2025年铜陵市义安区社区《网格员》练习题及答案

2025年铜陵市义安区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《铜陵市社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）A.直接清理堆放物B.联系业主限期整改并上报社区C.拍照留存后自行处理D.通知消防部门立即到场答案：B2.义安区某社区新入住一名65岁独居老人，子女在外地工作。网格员对其进行首次走访时，重点应采集的信息不包括（）A.老人的健康状况（如是否有慢性病）B.子女的工作单位及收入C.老人的日常活动范围（如是否常去社区食堂）D.家中是否安装紧急呼叫设备答案：B3.网格员在录入居民信息时，发现某户居民的户籍信息与实际居住情况不符（户籍显示3人，实际居住2人），正确的处理方式是（）A.按户籍信息录入系统B.标注“实际居住2人”并备注差异原因C.忽略差异，仅记录当前居住人数D.要求居民自行到派出所变更户籍答案：B4.社区内某商铺因装修噪音与楼上住户发生争执，网格员到场调解时，最关键的第一步是（）A.明确双方责任，要求商铺停止施工B.倾听双方诉求，记录具体矛盾点C.联系城管部门介入处罚D.建议住户通过法律途径解决答案：B5.义安区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的重点工作不包括（）A.共享小区设施维修台账B.联合排查电梯安全隐患C.共同组织业主满意度调查D.参与物业收费标准制定答案：D6.网格员在走访中发现一名12岁儿童长期独自在家，且经常迟到逃学。根据《未成年人保护法》，网格员应优先联系（）A.学校老师了解情况B.儿童父母核实监护情况C.社区妇联协助介入D.公安机关处理答案：B7.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需向居民重点解释的内容是（）A.犬只品种的市场价格B.义安区犬只登记和免疫的具体流程C.邻居间因犬只引发矛盾的法律判例D.宠物食品的选购技巧答案：B8.某网格内有3栋老旧楼房（无电梯），居住着20余位70岁以上老人。网格员制定服务计划时，优先考虑的需求是（）A.组织老人参加书法兴趣班B.协调安装楼道扶手和照明设施C.联系医院开展免费体检D.举办社区节日聚餐活动答案：B9.网格员在信息系统中更新居民信息时，发现某户居民的“低保状态”未同步更新（实际已退保），正确做法是（）A.直接修改系统信息并标注“退保”B.联系社区民政专干核实后再更新C.忽略系统差异，以纸质档案为准D.通知居民自行到民政局办理答案：B10.社区内某租户因欠缴房租被房东要求搬离，双方发生肢体冲突。网格员到达现场后，首先应（）A.分开冲突双方，确保人身安全B.查看租赁合同，明确违约条款C.联系派出所民警到场D.调解租金支付方案答案：A11.义安区某社区正在创建“无诈社区”，网格员的核心任务是（）A.定期检查社区监控设备B.向居民普及常见诈骗手段（如养老诈骗、刷单诈骗）C.统计社区内有诈骗前科人员D.协助公安机关抓捕诈骗嫌疑人答案：B12.网格员在巡查中发现小区公共绿地被居民私自开垦种菜，正确的处理流程是（）A.直接铲除菜地并恢复绿地B.张贴通知要求限期整改，逾期上报城管C.联系物业收取“绿化占用费”D.组织其他居民投票决定是否保留菜地答案：B13.某网格内一名精神障碍患者近期情绪不稳定，家属反映其拒绝服药。网格员应立即（）A.联系社区卫生服务中心医生上门评估B.建议家属强制送医C.记录情况后上报街道综治办D.组织邻居轮流监督患者答案：A14.网格员在整理网格档案时，发现2024年的“独居老人走访记录”缺失3份。正确的补救措施是（）A.补写虚假走访记录B.标注“记录缺失”并说明原因C.联系对应老人补签走访确认单D.忽略缺失，继续完善2025年档案答案：C15.社区计划开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员负责宣传。下列宣传内容中，最有效的是（）A.讲解《铜陵市生活垃圾分类管理办法》全文B.展示积分兑换的具体物品（如洗衣液、毛巾）C.对比其他城市垃圾分类的成效数据D.批评部分居民的不分类行为答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.社区网格员的基础职责包括（）A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、物业矛盾等风险隐患C.代居民办理社保、医保等全部政务服务D.宣传法律法规、政策文件及社区活动答案：ABD2.网格员在走访空巢老人时，需重点观察的安全隐患有（）A.家中电器线路是否老化B.厨房燃气管道是否泄漏C.老人是否佩戴子女联系卡D.老人近期是否有大额转账记录答案：ABC3.义安区推行“网格议事会”制度，网格员组织议事会时应遵循的原则有（）A.提前3天公示议事主题B.邀请利益相关方（如业主、物业、商户）参与C.当场形成书面决议并公示D.代替居民做出最终决策答案：ABC4.网格员发现网格内某商铺存在以下哪些情况时，需立即上报（）A.商铺后巷堆积大量易燃杂物B.商铺使用过期食品原料（现场发现）C.商铺招牌松动有坠落风险D.商铺老板与顾客发生言语争执答案：ABC5.针对网格内的留守儿童，网格员可联动的服务资源包括（）A.社区“四点半课堂”志愿者B.学校心理辅导老师C.区妇联“儿童之家”D.外卖平台提供免费午餐答案：ABC6.网格员在录入“特殊群体信息表”时，需包含的字段有（）A.姓名、身份证号、联系方式B.特殊类型（如低保户、残疾人、独居老人）C.近期需求（如医疗、生活帮扶）D.个人收入明细及银行账户答案：ABC7.社区开展“文明祭祀”宣传，网格员可采取的方式有（）A.在小区公告栏张贴鲜花祭祀倡议书B.入户向老年居民演示网上祭祀平台操作C.联合物业在公共区域设置集中焚烧点D.批评在楼道焚烧纸钱的居民答案：AB8.网格员处理“12345热线”转办工单时，正确的流程是（）A.接单后24小时内联系反映人核实情况B.能当场解决的立即处理并反馈C.需协调多部门的，上报社区统筹D.处理完毕后72小时内电话回访满意度答案：ABCD9.网格内某居民因房屋漏水与楼上住户协商未果，网格员协助调解时应（）A.实地查看漏水情况并拍照取证B.引用《民法典》中“相邻权”条款说明责任C.建议双方共同委托第三方检测D.要求楼上住户无条件赔偿损失答案：ABC10.网格员在“防溺水”宣传中，需重点覆盖的区域和人群是（）A.网格内的池塘、河道周边B.暑期独自玩耍的儿童C.夜间垂钓的成年居民D.社区游泳池的救生员答案：AB三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员需每月至少对网格内所有住户进行1次全覆盖走访。（）答案：×（注：根据义安区规定，一般住户每季度至少走访1次，特殊群体每周至少联系1次）2.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×（应上报公安或城管部门处理）3.网格内发生火灾时，网格员应第一时间组织居民疏散并拨打119。（）答案：√4.网格员可以将居民个人信息提供给社区公益组织用于活动邀请。（）答案：×（需经居民本人同意）5.社区开展“人口普查”时，网格员的信息采集数据可直接替代普查结果。（）答案：×（需配合专业普查员核实）6.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应建议通过法律途径解决。（）答案：√7.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（需居民本人或授权委托人签署）8.网格内某企业排放刺鼻废气，网格员应立即联系生态环境部门。（）答案：√9.网格员发现未成年人流浪街头，应直接带回家临时照顾。（）答案：×（应联系民政部门或公安机关）10.社区“老年食堂”出现餐品质量问题，网格员应协助居民向市场监管部门投诉。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：义安区五松镇某社区网格员小王在巡查时，发现1栋2单元301室门口堆放了大量废旧纸箱，占用消防通道。经询问，301室住户张奶奶（75岁，独居）称纸箱是儿子寄来的快递盒，打算攒够了卖钱。小王还注意到张奶奶家中窗户老化、玻璃有裂痕，存在坠物风险。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：1.现场沟通，明确诉求：向张奶奶解释消防通道堆放物品的危险性（依据《消防法》第二十八条），说明纸箱易引发火灾且阻碍逃生，同时肯定张奶奶节约的习惯，避免引发抵触情绪。2.解决实际需求：联系社区废品回收点，约定次日上门收购纸箱，帮助张奶奶处理废旧物品，减少其经济损失。3.消除安全隐患：查看窗户老化情况，拍照记录后联系社区物业，协调维修或更换玻璃（如物业无维修能力，上报街道申请老旧小区改造专项经费）。4.关注特殊群体：将张奶奶纳入“独居老人关怀清单”，每周至少上门或电话联系1次，了解其生活需求（如采购、就医等），必要时联系社区志愿者提供帮助。5.后续跟进：24小时内复查消防通道是否清理，3日内确认窗户维修进度，将处理过程记录至网格日志，并向社区安全专干报备。案例2：社区网格员小李收到12345热线工单，居民反映“锦绣花园小区5栋2单元电梯频繁故障，近1个月停运3次，影响老人出行”。小李核实后发现，电梯属于开发商前期安装的老旧型号，物业称“维修成本高，需动用维修基金但业主意见不统一”。问题：小李应如何推动问题解决？请结合工作流程说明。答案：1.核实情况：联系物业调取电梯故障记录，查看最近3次维修的时间、原因及费用（如是否因部件老化）；走访5栋2单元住户（尤其是老人家庭），确认故障对生活的影响程度。2.组织协调：召开“电梯问题专项议事会”，邀请物业、业主代表（含老人、年轻人）、社区民警、业委会成员参加。会上明确：物业需提供电梯检测报告，说明故障具体原因（如主板损坏、钢丝绳老化）；解释维修基金使用流程（需双三分之二业主同意），并公示维修预算（含人工、部件费用）；业主代表提出诉求（如尽快维修、监督资金使用）。3.推动共识：针对业主意见不统一的情况，小李可协助物业通过入户签字、线上投票（使用社区公众号）等方式收集意见，重点向老人家庭解释电梯安全的重要性，争取支持。4.跟踪进度：若维修基金申请通过，监督物业在7日内联系专业维保公司；若未通过，协调街道民生办申请“应急维修资金”（针对危及安全的紧急情况），确保电梯尽快恢复使用。5.反馈结果：问题解决后，通过电话回访投诉居民，在小区公告栏公示处理结果，并将全过程记录至网格服务档案。五、实务操作题（共2题，每题15分，共30分）题目1：义安区顺安镇某社区计划在7月开展“高温防暑”专项服务，你作为网格员，需为负责的网格（含2个小区、1处平房区，共500户，其中60岁以上老人120户）制定走访计划。请列出计划的具体内容（包括目标、时间、重点对象、走访方式、需携带物资）。答案：走访计划内容：1.目标：确保网格内居民（尤其是老人）掌握防暑知识，排查高温安全隐患（如独居老人家中是否有空调、困难家庭是否需要降温物资）。2.时间安排：7月5日-7月15日（避开每日10:00-16:00高温时段，选择清晨7:30-9:30、傍晚17:30-19:00）。3.重点对象：60岁以上独居/空巢老人（120户中的40户无子女同住）；低保户、特困供养人员（网格内8户）；平房区住户（因房屋隔热差，共30户）。4.走访方式：对重点对象：入户走访，携带《防暑手册》（本地话版）、清凉油、藿香正气水；对普通住户：在小区凉亭、物业前台设置咨询点，发放宣传单；对上班族：通过网格微信群推送防暑小贴士（如“高温时段减少外出”“及时补充水分”）。5.需携带物资：防暑药品（清凉油、藿香正气水）100份（优先发放给困难家庭）；《高温安全提示单》（含社区电话、附近医院急诊电话）500份；体温计（用于测量行动不便老人的体温）；工作笔记本（记录居民需求及隐患）。题目2：你负责的网格内新迁入10户拆迁安置居民（来自不同原村庄），社区要求网格