医院门诊服务满意度问卷

医院门诊服务满意度问卷个人基本信息1.您的性别：A.男B.女2.您的年龄：A.18岁以下B.1830岁C.3150岁D.5165岁E.65岁以上3.您的职业：A.公务员B.企业员工C.个体经营者D.学生E.退休人员F.自由职业者G.其他（请注明）__________4.您的文化程度：A.小学及以下B.初中C.高中/中专D.大专E.本科F.硕士及以上5.您此次就诊的科室是：A.内科B.外科C.妇产科D.儿科E.眼科F.口腔科G.皮肤科H.其他（请注明）__________6.您来本院就诊的频率：A.每周1次及以上B.每月13次C.每季度12次D.每年12次E.很少来，此次是首次就诊就诊前体验挂号服务1.您通过哪种方式挂号？（可多选）A.医院现场窗口挂号B.医院自助机挂号C.医院官方网站挂号D.医院微信公众号挂号E.电话预约挂号F.第三方平台挂号2.挂号过程是否便捷？A.非常便捷，操作简单，很快完成B.比较便捷，偶尔遇到小问题但不影响挂号C.一般，需要花费一些时间和精力D.不太便捷，遇到较多问题，影响挂号体验E.非常不便捷，几乎无法完成挂号3.挂号工作人员的服务态度如何？A.非常热情，主动提供帮助，解答问题清晰B.比较热情，能及时响应需求C.态度一般，按流程办事D.态度冷淡，不太愿意提供帮助E.态度恶劣，有不耐烦或不礼貌的表现4.挂号等待时间是否合理？A.非常合理，等待时间很短B.比较合理，等待时间在可接受范围内C.一般，等待时间有点长D.不太合理，等待时间过长E.非常不合理，等待时间难以忍受候诊环境1.医院候诊区域的卫生情况如何？A.非常干净整洁，无异味B.比较干净，偶尔有杂物但不影响整体环境C.一般，有一些卫生死角D.不太干净，地面有垃圾，环境杂乱E.非常差，卫生状况严重影响候诊心情2.候诊区域的座位是否充足？A.非常充足，随时都有座位B.比较充足，大部分时间能找到座位C.一般，有时需要等待座位D.不太充足，经常找不到座位E.非常不充足，几乎没有座位3.候诊区域的温度、通风等环境条件是否舒适？A.非常舒适，温度适宜，通风良好B.比较舒适，基本能满足需求C.一般，偶尔感觉不太舒服D.不太舒适，温度过高或过低，通风不畅E.非常不舒适，环境条件严重影响候诊体验4.候诊区域的信息显示是否清晰，能否及时了解自己的候诊进度？A.非常清晰，能准确知道自己的候诊位置和预计等待时间B.比较清晰，大致能了解候诊情况C.一般，信息更新不及时或显示不明确D.不太清晰，很难获取有效的候诊信息E.非常不清晰，完全不知道自己的候诊进度就诊过程体验医生服务1.医生在问诊时是否认真倾听您的病情描述？A.非常认真，仔细询问每一个细节B.比较认真，能关注主要病情C.一般，有时会打断您的叙述D.不太认真，表现出不耐烦E.非常不认真，几乎不倾听您的描述2.医生是否详细解释您的病情和治疗方案？A.非常详细，用通俗易懂的语言让您完全理解B.比较详细，基本能解释清楚C.一般，解释不够全面D.不太详细，只是简单说明E.非常不详细，几乎没有解释3.医生的专业水平如何？A.非常高，诊断准确，治疗方案合理有效B.比较高，能准确判断病情并给出合适的建议C.一般，能解决常见问题，但不够深入D.不太专业，诊断或治疗存在一些问题E.非常不专业，误诊或给出不合理的治疗方案4.医生的服务态度如何？A.非常热情，关心您的病情和感受B.比较热情，态度和蔼可亲C.一般，按常规流程进行诊疗D.态度冷淡，缺乏耐心和关怀E.态度恶劣，对患者不尊重5.医生是否尊重您的知情权和选择权，在治疗前与您充分沟通？A.非常尊重，详细告知各种治疗方案的利弊，让您自主选择B.比较尊重，会简单说明并征求您的意见C.一般，告知信息不够全面D.不太尊重，很少与您沟通，直接决定治疗方案E.非常不尊重，完全不考虑您的意见检查检验服务1.检查检验科室的工作人员服务态度如何？A.非常热情，主动引导和协助您完成检查B.比较热情，能及时响应需求C.态度一般，按流程操作D.态度冷淡，不太愿意提供帮助E.态度恶劣，有不耐烦或不礼貌的表现2.检查检验的等待时间是否合理？A.非常合理，等待时间很短B.比较合理，等待时间在可接受范围内C.一般，等待时间有点长D.不太合理，等待时间过长E.非常不合理，等待时间难以忍受3.检查检验结果的出具时间是否及时？A.非常及时，能在承诺的时间内拿到结果B.比较及时，稍有延迟但不影响后续诊疗C.一般，延迟时间较长D.不太及时，严重影响后续诊疗安排E.非常不及时，长时间拿不到结果4.检查检验设备的先进程度和准确性如何？A.非常先进，检查结果准确可靠B.比较先进，能满足基本检查需求C.一般，设备有一定陈旧感D.不太先进，检查结果可能存在误差E.非常不先进，严重影响检查质量缴费取药服务1.缴费方式是否便捷？A.非常便捷，支持多种缴费方式，操作简单B.比较便捷，大部分缴费方式可用C.一般，缴费方式有限，操作不太方便D.不太便捷，只能通过单一方式缴费E.非常不便捷，缴费过程困难重重2.缴费窗口的工作人员服务态度如何？A.非常热情，主动提供帮助，办理速度快B.比较热情，能及时处理缴费业务C.态度一般，按流程办事D.态度冷淡，不太愿意提供帮助E.态度恶劣，有不耐烦或不礼貌的表现3.取药窗口的工作人员服务态度如何？A.非常热情，主动核对药品信息，告知用药方法B.比较热情，能准确发放药品C.态度一般，按流程发药D.态度冷淡，不太愿意提供帮助E.态度恶劣，有不耐烦或不礼貌的表现4.取药等待时间是否合理？A.非常合理，等待时间很短B.比较合理，等待时间在可接受范围内C.一般，等待时间有点长D.不太合理，等待时间过长E.非常不合理，等待时间难以忍受就诊后体验1.医院是否有对您进行回访，了解您的治疗效果和满意度？A.有，回访及时，询问详细B.有，但回访不够及时或内容简单C.没有回访2.您对医院提供的健康指导和用药说明是否满意？A.非常满意，内容详细、易懂B.比较满意，基本能满足需求C.一般，指导和说明不够全面D.不太满意，内容模糊或缺乏针对性E.非常不满意，几乎没有提供有效的健康指导和用药说明3.如果您后续还有就诊需求，是否愿意再次选择本院？A.非常愿意，对本次就诊体验非常满意B.比较愿意，总体感觉还不错C.不确定，需要再考虑D.不太愿意，本次就诊有一些不满意的地方E.非常不愿意，本次就诊体验很差其他建议1.您认为医院门诊服务还有哪些方面需要改进？请简要说明。______________________________________________________________________2.您对医院门诊服务有什