安徽省联合接访工作制度

PAGE安徽省联合接访工作制度一、总则（一）目的为了规范安徽省联合接访工作，及时、有效地解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，依据相关法律法规和政策规定，结合我省实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于安徽省行政区域内各级人民政府及其工作部门开展联合接访工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理群众诉求，确保接访工作合法合规。2.属地管理原则：按照"谁主管、谁负责"和"属地管理、分级负责"的要求，明确责任主体，及时化解矛盾。3.联合协作原则：各相关部门密切配合，形成工作合力，共同做好接访工作。4.便民高效原则：方便群众反映问题，提高接访效率，及时解决群众合理诉求。二、接访机构及职责（一）联合接访中心1.机构设置：各级人民政府设立联合接访中心，作为联合接访工作的平台。联合接访中心应配备必要的办公设施和工作人员。2.职责负责接待群众来访，登记群众诉求。对群众诉求进行分类、交办、督办。协调相关部门共同研究解决群众反映的复杂疑难问题。定期分析群众信访动态，为领导决策提供参考依据。（二）参与接访部门1.涉及部门：根据群众诉求涉及的领域和问题，确定相关部门参与联合接访。参与接访的部门应包括信访部门、问题涉及的主管部门及其他相关职能部门。2.职责信访部门：负责对接访工作进行组织协调，对群众诉求进行综合分析，指导和督促相关部门做好接访工作。问题涉及的主管部门：负责对本部门职责范围内的群众诉求进行调查处理，提出解决方案，并及时反馈处理结果。其他相关职能部门：按照各自职责，配合做好相关工作，共同解决群众反映的问题。三、接访程序（一）来访登记1.群众来访时，联合接访中心工作人员应热情接待，引导群众到指定地点进行登记。2.登记内容包括来访人姓名、性别、年龄、职业、住址、联系方式、反映问题的内容、诉求等。（二）诉求分类1.联合接访中心工作人员根据群众反映问题的性质和涉及的部门，对诉求进行分类。2.对于简单问题，可以当场解答应及时给予答复；对于复杂问题，应按照程序交办相关部门处理。（三）交办督办1.联合接访中心将群众诉求按照"属地管理、分级负责"和"谁主管、谁负责"的原则，交办给相关部门处理。2.交办时应明确办理要求、办理期限等，并跟踪督办。承办部门应在规定期限内将处理结果反馈给联合接访中心。3.对于交办后承办部门未按时办理或办理结果不符合要求联合接访中心应进行催办、督办，必要时可提请上级部门协调解决。（四）联合接访1.对于群众反映的复杂疑难问题，联合接访中心应组织相关部门进行联合接访。2.联合接访前，应提前通知相关部门，准备好有关资料。接访时，各部门应认真听取群众诉求，共同研究解决方案。3.联合接访应形成会议纪要，明确责任部门、办理要求和办理期限等。（五）复查复核1.群众对处理结果不满意可以提出复查申请。复查工作由上一级主管部门负责。2.复查部门应认真审查原处理结果，充分听取群众意见，作出复查决定。3.群众对复查结果仍不满意可以提出复核申请。复核工作由上一级人民政府信访工作机构负责。4.复核部门应按照规定程序进行复核，作出复核决定。复核决定为终结决定。四、工作保障（一）人员保障1.各级人民政府应根据联合接访工作需要，配备足够的工作人员。2.参与接访的工作人员应具备相应的业务知识和工作能力，熟悉法律法规和政策规定。3.加强对工作人员的培训，提高其业务水平和服务意识。（二）经费保障1.联合接访工作所需经费纳入同级财政预算，确保接访工作正常开展。2.经费主要用于办公设施购置、工作人员培训、接访工作开展等方面。（三）技术保障1.利用现代信息技术，建立群众信访信息系统，实现群众诉求的网上登记、交办、督办、查询等功能。2.加强与其他部门信息系统的互联互通，提高工作效率和信息化水平。五、监督考核（一）监督检查1.各级人民政府应加强对联合接访工作的监督检查，定期对接访工作情况进行通报。2.对违反接访工作制度、不履行职责的部门和工作人员，应进行严肃批评教育，责令限期改正。（二）考核评价1.建立联合接访工作考核评价机制，对接访部门的工作情况进行考核评价。2.考核评价内容包括接访工作组织开展情况、群众诉求办理情况、群众满意度等。3.考核评价结