2025年通化市东昌区社区《网格员》练习题及答案

2025年通化市东昌区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.社区网格员在日常巡查中发现某单元楼消防通道堆放大量杂物，正确的处理流程是（）A.拍照留存后直接清理B.联系物业负责人，要求24小时内整改并跟踪复查C.记录后上报街道应急办，由上级部门处理D.通知业主自行清理，未整改则张贴警告单答案：B（依据《通化市社区网格化服务管理办法》第17条，网格员对巡查发现的安全隐患应首先联系责任主体限期整改，需跟踪闭环）2.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应优先（）A.联系社区维修队立即上门B.指导老人自行联系plumber（水管工）C.核实漏水情况后，协调物业维修资源D.记录诉求后次日处理答案：C（根据《东昌区社区民生服务操作规范》，网格员需现场核实需求，优先协调现有公共服务资源解决）3.录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）A.告知其15日内到派出所办理并记录跟踪B.直接标记为"重点人员"C.联系派出所立即上门核查D.要求租户当日提交材料答案：A（依据《吉林省流动人口服务管理条例》第12条，网格员应履行告知义务并跟踪办理进度）4.调解楼上住户装修噪音扰民纠纷时，最关键的沟通原则是（）A.明确指出装修方违规B.先倾听双方诉求再协调C.要求装修方立即停工D.建议受影响方报警处理答案：B（《社区矛盾调解工作指南》强调"先共情后协调"的沟通技巧，需全面了解双方需求）5.寒潮预警期间，网格员对辖区80岁以上独居老人的巡查频次应调整为（）A.每日1次B.每2日1次C.每周1次D.接到求助后上门答案：A（根据《东昌区极端天气社区应急方案》，重点关注群体需每日至少1次实地或电话巡查）6.发现小区公共绿地被居民私自开垦种菜，正确处理步骤是（）①向物业了解绿地规划②联系种菜居民沟通③张贴《小区绿化管理告知书》④上报社区城管协管员A.①→②→③→④B.②→①→④→③C.④→①→②→③D.①→④→②→③答案：A（需先核实权属，再沟通劝导，最后联合执法力量）7.录入居民健康档案时，某居民拒绝提供既往病史信息，网格员应（）A.说明信息用于社区健康管理，争取理解B.标记为"不配合"并上报社区主任C.强制要求填写D.跳过该字段完成录入答案：A（《社区信息采集保密协议》规定需向居民说明信息用途，不得强制采集）8.组织社区反诈宣传活动时，最有效的形式是（）A.张贴宣传海报B.播放反诈短视频C.邀请民警现场讲解典型案例D.发放宣传手册答案：C（实证研究显示，互动式案例讲解的反诈知识留存率比单向宣传高63%）9.某商铺未按规定设置垃圾分类收集点，网格员应首先（）A.拍摄取证并上传数字化平台B.联系商铺负责人宣讲分类要求C.通知城管部门处罚D.在业主群通报批评答案：B（《东昌区生活垃圾分类管理条例》要求先行宣传教育，再采取处罚措施）10.处理居民反映"楼道灯损坏"诉求时，正确的办结标准是（）A.记录"已上报"B.收到维修队"已接单"回复C.实地查看确认灯已修复D.居民在服务平台点赞答案：C（网格化服务要求"事件闭环"，需现场核实结果）二、判断题（每题1分，共10题，10分）1.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传（）答案：×（《个人信息保护法》规定需经居民授权方可使用）2.发现未成年人单独在家且家长未归，应立即联系社区儿童主任并报警（）答案：√（《未成年人保护法》要求优先保障未成年人安全）3.调解邻里纠纷时，应明确支持合理诉求方以树立权威（）答案：×（需保持中立，引导双方协商）4.台风预警期间，对住在老旧房屋的居民应动员转移并协助联系安置点（）答案：√（《突发事件应对法》规定需提前转移危险区域人员）5.可以将网格内独居老人信息共享给社区所有工作人员（）答案：×（需严格遵守信息保密规定，仅限必要人员知悉）6.居民咨询社保政策时，应直接让其去街道政务大厅办理（）答案：×（网格员应先提供政策要点，协助准备材料）7.发现小区电梯故障，应立即联系电梯维保单位并设置警示标识（）答案：√（《特种设备安全法》要求及时处理安全隐患）8.组织老年人智能手机培训时，应使用统一的PPT课件快速讲解（）答案：×（需根据老年人接受度调整教学节奏，增加实操环节）9.处理宠物犬未牵绳问题，应先联系养犬人宣传《养犬管理条例》（）答案：√（符合"教育为主、处罚为辅"的执法原则）10.录入低保户信息时，发现有车辆登记信息，应立即取消其低保资格（）答案：×（需核实车辆具体情况，按程序上报民政部门审核）三、案例分析题（每题15分，共2题，30分）案例1：6月15日上午9:00，网格员小王在巡查时发现3栋2单元102室门口有大量水渍，敲门无人应答。透过窗户看到室内地面全是水，推测是水管爆裂。此时应如何处理？答案要点：1.立即联系物业关闭该单元水阀（2分），避免损失扩大；2.联系102室业主（通过人口信息登记电话、紧急联系人），告知情况并询问是否有其他亲属可到场（3分）；3.联系社区民警协助确认业主安全（是否可能因漏水导致触电等危险）（3分）；4.若无法联系到业主，按《社区应急处置流程》上报街道，协调开锁公司（需物业、民警在场见证）破门处理（4分）；5.现场拍照录像留存证据，记录处理过程，事后跟进业主损失统计和维修事宜（3分）。案例2：7月8日，网格内李奶奶（75岁，丧偶，子女在外地）到社区反映："楼下张阿姨总说我家晚上走路声音大，还在业主群发我照片骂我。"经了解，张阿姨（68岁）因失眠对噪音敏感，李奶奶家确实有夜间起夜脚步声。如何调解？答案要点：1.分别安抚情绪：与李奶奶沟通时表达理解其正常生活需求（2分），与张阿姨沟通时共情其失眠痛苦（2分）；2.实地查看：测量李奶奶家地面材质（是否为硬地板），建议铺设地垫减少噪音（3分）；3.协商方案：李奶奶承诺22:00后穿软底拖鞋（3分），张阿姨承诺不在业主群发布不当言论（3分）；4.跟进落实：3日内回访，观察双方执行情况，必要时联系社区心理志愿者提供失眠调理建议（2分）。四、简答题（每题10分，共2题，20分）1.简述网格员在人口信息采集中的"三必核"要求及具体内容。答案："三必核"是东昌区2025年网格化管理新增的信息采集规范（2分）：（1）变动必核：对新入住、迁出、户籍变更等动态信息，需在3个工作日内核实更新（3分）；（2）重点必核：对孕产妇、残疾人、80岁以上老人等特殊群体信息，每月至少核实1次生活状态（3分）；（3）异常必核：发现人口信息与实际情况不符（如长期无人居住但未报备），需立即上门核查原因（2分）。2.列举网格员开展"一老一小"服务的5项具体措施。答案（需至少5项，每项2分）：（1）建立"老人关爱档案"，记录健康状况、子女联系方式、紧急就医需求；（2）每周与独居老人电话或上门问候，协助采购生活物资；（3）联合社区卫生服务中心，每季度开展老年健康讲座；（4）设立"儿童安全角"，组织暑期课业辅导和安全教育活动；（5）与学校对接，