质量管理人员培训试题库（含答案）

质量管理人员培训试题库（含答案）1.ISO9001:2015标准对质量目标的要求，不包含以下哪项（）A.与质量方针保持一致B.可测量C.必须每年更新D.与产品和服务合格以及增强顾客满意相关答案：C解析：ISO9001:2015标准6.2.1条款明确要求，质量目标应当与质量方针保持一致，可测量，考虑适用的法规标准要求，与产品和服务合格、增强顾客满意相关，标准并未要求质量目标必须每年更新，仅要求在适宜时更新，因此选C。2.在质量统计控制图的常用判异准则中，若连续多少个点落在中心线同一侧，即可判定过程处于异常状态（）A.3B.5C.7D.9答案：D解析：根据休哈特控制图判异准则，连续9点落在中心线同一侧，小概率事件发生，即可判定过程异常，因此选D。3.PDCA循环质量管理方法中，字母“D”对应的阶段是（）A.策划B.实施C.检查D.处置答案：B解析：PDCA循环四个阶段分别是P（Plan策划）、D（Do实施）、C（Check检查）、A（Act处置），因此选B。4.以下哪项不属于企业开展内部质量审核的核心目的（）A.确定质量管理体系是否符合标准与企业文件的要求B.确定质量管理体系是否有效实施和保持C.识别质量管理体系潜在的改进机会D.对发生不符合项的责任部门进行处罚答案：D解析：内部质量审核是体系自我完善的管理手段，核心目的是验证体系的符合性、有效性，识别改进空间，对责任部门处罚不属于审核的目的，因此选D。5.当过程输出的计量型数据服从正态分布，规范公差中心与分布中心重合时，过程能力指数Cp=1.33对应的过程长期不合格率大约是（）A.6.3ppmB.63ppmC.630ppmD.0.135%答案：B解析：Cp=1对应过程能力为±3σ，双侧公差的不合格率约为2700ppm，Cp=1.33对应过程能力为±4σ，双侧公差下的长期不合格率约为63ppm，因此选B。6.ISO9000:2015版质量管理体系的七大基本原则中，不包含以下哪项（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.持续改进D.循证决策答案：C解析：2015版七大质量管理原则将旧版的“持续改进”调整为“改进”，表述为七大原则中的独立一项，原“持续改进”不属于七大原则的标准表述，因此选C。7.以下哪种质量检验分类是按照检验的数量划分的（）A.进货检验、过程检验、成品检验B.全数检验、抽样检验、免检C.理化检验、感官检验、生物检验D.破坏性检验、非破坏性检验答案：B解析：选项A是按照检验阶段分类，选项C是按照检验方法分类，选项D是按照检验后样品的完整性分类，只有B是按检验数量划分的类别，因此选B。8.质量成本的经典PAF分类中，不包含以下哪一项（）A.预防成本B.研发成本C.鉴定成本D.故障成本答案：B解析：PAF质量成本分类分为预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本，研发成本属于产品开发成本，不属于质量成本的PAF分类，因此选B。9.以下关于不合格品处置方式，说法错误的是（）A.返工是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施B.返修是指为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施C.让步接收是指对使用或放行不符合规定要求的产品的许可D.返修后的产品不需要重新验证即可交付答案：D解析：无论是返工还是返修后的不合格品，都需要重新验证其符合性，确认满足要求后方可交付，因此D说法错误，选D。10.以下哪项工具可以用来分析质量问题的影响因素，找到主要原因（）A.排列图B.控制图C.直方图D.散布图答案：A解析：排列图又称帕累托图，核心作用是区分影响质量问题的主要因素和次要因素，抓住关键少数，因此选A。1.以下属于2015版ISO9000标准规定的质量管理七大基本原则的有（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法E.改进F.循证决策G.关系管理答案：ABCDEFG解析：2015版质量管理七大基本原则即为以上七项，表述完全符合标准要求。2.按检验产品在生产过程中的不同阶段划分，质量检验可分为（）A.进货检验B.过程检验C.完工检验D.抽样检验E.免检答案：ABC解析：按照生产阶段划分，质量检验分为进货检验（原材料、外购件进厂检验）、过程检验（生产过程中工序间检验）、完工检验（成品完工后的检验），抽样检验和免检是按检验数量划分的类别，因此DE不选。3.质量成本构成中，以下属于预防成本的有（）A.质量策划费用B.过程控制费用C.供应商评价费用D.质量培训费用E.成品检验费用答案：ABCD解析：预防成本是为了预防不合格产生所投入的成本，成品检验费用属于鉴定成本，不属于预防成本，因此E不选，正确选项为ABCD。4.关于零缺陷质量管理的核心思想，说法正确的有（）A.第一次就把事情做对B.质量是符合要求，不是完美无缺C.预防是质量管理的核心，不是检验D.以缺陷率为衡量工作绩效的标准E.工作态度比工作标准更重要答案：ABCD解析：零缺陷理论强调标准的重要性，要求所有工作都符合零缺陷的标准，不是单纯强调工作态度，因此E错误，ABCD表述符合零缺陷核心思想。5.以下关于SPC（统计过程控制）的说法，正确的有（）A.SPC的核心作用是监测过程波动，识别异常波动，提前干预，防止不合格产生B.SPC要求过程必须处于统计控制状态C.SPC只能用于生产过程，不能用于管理过程D.控制图是SPC的核心工具E.SPC可以有效降低过程的异常波动答案：ABDE解析：SPC的统计思想可以推广应用到各类管理过程，并非只能用于生产过程，因此C错误，ABDE表述正确。1.质量检验的定义是：对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。（）答案：√2.过程能力指数Cp越大，说明过程满足质量要求的能力越强，长期不合格率越低。（）答案：√3.全面质量管理的核心特征是“三全一多样”，即全员参与、全过程管控、全企业组织，运用多种多样的方法开展质量管理。（）答案：√4.纠正和纠正措施是同一个概念，都是为了消除已发现的不合格所采取的措施。（）答案：×解析：纠正是针对已发生的不合格本身采取的处置措施，纠正措施是针对不合格产生的原因采取的措施，目的是防止不合格再次发生，二者概念不同，因此本题错误。5.六西格玛管理的DMAIC循环中，A阶段指的是改进阶段。（）答案：×解析：DMAIC循环各阶段依次为：D界定、M测量、A分析、I改进、C控制，A阶段为分析阶段，因此本题错误。6.顾客满意是指顾客对其期望被满足的程度的感受，满意度高一定会带来顾客忠诚度的提升。（）答案：×解析：顾客满意度与顾客忠诚度不存在绝对的正相关，在转换成本较低的行业，高满意度顾客仍可能因为其他因素流失，因此本题错误。7.直方图可以直观反映数据的分布形态，判断过程是否稳定，是否满足规格要求。（）答案：√8.因果图又称鱼骨图，主要用来整理质量问题的可能原因，表达原因和结果之间的关系。（）答案：√9.管理评审是由企业最高管理者开展的，对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行评审的活动。（）答案：√10.当产品出现不合格让步接收时，不需要经过相关授权人员批准，生产部门可以自行决定。（）答案：×解析：让步接收不合格产品必须经过授权人员批准，涉及顾客要求时还需要获得顾客的批准，生产部门不得自行让步接收不合格品，因此本题错误。某汽车零部件供应商为整车厂供应冲压车门钣金件，近期整车厂反馈连续三批钣金件的尺寸超差，不合格率超过1%，远超出双方约定的0.1%的允收水平，要求供应商进行原因分析并采取整改措施。供应商质量部门调查后发现：近期生产线更换了新的冲压模具，模具安装完成后，未做首件全尺寸检验就直接批量生产，模具调试人员未按照作业指导书要求调整模具定位参数，后续生产过程中的巡检也因为巡检人员离岗，连续三天没有按要求开展尺寸检测，导致批量不合格流出。另外，该生产线近一个月订单量激增，一线员工加班时间长，质量意识有所松懈，班组长为了赶进度，也默认跳过部分检验环节。请根据上述背景回答以下问题：1.本次批量不合格产生的直接原因有哪些？答案：①新模具安装后未按要求进行首件检验，未提前发现模具定位参数调整错误的问题；②巡检人员未按规定要求开展过程巡检，未能及时发现过程中出现的尺寸偏移；③管理层为赶进度放宽了质量要求，默许跳检；④员工加班过多，质量意识下降，未关注过程质量波动。2.本次不合格属于质量成本中的哪一类，说明原因。答案：本次不合格已经交付给客户（整车厂），因此属于外部故障成本；如果不合格是在工厂内部发现，则属于内部故障成本，本题中不合格已经流出工厂到达客户，因此归类为外部故障成本。3.如果你是该公司的质量经理，你会采取哪些纠正和纠正措施解决该问题，防止再次发生同类问题？答案：首先采取纠正措施：第一，立即对在制品、库存成品、已经发运给客户的产品进行全尺寸排查，隔离不合格品，给客户补发合格产品，配合客户处理不合格品，降低对客户生产的影响；第二，对当前生产的模具重新进行定位调试，完成首件全尺寸检验，确认参数合格后再恢复批量生产。其次开展根源整改：第一，完善首件检验管理制度，明确所有换模、换型、设备调整后必须开展首件检验，经检验人员签字确认合格后方可批量生产，增加对首件检验执行情况的监督考核；第二，完善过程巡检制度，明确巡检的频次、检测项目、记录要求，落实岗位责任，