五老调解工作制度模板

PAGE五老调解工作制度模板一、总则（一）目的为了充分发挥"五老"（老干部、老战士、老专家、老教师、老模范）在调解工作中的积极作用，维护社会和谐稳定，促进矛盾纠纷的及时化解，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于[公司/组织名称]内部及与[公司/组织名称]相关的各类矛盾纠纷调解工作。（三）指导原则坚持"以人为本、依法调解、公平公正、及时高效"的原则，充分尊重当事人的意愿，依据法律法规和政策规定，公正合理地解决矛盾纠纷。（四）工作机构成立"五老"调解工作领导小组，由[具体职务1]担任组长，[具体职务2]担任副组长，成员包括[相关人员名单]。领导小组下设办公室，负责日常工作的组织协调，办公室设在[具体地点]，由[具体人员]兼任办公室主任。二、调解人员职责（一）"五老"调解员职责1.认真学习和掌握法律法规及政策知识，不断提高自身业务水平。2.积极主动参与矛盾纠纷调解工作，及时了解和掌握各类矛盾纠纷信息。3.以事实为依据，以法律为准绳，耐心细致地做好当事人的思想工作，引导当事人通过合法合理途径解决纠纷。4.保守调解工作中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私。5.定期总结调解工作经验，提出改进工作的意见和建议。（二）领导小组职责1.负责制定和完善"五老"调解工作制度、工作计划和工作流程。2.组织协调"五老"调解员开展调解工作，解决工作中遇到的困难和问题。3.对调解工作进行指导和监督，确保调解工作依法依规进行。4.定期召开调解工作会议，总结工作经验，分析存在的问题，部署下一阶段工作任务。（三）办公室职责1.负责"五老"调解工作的日常组织协调，包括受理矛盾纠纷、安排调解人员、记录调解过程等。2.建立健全矛盾纠纷调解档案，对调解案件进行分类整理、归档保存。3.及时向领导小组汇报调解工作进展情况，反馈当事人的意见和建议。4.负责与相关部门和单位的沟通协调，争取支持和配合，共同做好矛盾纠纷调解工作。三、调解受理（一）受理范围1.涉及[公司/组织名称]内部的劳动争议、人事纠纷、合同纠纷等。2.与[公司/组织名称]相关的外部矛盾纠纷，如合作纠纷、客户投诉等。3.其他适合"五老"调解的矛盾纠纷。（二）受理方式1.当事人主动申请：当事人可以直接向"五老"调解工作办公室提出调解申请，填写《调解申请书》，写明纠纷的基本情况、申请调解的事项和理由等。2.相关部门移送：公司内部各部门、下属单位在工作中发现矛盾纠纷后，认为适合"五老"调解应及时将纠纷情况移送至"五老"调解工作办公室。3.主动介入："五老"调解员在日常工作中发现可能引发矛盾纠纷的隐患或线索时，应主动介入，了解情况，及时进行调解。（三）受理审查"五老"调解工作办公室收到调解申请后，应及时进行审查。审查内容包括：1.是否属于本制度规定的受理范围。2.申请调解的事项是否明确，理由是否充分。3.是否有具体的调解请求和事实依据。4.是否超过调解申请期限。经审查符合受理条件予以受理，并及时通知当事人；不符合受理条件应向当事人说明理由，不予受理。四、调解程序（一）调解准备1.确定调解员：根据纠纷的性质、特点和当事人的意愿，从"五老"调解员队伍中确定一名或多名调解员负责具体调解工作。2.了解纠纷情况：调解员应主动与当事人沟通，了解纠纷的发生经过、争议焦点、当事人的诉求等情况，收集相关证据材料。3.制定调解方案：调解员根据了解到的情况，制定具体的调解方案，明确调解的步骤、方法和策略。（二）调解实施1.召开调解会议：调解员组织当事人及相关人员召开调解会议，宣布调解纪律，介绍调解程序和调解员身份。2.当事人陈述：当事人分别陈述纠纷的事实和理由、诉求及证据，调解员认真听取当事人的陈述，做好记录。3.调查核实：调解员根据当事人的陈述和提供的证据，对纠纷事实进行调查核实，必要时可以向有关单位和个人了解情况。4.协商调解：在查明事实的基础上，调解员引导当事人进行协商，提出调解建议，促使当事人达成和解协议。协商过程中，调解员应充分尊重当事人的意愿，耐心倾听当事人的意见，做好疏导和解释工作。5.制作调解笔录：调解过程中，调解员应制作调解笔录，记录调解的时间、地点、参加人员、调解内容等情况。调解笔录经当事人核对无误后，由当事人签名或盖章确认。（三）调解终结1.达成调解协议：经过协商调解，当事人达成一致意见，签订调解协议调解终结。调解协议应明确双方当事人的权利义务、履行方式和期限等内容，由双方当事人签名或盖章确认。2.未达成调解协议：经过调解，当事人未能达成一致意见调解终结。调解员应及时向当事人说明调解情况，并告知当事人可以通过其他合法途径解决纠纷。五、调解协议的履行与监督（一）调解协议的履行1.当事人应当按照调解协议约定的内容履行各自的义务。2.调解协议履行过程中，当事人一方认为对方不履行或不当履行协议可以向"五老"调解工作办公室反映，由调解员进行协调处理。（二）调解协议的监督1."五老"调解工作办公室对调解协议的履行情况进行跟踪监督，定期了解当事人履行协议的情况。2.发现当事人不履行或不当履行调解协议及时督促当事人履行，并做好记录。3.对于当事人违反调解协议的行为，"五老"调解工作办公室可以根据情况，建议当事人通过法律途径解决，也可以协助当事人向有关部门反映，寻求支持和帮助。六、档案管理（一）档案内容1.调解申请书、答辩书、证据材料等。2.调解笔录、调解协议书等。3.与调解工作有关的其他材料，如调查记录、会议纪要等。（二）档案整理1.按照一案一卷的原则，对调解档案进行整理，将相关材料分类装订成册。2.档案材料应齐全完整、字迹清晰、签字盖章手续完备。（三）档案保管1.调解档案由"五老"调解工作办公室指定专人负责保管，确保档案的安全和完整。2.档案保管期限按照国家有关规定执行，期满后按照档案管理规定进行销毁或移交。七、培训与考核（一）培训1.定期组织"五老"调解员参加法律法规、政策知识、调解技巧等方面的培训，提高调解员的业务水平和综合素质。2.培训方式可以采用集中授课、专题讲座、案例分析、经验交流等多种形式。3.鼓励"五老"调解员自主学习，不断更新知识结构，提高调解工作能力。（二）考核1.建立"五老"调解员考核制度，对调解员的工作表现、调解成效等进行考核评价。2.考核内容包括调解案件数量、调解成功率、当事人满意度等方面。