外贸企业跨境电商平台问卷

外贸企业跨境电商平台问卷一、企业基本信息1.企业名称：____________________2.企业地址：____________________3.企业联系方式：联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________4.企业成立时间：______年____月5.企业性质（可多选）：国有企业民营企业外资企业中外合资企业其他（请注明）：____________________6.企业员工人数：120人2150人51100人101200人200人以上7.企业年销售额（人民币）：100万以下100500万5001000万10005000万5000万以上二、跨境电商业务情况（一）跨境电商业务开展时间1.贵企业从何时开始开展跨境电商业务？不到1年13年35年5年以上（二）跨境电商平台使用情况1.贵企业目前使用了哪些跨境电商平台（可多选）？亚马逊速卖通eBayWish其他（请注明）：____________________2.贵企业选择这些平台的主要原因是什么（可多选）？平台知名度高目标市场契合平台政策优惠操作简单便捷客户资源丰富其他（请注明）：____________________3.在使用跨境电商平台过程中，贵企业最关注平台的哪些方面（可多选）？平台流量平台规则平台费用客户服务物流配送数据分析工具其他（请注明）：____________________（三）跨境电商业务销售情况1.贵企业跨境电商业务的年销售额占企业总销售额的比例是多少？10%以下10%30%30%50%50%以上2.贵企业跨境电商业务的主要销售地区是（可多选）：北美洲欧洲亚洲南美洲非洲大洋洲其他（请注明）：____________________3.贵企业跨境电商业务的主要销售产品类别是（可多选）：电子产品服装服饰家居用品美妆护肤母婴用品食品饮料其他（请注明）：____________________三、跨境电商运营策略（一）产品策略1.贵企业在选择跨境电商销售产品时，主要考虑哪些因素（可多选）？产品利润市场需求产品竞争力产品供应链稳定性产品合规性其他（请注明）：____________________2.贵企业是否有自主研发产品的能力？有没有部分有3.贵企业是否会根据不同市场需求对产品进行定制化？是否（二）价格策略1.贵企业在跨境电商平台上的产品定价主要参考哪些因素（可多选）？成本市场竞争价格目标客户群体消费能力平台规则其他（请注明）：____________________2.贵企业是否会进行价格促销活动？经常进行偶尔进行几乎不进行（三）营销推广策略1.贵企业在跨境电商平台上主要采用哪些营销推广方式（可多选）？平台广告投放社交媒体营销电子邮件营销参加展会网红合作其他（请注明）：____________________2.贵企业在营销推广方面的年投入占跨境电商业务销售额的比例是多少？5%以下5%10%10%15%15%以上四、物流与供应链管理（一）物流方式选择1.贵企业目前主要采用哪些跨境物流方式（可多选）？邮政小包国际快递专线物流海外仓其他（请注明）：____________________2.贵企业选择这些物流方式的主要原因是什么（可多选）？价格因素运输速度物流服务质量物流覆盖范围其他（请注明）：____________________（二）供应链管理1.贵企业的供应链主要包括哪些环节（可多选）？原材料采购生产加工产品质检仓储管理物流配送其他（请注明）：____________________2.贵企业在供应链管理方面面临的主要挑战是什么（可多选）？供应商管理库存管理物流配送效率供应链成本控制产品质量控制其他（请注明）：____________________五、客户服务与售后（一）客户服务1.贵企业在跨境电商平台上提供哪些客户服务（可多选）？在线客服咨询邮件回复电话客服售后服务其他（请注明）：____________________2.贵企业的客户服务团队规模是多少？15人610人1120人20人以上3.贵企业客户服务团队的响应时间一般是多久？1小时以内12小时24小时4小时以上（二）售后服务1.贵企业的售后服务政策包括哪些内容（可多选）？退换货服务维修服务补偿措施其他（请注明）：____________________2.贵企业在售后服务方面面临的主要问题是什么（可多选）？客户退换货成本高物流运输时间长客户沟通困难产品质量问题处理复杂其他（请注明）：____________________六、政策与法规认知1.贵企业是否了解跨境电商相关的政策法规？非常了解了解一些不太了解完全不了解2.贵企业认为当前跨境电商政策法规对企业发展的影响如何？积极影响较大有一定积极影响影响不大有一定消极影响消极影响较大3.贵企业希望政府在跨境电商政策方面提供哪些支持（可多选）？税收优惠通关便利化资金扶持人才培养市场拓展支持其他（请注明）：____________________七、面临的问题与挑战1.贵企业在开展跨境电商业务过程中面临的主要问题有哪些（可多选）？市场竞争激烈平台规则变化频繁物流成本高客户信任度低人才短缺资金压力大其他（请注明）：____________________2.针对上述问题，贵企业采取了哪些应对措施（可多选）？优化产品与服务加强市场调研拓展销售渠道提升物流效率培养与引进人才寻求资金支持其他（请注明）：____________________八、未来发展规划1.贵企业未来13年在跨境电商业务方面有哪些发展规划（可多选）？扩大业务规模拓展新的市场推出新产品加