2025年铜陵市义安区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

2025年铜陵市义安区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患。根据《铜陵市社区治理条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接联系环卫部门清理B.当场拍照取证并记录台账C.联系该楼层住户限期整改D.报告社区消防专干协调处理答案：B解析：根据《铜陵市社区治理条例》第三十一条，网格员发现安全隐患时，应首先完成现场记录（拍照、登记位置及隐患类型），再按流程上报至社区相关负责人处理，避免直接干预引发矛盾。2.某社区拟开展“老年智能设备使用”培训，网格员在前期需求调研中，最有效的方式是：A.在社区公告栏张贴问卷B.随机拨打10位老人电话C.组织楼组长召开座谈会D.入户走访80岁以上独居老人答案：C解析：组织楼组长（居民代表）座谈会能高效收集不同年龄段、不同需求的老年人意见，覆盖范围广且信息更真实；公告栏问卷参与率低，随机电话样本量小，独居老人需求可能不具普遍性。3.社区内某商铺因装修噪音与居民发生争执，网格员介入调解时，正确的程序是：A.先安抚居民情绪，再了解商铺装修时间规划B.直接要求商铺暂停装修直至矛盾解决C.建议居民向环保部门投诉D.组织双方签订“噪音控制承诺书”后结束调解答案：A解析：调解纠纷需遵循“先情绪安抚、后事实调查”原则。直接要求停工可能激化矛盾，引导投诉属于推诿责任，签订承诺书需在双方达成一致后进行，不能作为第一步。4.根据《安徽省社区网格员管理办法》，网格员信息采集的重点不包括：A.居民家庭宠物饲养情况B.出租屋承租人变动信息C.楼道消防设施完好状态D.独居老人健康监测记录答案：A解析：《安徽省社区网格员管理办法》第十二条规定，信息采集范围包括人口（含流动人口）、安全（消防、设施）、特殊群体（独居、困难）等基础信息；宠物饲养非必采项，除非涉及公共安全（如烈性犬）。5.某社区拟推行“居民议事厅”制度，网格员在筹备阶段的核心任务是：A.确定议事厅选址和装修方案B.制定议事规则并公示C.邀请街道领导出席启动仪式D.收集居民最关心的3-5个问题答案：D解析：“居民议事厅”的核心是解决实际问题，筹备阶段需聚焦居民需求，收集高频问题作为首次议事主题，确保制度落地实效；选址、规则制定是辅助工作，领导出席非核心。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括：A.排查境外及中高风险地区返铜人员信息B.指导居民正确使用口罩和消毒液C.组织疫苗接种宣传和动员D.对未配合核酸检测居民实施强制隔离答案：ABC解析：网格员无强制隔离权（需公安或疾控部门执行），其余均为常态化防控中的基础职责。2.针对社区内留守儿童的服务，网格员可联动的资源包括：A.辖区学校教师B.社区卫生服务中心C.志愿者协会D.快递网点工作人员答案：ABC解析：学校教师可提供学业辅导，社区卫生服务中心可关注健康，志愿者协会可提供陪伴服务；快递网点与留守儿童服务无直接关联。3.下列属于社区矛盾纠纷“早发现”的方法有：A.每日巡查时观察居民交流状态B.定期与楼组长沟通近期动态C.关注12345热线中涉及本社区的诉求D.对重点家庭（如拆迁户、离异家庭）建立随访台账答案：ABCD解析：以上均为网格员日常工作中常用的矛盾预警手段，通过多渠道收集信息实现“早发现”。4.社区环境整治中，网格员需重点关注的问题有：A.绿化带内垃圾堆积B.电动车飞线充电C.楼道内小广告张贴D.商铺占道经营答案：ABCD解析：均属于影响社区环境和公共安全的常见问题，需网格员定期巡查并上报处理。5.关于社区档案管理，网格员应遵守的规范包括：A.居民个人信息仅限工作使用，不得泄露B.纸质档案按季度整理，电子档案实时备份C.涉及隐私的档案需加密保存D.离职时将个人工作笔记移交社区存档答案：ABC解析：个人工作笔记属于网格员工作记录，离职时需移交；但笔记中若包含居民隐私信息，需按档案管理规定处理，而非全部移交个人笔记（可能含非结构化信息）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现居民违规饲养烈性犬，可直接联系城管部门处理。（）答案：√解析：根据《铜陵市养犬管理条例》，烈性犬禁养，网格员发现后应立即上报城管部门依法处理。2.社区组织居民投票选举业委会成员时，网格员可代替行动不便的老人填写选票。（）答案：×解析：选举需本人或书面委托他人，网格员无代为填写权利，避免影响选举公正性。3.某租户未登记居住信息，网格员应先告知其需在3日内到社区备案，逾期未办理再上报派出所。（）答案：√解析：根据《安徽省流动人口服务管理办法》，网格员需履行告知义务，给予合理期限，再按程序上报。4.社区开展“我们的节日·端午”活动，网格员只需负责场地布置，无需参与活动主持。（）答案：×解析：网格员需全程参与活动组织，包括前期宣传、现场协调、后期总结，主持可根据实际情况安排。5.独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员应立即联系120，并同步通知其家属。（）答案：√解析：遇紧急情况，网格员需优先保障居民生命安全，同步联系医疗和家属属正确处置流程。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：义安区某老旧小区（无物业）3栋2单元楼梯灯损坏一周，居民多次向社区反映未解决。部分居民聚集在社区门口抱怨“网格员不作为”，情绪较激动。问题：如果你是该小区网格员，如何处理此事？答案要点：（1）现场处置：立即前往聚集点，主动向居民致歉，说明已记录问题（避免激化矛盾）；（2）原因核查：联系社区维修人员，确认未解决的原因（如配件采购延迟、维修人员调配问题）；（3）临时解决方案：若维修需24小时以上，协调安装临时应急灯（如充电式小台灯），由社区垫付费用；（4）信息反馈：向居民承诺具体解决时间（如“今日下午5点前修复”），并在维修完成后拍照发至单元微信群；（5）长效改进：建议社区将老旧小区公共设施维护纳入“急难愁盼”清单，协调街道下拨专项维修资金，或组织居民协商“自筹+补贴”模式，避免类似问题反复。案例2：社区内一对老夫妻（75岁，子女在外地）因长期争吵欲离婚，找到网格员寻求帮助。经了解，两人矛盾源于退休后生活习惯差异（如一方爱跳广场舞，一方爱宅家），无原则性问题。问题：作为网格员，你会如何介入调解？答案要点：（1）情感疏导：单独与双方沟通，倾听各自诉求（如“觉得被忽视”“希望有自己的空间”），肯定彼此为家庭的付出（如“一起养大孩子”“互相照顾多年”）；（2）引导换位思考：用具体事例（如“上次您生病，老伴整夜守着”“您跳舞时，老伴帮您收晾的衣服”）唤醒情感记忆；（3）制定改善方案：建议双方每周共同参与1项活动（如晨练、买菜），设立“矛盾冷静期”（争吵时暂停10分钟再沟通）；（4）链接资源：联系社区老年协会，邀请夫妻参与“金婚故事会”等活动，增强婚姻认同感；（5）后续跟进：每周电话问候，1个月后入户回访，了解改善情况，必要时联系心理咨询志愿者协助。五、实务操作题（共1题，10分）请简述网格员开展“冬季独居老人安全排查”的具体流程及注意事项。答案要点：流程：1.前期准备：（1）梳理本网格独居老人名单（80岁以上、残疾、患病者优先），确认联系方式及紧急联系人；（2）准备排查工具（温度计、防滑垫样本、应急联系卡）、宣传资料（冬季用火用电安全手册）；（3）与社区卫生服务中心对接，了解近期高发疾病（如心脑血管疾病），针对性提醒。2.入户排查：（1）提前电话预约时间（避免打扰休息），敲门时表明身份（“阿姨，我是社区网格员小王”）；（2）检查重点：居住环境：电线是否老化、取暖设备（电热毯、暖风机）是否合格、厨房燃气管道有无泄漏；安全隐患：卫生间地面是否防滑、楼道扶手是否稳固、门窗锁具是否完好；健康状况：询问近期身体情况（如是否头晕、咳嗽），观察精神状态（是否嗜睡、情绪低落）；（3）记录问题：对发现的隐患（如老化电线）当场登记，拍照留存，告知老人“我们会联系师傅来修”；（4）宣传提醒：发放安全手册，重点讲解“人离电断”（出门关闭电热毯）、“燃气使用后关阀”等注意事项；（5）建立联系：留下应急联系卡（网格员电话、社区电话、120/119），告知“有任何问题随时打我电话”。3.后续处理：（1）当日汇总排查结果，分类上报（安全隐患报社区物业或维修组，健康问题报社区卫生服务中心）；（2）3日内跟进整改情况（如“王奶奶家的电线已更换，师傅说没问题”），并电话反馈老人；（3）建立“冬季安全随访台账”，对重点老人（如使用煤炉取暖）每3天电话问候一次，极端