.1能够协助向主(承)办单位介绍展览场馆服务项目、申请流程、申请时限及相关规定等；2.2.2能够协助汇总、落实主(承)办单位和参展商的服务需求；2.2.3能够协助收集并分析主(承)办单位制定的市场推广方案、观众组织方案和现场活动方案；2.2.4能够协助主(承)办单位了解展会过程中可能造成的人身伤害、财产损失和其他风险；2.2.5能够协助按照规范程序与主(承)办单位办理展馆租用交接手续2.2.1了解会展场馆运营流程；2.2.2了解会展场馆运营相关范本的使用2.2.3掌握会展宣传和推广的方法2.3水电气施工2.3.1能够协助审核承建商和参展商所申报的展位用水、用电以及压缩空气的需求；2.3.2能够协助监控展会现场水电气的接入和使用情况；2.3.3能够协助主办（承办）单位，确保按照约定的时间和流程接通或切断水电气源。2.2.1熟悉会展场馆水电气施工的管理要求；2.2.2了解如何运用会展场馆运营的相关模板。2.4搭建施工2.4.1能够协助审核主场服务商资质并签订安全责任书；2.4.2能够协助发放统一施工证件，并对施工人员和施工作业现场进行规范管理2.4.3能够设计出合适的施工方案，并制定详细的施工计划，以便于管理和监督2.4.4会结合施工单位的建议和业主的需求，确定场馆的保养修缮方案，以及设备的维护保养方案2.4.1了解会展场馆搭建施工流程；2.4.2了解会展场馆搭建施工相关范本使用2.5安全消防2.5.1能够协助对展览场馆安全消防设施进行日常维护，并对日常安全消防工作进行检查监督；2.5.2能够协助检查监督会展场馆使用期间的安全消防工作2.5.1了解会展场馆安全消防管理要求；2.5.2了解会展场馆安全消防相关范本的使用2.6保洁和垃圾清运2.6.1能够协助检查监督保洁和垃圾清运工作的范围、程序、时限和质量；2.6.2能够确认垃圾分类、收集和清2.6.1了解会展场馆保洁和垃圾清运流程；2.6.2了解会展场馆保洁和垃圾清运相关范本使用7职业功能评价内容技能要求相关知识要求运方式符合管理流程2.7餐饮2.7.1能够协助管理会展场馆内的餐饮设施和餐饮服务；2.7.2能够协助检查监督会展场馆内餐饮服务的人员、设备设施、关键过程2.7.1了解会展场馆餐饮管理要求；2.7.2了解会展场馆餐饮相关范本的使用2.8票证和展会信息2.8.1能够协助票证制作、发放；2.8.2能够协助登记备案票证样本2.8.1了解会展票证和展会信息办理流程；2.8.2了解会展票证和展会信息相关范本使用2.9网络通讯2.9.1能够协助对相关方宣传网络安全规定；2.9.2能够协助对服务商和参展商申报的网络通讯需求进行审核2.9.1了解会展场馆网络通讯管理要求；2.9.2了解会展场馆网络通讯相关范本的使用2.10交通和物流2.10.1能够协助对会展场馆内部交通路线和交通状况进行协调管理,包括但不限于设定各类车辆进出馆时间、进出馆路线、作业区域、停放区域和允许停留时间等，并进行现场指挥疏导；2.10.2能够协助制作、发放、核验进入会展场馆车辆的证件2.10.1了解会展交通和物流管理要求；2.10.2了解会展交通和物流相关范本的使用2.11广告2.11.1能够协助办理广告内容审核手续；2.11.2能够协助监督现场广告的内容、位置、数量和施工安全2.11.1了解会展场馆广告管理要2.11.2了解会展场馆广告相关范本的使用表2会展场馆管理师职业能力（四级会展场馆管理师）职业功能工作内容技能要求相关知识要求识1.1素养能力1.1.1具备跨职能的资源整合能力,能够系统性的分析会展场馆出现的问题和提出解决问题能力1.1.2基于一般会展场馆工作流程,明确各利益相关方的角色和职责,借助职能管理者的力量,组织会展场馆管理团队成员用科学的方法分解工作流程,形成高效、协调、覆盖跨职能的执行力1.1.3应具有会展场馆专业化的管理思维，通过流程培训，迅速完成安排的工作任务；1.1.4能操作会展信息管理系统1.1.1对于会展场馆管理服务标准体系框架应达到充分理解和有效执行的程度要求；1.1.2对应会展场馆的各项管理流程、各项行为规范应达到充分理解和有效执行的程度要求1.1.3掌握会展应急预案要求1.1.4掌握会议常见物料种类8职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.2专业能力1.2.1能在会展现场组织进行场地标识系统布置；1.2.2能组织会展现场人流、车流、物流疏导；1.2.3能组织会展现场安防监控系统安全巡查，门禁、安检区域巡查；1.2.4能组织会展现场水电气接驳管理；1.2.5能组织会展现场餐饮点服务管理；1.2.6能组织会展现场布设广告设施；1.2.7能组织会展现场临时通讯基站巡查；1.2.8能组织会展停车场、室外场地和临时仓储管理；1.2.9能组织会展现场垃圾分拣和临时存放区域管理；1.2.1理解会展场馆的类型、原则与标准；1.2.2理解会展场馆常用设备的类型、特征、基本使用方法和简单维护方法；1.2.3理解会展场馆安全消防、检验检疫、卫生防疫等方面的法律、法规1.2.4能进行实地调查、抽样调查和间接资料调查技能操作2.1销售2.1.1能组织审核主(承)办单位资质和展览会基本情况；2.1.2能组织向主(承)办单位介绍展览场馆情况并提供相关资料,包括但不限于:展览场馆设施介绍及技术参数、合同范本、展览场馆使用规定和展览场馆周边配套服务等；2.1.3能组织向主(承)办单位提供相关资料备案,并提交统一格式的租馆申请，跟踪主(承)办单位招展情况,并及时签订补充合同；2.1.4能够根据展览场馆使用情况和主(承)办单位需求协商安排展览会档期2.1.1理解会展场馆销售流程；2.1.2理解会展场馆销售相关范本使用2.2.3掌握会展宣传和推广的方法2.2.4了解会展营销理念2.2.5能运用多媒体方式进行营销信息沟通2.2.6能联络和接待媒体记者2.2运营2.2.1能够向主(承)办单位介绍展览场馆服务项目、申请流程、申请时限及相关规定等，并做好解释工作；2.2.2能够组织汇总、落实主(承)办单位和参展商的服务需求；2.2.3能够组织收集并分析主(承)办单位制定的市场推广方案、观众组织方案和现场活动方案；2.2.4能够指导主(承)办单位对展会过程中可能造成的人身伤害、财产损失和其他风险进行充分、足额的保险，并提供保险合同备案；2.2.5能够协助按照规范程序与主2.2.1理解会展场馆运营流程；2.2.2理解会展场馆运营相关范本的使用2.2.3了解因特网在会展营销中的应用2.2.4能协助制定策划设计程序9职业功能工作内容技能要求相关知识要求(承)办单位办理展馆租用交接手续2.3水电气施工2.3.1能够组织对承建商和参展商申报的展台用水、用电及压缩空气需求进行审核；2.3.2能够组织监测现场水电气接驳和使用；2.3.3能够组织主(承)办单位履行接通或切断水电气源约定的时间和程序2.2.1理解会展场馆水电气施工管理要求；2.2.2理解会展场馆运营相关范本的使用2.2.3了解水电气基础设施和工作环2.4搭建施工2.4.1能够组织审核主场服务商资质并签订安全责任书；2.4.2能够组织发放统一施工证件,并对施工人员和施工作业现场进行规范管理；2.4.3能够协助审核或复核主场承建商和特装承建商提交的展台及公共设施设计方案2.4.1理解会展场馆搭建施工流程；2.4.2理解会展场馆搭建施工相关范本使用2.5安全消防2.5.1能够组织对展览场馆安全消防设施进行日常维护，并对日常安全消防工作进行检查监督；2.5.2能够主动联系相关管理部门和主(承)办单位，并配合检查监督会展场馆使用期间的安全消防工作2.5.1理解会展场馆安全消防管理要求；2.5.2理解会展场馆安全消防相关范本的使用2.6保洁和垃圾清运2.6.1能够组织检查监督保洁和垃圾清运工作的范围、程序、时限和质量；2.6.2能够制定符合国家环境保护的要求的垃圾分类、收集和清运方式2.6.1理解会展场馆保洁和垃圾清运流程；2.6.2理解会展场馆保洁和垃圾清运相关范本使用2.7餐饮2.7.1能够组织管理会展场馆内的餐饮设施和餐饮服务；2.7.2能够组织检查监督会展场馆内餐饮服务的人员、设备设施、关键过程2.7.1理解会展场馆餐饮管理要求；2.7.2理解会展场馆餐饮相关范本的使用2.8票证和展会信息2.8.1能够组织票证制作、发放；2.8.2能够组织登记备案票证样本2.8.1理解会展票证和展会信息办理流程；2.8.2理解会展票证和展会信息相关范本使用2.9网络通讯2.9.1能够组织对相关方宣传网络安全规定；2.9.2能够组织对服务商和参展商申报的网络通讯需求进行审核2.9.1理解会展场馆网络通讯管理要求；2.9.2理解会展场馆网络通讯相关范本的使用2.10交通和物流2.10.1能够组织对会展场馆内部交通路线和交通状况进行协调管理,包括但不限于设定各类车辆进出馆时2.10.1理解会展交通和物流管理要求；2.10.2理解会展交通和物流相关职业功能工作内容技能要求相关知识要求间、进出馆路线、作业区域、停放区域和允许停留时间等，并进行现场指挥疏导；2.10.2能够组织制作、发放、核验进入会展场馆车辆的证件范本的使用2.11广告2.11.1能够组织办理广告内容审核手续；2.11.2能够组织监督现场广告的内容、位置、数量和施工安全2.11.1理解会展场馆广告管理要2.11.2理解会展场馆广告相关范本的使用表3会展场馆管理师职业能力（三级会展场馆管理师）职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.1素养能力1.1.1应具备对复杂会展场馆进行管理的能力，包括系统思考、多元资源整合及简化复杂问题的策划与组织能力；1.1.2在明确的管理框架下，能够协调各方利益，促成复杂利益相关方之间的共识；1.1.3能够利用组织内的高层资源，领导团队解析复杂的管理环境，构建跨职能的执行力量；1.1.4拥有解决冲突与危机的能力，并能运用策略性谈判技巧来处理问题；1.1.5能够根据会议的具体需求，有效地安排并配置必要的会议设施。1.1.1基本掌握会展场馆管理服务标准体系框架建立方法；1.1.2基本掌握会展场馆的各项管理流程、各项行为规范制定方法1.1.3掌握会展应急预案要求1.1.4掌握会议常见物料种类1.1.5掌握会议现场布置的方法1.2专业能力1.2.1能设计、规划会展现场标识系统布置，符合安全使用的基本要求；1.2.2能按照会展需求制定人流、车流、物流设计方案；1.2.3能建立会展现场安防监控系统安全巡查、检测、维护、维修、保养管理制度和工作流程，门禁、安检区域巡查管理制度和工作流程，确认管理要求和责任，建立实施档案管理制度；1.2.4能建立会展现场水电气接驳管理制度，确认管理要求和责任，建立实施档案管理制度；1.2.5能建立会展现场餐饮点服务管理制度，确认管理要求和责任，建立实施档案管理制度；1.2.6能建立会展现场布设广告设施管理制度，确认管理要求和责任，建立实施档案管理制度；1.2.1掌握会展场馆置的类型、原则与标准；1.2.2掌握会展场馆常用设备的类型、特征、基本使用方法和简单维护方法；1.2.3掌握会展场馆安全消防、检验检疫、卫生防疫等方面的法律、法规1.2.4能采集策划资源与环境信息1.2.5能协助执行项目策划程序1.2.6能应用相关软件填写应用信息1.2.7能准确陈诉项目方案框架内容1.2.8能寻找项目策划信息渠道和进行信息归类职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.2.7能建立会展现场临时通讯基站巡查管理制度，确认管理要求和责任，建立实施档案管理制度；1.2.8能建立会展停车场、室外场地和临时仓储管理，确认管理要求和责任，建立实施档案管理制度；1.2.9能协建立会展现场垃圾分拣和临时存放区域管理管理制度，确认管理要求和责任，建立实施档案管理制度技能操作2.1销售2.1.1能调整优化服务方案，适应主(承)办单位的需求；2.1.2能通过组织对外宣传建立销售客户联络关系，能主动积极维护良好的沟通；2.1.3能组织向主(承)办单位提供相关资料备案,并提交统一格式的租馆申请，跟踪主(承)办单位招展情况,并及时签订补充合同；2.1.4能够根据展览场馆使用情况和主(承)办单位需求协商安排展览会档期2.1.1掌握会展场馆销售流程；2.1.2掌握会展场馆销售相关范本使用2.1.3制定会展产品和服务定价策略2.1.4能使用多种方法搜索目标客户群信息2.2运营2.2.1能跟据会展场馆规模和特点制定工作人员联络表；2.2.2能据会展场馆规模和特点制定各项服务工作计划；2.2.3能据会展场馆规模和特点制定应急预案2.2.1掌握会展场馆运营流程；2.2.2掌握会展场馆运营相关范本的使用2.2.3了解因特网在会展营销中的应用2.2.4掌握会展活动宣传的平台2.2.5能搜集项目相关广告服务信息2.3水电气施工2.3.1能够合理设计分配展台用水、用电及压缩空气需求；2.3.2能够制定有效的监测现场水电气接驳和使用情况实际用量工作制2.3.3能够协调并妥善处理主(承)办单位履行接通或切断水电气源约定的时间和程序的突发事件2.2.1掌握会展场馆水电气施工管理要求；2.2.2掌握会展场馆运营相关范本的使用2.2.3了解水电气基础设施和工作环2.2.4了解水电气施工应注意的安全事项2.4搭建施工2.4.1能够根据国家相关规定,审核或复核主场承建商和特装承建商提交的展台及公共设施设计方案；2.4.2能够根据会展场馆施工搭建管理规定,制定发放统一施工证件和施工人员和施工作业现场管理制度2.4.1掌握会展场馆搭建施工流程；2.4.2掌握会展场馆搭建施工相关范本使用2.4.3了解会展、展厅施工方案职业功能工作内容技能要求相关知识要求2.5安全消防2.5.1能够根据国家相关规定，制定展览场馆安全管理制度和应急预案；2.5.2能够协助审核主办（承办）单位提交的展位平面图和展览会安全方案，并协助主办（承办）单位办理展览会安全、消防报批手续2.5.1掌握会展场馆安全消防管理要求；2.5.2掌握会展场馆安全消防相关范本的使用2.6保洁和垃圾清运2.6.1能够根据会展场馆设施条件和主(承)办单位需求优化保洁和垃圾清运工作的范围、程序、时限和质量；2.6.2能够制定垃圾分类、收集和清运方式符合管理流程，并开展培训2.6.1掌握会展场馆保洁和垃圾清运流程；2.6.2掌握会展场馆保洁和垃圾清运相关范本使用2.7餐饮2.7.1能够根据会展场馆设施条件制定餐饮设施和餐饮服务服务管理流程；2.7.2能够制定会展场馆内餐饮服务的人员、设备设施、关键过程的检查监督流程2.7.1掌握会展场馆餐饮管理要求；2.7.2掌握会展场馆餐饮相关范本的使用2.8票证和展会信息2.8.1能够对票证制作、发放进行监督，并核验流程；2.8.2能够根据主（承）办单位发放票证数量监测每日人流量2.8.1掌握会展票证和展会信息办理流程；2.8.2掌握会展票证和展会信息相关范本使用2.9网络通讯2.9.1能够对内部工作人员开展网络安全培训；2.9.2能够对网络通讯服务质量进行检查监督2.9.1掌握会展场馆网络通讯管理要求；2.9.2掌握会展场馆网络通讯相关范本的使用2.10交通和物流2.10.1能够对会展场馆内部交通路线和交通状况运行情况进行监督；2.10.2能够配合地方交通管理部门,对布展和撤展期间会展场馆周边交通路线和交通状况进行协调管理2.10.1掌握会展交通和物流管理要求；2.10.2掌握会展交通和物流相关范本的使用2.11广告2.11.1能够对广告内容合规性进行2.11.2能够制定现场广告的内容、位置、数量和施工安全的管理规定2.10.1掌握会展场馆广告管理要2.10.2掌握会展场馆广告相关范本的使用表4会展场馆管理师职业能力（二级会展场馆管理师）职业功能工作内容技能要求相关知识要求识1.1素养能力1.1.1应能对会展场馆管理负责,即以成果和收益为导向,具备战略解析的能力,收益分析和机会选择的能力,优秀的应变能力以及未知环境下的迅速定位和风险控制的能力；1.1.2能应对复杂且多变的会展场地环境,根据会展利益相关方的要求,策划和选择一系列服务方案,借助组1.1.1掌握会展场馆管理服务标准体系框架建立方法，并持续对体系内进行优化；1.1.2掌握会展场馆的各项管理流程、各项行为规范制定方法，并根据结果反馈持续优化1.1.3能进行访谈调查和信息分析1.1.4能对展会项目进行可行性分职业功能工作内容技能要求相关知识要求织高层的力量,协调利益相关方,建立统一战、清晰的路径,最终实现预期的成果和收益的能力；1.1.3应能对国家政策和开展会展场馆管理当地环境特点有较深刻的认识和了解,能协调国际组织,开展会展场馆管理工作,同时展现出在国际市场的服务能力,在多元文化的会展场馆环境下,引领队伍策划和实施国际会展场馆的管理能力；1.1.4能够建立会展场馆管理的监管、沟通和评估机制1.1.5应具有会展场馆专业化的管理思维，通过流程培训，迅速完成安排的工作任务；1.1.6能监控项目策划运作过程1.1.7能协助组织和培训项目工作人员1.1.8能设计项目信息管理监控机制1.1.9能辅助管理和执行各类公关与宣传活动1.1.10能负责项目现场分项工作员工的管理、监督和协调析，并撰写可行性研究报告1.1.5能准确把握项目中各类潜在风险，制定应急预案1.1.6能制定项目现场人员管理方案1.1.7能编制项目现场人员管理方案1.1.8能协助建立项目现场危机管理组织系统1.1.9能辅助制定设计项目总体规划方案1.1.10能评估参展工作绩效和诊断工作问题1.2专业能力1.2.1能优化设计、规划会展现场标识系统布置，满足安全使用的基本要求，并具有创新性和新颖性；1.2.2能优化会展现场人流、车流、物流的规划；1.2.3能建立完善的会展现场安防监控系统安全巡查、检测、维护、维修、保养管理服务和门禁、安检区域巡查管理标准体系，明确制度、工作流程、管理要求和责任，建立实施档案管理制度；1.2.4能建立完善的会展现场水电气接驳管理标准体系，确认管理要求和责任，建立实施档案管理制度；1.2.5能建立完善的会展现场餐饮点服务管理标准体系，确认管理要求和责任，建立实施档案管理制度；1.2.6能建立完善的会展现场布设广告设施管理标准体系，确认管理要求和责任，建立实施档案管理制度；1.2.7能建立完善的会展现场临时通1.2.1掌握会展场馆置方法和工1.2.2掌握会展场馆常用设备运行环境与特点1.2.3能编制项目策划实施方案1.2.4能详细讲解项目方案内容和策划思路1.2.5能编制和审核项目成本预算方案1.2.6能汇总和处理管理项目执行信息1.2.7能协助编制调研计划1.2.8能按规定格式编辑策划文案1.2.9能分析整理项目策划定位要素1.2.10能制定和撰写策划方案1.2.11能管理和沟通展位设计与氛围营造1.2.12能运用系统进行工作管理职业功能工作内容技能要求相关知识要求讯基站巡查管理标准体系，确认管理要求和责任，建立实施档案管理制度；1.2.8能建立完善的会展停车场、室外场地和临时仓储管理标准体系，确认管理要求和责任，建立实施档案管理制度；1.2.9能协建立完善的会展现场垃圾分拣和临时存放区域管理管理标准体系，确认管理要求和责任，建立实施档案管理制度技能操作2.1销售2.1.1能够分析社会供需热点，设计特色会展主题；2.1.2能够通过会展场馆优化，形成会展场馆文化主题2.1.1掌握国内会展场馆销售特色差异；2.1.2掌握国内会展场馆销售文化差异2.1.3掌握会展营销渠道管理的方法2.1.4能编制和执行项目招展招商营销方案2.1.5能协调和协助处理应急事件2.1.6能寻找和联络项目重要客户2.2运营2.2.1能据会展场馆规模和特点制定工作人员联络表；2.2.2能据会展场馆规模和特点制定各项服务工作计划；2.2.3能据会展场馆规模和特点制定应急预案2.2.1会展场馆运营流程方法和原2.2.2掌握不同区域会展场馆运营要求2.2.3了解因特网在会展营销中的应用2.2.4掌握会展活动宣传的平台2.2.5了解会展项目宣传策略2.3水电气施工2.3.1能够按需协调展台用水、用电及压缩空气需求；2.3.2能够动态协调现场水电气接驳和使用情况，并妥善处理突发事件；2.3.3能够制定接通或切断水电气源的突发事件应急预案2.3.1掌握水电气施工突发事件的解决方式；2.3.2掌握与相关部门联系的方法2.4搭建施工2.4.1能够建立审核或复核主场承建商和特装承建商提交的展台及公共设施设计方案管理制度；2.4.2能够审核通过的设计方案，并依据方案对会展场馆的结构、材料、高度等进行检查2.4.1掌握搭建施工关键施工要2.4.2能够进行安全施工方面的有效评估预案2.5安全消防2.5.1能够根据国家相关规定，审核主办（承办）单位提交的展位平面图和展览会安全方案，并协助主办（承办）单位办理展览会安全、消防报批手续；2.5.1掌握安全消防管理关键环节；2.5.2掌握安全消防培训要求职业功能工作内容技能要求相关知识要求2.5.2能够对服务人员开展安全管理制度和应急预案培训2.6票证和展会信息2.6.1能够根据主