县级信访接待工作制度范本

PAGE县级信访接待工作制度范本一、总则（一）目的为了规范县级信访接待工作，畅通信访渠道，维护信访秩序，保障信访人的合法权益，促进社会和谐稳定。根据《信访条例》及相关法律法规，结合本县实际，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本县行政区域内各级行政机关的信访接待工作。（三）基本原则1.属地管理、分级负责：按照信访事项的性质、级别和管辖范围，由相应的行政机关负责处理。2.谁主管、谁负责：信访事项涉及哪个部门或行业，由该部门或行业主管机关负责处理。3.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合：依据法律法规，及时、妥善处理信访问题，同时做好信访人的思想疏导工作。二、信访接待机构及职责（一）信访接待机构设置本县设立县级信访接待中心，作为集中受理、办理信访事项的专门场所。信访接待中心由信访部门牵头，相关职能部门联合组成。（二）信访部门职责1.负责信访接待中心的日常管理工作，制定信访接待工作流程和规范。2.受理、交办、转送信访人提出的信访事项，并进行跟踪督办。3.协调处理重要信访事项和跨部门、跨地区的信访问题。4.分析研究信访情况，及时向上级报告信访工作动态，提出改进工作的建议。（三）相关职能部门职责1.按照职责分工，负责受理、办理属于本部门职权范围内的信访事项。2.配合信访部门做好信访接待工作，提供必要的业务指导和支持。3.按时反馈信访事项的办理结果，接受信访部门的监督检查。三、信访接待工作流程（一）来访接待1.接待登记信访人来访时，接待人员应热情接待，引导信访人到指定地点填写《信访登记表》，详细记录信访人的基本信息、信访事项、诉求及联系方式等。对多人采用走访形式提出共同信访事项应当推选代表，代表人数不得超过5人。2.受理告知接待人员根据信访人填写的《信访登记表》，对属于本机关受理范围的信访事项，应当场告知信访人已受理，并出具《信访受理告知书》，明确告知信访人受理机构、办理期限及查询方式等。对不属于本机关受理范围的信访事项，应当场告知信访人向有权处理的机关提出，并出具《信访不予受理告知书》，说明理由。3.接谈记录接待人员与信访人进行接谈，认真听取信访人的陈述和诉求，做好接谈记录。接谈记录应客观、准确、完整，如实记录信访人的意见和要求。接谈结束后，接待人员应请信访人在接谈记录上签字确认。（二）来信处理1.信件签收信访部门负责签收群众来信，对信件进行编号、登记，注明来信日期、来信人姓名、地址、联系方式及信访事项等内容。2.信件分办信访部门根据信件内容，按照"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的原则，及时将信件转交给相关职能部门办理。对重要信件或涉及多个部门的信件，应提出拟办意见，报领导审批后交办。3.办理反馈承办部门收到交办的信件后，应按照规定的办理期限进行办理，并将办理结果及时反馈给信访部门。办理结果应包括信访事项的调查情况、处理意见及信访人的反馈意见等。信访部门对承办部门反馈的办理结果进行审核，对符合要求的予以存档，并及时将办理结果答复信访人；对不符合要求应退回承办部门重新办理。（三）网上信访处理1.平台接收信访部门负责接收通过网上信访平台提交的信访事项，对信访事项进行登记、编号，并及时交办相关职能部门办理。2.办理回复承办部门应在规定的时间内对网上信访事项进行办理，并通过网上信访平台回复信访人。回复内容应包括信访事项的办理情况、处理结果及信访人的满意度评价等。信访部门对承办部门的网上回复进行审核，对不符合要求应督促承办部门及时整改。（四）信访事项办理期限1.一般信访事项应在30日内办理完毕，并将办理结果答复信访人；情况复杂经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定从其规定。2.上级机关交办的信访事项，应按照交办要求的期限办理，并及时反馈办理结果。（五）信访事项复查复核1.复查信访人对信访事项的处理意见不服可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级行政机关复查。收到复查请求的行政机关应在30日内提出复查意见，并予以书面答复。2.复核信访人对复查意见不服可以自收到书面答复之日起30日内请求复查机关的上一级行政机关复核。收到复核请求的行政机关应在30日内提出复核意见，并予以书面答复。复核意见为终局意见。四、信访接待工作纪律（一）接待人员纪律1.遵守工作时间，不得迟到、早退、无故离岗。2.热情接待信访人，耐心倾听信访人的诉求，不得推诿、敷衍、拖延。3.严格遵守保密制度，不得泄露信访人的隐私和商业秘密。4.不得与信访人发生争吵、冲突，不得刁难、打击报复信访人。（二）信访处理纪律1.严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，不得随意变通或突破政策界限。2.认真履行职责，不得敷衍塞责、弄虚作假，确保信访事项处理结果公正、公平。3.及时反馈信访事项办理情况，不得隐瞒、截留、延误办理结果。五、信访接待工作保障（一）人员保障1.信访部门应配备足够的专职信访工作人员，负责信访接待、办理等工作。2.相关职能部门应明确专人负责信访工作，确保信访事项得到及时处理。（二）经费保障1.县级财政应将信访工作经费纳入年度预算，保障信访接待、调查研究、案件查办、复查复核、培训宣传等工作的正常开展。2.信访工作经费应专款专用，不得挪作他用。（三）设施保障1.信访接待中心应设置专门的接访场所，配备必要的办公设备和通讯工具，