2026年高速收费站人员招聘试题及答案

2026年高速收费站人员招聘试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.某七座SUV（非运营）驶入高速公路，入口领卡时系统显示为二类车，正确的处理方式是：A.按系统判定收费，不做人工干预B.核对行驶证，确认座位数后按一类车收费C.要求司机提供车辆登记证书后再处理D.直接上报监控室等待指令答案：B。依据《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019），七座及以下非运营客车为一类车，需人工核对行驶证确认座位数后修正车型。2.ETC车辆通行时，车道系统显示“标签失效”，正确操作流程是：A.引导至人工车道，刷CPU卡收费B.告知司机重新插拔ETC卡，若无效则转人工车道C.直接拦截车辆，要求更换支付方式D.记录车牌后放行，后续追缴费用答案：B。ETC标签失效时，应先指导司机重新插拔卡激活，若仍无效则引导至人工车道处理，避免车道拥堵。3.收费员发现通行卡内入口信息与实际车辆不符（如入口站错误），应首先：A.按最远站收费B.联系入口站核实C.登记车辆信息后上报监控D.要求司机提供通行卡办理凭证答案：C。需先登记车辆信息（车牌、车型、入口异常情况），立即上报监控室核查，避免因误判导致多收或漏收。4.某货车运输鲜活农产品（符合免费政策），但货物装载量仅占车厢容积的40%，正确处理是：A.全额收取通行费B.减半收取通行费C.查验货物品种后免费D.要求司机补装货物后再免费答案：A。根据《鲜活农产品运输绿色通道政策》，装载量需达到核载质量或车厢容积的80%以上方可免费，40%未达标，应正常收费。5.夜间值班时，收费亭突然断电，收费员首要操作是：A.立即开启应急灯，引导车辆至备用车道B.拨打维修电话，等待恢复供电C.关闭所有设备，防止短路D.记录断电时间，上报监控室答案：A。断电后需优先保障车道安全，开启应急照明，引导车辆至备用车道或手动抬杆（需符合站区应急预案），避免车辆滞留引发事故。二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、错选不得分）1.收费员在服务过程中，需遵守的职业规范包括：A.微笑服务，使用“您好、请、谢谢”等文明用语B.与司机攀谈个人隐私，拉近距离C.保持收费亭整洁，物品摆放有序D.遇到争议时，与司机据理力争答案：AC。职业规范要求文明用语、环境整洁，禁止涉及隐私或争执。2.以下属于冲卡行为的是：A.车辆未完全通过栏杆时加速驶离B.司机称未带现金，强行倒车离开C.运输急救物资的车辆未缴费驶离D.ETC车辆因设备故障未扣费通行答案：AB。冲卡指故意逃避缴费的行为，急救车辆（需核实）和设备故障（非主观）不属于冲卡。3.收费票据管理的要点包括：A.票据使用需按顺序号，不得跳号、缺号B.作废票据需联次齐全，注明作废原因C.下班后可将未用完票据带回家保管D.票据丢失后立即自行补开答案：AB。票据需专人专柜保管，禁止私自带离，丢失需立即上报，不可自行补开。4.遇到司机投诉收费金额有误时，正确处理步骤是：A.打断司机陈述，直接解释收费规则B.耐心倾听，记录投诉内容（时间、车牌、金额差异）C.调取监控或通行记录核实D.若确属错误，当场退还多收费用并致歉答案：BCD。需先倾听再核实，避免激化矛盾，错误需及时纠正。5.恶劣天气（如暴雨）下，收费员需加强的安全措施有：A.检查车道排水系统，防止积水B.增加反光锥桶，提示车辆减速C.站在车道中间引导车辆，确保秩序D.关闭所有车道，暂停收费答案：AB。应在安全区域引导，不可站在车道中间；恶劣天气非极端情况不关闭车道。三、情景分析题（每题15分，共30分）1.晚高峰时段，一辆外地牌照小客车因ETC设备故障无法扣费，司机情绪激动，称赶时间不愿转人工车道，要求“快速处理”。作为当班收费员，你会如何应对？答案：（1）安抚情绪：微笑说“先生您好，理解您赶时间，我们一定尽快帮您解决”，降低司机抵触。（2）快速处理：告知“ETC设备可能临时故障，您可以先拔卡再插一次试试，若还是不行，我们人工车道有快速通道，3分钟内就能完成收费，不会耽误您太久”。（3）引导操作：协助司机插拔ETC卡，若仍无效，指引至最近人工车道，同时通知人工岗同事优先处理。（4）跟进反馈：处理完成后说“耽误您几分钟，感谢理解，祝您一路顺利”，避免矛盾升级。2.某大货车因超限被入口收费站劝返，司机强行冲卡进入高速，出口时被拦截要求补缴通行费及罚款，司机拒绝配合，声称“入口没拦住，出口凭什么罚我”。作为出口收费员，如何处理？答案：（1）保持冷静：说“师傅，我们理解您的心情，但根据《公路安全保护条例》，超限车辆禁止驶入高速，入口劝返是职责所在。您冲卡进入已违反规定，出口需补缴通行费并承担相应责任。”（2）出示依据：调出入口监控录像（显示劝返过程）及《超限运输车辆行驶公路管理规定》相关条款（第27条：超限车辆不得进入高速），说明冲卡属违法行为。（3）协调处理：联系监控室通知路政部门到场，共同解释政策；若司机仍拒绝，按规定登记车辆信息，上报上级部门进一步处理，避免肢体冲突。四、论述题（25分）结合岗位要求，谈谈如何提升高速公路收费服务的“温度”。答案：提升收费服务“温度”需从细节入手，核心是“以司乘为中心”：（1）强化主动服务意识：除规范用语外，主动观察司乘需求（如雨天递伞、老人询问路线时详细指引），让服务超出预期。（2）优化应急处理效率：针对设备故障、缴费争议等问题，制定标准化快速响应流程（如5分钟内解决简单问题），减少司乘等待焦虑。（3）加强沟通技巧培训：学习非暴力沟通方法，面对情绪激动司乘时，先共情（“我知道您赶时间，换作我也会着急”）再解决问题，避免矛盾激化。（4）关注特殊群体需求：为老人、孕