重庆网格工作制度

PAGE重庆网格工作制度一、总则（一）目的为了加强重庆城市精细化管理，提升社会治理水平，充分发挥网格在基层治理中的基础作用，特制定本工作制度。本制度旨在通过构建科学合理的网格体系，明确网格员职责，规范工作流程，实现对城市管理、社区服务、安全隐患排查等各项工作的精准化、高效化管理，切实提升居民的幸福感和安全感，维护社会稳定。（二）适用范围本制度适用于重庆市各区县、乡镇（街道）及社区（村）的网格工作。涵盖城市建成区、城乡结合部以及农村地区的各类网格，包括但不限于社区网格、村网格、专属网格（如园区、商圈、学校、医院等）。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足居民需求为出发点和落脚点，充分调动居民参与网格管理的积极性，为居民提供便捷、高效、优质的服务。2.属地管理原则：按照行政区划，明确各层级网格管理责任，做到任务到格、责任到人，确保网格管理工作落到实处。3.条块结合原则：整合各部门资源，强化条块协同配合，形成工作合力，共同推进网格各项工作。4.信息化支撑原则：运用现代信息技术，搭建网格管理信息平台，实现信息采集、流转、处理、反馈等工作的数字化、智能化，提高工作效率和管理水平。二、网格设置与职责（一）网格划分1.根据重庆市各区县的地理区域、人口规模、管理难度等因素，将全市划分为若干个网格。原则上，城市社区以300500户为一个网格，农村村以5001000人为一个网格，专属网格根据实际情况合理划分。2.网格划分应保持相对稳定，确因城市发展、行政区划调整等因素需要调整应及时进行优化，并报上级主管部门备案。（二）网格员配备1.每个网格配备一名网格员，网格员应具备一定的政治素质、业务能力和责任心，熟悉当地情况，能够熟练使用信息化设备。2.网格员由所在乡镇（街道）统一招聘、培训、管理和考核，人员应保持相对稳定，确需调整应按照规定程序进行。（三）网格职责1.信息采集负责采集网格内居民的基本信息、房屋信息、人口变动信息等，确保信息准确、及时更新。收集网格内各类事件信息，包括环境卫生、安全隐患、矛盾纠纷、公共设施损坏等，详细记录事件发生的时间、地点、内容等情况。2.社情民意收集定期走访网格内居民，了解居民的需求和诉求，及时反馈居民关心的热点、难点问题。积极宣传党和政府的方针政策、法律法规，引导居民自觉遵守，提高居民的政策知晓率和法律意识。3.城市管理协助相关部门做好网格内环境卫生管理工作，督促居民落实"门前三包"责任，及时发现和制止乱倒垃圾、乱摆摊点、乱张贴广告等行为。参与网格内公共设施巡查，发现设施损坏及时上报，并协助相关部门进行维修和维护。配合做好城市秩序管理，协助交警、城管等部门整治交通秩序、规范停车等。4.安全隐患排查定期对网格内的房屋、消防、燃气、电气等进行安全检查排查，及时发现安全隐患，并督促整改。协助相关部门开展安全生产宣传教育活动，提高居民的安全意识和自我防范能力。对发现的安全隐患及时上报，并跟踪整改情况，确保隐患消除。5.矛盾纠纷调解及时发现网格内的矛盾纠纷，主动介入调解，做好当事人的思想疏导工作，防止矛盾激化。对于重大矛盾纠纷，及时上报乡镇（街道）及相关部门，并协助做好调处工作。6.社区服务为网格内居民提供政策咨询、办事指引等服务，协助居民办理各类事务，如低保申请、医保报销、就业创业登记等。组织开展各类志愿服务活动，关爱弱势群体，促进邻里互助，营造和谐社区氛围。根据居民需求，协助社区开展文化、体育、教育等活动，丰富居民精神文化生活。三、工作流程（一）信息采集与上报1.网格员通过日常巡查、走访居民、电话沟通等方式，及时采集各类信息。2.采集到的信息应在规定时间内录入网格管理信息平台，并按照信息类别和紧急程度进行分类上报。对于紧急信息，应立即上报，并跟踪后续处理情况。（二）事件处理1.一般事件网格员上报的一般事件，由乡镇（街道）相关部门按照职责分工进行处理。处理结果应及时反馈给网格员，并在信息平台上记录处理情况。网格员对处理结果进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决。如发现问题未得到有效处理，应及时向上级部门反映。2.复杂事件对于涉及多个部门、处理难度较大的复杂事件，由乡镇（街道）牵头组织相关部门进行联合处置。联合处置过程中，各部门应明确职责，密切配合，按照规定的流程和时限完成处理工作。处理结果由牵头部门汇总反馈给网格员，并在信息平台上公示。（三）监督考核1.建立健全网格工作监督考核机制，对网格员的工作情况进行定期考核和不定期抽查。2.考核内容包括信息采集质量、事件处理效率、居民满意度等方面。考核结果与网格员的绩效挂钩，对表现优秀的网格员给予表彰奖励，对不称职的网格员进行批评教育、调整岗位或辞退处理。四、信息管理（一）信息平台建设1.构建全市统一的网格管理信息平台，实现信息的集中采集、存储、分析和共享。2.信息平台应具备数据录入、查询、统计、分析、预警等功能，为网格工作提供有力的技术支持。（二）信息安全管理1.加强网格管理信息平台的安全防护，采取防火墙、加密传输、数据备份等措施，确保信息安全。2.严格规范信息使用权限，明确不同人员对信息的访问级别，防止信息泄露。3.定期对信息平台进行维护和升级，确保系统稳定运行。（三）信息共享与应用1.建立信息共享机制，实现网格信息与各部门业务系统的互联互通。各部门可根据工作需要，查询、调用相关网格信息，提高工作协同效率。2.利用信息平台数据分析功能，对网格内的各类数据进行挖掘分析，为城市管理、决策制定提供数据支持和参考依据。五、培训与保障（一）培训1.定期组织网格员培训，培训内容包括政策法规、业务知识、工作技能等方面。2.培训方式可采用集中授课、现场教学、线上学习等多种形式，确保网格员熟悉工作流程和要求，提高业务水平和工作能力。（二）保障1.为网格员配备必要的工作设备，如手机、平板电脑、工作证件等，确保网格员能够正常开展工作。2.按照规定为网格员发放工作补贴，保障网格员的合法权益。3.建立网格员工作保障机制，为网格员在工作中遇到的困难和问题提供支持和帮助。六、附则（一）解释权本制度由重