容器平台故障响应运维手册

容器平台故障响应运维手册一、故障分级与响应机制（一）权责划定。各单位主要负责人是第一责任人，技术部门主管是直接责任人，运维团队需明确分工，确保故障响应时效性。（二）故障分级。分为紧急级（平台核心功能中断）、重要级（部分服务不可用）、一般级（性能下降或日志异常）三级，对应响应时间分别为15分钟、30分钟、60分钟。（三）响应流程。发现故障→初步判断→上报评估→执行预案→恢复验证→归档总结，各环节需记录时间节点。二、故障监测与预警体系（一）监测工具配置。部署Prometheus+Grafana监控系统，每5分钟采集节点状态、容器资源利用率、网络流量数据，设置CPU使用率>90%或内存使用率>85%自动告警。（二）预警阈值设定。针对KubernetesAPIServer响应时长，设定阈值：正常<500ms，告警>=800ms，故障>=1500ms，需自动触发扩容或切换预案。（三）人工巡检制度。每日08:00、16:00执行人工巡检，重点核查核心组件日志、集群状态页，异常情况需立即纳入响应流程。三、故障诊断与定位方法（一）标准化诊断流程。1.查看集群状态命令：kubectlgetnodes-owide；2.检查组件日志：journalctl-ukube-apiserver；3.执行资源瓶颈分析：kubectltopnodes--all-namespaces。（二）常见故障场景。1.网络问题：使用calico网络诊断工具排查CNI插件状态；2.存储故障：检查PV/PVC绑定状态及etcd数据完整性；3.资源耗尽：通过Heapster监控历史资源使用曲线。（三）远程协助规范。故障响应超过30分钟未解决时，需启动远程协助：通过SSH接入故障节点执行诊断命令，并共享屏幕进行协同分析。四、应急处理与恢复措施（一）紧急级故障处置。1.立即执行滚动回滚操作：kubectlrolloutundodeployment/xxx；2.启动备用集群切换：执行ha-switch命令；3.临时扩容资源：通过集群管理平台申请增加节点。（二）重要级故障处置。1.隔离故障节点：kubectlcordonnode-xxx；2.优先保障核心业务：调整Pod优先级kubectlpatchpod/xxx-p'{"spec:priorityClassName":"high-priority"}'；3.分批重启服务：使用batch-job逐步重启不可用服务。（三）恢复验证标准。1.功能验证：执行PostgreSQL压力测试验证数据库服务；2.性能指标：监控恢复后1小时内CPU使用率不超过70%；3.日志核查：确认核心服务无错误日志。五、预防性维护与优化方案（一）定期维护计划。每月执行1次集群健康检查：包括etcd数据校验、节点磁盘空间清理、Kubelet配置核查，维护窗口为凌晨02:00-04:00。（二）容量规划标准。根据历史数据预测未来6个月资源需求，每季度更新容量规划表：CPU增长按15%年化，内存增长按20%年化。（三）优化措施实施。1.优化镜像层：执行dockerimageprune-f清理无用镜像；2.调整资源配额：修改ClusterRole配额限制Pod规格；3.升级基础组件：将etcd版本从3.4升级至3.5.3。六、文档管理与培训机制（一）文档更新规范。每次故障处理结束后7日内完成文档修订：补充故障现象、处理过程、预防措施，由运维主管审核确认。（二）培训考核制度。每季度组织1次故障应急演练：考核内容包含命令执行速度、故障判断准确率、预案执行完整性，考核结果纳入绩效考核。（三）知识库建设。建立故障案例库：包含TOP5故障场景的解决方案、操作录像、相关文档链接，新员工入职需完成知识库测试。七、责任追究与持续改进（一）责任认定标准。因响应不及时导致故障扩大的，按故障级别追究责任：紧急级扣减200分，重要级扣减150分，一般级扣减100分。（二）改进措施要求。每次故障分析会需提出3条改进措施：包括流